日間手術(shù)患者就醫(yī)滿意度調(diào)查及其影響因素分析

張?jiān)伹?賴薇

【摘要】目的：本文分析日間手術(shù)患者就醫(yī)滿意度調(diào)查及其影響因素。方法：本文選擇在2019來(lái)我院就診的日間手術(shù)患者100例，通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷的方式統(tǒng)計(jì)了日間手術(shù)患者就醫(yī)滿意度及日間手術(shù)患者就醫(yī)滿意度影響因素。結(jié)果：日間手術(shù)患者就醫(yī)滿意度為99%，總體滿意度較高;日間手術(shù)患者就醫(yī)滿意度影響因素主要有付費(fèi)方式、院前預(yù)約等待時(shí)間、院前準(zhǔn)備指導(dǎo)細(xì)致程度、術(shù)前等待時(shí)間、手術(shù)室舒適程度、病房舒適程度、康復(fù)指導(dǎo)細(xì)致程度。結(jié)論：目前，日間手術(shù)患者就醫(yī)滿意度總體較高，為了進(jìn)一步提高患者的滿意度，醫(yī)院還需要進(jìn)一步完善院前服務(wù)和病房服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】日間手術(shù)患者;就醫(yī)滿意度;影響因素

【中圖分類號(hào)】R473.6 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-6525（2020）04-0-01

日間手術(shù)指的是選擇日期進(jìn)行的手術(shù)，具體來(lái)講，患者在手術(shù)前已經(jīng)接受了相關(guān)檢查，并行了手術(shù)預(yù)約，只需要在預(yù)約當(dāng)天到醫(yī)院接受手術(shù)即可，并且大部分能夠在24小時(shí)內(nèi)出院。日間手術(shù)模式最早由一名蘇格蘭兒科主治醫(yī)師在1990年提出，我國(guó)開始應(yīng)用日間手術(shù)模式是在2005年，現(xiàn)如今已經(jīng)被廣泛應(yīng)用在了各大醫(yī)院中[1]。為了進(jìn)一步完善日間手術(shù)模式，工作人員有必要對(duì)日間手術(shù)患者就醫(yī)滿意度調(diào)查及其影響因素進(jìn)行調(diào)查分析，在此基礎(chǔ)上不斷完善日間手術(shù)服務(wù)模式和流程。為此，本文選擇在2019來(lái)我院就診的日間手術(shù)患者100例，分析日間手術(shù)患者就醫(yī)滿意度調(diào)查及其影響因素。

1 實(shí)驗(yàn)資料及方法

1.1實(shí)驗(yàn)資料

本文選擇在2019來(lái)我院就診的日間手術(shù)患者100例，其中，男性患者48例，女性患者52例，患者平均年齡為51.32±3.25歲，有日間手術(shù)史患者3例，無(wú)日間手術(shù)史患者97例。

1.2實(shí)驗(yàn)方法

本文采用發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷的方式，調(diào)查內(nèi)容涉及到了患者的性別、年齡、有無(wú)日間手術(shù)史、付費(fèi)方式、院前預(yù)約等待時(shí)間、院前準(zhǔn)備指導(dǎo)細(xì)致程度、術(shù)前等待時(shí)間、手術(shù)室舒適程度、病房舒適程度、康復(fù)指導(dǎo)細(xì)致程度。

1.3觀察指標(biāo)

本文選擇日間手術(shù)患者就醫(yī)滿意度及日間手術(shù)患者就醫(yī)滿意度影響因素為觀察指標(biāo)。

1.4數(shù)據(jù)處理

本次統(tǒng)計(jì)學(xué)處理使用SPSS19.2.0軟件，計(jì)數(shù)資料以率%表示，采取卡方檢驗(yàn)法，計(jì)量資料以x±s表示。P<0.05，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1日間手術(shù)患者就醫(yī)滿意度統(tǒng)計(jì)結(jié)果

日間手術(shù)患者就醫(yī)滿意度為99%，總體滿意度較高。詳見(jiàn)表1。

2.2日間手術(shù)患者就醫(yī)滿意度影響因素統(tǒng)計(jì)結(jié)果

日間手術(shù)患者就醫(yī)滿意度影響因素主要有付費(fèi)方式、院前預(yù)約等待時(shí)間、院前準(zhǔn)備指導(dǎo)細(xì)致程度、術(shù)前等待時(shí)間、手術(shù)室舒適程度、病房舒適程度、康復(fù)指導(dǎo)細(xì)致程度。詳見(jiàn)表2。

3 討論

本次實(shí)驗(yàn)結(jié)果顯示，日間手術(shù)患者就醫(yī)滿意度影響因素主要有付費(fèi)方式、院前預(yù)約等待時(shí)間、院前準(zhǔn)備指導(dǎo)細(xì)致程度、術(shù)前等待時(shí)間、手術(shù)室舒適程度、病房舒適程度、康復(fù)指導(dǎo)細(xì)致程度。

從付費(fèi)方式來(lái)講，當(dāng)前我國(guó)大部分居民都有各種形式的基本醫(yī)療保險(xiǎn)，這有利于減輕群眾的治病經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，但是同樣有部分群眾只能選擇自費(fèi)支付方式，這會(huì)在一定程度上影響患者對(duì)手術(shù)的滿意度，進(jìn)而影響日間手術(shù)模式的推廣和應(yīng)用。為此，醫(yī)院需要加大對(duì)日間手術(shù)模式的推廣宣傳力度[2]。

從院前預(yù)約等待時(shí)間、術(shù)前等待時(shí)間來(lái)講，當(dāng)前各大醫(yī)院的門診患者人數(shù)較多，日間手術(shù)又不能享受濾色通道服務(wù)，這會(huì)在一定程度上增加患者的等待時(shí)間，并且較長(zhǎng)時(shí)間的等待會(huì)增加患者的焦慮情緒，會(huì)這會(huì)對(duì)手術(shù)質(zhì)量造成一定影響。為此，醫(yī)院需要優(yōu)化手術(shù)預(yù)約流程和手術(shù)流程，做好人力資源配置工作，盡量縮短患者的等待時(shí)間。

從院前準(zhǔn)備指導(dǎo)細(xì)致程度、康復(fù)指導(dǎo)細(xì)致程度來(lái)講，由于醫(yī)院人力資源緊張，可能會(huì)出現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員工作繁忙的情況，導(dǎo)致醫(yī)護(hù)人員沒(méi)有足夠的時(shí)間和精力對(duì)患者進(jìn)行健康宣教和指導(dǎo)，這會(huì)在一定程度上降低患者對(duì)疾病、手術(shù)流程、術(shù)后康復(fù)等相關(guān)事宜的了解程度，不利于手術(shù)順利進(jìn)行和術(shù)后康復(fù)。為此，醫(yī)院需要做好人力資源配置工作，加大對(duì)患者的術(shù)前指導(dǎo)和術(shù)后康復(fù)指導(dǎo)的細(xì)致程度[3]。

從手術(shù)室舒適程度、病房舒適程度來(lái)講，舒適的環(huán)境能夠提高患者的舒適程度和安全程度，手術(shù)室和病房的舒適程度不但會(huì)對(duì)患者手術(shù)和相術(shù)后康復(fù)造成影響，還會(huì)對(duì)患者的滿意度造成影響。為此，醫(yī)院需要做好手術(shù)室和病房管理工作，確保兩者的干凈整潔，盡量滿足患者的護(hù)理需求，讓患者感受到像家一樣的溫馨。

目前，日間手術(shù)患者就醫(yī)滿意度總體較高，為了進(jìn)一步提高患者的滿意度，醫(yī)院還需要進(jìn)一步完善院前服務(wù)和病房服務(wù)。隨著日間手術(shù)量的逐漸增多，日間手術(shù)質(zhì)量、安全程度的要求也在逐漸增多，這需要手術(shù)室醫(yī)護(hù)人員不斷努力完善。

參考文獻(xiàn)：

[1]郭晶，劉素珍，李繼平.日間手術(shù)患者就醫(yī)滿意度調(diào)查及其影響因素分析[J].中國(guó)護(hù)理管理，2018，14（07）：728-730.

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[3]王怡憬，翁雯瑾，朱曉珺，等.上海某院日間手術(shù)病房患者就醫(yī)體驗(yàn)調(diào)查[J].中國(guó)衛(wèi)生質(zhì)量管理，2018，25（04）：18-21.