融媒體視域下抗疫心理節目的“時度效”探析

吳盼盼

摘 要：隨著融媒體的深入推進與不斷發展，只有深刻理解“時度效”的新內涵，把握好重大疫情下心理節目的傳播規律，整合利用不同的新媒體傳播平臺，在突發重大疫情面前才能切實承擔起社會心理危機干預的媒體責任，更好地強信心、聚民心、暖人心、筑同心。

關鍵詞：融媒體;心理節目;時度效

中圖分類號：R512.93 文獻標識碼：A

世界各地發生的新冠肺炎疫情是保衛生命安全和身體健康的主戰場，是新聞傳播與輿論引導的主戰場，也是媒體勇擔責任，助力社會心理危機干預和疏導服務的主戰場。做好抗疫心理節目要以馬克思主義新聞觀為指導，充分尊重融媒體時代的內容傳播規律，對時、度、效進行全面辯證的理解和把握。

1 融媒體時代“時度效”的內涵

媒體融合發展對傳媒領域來說是一場重大而深刻的變革。簡單地說，就是把電視臺、報紙、互聯網等幾種媒體的采編作業有效結合起來，做到資源共享，集中處理，衍生出不同形式的信息產品，然后通過不同的平臺再傳播給受眾[1]。融媒體時代，對心理節目的制作提出了更高要求，尤其在突發重大疫情之下，更應該把握好“時度效”的內涵。時度效，內涵和外延都十分豐富，同時，這既是要求，也是方法[2]。

抗疫心理服務節目的“時”----充分利用新媒體的實時傳播優勢，體現時效性，還要從社會心理發展態勢著眼，感知并把握公眾情緒，從疫情發展趨勢出發，聚焦民眾心理干預的需要，既要把握時效，又要合乎時宜，在公眾情緒點上設置出口，起到安撫和療愈的作用。抗疫心理服務節目的“度”----編排的頻次、篇幅、先后，節目語言表達的尺度、民眾關注的熱度、輿論的強度等，在尊重隱私的前提下，內容切入的角度、挖掘的深度、傳遞的態度都要有所思考，尤其是要注意不同新媒體平臺的傳播特性，平衡好輿論效果。抗疫心理服務節目的“效”----要深入了解群眾內心疾苦，增強服務意識，主動介入，推動政府和相關部門的作為，真正排民憂、解民愁、穩定民心。

2 抗疫心理節目“時度效”的裂變傳播

2.1 平臺聯動：全時服務、審時度勢

馬克思主義新聞觀提出“用時間消滅空間”的新聞時效性，追求新聞時效性成為世界新聞界的共識。做輿論引導必須深刻認識輿論生態的變化，了解社會心理的變化，把握好輿情的脈動[3]。這次新冠肺炎疫情的社會心理危機干預節目的攝制跟以往重大災難有很大區別，不便進行面對面交流采訪，如何零時差、零距離服務于有需求的社會大眾呢？湖北衛視《說說“心理”話》無縫對接24小時在線的湖北省心理咨詢服務平臺免費的專家服務，第一時間從心理咨詢熱線電話中規整節目話題，收集典型案例，邀請戰斗在抗疫一線的中國科學院心理研究所、華中師范大學、武漢市精神衛生中心等單位的多名專家，在節目中解析各種社會心理的行為表現、形成原因、發展規律和干預方法，尤其是從個人心理層面給出自助解決辦法。除電視傳播外，節目的精華內容還制作成不同時長的短視頻，在長江云、學習強國、抖音等平臺投放，進行跨越時空的貼心服務。

同時，馬克思主義新聞觀要求我們要順應時勢，按新聞傳播規律辦事。《說說“心理”話》牢牢把握社會大眾在疫情之下處于應激沖擊階段、憤怒釋放階段、平復適應階段和覺知接納階段的心理規律，針對不同人群及時提供干預建議和心理自助技術。

2.2 適如其分：統籌策劃、理順情緒

當今時代，隨著技術的全球化進程，整個世界都已進入全球風險社會，輿論引導所擔負的責任自然也就比以前任何時代都更為重大，在輿論引導中把握好“時度效”，變得比以往任何時候都更為緊迫、更為重要[4]。堅持正確的輿論導向必須要把好關、把好度，體現了馬克思主義新聞觀的政治觀念、責任要求。

社會心理干預特別要求講分寸、有力度，一方面是由心理工作尊重隱私、遵循職業道德和法律規范的必要性決定的，另一方面也是應對此次重大突發公共衛生事件的心理工作特性所必需的。首先，主題選擇上既要選擇好角度、注意輿論導向又要有溫度、正視現實、突出問題。如醫護人員作為心理危機干預的重點人群，他們是逆行天使、白衣戰士，但在抗戰中心里產生的焦慮、恐慌、壓力、自責，創傷后的應激障礙等問題也不容回避，在傳播上就要把握好度，講透心理現象，緩解情緒，提供切實幫助。其次，宣傳頻次上既突出重點又體現要點。社會心理危機干預主要是針對受影響、需要幫助的人群，積極預防、減緩并盡量控制疫情造成的社會心理影響，繼續做好嚴重精神障礙管理治療的工作。《說說“心理”話》在內容編排上，早期以確診患者、疑似患者、不能排除感染可能的發熱患者和確診患者的密切接觸者等四類人群為重，關注焦慮、恐慌、憤怒等社會心;清明時節聚焦生命教育、失親者哀傷的輔導;后疫情時代關注復工、復產、復學的心理調整。再次，價值輸出上既不因過分渲染而“失范”，也不必為刻意迎合而“失態”。適時適度的輿論引導，可以起到平衡矛盾、消除沖突的“制衡器”和“減壓閥”的作用[5]。在案例收集過程中會遇到自殺、抑郁、矛盾沖突等極端案例，也會有殯葬工作者這種能吸引眼球的話題，這就根據社會大眾心理發展的需要做相應處理。

2.3 做實服務：授人以漁，矩陣分發

馬克思主義新聞觀強調人民性原則，要求新聞輿論工作堅持以人民為中心，把實現好、維護好、發展好最廣大人民的根本利益作為出發點和落腳點。在與新興媒體的融合發展中，傳統主流媒體不僅要充分采用新媒體技術、互聯網思維，還要堅守傳統主流媒體的擔當與態度，一肩扛人文關懷，關注事件進展、人物悲喜，一肩挑社會責任，堅持輿論引導，疏導公眾心理[6]。

針對失親者的心理問題，《說說“心理”話》節目策劃了《最好的告別》《生者之殤》《兒童的生命駕馭》等主題;針對感染者、康復者策劃了《我是感染者》《告別歧視》《謠言止于智者》等主題;針對醫護人員策劃了《逆行的背后》《你為什么哭》等主題，如此對各類群體進行心理輔導。

此外，節目中還介紹了照鏡自我審視法、身體掃描法、蝴蝶擁抱法、音樂療法、安全島心理技術、親子互動操、認知重評法、繪畫宣泄法等數十種心理問題自助解決方法服務大眾。這些方法，我們針對性地做了集納，在長江云和湖北省科普網等科普系統平臺都設置了專區，為不同的心理問題提供自助解決渠道。從個人心理層面來說，提升了社會大眾的心理免疫力，增強了應對重大危機的心理防疫能力;從專業心理支持系統發展的層面來說，社會工作者在心理防疫實踐中，及時、高效處理了前所未有的危機，鍛煉了隊伍、提高了水平;從社會穩定發展層面來說，緩解了社會恐慌、憤怒等情緒，大大減少了惡性群體事件的發生;從維護政府公信力層面來說，為社會大眾提供24小時免費的專業心理幫扶，疏導公眾不良情緒，提高了公信力，樹立了良好形象。

3 結語

新聞工作者必須要恪守馬克思主義新聞觀，推動社會輿論朝正確的方向發展，媒體在開展社會心理危機深度協調的過程中，一定要將馬克思主義新聞觀運用到實踐當中，并充分把握融媒體環境下內容傳播的特性，有的放矢，充分利用好各大新媒體傳播平臺，恰如其分地做好心理服務，才能真正聚民心、暖人心、強信心、筑同心。

參考文獻：

[1]呂濤.論新聞編輯在媒體融合時代的轉型[J].傳播力研究，2017，000（011）：80-80.

[2]劉嬌.時度效不僅是要求更是方法[N].中國新聞出版廣電報，2019-01-22.

[3]王雪冬.主流媒體突發事件輿情傳播“時度效”之把握[J].記者搖籃，2020（01）：152-153.

[4]丁柏銓.在輿論引導中如何把握好“時、度、效”[J].新聞與寫作，2014，000（005）：59-62.

[5]艾文禮.把握“時、度、效”搶占輿論引導制高點[N].中國新聞出版報，2013-10-23.

[6]孫岳兵.媒體融合進程中對外傳播的時度效研究[J].湖湘論壇，2019，032（001）：152-160.