“心理關愛”服務在駐外煤礦職工思想工作中的應用及案例分析

摘要：伴隨著新時代的發展，人們的工作生活節奏越來越快，來自各方面的壓力越來越大，“心臟”與“心靈”的承受力、包容力、抗壓力面臨著越來越多的挑戰，心理咨詢作為一種有效的精神按摩方式廣受歡迎。作為國有企業一座地處內蒙沙漠腹地的駐外煤礦，就在某心理服務中心的協助下，籌備建立了互聯網心理咨詢服務平臺，受到該礦干部職工和當地政府管理部門的關注和青睞。

關鍵詞：“心理關愛”;服務;思想;應用

心理咨詢作為關愛自身個體的一種方式，是企業表達對員工關愛和幫助的一條重要路徑。如何應用好這項服務，提升職工的幸福指數，提高自身工作效率，從而在企業高質量發展中更好地發揮主人翁作用呢？我們不妨從以下幾組互動答疑中“窺豹一斑。”

案例一：小張是一位工作在該礦井掘進工區的職工。夜深人靜的時候，他習慣一個人靜靜地發一會兒呆，回想一下六年的駐外工作和生活：工資不低、領導和善、同事和諧，礦井食堂、宿舍的條件也不錯，但有時候就是覺得有一點莫名的失落，心底泛上一種難以言說的滋味：記得上次回去，五歲的兒子眼神中有一絲躲閃和陌生，妻子在廚房、客廳之間來回穿梭忙碌，自己卻手足無措不知該做些什么，長時間駐外工作，回到家里看看，里里外外各方面條件改善了很多，可自己總覺得欠缺些什么。

——欠缺些什么呢？這個問題困擾著小張和與他近似情況的駐外職工。

心理服務中心答疑：該礦黨政領導設身處地了解駐外職工內心的困惑和苦惱，針對駐外職工的工作生活環境和精神狀態，特邀心理服務中心的國家二級心理咨詢師對職工集中進行心理關愛講座。

如何經營分散在兩地的夫妻關系呢？有空的時候就多摸電話關心妻子的喜怒哀樂，幫著她過問操心家里的事情，有人理解和分擔，生活的壓力就會小很多;不妨每周跟孩子視頻連線兩三次，給孩子一種爸爸（媽媽）很依賴他（她）的感覺，讓孩子覺得跟在駐外工作的父母交流談心是生活的必需;除了對家人多聆聽、多參與、多互動，還應主動跟家中的妻兒老小分享自己單位的衣食住行情況和有趣的人和事，心靈的距離拉近了，地理距離就不再是事兒……心理咨詢師用娓娓道來的語言講述怎樣用心用情經營駐外職工家庭婚姻、親子關系，一堂課下來，讓小張和他的情況相似者豁然開朗，心里的失落感頓時少了很多。

案例二：老李是一位工作二十多年的安全監察員，這幾年到該礦井下工作以后，工作性質沒變，時代變了，環境變了，“管”的小青年群體變了，雖然已到這座礦井工作了好幾年，老李還是有很多不適應：顛覆了以前的安全傳統管理模式，溝通交流工具先進升級了，跟年輕自己一二十歲的小青年們對話越來越費勁，除了工作經驗，別的好像很難讓他們心服口服。這一切讓老李時不常地感到有些不順心。是自己該變卻沒變，還是這個時代發展得太快？

年近五旬的老李陷入了迷茫……

心理服務中心答疑：駐外職工，一線職工，你們的苦我們都懂。煤礦安全生產中有幾種違章心理，煩、累、燥、急、忙、盲、茫等，這些狀態，需要通過心理疏導進行化解。

這些年，盡管井下條件改善了很多，但是相較于地面工種，“一線+駐外”型職工仍然面臨勞動強度大、工作條件相對艱苦、加上上下班通常兩頭不見太陽，很容易產生負面情緒、焦躁、偏激心理。工作總是不順心，同事關系緊張，各種矛盾就會出現，相處不好，時間一長會影響職工身心雙方面的健康。在該礦特邀心理服務中心舉辦的駐外員工”快樂工作? 幸福生活“講座上，老李的困惑得到了有針對性的解答。

事實證明，無論是井下一線職工的違章心理還是安全監察員等管理者的本領恐慌等心理，都稱得上是無形的安全隱患，需要及時發現及時排除。

案例三：小孟是位性格內向的職工，類似的心理咨詢講座他以前只在電視上看到過，或者聽別人談論過，但當真正在自己煤礦舉辦時，他覺得離自己很遙遠，跟自己不相干，本來不想去聽的，沒曾想聽完特別受用：”原來并不是心理有疾病、精神出現問題才會接受心理咨詢，婚姻、親子、工作、家庭……每個人都和心理咨詢有著千絲萬縷的聯系。老師的課通俗易懂，舉的例子好像就在我身邊發生一樣。我還有一些積壓在內心深處的疑惑和問題想跟老師線上交流，我的隱私會得到保護嗎？這是我顧慮最大的事情。要不我自己聯系一位老師單獨給我提供咨詢服務怎樣？

小孟的認識和想法在很多職工思想中存在著。

心理服務中心答疑：心理服務網絡平臺調用來自全國的心理咨詢師做老師（推薦），具有較高的專業道德素養，咨詢服務工作室提供面對面和網絡兩種不同的心理咨詢方式，來解決職工不同的心理困擾。特別是網絡咨詢可以及時解決職工的負面情緒，還能更好的做到隱私保護，降低職工的心里顧慮;定期面對面咨詢更能深入解決職工心理困擾，這是第一重保障。

再看硬件設備，平臺采取保密咨詢策略，該系統自動隱藏雙方聯系號碼，保障職工在咨詢過程中的隱秘性，真正讓職工敞開心扉面向心理專家，有效解決工作、生活中的心理障礙。心理咨詢是正常健康的咨詢，就像一個人的身體也會偶爾不適一樣，每個人的精神都會或多或少有不好的時候，要學會坦然地面對和接受。換一層意義理解，每個人都是心理咨詢師，每個人也都需要心理咨詢師。

該礦黨政領導把職工的精神訓練當作確保礦井和諧穩定的大事來抓，不惜人財力建立互聯網心理服務中心，充分考慮了人文關懷、心理需求、專業配備和親情氛圍，大致分為個體咨詢工作室、力量宣泄室、團體音樂減壓室，一些設備也較為人性化、科學化，如鐘擺和螺旋催眠儀、心理掛圖、宣泄套裝、團體減壓系統等等。

作為大型國有企業駐外礦井，公司黨政深刻認識到，最溫馨最到位最零距離的服務才是打通通向職工心靈最后一納米的關鍵。心理咨詢是一項保密性較強的工作，在服務中心設置咨詢服務工作室，承擔一對一的個案咨詢或者一對多的職工家庭咨詢，心理咨詢服務網絡系統實時連接國內知名心理專家，通過在線電話方式為職工提供遠程私密心理服務。做職工心靈零距離的陪伴者、守護者，走近我，溫暖你——讓每位職工快樂工作，幸福生活，為職工塑造積極向上、快樂豁達的陽光心態指明了方向，也為礦井安全綠色、高質高效發展提供了正能量。

作者簡介：

吳曉娟（1978.04-），女，漢族，山東兗州人，大學，政工師，一般管理，研究方向：企業黨建、工會建設、思想政治建設。