浙江中小服裝制造企業C2M商業模式應用的機遇與挑戰

龐詞文 平依辰 匡浩 曹佳敏 葛星原

摘要：隨著信息時代的到來，計算機成為人們生活工作的重要工具，互聯網在各個領域中也發揮著極為重要的作用，推動了生產力水平的提高和經濟社會的發展。在這樣的背景下，市場經濟也催生出新的商業模式，依據電子商務平臺，C2M模式應運而生。在服裝行業中，C2M模式能夠通過電子商務平臺將消費者和生產廠家直接聯系起來，生產廠家根據消費者的需求設計產生產產品，并將產品直接送到消費者手中，這一過程節約了中間環節，提高了商品的性價比，推動了行業的轉型升級。但是C2M商業模式并不能個消費者帶來最真實的購物體驗，中小制造企業也沒有能力整合這一條完整的購物鏈，還給制造企業的發展帶來一定的阻礙。為此，如何將C2M更好的應用到中小服裝制造企業中值得我們深入思考。本文就C2M商業模式在浙江中小服裝制造企業中的應用進行研究，以期為中小服裝制造企業提供轉型升級的新思路。

關鍵詞：中小企業;服裝制造企業;C2M商業模式;機遇與挑戰

前言

現階段，我國正處于經濟轉型的重要時期，各行各業也都處在時代發展的風口浪尖上，面臨著不創新就被淘汰的殘酷局面，服裝行業也是如此。服飾是人們生活中必須具備的生活用品，是一種剛性需求，盡管服裝行業永遠不會衰退，但是服裝制造企業也需要不斷創新生產銷售模式，才能在激烈的競爭中獲取競爭優勢。目前我國服裝制造企業主要集中在東南沿海地區，以中小型企業為主，企業數量多，企業競爭壓力大。加之目前勞動力和原材料成本提高，服裝設計成本高但是抄襲成本極低，企業也沒有完善的維權法律依據維護自己的權益，為此，中小服裝制造企業生存環境惡劣，繼續轉型升級是唯一的選擇。但值得一提的是，在互聯網的推動下，目前我國服裝行業生產銷售模式也逐漸從傳統的銷售模式中過渡到電子商務新型商業模式C2M商業模式。面對新形式，服裝制造企業必須把握住新的發展方向，抓住機遇，提高自己的生產銷售水平，推動我國經濟轉型升級。服裝行業要從消費者需求角度出發，根據消費者個性化的需求生產制造服飾產品。同時根據電子商務新型商業模式C2M商業模式的特點，依托互聯網技術，努力適應新的商業模式發展環境，以全新的面貌迎接新的發展時代。

一、什么是C2M商業模式

C2M商業模式是一種基于互聯網技術的全新的商業模式，也被稱為“短路經濟”。C2M就是服裝制造企業將服裝的銷售直接對準消費者，消費者通過服裝制造廠直接購買服飾，去除商業批發的中間環節，從而最大限度的降低服裝的中間成本，幫助消費者以較低的價格買到自己需要的產品。C2M作為一種全新的商業模式，消費者通過預約購買下訂單，服裝制造廠根據消費需求生產產品，從而幫助消費者買到品質過關、價格經濟同時滿足自己的個性化需求的產品。C2，商業模式最大的特點是通過與消費者保持持續的交流，為消費者提供滿足其個性化需求的產品，商品的生產制造具有定制化的特點。C2M商業模式最早出現在大規模的產品定制中，其中比較典型的例子是戴爾公司通過網絡與消費者進行溝通，根據消費者的需求大規模定制零件裝備，進行標準化的制作消費者所需的零件，然后通過網絡直接將產品發給消費者，通過這樣的網絡營銷方式，戴爾公司經營效益大大提高。因此，大規模定制概念可以說是C2M的概念的前身。在這之后，很多企業紛紛效仿這種大規模、標準化制作的營銷手段，逐漸形成現在的C2M商業模式。在如今，這種新型的商業模式被很多行業所采用，不論是家用電器行業、服裝制造，甚至是旅游業，個性化定制的產品服務也都受到了人們的歡迎。C2M商業模式轉變了我國生產制造業的發展方向，也影響著人們的生活，為社會的發展做出了巨大的貢獻。通過C2M商業模式，消費者和生產者跨越時空進行直接的交流對話，使生產和需求無縫銜接，借助互聯網強大的功能創造出一條新的生產線，從而提高了生產效率，也為社會的進步作出巨大貢獻。

二、C2M商業模式的起源與發展

C2M商業模式的概念最早在2011年被提出，也被稱為是“工業4.0概念”，指的是在后工業時代，生產生活已經逐漸實現自動化、網絡化、綠色化、個性化、現代化和智能化，實現了信息技術和生產制造的高效融合。在后工業時代，所有的創造和改變都依托互聯網信息技術，工業領域在“工業4.0”的支持下也實現了一次完美的蛻變。在過的十八大中，也明確支出工業發展要和信息技術相結合，逐步實現工業化、信息化發展，這意味著工業發展勢必轉型升級，邁向信息化和產業化，這也意味著C2M商業模式將迎來全面的發展。在接下來的時間中，C2M商業模式進入到應用的高峰期中，全國各個行業中影響力和知名度較大的企業都開始進行個性化的定制生產，而中小企業也在不斷跟進步伐，將C2M發展模式推向新的發展巔峰。

三、C2M商業模式下浙江中小制造企業的發展機遇

（一）優化產業生態鏈

在傳統的服裝生產制造過程中，行業的發展模式環節多、流程復雜、時間慢，有的服裝產品從生產到消費者的手中甚至要流經30多個環節，而這些巨大的成本的最終承擔者就是消費者。服裝產品生產出來后要經過品牌商和經銷商之手，還有物流和倉儲等極為復雜的過程，最終結果就是消費者花超過成本價格數倍的錢買到一件普通的服飾產品。通過C2M商業模式，不僅能夠實現消費者和生產廠家的直接對話，免除無數中間環節，生產者還能根據消費者的意見和需求生產個性化的產品。C2M商業模式通過電商平臺將生產者和消費者有機的聯系起來，最大限度的省去中間各種加價環節，形成開端對末端直銷方式，優化了產業生態鏈，提高了行業的發展效率。

（二）避免產能過剩

在傳統的服裝生產制造企業中，企業有生產和銷售任務，為了更好的完成經營目標，首先會生產大量的貨物，囤積一定的庫存，等待銷售到市場中。近年來，隨著經濟跨速發展，原材料、勞動地和土地成本都不斷上漲，服裝行業的競爭壓力也增大，企業的訂單量減少，企業庫存很難減少，企業的經營效益也日漸下滑。面對這樣的情況，C2M商業模式的應用大大解決了企業的庫存問題，通過定制服飾產品生產，產品生產完成后直接進入銷售渠道，避免出現庫存積壓，也避免了產能過程的問題，提高了企業的資金使用效率，有利于企業合理配置資源，降低生產成本，提高經營收益。

（三）滿足客戶消費需求

C2M商業模式借助電商平臺，為企業和消費者提供了直接的交流機會，也推動了產品的個性化定制和生產發展。隨著經濟的快速發展，我國中產階級數量逐漸增多，居民的消費能力大大提高，所選擇的消費品也更加多元化和個性化。目前，作為我國主要消費力的中產階級群體，他們的消費態度也隨著互聯網的多元化發展發生了微妙的變化，他們的消費理念更加先進，消費意愿從“需要”轉變成“想要”，而C2M商業模式也正是順應了這一時代發展的潮流，登上了歷史舞臺。C2M商業模式的出現，為消費者的個性化消費提供了契機，最大限度了滿足了消費者的需求。

（四）實現智能化運營

隨著互聯網時代的發展，信息技術得到了普遍廣泛應用，企業也更多的通過大數據進決策分析和戰略制定，云計算技術成為助力企業生產發展的重要技術手段。C2M商業模式運行需要獲取消費者的消費意愿、產品需求等信息，而這些數據信息的收集、獲取和分析都要依靠數據庫。通過大數據分析，企業能夠獲取可靠的信息，獲取更多消費者的關注元素。喜好和當前的流行趨勢，從而進行商品的生產。根據這些數據信息，企業的商品也能夠輕易獲取消費的喜愛，從而極大的提高了企業的經營效率。

四、C2M商業模式下浙江中小制造企業的發展挑戰

（一）缺少購物體驗

通過C2M商業模式，消費者可以直接通過網絡平臺選在自己喜歡的服飾產品，而不用到線下門店逛街，挑選衣服，試穿衣服，節約了這一流程可以幫助消費者節約時間和精力，但是同樣也讓消費者失去了購物的體驗和樂趣。另外，消費者在網上購物，只能根據生產商家提供的服裝圖片視頻和文字說明的挑選衣服，不能試穿衣服，也無從得知衣服的穿著體驗和是否適合自己。另外，有的商業還會在將銷售給消費者的衣物掉包，調換成質量較差的產品，這樣一以來，產品的質量難以保證，消費者的權益也難以保障。

（二）供應鏈不穩定

C2M商業模式將消費者和生產者聯系在一起，生產過程較為靈活，生產者通過訂單數量生產產品，產品的數量普遍普遍較少，同時產品的種類也較多。這樣一來，制造企業的生產活動完全有消費者來決定，企業需要不斷完善設計、生產、交付這一過程，同時通過智能化的倉儲和物流，將商品運送到消費者手中。這一復雜的流程就考驗著重要企業的供應鏈整合能力，而現實情況下，中小服裝企業的供應鏈整合能力普遍不高，這就給中小服裝制造企業帶來了一部分經營風險。

（三）生產難度加大

C2M商業模式的主要特點根據消費者的需求生產產品，而消費者對于商品的需求是千差萬別的，消費者對于產品的要求可能生產者沒有能力滿足，這就給生產廠家帶來了難題。生產者本來的生產模式是大規模的批量生產，生產流程已經成熟，生產效率非常高，轉變為不同規格的個體生產方式后，生產者就需要重調整生產流程，增加企業部門，尤其是設計部門必不可少，這對中企業來說難度較大，提高了服裝行業的整體發展困難。因此，對于中小服裝企業來說，C2M商業模式也有一定的負面影響。

五、浙江中小制造企業應用C2M商業模式的對策建議

（一）增加購物體驗

生產企業可以通過計算機虛擬技術為客戶提供全新的購物體驗。例如當客戶想要選擇一款心儀的衣服時需要花費大量的時間和精力，同時，客戶也無法確定自己選擇的衣物是否適合自己，加上定制的產品無法退貨。這時企業可以選擇一款軟件，展現客戶穿上衣物時的效果，按照真實的比例讓顧客觀看選擇，這樣可以給顧客全新的購物體驗，提高成交效率。

（二）完善訂單處理系統

產品實現規模生產要保證訂單的批量智能化處理，因此企業應該完善自己的訂單處理系統。C2M商業模式意味著需要根據客戶的需求定制產品，而每一個客戶的需求都不同，，因此，企業的訂單將以小規模多種類的形式出現。在這種情況下，企業要將生產任務進行集中的處理，從而降低工作難度，保證生產效率。企業可以通過智能化的訂單處理系統形成產品的生產流程，固定成本，簡化生產過程，可以通過計算機系統根據客戶的需求形成工藝指導書，設計人員直接根據指示完成工作，從而實現訂單的智能化處理。盡管完善訂單處理系統需要不少成本，但是從長遠來看，這是一個高效益的手段。

（三）豐富產品品類和品牌

中小服裝制造企業普遍服裝種類較少，也缺乏品牌優勢，無法形成品牌效應。受到產品種類的影響，中小服裝制造企業在發展的過程中也很難做大做強。為此，中小服裝制造企業在發展過程中可以不斷引進新的服裝品類，積極和品牌合作，爭取發展機會。也可以和和企業行業的品牌聯合，實現集約化經營，共同開拓市場，尋找客戶資源。

（四）應用大數據技術

企業可以通過數據庫收集消費者的消費需求、消費偏好和當前的流行趨勢，根據數據系統的分析定制生產產品，然后進行有針對從銷售。通過預測消費者的未來消費需求，對產品的具體生產情況進行合理的規劃，根據銷量確定產量，有針對的采購生產原材料，從而避免產能過剩和貨物囤積的情況，提高資源的配置效率。通過信息技術還可以為消費者提供送貨上門服務，通過智能物流系統提高訂單的執行效率。

結語

總而言之，C2M在中小服裝制造企業中的應用是市場發展的必然趨勢。C2M商業模式能夠根據消費者的個性化需求生產商品，減少銷售中間環節，為消費者提供個性化的產品，推動行業的信息化、產業化發展。C2M商業模式在給服裝制造企業帶來新的發展機遇的同時也帶來的挑戰，服裝生產企業在面臨著新的發展機遇的同時要要應對C2M商業模式帶來的負面影響，因此，如何最大限度的發揮C2M商業模式的優勢成為企業家重點關注的內容。在這樣的背景下，如何提升消費者和生產者對新的商業模式的認識，優化產業鏈布局，消除新商業模式的負面影響，成為當前的主要問題。各行各業要不斷實踐先進的大數據技術，完善信息系統，豐富產品的品類，從而抓住機遇，迎接挑戰，推動服裝行業的更高水平發展。

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作者簡介：

龐詞文、平依辰、匡浩、曹佳敏、葛星原，上海對外經貿大學。