淺談講解員工作重點的變化趨勢

楊文君

摘要：講解員是博物館與觀眾直接溝通的橋梁，是傳遞文物基礎信息，實現博物館教育職能的直接參與者。過去，講解員的基本職能就是講解，但隨著科學技術的發展，講解工作被現代化手段越來越多的取代，講解工作在講解員的基礎工作中所占用的時間越來越短了，但這并不意味著講解員失去了存在的價值，而是應該探討講解員在未來的工作中，職責的演變趨勢。

關鍵詞：定義;趨勢;職責

一、講解員的基本定義

講解員的名字以講解二字為主，講解一詞，在古語當中意義很豐富。

《史記·項羽本紀》：中有句話說的是”項王、范增疑沛公之有天下，業已講解，又惡負約，恐諸侯叛之。”而其中的“業已講解”可以理解為已經講和了，所以，這里的講解意為講和，《新唐書·馬燧傳》：中有記載“當道者多為講解，竟膠執不息，大為輿情所薄。”這里的講解理解為調節。最接近今天講解員意義的出處應該是在唐代韓愈的《石鼓歌》中，其中有一句話說：”圣恩若許留太學，諸生講解得切磋。”這里的講解就是解釋，說明的意思了。由一種行為來給某個職業命名實際上就直接體現了這個職業的工作本質。綜上所述可以把講解員定義為在博物館，紀念館，科技館等文博單位工作的以陳列為基礎，將相關知識直接講述給觀眾的博物館工作人員。

二、講解員的工作職責的變化趨勢

（一）觀眾可選擇聽講解的方式越來越多

上文中提到了講解員的基本定義，由此得知傳統意義上講解員的基礎工作就是講解。但是，隨著科技發展，參觀博物院的觀眾可以選擇更多的途徑聽講解，比如微信，導覽器，掃描文物相應二維碼等，同時，各大博物館的志愿者團隊越發規范，大量的分擔了專職講解員的講解基礎工作，由此，專職講解員的實際講解時間逐年減少，講解工作的基礎性被各種其他方式逐步取代。

普通觀眾到博物館參觀可選擇的聽講解的方式越來越多了，大大削減了講解員參與講解的可能性。另外，通過觀察發現，專職講解員的講解雖然交流感強，但一般講解員還是在講解詞的基礎上根據展廳陳列進行講解，并且具有明顯的個人風格，講解員講解品質的優劣與個人狀態有相當大的關系。而其他方式更加具有多樣性和穩定性。比如，四川博物院目前的微信講解在提供英文，中文等多種語種講解的同時設置了成年版，兒童版，專家版等多種鮮明的講解類型供觀眾根據個人情況進行選擇。這種操作簡單，選擇面廣，免費提供的講解正逐步被更多觀眾認可和選擇。同時，隨著志愿者團隊的發展和壯大，四川博物院基本保證每天都有兩場免費定時的志愿者講解，同時也有志愿者全天進行非定時的講解服務。基本上在觀眾邀請專職講解員之前就已經滿足了在聽講解這個方面的需求。目前，四川博物院的講解員講解任務主要集中在大型團隊預約，重要領導接待兩個方面，而在淡季時甚至會遇到沒有提前預約，也沒有及時預約的情況。然而講解員的工種是否就此失去了意義呢？當然不是，實事恰恰相反，在傳統的人工講解方式逐步被其他方式取代的同時，講解員的工作范圍也在不斷擴大。

（二）講解員的工作職責

2015年3月20日，我國博物館行業第一個行政法規《博物館條例》正式施行，新《博物館條例》第二條指出 本條例所稱博物館，是指以教育、研究和欣賞為目的，收藏、保護并向公眾展示人類活動和自然環境的見證物，經登記管理機關依法登記的非營利組織。將教育、研究、欣賞三大目的做了序次調整，把教育提到了首位，這個對“博物館”定義的細微修正，將在今后很長時間里影響博物館的運營方略。所以，博物館變課堂將會是未來的首要任務，教育職能成為博物館的首要職能。由此，博物館的社會教育活動的數量進一步增加，而許多博物館教育活動的實施策劃任務都交由一線部門，講解員成為社會教育活動最重要的直接參與者，同時講解員也兼顧著博物館一線相關的其他工作任務，講解員的工作范圍不斷擴大，以四川博物院講解員目前主要工作內容為例列舉出川博的講解員主要工作組別及任務。

為了將工作落實到人，細化工作任務，保證工作完成的質量，每個講解員有明確的組別分工，但各組的工作實際上也時有交叉，目前四川博物院的在職講解員共11人，基本上每個工作人員都涉及到兩個以上的組別分工，增加了工作人員的壓力。實際上目前的工作任務執行方式存在著一定的矛盾。

以目前四川博物院講解員的工作所需時間來排序，所需時間最多排在第一位的是講解，博物館要求必須接待所有的臨時和預約講解，在團隊多的情況下， 一個講解員要講兩三場，幾乎抽不開身做其他的工作;排在第二位的是小小講解員的培訓工作，每周六周天都有專門的老師培訓小小講解員，每個寒暑假也有相應集中的課程，并且全年要安排小小講解員的各種出行游學等相關工作，這里出現了矛盾，負責培訓的講解員無法參與正常講解的情況下必須推掉部分觀眾的講解預約。排在第三位的是成人志愿者的培訓工作，每年志愿者的選拔考核培訓工作以及博物館志愿者團隊的交流工作還有志愿者團隊的日常管理工作都要耗費大量的時間，這也在一定程度上影響在職講解員接待講解預約的時間。排在第四位的是社會教育活動組，要提升博物館影響力，勢必需要精細有影響力的教育活動，每一次活動的策劃到執行都需要大量的時間和精力這同樣影響到負責活動的講解員參與正常的講解。排在第四位的是培訓組，作為四川的省級博物館，有不少的地市級的博物館和私人博物館會前來尋找培訓機會，主要集中在培訓講解員，這個工作雖然只是零散的偶爾接到的任務，但最終還是會消耗參與培訓的講解員的時間和精力。而每個講解員幾乎都同時被分配到兩到三個組別中，大大增加了時間占用上的矛盾。從時間分配上我們看到了要求和實際執行中存在的客觀問題。另外，講解作為基礎工作在時間上的消耗一定程度上限制了博物館從其他的途徑發揮教育職能。同時，我們應該看到隨著博物館管理的制度化和專業化，講解員的工作任務將繼續被細化，演變出越來越多的工作組別，講解工作再也不能占用大量的時間了，這將是未來講解員工作重心的明顯演變趨勢。把握這一趨勢，認清工作重心提前做好工作方向的傾斜，是提升講解員團隊業務能力的必然要求。

（三）講解員工作重心的變化趨勢

由于人力資源和投入資本的限制，目前幾乎不存在將講解員單獨細化出來只負責講解接待工作的博物館，即使有的博物館單獨設立社會教育的工作組別，組別中的成員也有很多是從專職講解員中選拔出來的（如四川博物院，云南博物院，武漢市博都是如此）。總體上說，博物館的社會教育活動無法離開講解員的參與，原因有二：一是因為講解員是博物館和觀眾溝通的橋梁，是最了解觀眾需求的工作人員;二是因為博物館的社會教育活動有一定的特殊性，一般活動都與博物館陳列有關，所以大部分活動都設有講解員帶領觀眾參觀的項目。在這種情況下，即使成立全新的部門來解決由社會教育活動引起的人手緊缺實際上是使原本講解員團隊的人員變得緊張，根本上不能解決人手短缺緩解講解壓力的問題，所以改變傳統認知，把講解員工作重心進行調整，繼而創新工作方式才是硬道理，綜上所述，在有限的人員構成的條件下，講解員的工作重心應該從實際參與講解轉變為創造講解途徑的導師，最大限度的減少直接參與講解的數量，以更多的時間和精力投入到社會教育活動中， 蛻變為專業的社會教育活動專家。

未來的講解員將脫離最基礎的講解業務，向著更專業的教育工作者的身份變化，在這種變化中既滿足了普通的講解員對實現自我價值需求也為博物館培養了更專業的工作人員以滿足新《博物館條例》將教育放在首位的要求。

本文以四川博物院講解員為例，結合自身工作經歷，淺談了對于未來講解員工作重點發展趨勢的變化這一問題的理解，希望對博物館培養更好的講解員團隊及講解員的職業規劃方向提供參考，若有不足之處，請批評指正。