踐行使命 勇膽責任

董茜

新冠肺炎疫情發生后，重慶市政府迅速出臺《關于應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情支持中小企業共渡難關的二十條政策措施》，人民銀行重慶營管部、重慶銀保監局相繼出臺系列舉措，強化疫情防控金融支撐和風險保障。

疫情當前，招商銀行重慶分行黨委高度重視，第一時間成立疫情防控應急管理小組，全力做好新冠病毒肺炎疫情防控工作部署。秉承初心、肩負使命，招商銀行重慶分行及時開辟金融服務綠色通道，加大企業信貸支持，充分運用線上線下服務手段，為廣大人民群眾和各類企業提供專業、高效、安全的金融服務，用行動許下“攜手同行，共克難關”的承諾。

精準施策全力服務企業復工復產

春節假期剛剛結束，企業復工復產在嚴峻的疫情下面臨巨大壓力。2月17日上午，全市疫情防控工作視頻會議召開，要求壓實最嚴格的疫情防控措施、防控責任，確保各類在產、復產企業運行有序可控。

作為疫情防控的“大動脈”、供應鏈的重要組成部分，物流快遞的快速復工復產至關重要。受疫情影響，這些企業出現了不同程度的人手短缺、流動資金緊張等問題。“為穩定騎手隊伍，我們出臺了一系列獎勵措施來鼓勵騎手返崗，但現在流動資金十分緊張。”作為知名外賣平臺“餓了么”的“蜂鳥”配送商，某物流企業向招商銀行重慶分行坦陳企業面臨的困境。

招商銀行工作人員了解后發現，由于疫情的突然爆發，外賣騎手普遍出現較大心理壓力，出現了“離崗潮”為幫助該物流企業穩定騎手隊伍，提供金融支持，招商銀行重慶分行在最短時間內拿出解決辦法，組織盡調，以信用方式為企業提供300萬元流動資金貸款額度。

為響應市政府全力推動生活物資企業復工復產號召，該分行通過不開戶貼現的方式，為某大型生活物資保障企業提供7億票據融資，通過貼現價格優惠，為企業節約了420萬元的融資成本。該筆貼現業務的實施，從網銀申請到資金到賬，再到線上完成整個業務辦理流程，快速高效地緩解了企業在特殊時期的資金需求壓力，為精準支持生活物資供應企業抗疫提供保障。

主動調研、“一戶一策”正是招商銀行重慶分行“扶微紓困”、幫助企業解決困難的根本原則。對受疫情影響導致經營困難的企業，招商銀行重慶分行嚴格落實“不抽貸、不斷貸、不壓貸”，根據實際情況，通過定向貸款支持、綠色審批通道、貸款主動展期、減免罰息、征信保護等多種措施，加大力度支持企業復工復產，踐行共渡難關的責任擔當。

據了解，因春節假期延長，該分行主動將企業還款期限延至2月10日，涉及191家企業，貸款規模1.96億元。截至2月20日，招商銀行重慶分行積極對接防疫物資生產、收儲、流通企業，為防疫型企業提供27.27億元授信額度支持，貸款余額19.23億元;累計為全市小微企業主提供超8000萬信貸支持，給尚處于停工停產狀態的小微企業注入了強心劑。

綠色通道護航抗疫應急資金落地

在為企業“輸血”、提振企業經營信心的同時，招商銀行重慶分行火速開啟業務“綠色通道”——

針對各級財政、與疫情防控相關的醫療機構及企業劃撥或收入的各類應急款項，單位及個人劃轉的防疫相關慈善捐贈款項，開啟業務處理綠色通道。

針對境內外因支援此次疫情防控匯人的外匯資金，無需受贈單位開立捐款外匯專戶，該行通過受贈單位已有的經常項目外匯結算賬戶直接為其辦理資金入賬和結匯手續，并對疫情防控物資進口企業簡化購付匯流程和資料，提供便利化服務。

重慶植恩藥業有限公司是此次疫情防控中我市重點醫藥物資收儲企業，2月5日，該公司急需支付一筆74.8萬美元的預付貨款至日本購買防疫物資，用于幫助我市企業及機構復工復產。防疫物資不等人。得知這一需求，該分行立即響應，迅速對接，擬定便利化方案，為客戶開通專門的匯款業務綠色通道，保障款項安全快速匯出。該企業也是我市集生產研發于一體的重點高科技醫藥企業，具有良好的成長性和發展前景。為有效解決企業發展中資金周轉的長期需求，為疫情后恢復生產銷售提供強有力的金融保障，招商銀行重慶分行成立了專門的客戶服務團隊，深入企業一線，迅速開展盡調，開辟綠色審批通道，僅用了5個工作日便審批通過了3億元綜合授信額度，并于2月26日簽署了授信協議，加深了與植恩藥業的戰略合作。

2月3日至2月20日，該分行累計為43家單位客戶應急辦理境外匯款94筆，折合人民幣10.28億元。其中，境外防疫物資采購款4筆，折合人民幣1362.8萬元，保證客戶海外防疫物資及時采購;該分行為304個單位辦理463批次代發業務，代發人次超6.5萬人，代發金額超2.5億元，包括多家醫院醫護人員及一線抗疫人員工資代發，積極為抗擊疫情貢獻金融力量。

共克時艱暖心服務堅持金融為民

做企業堅強后盾，當客戶暖心家人。疫情當前，招商銀行重慶分行以優質細心的金融服務筑起防護高墻，為山城市民送上冬日溫暖，守護客戶的安心與放心。

該分行成立了疫情防控應急管理小組，從防疫物資采購、環境衛生管理、網點服務流程、人員安全管理等多個方面制定細則，形成完整的疫情防控工作體系，致力于保護員工和客戶的健康安全。

一次性口罩、額溫儀、精噴霧、免洗消毒液，是招商銀行重慶分行營業網點的標配物資。在全力做好辦公區域清潔消毒、建立消毒登記臺賬的同時，指定專人在營業廳入口處為每一名進人網點的客戶測量體溫，并做好客戶來訪信息的登記。

急事急辦解燃眉，暖心服務在身邊。疫情期間，為著急匯款的客戶解決難題、為客戶提取生活金提供保障、驅車10公里為客戶送去防疫物資……一次次貼心服務贏得了客戶的認同和肯定，并收獲了客戶的真情回饋。2月20日，一位身在日本的客戶，向疫情期間奮戰在工作一線的招行，員工定向捐贈360副護目鏡，以心換心的接力棒在暖心服務中持續傳遞、擴散。

1月24日至2月20日，招商銀行重慶分行線下網點持續為客戶提供金融服務，累計為3748位客戶提供應急金融服務，向客戶贈送口罩2.62萬個、消毒用品7260份;為2337家單位客戶、675位個人客戶匯入匯出資金共4972筆，合計金額90.1億元，確保特殊時期客戶資金往來緊急需求。

線上金融7*24小時守護客戶需求

全國上下集中一切力量，以實際行動投入抗擊疫情阻擊戰中。招商銀行重慶分行緊急行動，壓實責任，加大對疫情期間的金融服務力度，7*24小時守護企業客戶的金融需求。

招商銀行APP及網銀專業版轉賬均免手續費，單筆100萬元及以下實時到賬;招商銀行APP轉賬日限額可通過刷臉驗證進行調整，最高500萬元;網銀專業版轉賬限額可自行設置，無上限。招商銀行95555客戶服務熱線時刻待命，將在客戶需要時，提供必要的幫助。

截至2月22日，招行個人客戶重慶地區使用APP、網銀、VTM等電子渠道率達98.69%，重慶地區使用招行APP客戶數128.9萬戶，較去年同期提升17.5個百分點。其中，運用招行APP渠道進行資金類交易的客戶數為75.8萬戶，線上購買理財產品14.77萬人次，線上生活繳費4.15萬人次。

疫情防控期間，招商銀行重慶分行已陸續推出《財富每日視頻播報》《渝小招電臺之零售服務》《戰“疫”期如何做財富規劃抖音直播》等線上服務新形式，推出疫情防控金融服務專題，自媒體發布公司及零售業務線上金融服務指南、貸后服務指南、財富管理指南及相關推文逾20篇次，在線閱讀量超30萬人次。

沒有一個冬天不可逾越，沒有一個春天不會來臨。在疫情防控的關鍵時刻，招商銀行重慶分行齊心戰“疫”用“招行速度”與“招行服務”做力所能及的事情，肩負責任與使命，為疫情防控阻擊戰提供優質高效的金融支撐和保障。