導醫導診在門診服務中的價值研究

崔華子

【摘要】目的：分析在門診服務中導醫導診的應用價值。方法：以我院2018年1月-2018年12月400例門診就醫患者為對象進行研究，隨機將患者分為2組，對照組200例實施常規導醫導診，觀察組200例則實施優質導醫導診，比較兩組效果。結果：觀察組患者對護理的滿意度為96%，明顯高于對照組護理滿意度80%，差異有統計學意義，P<0.05。結論：對門診就醫患者實施優質導醫導診能夠明顯提升患者的護理滿意度，有助于建立和諧護患關系。

【關鍵詞】導醫;導診;門診服務

【中圖分類號】R-01? 【文獻標識碼】A? 【文章編號】2026-5328（2020）12-113-02

導醫導診是醫院門診部為患者提供咨詢引導服務而設置，導醫導診質量高低直接影響患者門診就醫順利程度[1]。當前人們生活水平不斷提升，就醫患者對醫院醫療服務質量的要求越來越高，而對于門診部，每天接待患者數量多、類型雜，護理任務量繁重，導醫導診壓力較大。如果導醫導診護士因為壓力大沒有做好各患者的導診服務，則可能引起患者不滿，導致護患糾紛。因此，我院一直注重不斷提升門診部導醫導診質量，本研究具體分析優質導醫導診用于門診護理服務中的效果。

1.對象及方法

1.1研究對象

以我院2018年1月-2018年12月400例門診就醫患者為對象進行研究，隨機將患者分為2組。觀察組200例，包括88例男以及112例女，年齡平均（38.28±23.36）歲;對照組200例，包括92例男以及108例女，年齡平均（36.59±25.14）歲。2組年齡、性別不存在統計學意義（P>0.05）。

1.2方法

對照組僅實施常規的導醫導診，主要對前來咨詢的患者提供解答，不強調主動服務的開展。觀察組則開展優質導醫導診，具體體現在以下幾方面：

1.2.1提供優質咨詢服務：在門診大廳設立流動服務崗，每天選派專業且由豐富經驗的護理人員進行就醫患者的指導工作，指導患者掛號、繳費、就醫等。主動向咨詢患者介紹出診醫生的情況，對于有明顯緊張情緒的患者，導醫導診護理人員應該主動詢問患者不良情緒出現的原因，并進行針對性的疏導，使患者能夠保持平和心態應對就診過程。另外護理人員要在導診臺準備好便民用品，比如紙筆、老花鏡，準備飲用水和一次性水杯。

1.2.2營造優質就醫環境：護理人員要提前營造出一個干凈、舒適、整潔的門診就醫環境，使患者在進入醫院后有良好的第一印象。護理人員要維持好門診大廳患者的就醫秩序，使所有患者都能夠有序的完成每一項就診內容，減輕就醫的焦慮情緒。可以在門診部設置自動售賣機，使患者能夠更輕松獲取到所需的物品，開通醫療收費渠道，允許電子方法付款，便捷患者的就醫。

1.2.3優質健康宣教：導醫導診人員對前來咨詢的患者要主動根據患者疾病類型進行健康宣教，向患者介紹疾病相關健康知識，介紹日常護理措施，增加患者對疾病的認知。另外可以在門診大廳設置宣傳欄，在上面定期粘貼不同疾病的宣傳資料，供患者在等待時觀看學習。

1.3觀察指標

評價患者對導醫導診護理實施的滿意度，評價內容包括導醫導診服務主動性、健康教育實施、導診態度、患者需求滿足等多方面，總分為10分，結果超過9分表示完全滿意，結果不足6分表示不滿意，結果6-9分表示一般滿意。護理滿意度=完全滿意率+一般滿意率。

1.4統計方法

用SPSS22.0分析結果，[n（%）]表示計數資料，x2檢驗，P<0.05為對照有統計學意義。

2.結果

觀察組患者對導醫導診護理實施滿意度為96%，明顯高于對照組患者的滿意度結果80%，差異有統計學意義，P<0.05，見表1所示。

3.討論

當前因為經濟發展速度越來越快，人們對健康有了越來越高的需求，所以各類醫療單位數量越來越多，醫療行業之間的競爭越來越激烈[2]。當前因為人們生活質量的提升，健康意識的提升，對醫療服務的要求不僅僅是有高水平的醫療技術，同時也要求有高質量的服務[3]。所以注重提升醫院醫療護理服務質量是保證整個醫院健康、穩定發展的重要方法。醫院門診是醫院每天人流量最大的科室，門診患者疾病類型不同、病情程度不同、就醫患者年齡不同，這些情況使得門診部的護理難度較大，護理人員壓力較重[4]。

門診是與患者接觸最密切的部門，也是體現醫院醫療服務質量的重要窗口，門診部的導醫導診服務質量直接展示著醫院整體醫療服務質量，是患者對醫院的第一印象[5]。優質的導醫導診服務是維持患者對醫院的良好印象，保證后期醫療服務順利開展的重要前提和基礎。且本研究觀察組通過實施優質導醫導診服務，導醫導診護理人員向患者提供優質咨詢服務，為患者營造優質就醫環境，對患者開展優質健康宣教，通過多方面的護理實施，患者對護理的滿意度評價結果為96%，明顯高于對照組滿意度80%，差異有統計學意義，P<0.05，證實優質導醫導診服務的開展能夠更全面滿足患者門診就醫時的各項需求，門診工作效率更高，患者滯留情況減少，患者能夠更順利完成整個就醫過程，所以對護理能夠有更高的滿意度。

綜上所述，導醫導診在門診服務中的應用價值明顯，實施優質導醫導診服務對于提升門診就醫患者的滿意度有重要意義。

【參考文獻】

[1]高潔，馬麗波，董慧珍.護患溝通在門診導診護理工作中的應用價值[J].實用臨床護理學電子雜志，2019，4（04）：48.

[2]郭輝.優化門診護理流程在提高門診病人護理滿意度中的應用[J].全科護理，2018，16（17）：2156-2157.

[3]潘小蘭，陳婧，肖雅倩，陳玲.品管圈活動在提高門診導診服務滿意度的應用研究[J].中國衛生產業，2018，15（19）：23-26.

[4]黃玉珍，張燕.門診細節服務管理對導診護理服務質量的影響分析[J].醫學理論與實踐，2018，31（21）：3315-3316.

[5]馬菲菲，張志純，周玫玫.護患溝通技巧在門診導診護理工作中的應用效果[J].醫療裝備，2018，31（20）：151-152.