兒科臨床護理工作中家屬不滿意因素分析及應對措施

李琳

【摘要】目的：分析兒科臨床護理工作中家屬不滿意因素及應對措施。方法：選擇2019年7月至2019年11間選擇本院診治的40例患兒作為研究對象。采用不記名調查方式，對其發放調查問卷，共回收40份調查問卷，回收率為100%。其調查內容主要是針對兒科護理工作出現的問題。通過調查問卷的額形式展開分析和總結，了解家屬不滿意因素和所占比例，提出相應的措施并實施。結果：護理警調查問卷發現，家屬不滿意因素主要為：護士服務態度差，占47.5%;未掌握有效的溝通技巧，占22.5%;護士操作技能水平不高，占15%;病房環境差，占10%。針對上述本院自2019年9月起實施相應護理對策，至今未發生一例護理糾紛。結論：想要降低兒科護理中家屬不滿意評價，應系統、全面的分析其發生因素，找到原因，提出相應的護理對策并實施，這對患兒提供良好的護理服務有積極意義。

【關鍵詞】兒科;護理;不滿意因素;措施;護理服務;質量

【中圖分類號】R47?【文獻標識碼】B?【文章編號】2096-7225（2020）07-0099-01

兒科收治的患者較為特殊，護理人員在展開護理服務中需要經常和小兒及其家屬進行交流與溝通。由于家屬擔心患兒的病情，常由于護理人員照顧不周到以及護理服務態度不好而與護理人員發生沖突，增加了護理難度和護理糾紛事件的發生[1]。因此，需要護理人員具備超強的護理服務技能和責任感，同時還應強化預見能力，形成對護理糾紛的有效預防。故本研究對我院收治的40例患兒進行研究，在分析家屬不滿意因素的基礎上，提出針對性的應對措施，現報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

本研究入選的研究對象均來源于2019年7月至2019年11間選擇本院診治的40例患兒。其中男19例，女21例;最小年齡為3個月，最小年齡為6歲，平均年齡在（3.4±1.3）歲。

1.2方法

對采用不記名調查方式，對其發放調查問卷，共回收40份調查問卷，回收率為100%。其調查內容主要是針對兒科護理工作出現的問題。通過調查問卷的額形式展開分析和總結，了解家屬不滿意因素和所占比例，提出相應的措施并實施。

1.3觀察指標

觀察并記錄護理人員服務態度、溝通技巧、操作能力、病房環境等不良因素發生比例。

2.結果

2.1家屬不滿意因素及發生比例情況

在40份調查問卷中，家屬不滿意因素包括：護士服務態度差，占47.5%;未掌握有效的溝通技巧，占22.5%;護士操作技能水平不高，占15%;病房環境差，占10%。

2.2應對措施

總結家屬不滿意因素的原因，并提出以下應對措施：

①護理態度惡劣。護理人員在開展護理工作時，沒有將患兒作為護理工作的中心，從而引發家長產生不愉快情緒，進而增加護理糾紛發生率。醫院應增加護理人員數量，對護理人員進行合理調配，健全相關管理機制，構建有效的應對措施，并嚴格執行[2]。

②未掌握有效的溝通技巧。護理人員在開展護理工作時，語氣語態過于嚴厲，導致患兒總產生畏懼心理，造成其表現出哭鬧情況，增加了護理難度和護理糾紛發生率。因此，護理人員在與患兒進行溝通時，應保持和藹、親切的態度，對患兒保持充滿真摯及溫柔的微笑，運用親切的話語與患兒進行溝通，消除患兒的畏懼感，增進與患兒之間的關系，降低護患糾紛[3]。③護士專業操作能力不高。一些護理人員未能掌握專業的護理技術，在輸液時出現重復穿刺情況，引起患兒出現哭鬧，患兒家屬在過度緊張的情況下，容易與護理人員產生糾紛。要求護理人員不斷加強護理專業知識的學習，在工作中不斷總結經驗。必須加強護理人員的培訓，提高護理人員的素質培養，提升護理人員的風險防范意識和工作責任感，進而保證護理人員業務能力、技能水平得到提升[4]。④病房環境差。患兒家屬對兒科病房中的環境衛生和床鋪清潔不滿意，以及一些門滑的聲音過大，關門聲刺耳等現象，對患兒的正常休息也會造成影響。護理人員應創設整潔、溫馨、和諧的病房環境，在病房的墻壁上粘貼卡通形象，準備患兒喜歡的動畫，給予患兒人文關懷護理指導，降低患兒對醫院環境的陌生感和恐懼感，為患兒營造良好的就診環境[5]。

3討論

在兒科臨床護理中，患兒家長對護理工作不滿意的因素有很多，想要有效提高護理質量，減少護患糾紛，就必須從多方面應對。如何提高兒科護理服務質量，減少兒科護患糾紛已成為目前護理管理中的重要內容。

本研究通過對兒科中家長不滿意因素分析，提出預防及應對措施，從改善護理服務態度、加強護患溝通、提高護理人員的整體素質和業務能力、創設合理和諧、整潔的就醫環境，從而提升護理服務質量，增強治療效果，提高患兒家屬的滿意度，減少護理糾紛的發生，發揮兒科專業護理的價值。

綜上所述，兒科家長對護理工作不滿意因素的形成原因不同，但通過健全各項兒科護理的管理制度，培養護理人員的專業技能和工作職責，加強護患之間的交流與溝通，建立良好呼喚關系，創設良好額就醫環境，這對促進兒科整體護理質量的提升，以及為患兒提供良好的護理服務有積極意義。

參考文獻：

[1]范志青， 張亞萍. 兒科臨床護理糾紛的原因分析與管理對策[J]. 實用臨床護理學電子雜志， 2017， 2（017）：182-183.2017， 5（014）： 51-51.

[2]李軍霞. 兒科常見護理糾紛的原因分析及干預[J]. 世界最新醫學信息文摘， 2018， 18（87）：202+209.

[3]張麗， 寇曉娟. 兒科臨床護理常見風險因素及應對措施分析[J]. 中西醫結合心血管病電子雜志， 2017， 5（014）：51-51.

[4]袁萍. 臨床兒科護理風險因素分析及對策[J]. 全科口腔醫學電子雜志， 2019， 6（04）：31-32.

[5]唐艷紅. 兒科臨床護理風險因素分析及防范對策[J]. 實用臨床護理學電子雜志， 2017， 2（005）：126，129.