新興服務業促進消費升級的路徑研究

李紅超

摘要：促進服務消費、大力發展服務業是保障高質量民生和推動經濟轉型升級的必然要求。隨著居民生活水平的不斷提高，人民對供給創新、供給質量的要求也在不斷提高，服務消費的發展面臨重大機遇。在這一背景下，分析服務業新業態的發展現狀及未來趨勢，掌握其促進消費升級的機制理論，發現其當前存在的問題并提出建議具有重大意義。

關鍵詞：消費升級;服務業新業態

1.服務業新業態發展背景

1.1科技創新引發服務業創新升級

當前世界正處于第四次世界工業革命中，全球正爆發著新一輪的技術革命，大量新興技術在國民經濟生活的各個領域得到廣泛應用，科技成果的創新速度和傳播速度都處于一個較高水平。而其中具有代表性的技術諸如大數據、云計算、人工智能等技術的突破和廣泛應用對于消費升級和傳統服務業的創新升級具有重大意義，這些技術正在加速服務業商業模式、商業業態和商業內容的升級創新，推動服務業向平臺化、智慧化和網絡化邁進，促進了互動式、體驗式和個性化服務消費的興起。科學技術的日新月異引發服務業的廣泛升級。

1.2服務型消費在國民消費結構中地位提升

隨著改革開放的順利進行，我國國民的物質需求基本得到滿足，人民生活水平日漸提高，已經不滿足于以往的單純的物質消費，衣服、食品、傳統家庭耐用品消費占比不斷下降。以我國的恩格爾系數為例，1978年我國農村家庭和城鎮家庭恩格爾系數分別為67.7%、57.5%，到2016年已經分別降到30%，數據變化顯示中國國民消費結構在不斷改善。同時，國民服務消費占比不斷提升，1990年農村與城鎮居民的醫療保健、文化教育娛樂支出占比分別為10%、14%，2015年這兩類消費支出占比分別提升為32.3%、31.4%。我國國民消費結構的變化給我國服務業市場帶來廣闊的發展前景。

1.3消費促進經濟發展的作用更加突出

改革開放以來，我國最終消費支出對經濟增長的貢獻率波動較大，在2008年金融危機之后，我國經濟結構開始轉變，逐步進入經濟新常態，消費對經濟增長的貢獻率呈明顯上升趨勢。2008年消費對經濟增長的貢獻率為44.70%，2012年為56.71%，2015年上升為66.42%，2016年為64.6%，2017年上半年下降到63.4%。隨著我國投資和出口對經濟增長的驅動力逐漸減弱，消費逐漸成為新的增長動力。但是，中國整體消費率呈下降趨勢，處于較低水平。1978年至2015年，中國最終消費率從62.1%下降到51.8%，其中居民消費率從49%下降到38%。與同為金磚國家的巴西、印度的60%以上水平，我國的居民消費仍有很大的發展潛力。

2.服務業新業態對于消費升級的積極意義

2.1推動創新消費方式，提升消費體驗

首先，平臺消費、網絡消費和移動消費的快速發展，促進了消費方式的升級。隨著移動互聯網技術和信息技術應用的不斷深入，青少年已成為主要的消費群體。這種消費群體具有更為活躍和先進的消費意識。他們利用平臺和移動終端，消費水平更高，消費能力更強，消費需求更加多樣化。從實體店購物到網絡購物、手機票務、網上租賃、二手平臺交易、網上出租車等，利用手機購物和平臺購物產生了大量的消費，占總消費的比重很大。其次，消費方式升級能夠持續，體驗式服務消費需求增加。顧客對新消費和服務消費的需求不斷增加，對精神文化需求、舒適需求、消費體驗、社會功能、個性化需求等也提出了更高的要求。互聯網技術在行業體驗中的廣泛普及和應用，極大地提升了用戶的消費體驗。借助大數據分析和云計算，可以實時監控用戶的需求和反饋，鼓勵用戶積極開展設計體驗和反饋溝通，提供個性化的服務和產品，提高客戶的實時體驗。

2.2幫助消費結構升級優化

新形式的服務消費有一個快速增長期，城鄉居民的消費結構也發生了明顯變化。消費者的消費需求逐步從單純的物質需求增加有精神文化需求，消費類型由傳統的衣、食、住、行轉變為文化、休閑、娛樂等消費方式。在新業態不斷涌現的背景下，城消費者的消費結構呈現多元化特征，消費領域日漸拓寬。在這種背景下，精神滿足型服務消費被大眾廣泛接受，對這類服務的需求也在不斷增加，這使得配套服務產品和企業組織模式不斷變革和創新。在這個過程中，消費者的消費需求、消費行為和消費心理發生了變化，消費需求不再單純是為了生存，而是越來越多地轉向各種休閑娛樂消費。消費結構也發生了變化，第一、二產業服務特色增強，第三產業融合不斷深化。生態旅游和生態農業發展趨勢較好，產業邊界模糊，加快了第一、二產業服務消費的進程。

2.3創造新的消費增長點

首先，新的消費市場不斷涌現，國內服務業、旅游業、交通運輸業與互聯網的融合不斷深化。伴隨著新的消費需求，出現了一些新的服務類型，如人力資源管理、車輛租賃、信息資源咨詢等業務形式。其次，網絡消費的普及率并沒有下降。線下購物與電子商務互動促進消費升級，成為提升消費能力的重要一環。最后，傳統的服務型企業和產業結構在不斷變化。許多餐飲業、零售業等服務型實體企業積極融入“互聯網+”，通過擴大線下到線上的交易規模，靈活應用拼團、湊單等促銷方式，刺激消費量迅速增長。在萬物互聯背景下，行業界限變得更加模糊。品牌的營銷戰略也在不斷更替，許多傳統產業引入現代化科技支撐，實現傳統與現代的和諧共存，不斷創造新的消費增長點。與此同時，互聯網金融尤其是消費金融推出新型金融業務，如花唄、借唄，刺激年輕消費者超前消費。無論是以網上銀行為代表的銀行支付平臺，還是以京東金融、微信錢、支付寶為代表的第三方支付方式，都在不斷完善支付的最佳方式，不斷提高支付的安全性和優惠性，努力提高支付的便利性。

3.服務業新業態促進消費升級的路徑

3.1完善制度建設，保障和諧發展

營造公平合法的消費環境，營造廉潔安全的社會治理環境，通過建立健全市場監督管理體系，保證服務業新業態平穩有序發展。通過優化市場建設秩序，保障安全運行，使服務消費始終處于公平公正和諧的環境之中。通過完善產品質量保障體系，營造安全消費氛圍，消除消費者的“信任缺失”，促進消費升級，通過社會責任的宣傳，整體提高消費者消費習慣，是消費者在市場活動中遵守市場秩序和法律制度。

3.2挖掘消費潛力，提升消費理念

要增強消費者的消費意識，有效提高消費者維護自身權益的能力和水平，使他們有維護自身權益的意識，可以維護自己的合法權益。加大健康消費，合理消費和科學消費知識的普及，提高居民對健康生活和科學消費方式的掌握程度，使消費者的知識體系更加完整和全面，發揮挖掘消費的作用和潛力，進而鼓勵消費。同時，對于中老年人，要引導他們提高使用電子產品的能力和網絡消費能力，使他們適應消費升級的新趨勢。要加強對消費者的引導，逐步引導消費者的消費觀念和方向向健康、綠色環保和智能化方向發展，并在新形式下推進消費升級進程。

3.3創新服務業態攻擊方式，滿足客戶多元需求

要加快農村地區的聯絡網絡進程，縮小城鄉差距，促進農村地區的網絡消費。 同時要對電子商務物流要加大支持，不走出鄉村就能“買遍全國”。大力發展消費金融，面向中低收入群體，提高中低收入者消費信貸水平，使其能夠在合理范圍內提高自身消費能力。同時，要積極改善消費者服務支持設施的建設，使服務消費具有良好的環境。支持和扶持社會資本進入該領域，降低進入市場的門檻，使服務提供商形成良性競爭，從而提高服務和產品的水平。創新消費供給方式，鼓勵消費者參與到產品的設計、研發和完成的過程中去，提高消費者對于個性化需求的滿足感。積極開發“ 互聯網 +”技術，大力發展信息生態系統，? 擴大醫療保健，體育娛樂，生態休閑，信息咨詢等新服務范圍，增強特色服務實力。

3.4增加居民收入，縮小城鄉收入差距，提高消費能力

“二元”特征在我國的城鄉居民消費中普遍存在。造成這一現象的主要原因是城鄉居民收入差距較大，農村居民由于收入的落后導致消費觀念更新緩慢，使農村居民在服務消費上的支出比重較低。新型服務業的消費也需要“錢”，消費觀念也要與時俱進。如果這些問題沒有得到正確解決，服務業的消費升級將受到限制。因此，應努力增加居民收入，更新消費觀念，促進城鄉居民新型消費的均衡發展。較高的收入水平是消費者敢于花錢的基礎。要想方設法提高農村居民可支配收入，縮小貧富差距，特別是要提高廣大農民和普通勞動者的收入水平，擴大中等收入階層的數量。要完善就業創業機制，暢通勞動者的收入之路，充分發揮再分配制度的調節作用，彌補社會保障、基本公共服務等民生“短板”，減少消費者對改善消費、擴大消費、享受消費的后顧之憂。

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基金項目：本文屬安徽財經大學大學生創新訓練項目《發展新型服務業促進消費升級的實現路徑研究——以蚌埠市為例》（編號：S201910378833）階段性研究成果，指導老師：任森春。