公共圖書館管理與服務創新體系研究

摘要：公共圖書館是城市發展的重要職能部門，不僅為廣大讀者提供豐富的閱讀資源，同時對于精神文明建設也有重要的意義。隨著互聯網產業的崛起，信息化技術改變了人們的生產、生活以及學習方式，同時也為圖書館自身的功能提升提供了良好契機。本文針對公共圖書館的發展特點進行深入分析，探索管理與服務業務持續發展的優化路徑。

關鍵詞：公共圖書館;管理;服務;體系創新

管理與服務工作是公共圖書館業務流程中的重要環節，能夠有效確保圖書館的資源不斷累積疊加，以更加豐富化的方式呈現給廣大讀者，對于擴展圖書館的資源類型和資源范圍具有重要作用。隨著互聯網相關產業逐漸走入人們的視野，這使得圖書館的工作迎來了時代的發展機遇，同時也需要面對時代以及市場需求所帶來的挑戰。

一、現代公共圖書館的發展趨勢

公共圖書館是重要的文化聚集地，可以為廣大讀者提供豐富的學習、閱讀、消遣資源，為了更好的促進各種資源的流通與交流，就需要改變傳統圖書館的工作模式，注重信息的分享效率，實現圖書館管理與服務工作的互通。公共圖書館的傳統資源都是以紙質材料為主，例如報紙、圖書、古籍典藏等，因此結構形式較為單一，而且在收集整理過程中，工作較為繁重，管理需要耗費大量的人力、物力，但是仍然有可能出現一定的問題或錯誤。隨著數字化技術的出現，圖書館管理工作逐漸呈現出多元化、綜合化以及網絡化的發展態勢，首先，優化了紙質資源的采訪質量和數量，其次，增加了虛擬資源作為圖書館的文獻補充，使得圖書館的文獻資源更加豐富化和多元化。圖書館需要面對廣大的市民，而市民的年齡結構決定著圖書館的服務范圍，隨著年輕一代的不斷成長，數字化圖書館成為了當前的新寵，也是互聯網發展過程中的必然階段。

二、提升公共圖書館管理與服務效能的具體策略

（一）優化圖書館數字化工作流程

數字化的管理與服務，無需針對現代技術進行工作流程優化，建立順暢的溝通渠道，以推進工作的順利進行。首先，要對圖書館部門的各個流程環節進行重新劃分，減少不必要的工作環節，讓每一個環節都能夠高效的發揮自身作用，以精簡的方式進行部門整合，并充分利用計算機及相關系統完成一些基礎性工作，從而解放工作人員的部分精力，將抽出的精力放在更加具有深度的工作內容當中。其次，要明確圖書館業務的工作流程和工作制度，形成統一化規范化的工作體系，對工作內容的格式標準進行統一化的明確，使得圖書館管理有標準的制度作為依據進行推進，促成資源的完整性和連續性。

（二）注重圖書館一體化功能開發

公共圖書館要想更好的拓展其服務對象，就需要根據當前社會的發展形態，注重研究、學習、游樂的一體化功能。首先公共圖書館的“科研功能”是為更多學者以及文化層次更高的學生提供服務，有更加深入化細致化的理論宣講。其次“學習功能”則為一般的觀眾提供普通的學習服務，可以通過與各地方中小學，開展教學活動，定期組織老師與學生進行參觀，以更加豐富的內容宣講，提高學生的學習興趣。最后“游樂功能”，并非刻板印象中的游樂場作用，而是注意在教育過程中，幫助學生通過風趣易懂的語言題高學習和了解歷史的能力，以更加生活化的講解方式，讓學生們豐富自身的知識范圍并開闊眼界。隨著社會的快速發展，傳統的公共圖書館宣傳教育形式，并不符合社會的發展需求，因此注重“研究、學習、游樂”的一體化功能，可以更好的拓展服務對象范圍。

（三）多角度強化圖書館基礎建設

公共圖書館的基礎建設是實現宣傳、教育、服務等多項功能的重要基礎，隨著國家和地方政府對于群眾精神文化建設的重視，在公共圖書館的建設和發展當中也投入大量資金，但是公共圖書館的發展不能完全依靠政府的資金撥款，而是應該注重多角度資源的利用，不斷拓展公共圖書館的基礎建設內容。首先是鼓勵個人通過捐贈或應用展示方式，為公共圖書館提供更多的歷史資料，包括物件以及非物質遺產等，以豐富公共圖書館的典藏內容，同時也建議公共圖書館與地方的社會資源進行強強聯合，以開展和組織活動的形式達到雙贏的目的。為了更好的發揮公共圖書館的宣傳教育功能，也可以招聘社會志愿者，讓志愿者深入到廣大的群眾當中去，以彌補公共圖書館工作人員數量不足的問題。

（四）以多元方式提升公共圖書館服務能力

服務效能是公共圖書館宣傳教育的重要無形手段，因此需要結合公共圖書館自身實際，以多元化的方式提升服務能力。首先要提高工作人員的服務意識，相關的工作人員要站在參觀者的角度進行審視自身的服務質量，并通過自我體驗不斷完善和提高服務范圍，以熱情積極的態度為廣大群眾提供相關的教育服務，以此激發參觀者的學習興趣。其次，公共圖書館的服務應借助現代化科技手段，例如微信公眾號、抖音短視頻、官方微博等平臺進行自我宣傳，將圖片、文字、動畫等多種形式進行融合，以更加符合現代發展的形態進行宣傳教育創新。

圖書館方面可以從社會上招聘一些具有專業技能人員，擴充自身隊伍，提高整體隊伍的能力與素質，還可以與各大高校制定人才培養計劃，以符合自身發展需求進行人才培養。同時圖書館也應加強內部人員的培訓教育，定期組織人員進行專業化的培訓，提高人員的現代化工作意識，同時也能夠充分學習其他地區的先進經驗，以加強自身的綜合性能力。

結語：

綜上所述，隨著當前科技以及社會形勢的發展，越來越多的文獻資源需要進入到公共圖書館當中，而相關的管理與服務業務也要與目前的發展形勢相匹配。公共圖書館應注重現代技術給自身的工作所帶來的影響，充分利用數字化技術，為自身的發展和需求提供動力，以此提升圖書館的服務質量和服務水平，以此實現自身社會主義精神文明建設的服務功能。

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作者簡介：

劉晶晶（1982.7-）女，民族：漢，籍貫：山西省和順縣，學歷：大專，職稱：館員，研究方向：圖書館系列。