跨境電商實(shí)訓(xùn)課程開發(fā)與建設(shè)

李璐

摘要：隨著社會(huì)需求的發(fā)展，電商企業(yè)已經(jīng)擴(kuò)展到跨境電商平臺(tái)，對跨境電商運(yùn)營，客戶服務(wù)，美工和其他人才的需求也增加了。對跨境電商人才的需求非常旺盛，如今，跨境電商人才的稀缺已成為跨境電商發(fā)展的瓶頸，阻礙了行業(yè)的發(fā)展。高職院校的國際經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易專業(yè)也為轉(zhuǎn)型和現(xiàn)代化鋪平了道路。希望學(xué)生能夠掌握跨境電商平臺(tái)的整體運(yùn)作過程，并從運(yùn)營能力中受益，為企業(yè)提供高質(zhì)量和更合適的人才。因此，高職院校電商專業(yè)應(yīng)在明確跨境電商的主要模式和跨境電商人才要求的基礎(chǔ)上，開發(fā)和創(chuàng)新跨境電商實(shí)訓(xùn)課程，促進(jìn)跨境電商改善課程教學(xué)和教學(xué)效果。

關(guān)鍵詞：跨境電商;實(shí)訓(xùn)課程;課程發(fā)展

中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

引言：跨境電商缺乏人才阻礙了電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。通過滿足跨境電商人才的市場需求，有助于開發(fā)實(shí)用的跨境電商計(jì)劃和教學(xué)模式的創(chuàng)新。為了提高跨境電商專業(yè)人士的素質(zhì)，還促進(jìn)了更加完善的教學(xué)模式。本文以高職電商專業(yè)為例，對跨境電商實(shí)訓(xùn)課程的開發(fā)與建設(shè)進(jìn)行研究和闡述，并提出創(chuàng)新和建設(shè)的方向。

一、課程仿真實(shí)訓(xùn)的重要性

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，外貿(mào)企業(yè)目前正面臨著轉(zhuǎn)型和發(fā)展。跨境電商實(shí)訓(xùn)是電商專業(yè)課程體系中的必修課程之一，是核心專業(yè)課程。該課程旨在培養(yǎng)對跨境電商的基本概念和基本政策的理解，并熟悉跨境第三方運(yùn)營平臺(tái)的規(guī)則，以便學(xué)生熟悉貿(mào)易商店。跨境電商基于跨境電商平臺(tái)的進(jìn)入和運(yùn)作規(guī)則。完整的運(yùn)營環(huán)節(jié)，了解不同模塊的操作技能要求，進(jìn)一步提高學(xué)生的實(shí)訓(xùn)能力，為跨境電商運(yùn)營人才的培養(yǎng)做準(zhǔn)備。培養(yǎng)學(xué)生勤奮、善于溝通和團(tuán)隊(duì)合作的工作作風(fēng)，為學(xué)生從事跨境電商工作和跨境在線創(chuàng)業(yè)打下基礎(chǔ)。在教學(xué)過程中，如果沒有相應(yīng)的課程仿真實(shí)訓(xùn)平臺(tái)的支持，就不可能模擬企業(yè)跨境電商平臺(tái)的實(shí)際運(yùn)作過程。該課程太多的理論解釋將無法進(jìn)行實(shí)際操作。有限的實(shí)訓(xùn)練習(xí)將使學(xué)生對課程失去興趣，他們將無法真正掌握企業(yè)所需的實(shí)訓(xùn)技能，將無法滿足未來就業(yè)中的需求[1]。因此，在“跨境電商實(shí)訓(xùn)”的教育環(huán)節(jié)中，引入了一個(gè)全面的跨境電商實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)對平臺(tái)運(yùn)營跨境電商業(yè)務(wù)整個(gè)環(huán)節(jié)的仿真，這將增加學(xué)生對課程的關(guān)注并鍛煉學(xué)生。企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營能力和高素質(zhì)的跨境電商運(yùn)營人才的培養(yǎng)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

二、開發(fā)和建設(shè)跨境電商實(shí)訓(xùn)課程

跨境電商實(shí)訓(xùn)課程主要是跨境電商平臺(tái)和案例支持。每種學(xué)習(xí)情況的教學(xué)設(shè)計(jì)的具體方式如下。

在運(yùn)營實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，實(shí)訓(xùn)任務(wù)豐富多樣，模擬了企業(yè)跨境電商速賣通平臺(tái)的實(shí)際運(yùn)作全過程，掌握了每個(gè)環(huán)節(jié)所需的知識(shí)和技能。

課堂任務(wù)：教師在此實(shí)訓(xùn)課程中定義實(shí)訓(xùn)任務(wù)。

專業(yè)實(shí)訓(xùn)：學(xué)生訪問相應(yīng)部分以執(zhí)行實(shí)訓(xùn)任務(wù)。

課后復(fù)習(xí)：定義相應(yīng)的問題或任務(wù)，以鞏固和驗(yàn)證學(xué)生對知識(shí)鏈接或?qū)嵱?xùn)內(nèi)容的掌握程度。課后復(fù)習(xí)的所有實(shí)訓(xùn)錄音和筆記都可以在后臺(tái)由教師實(shí)時(shí)查看和導(dǎo)出。

（一）跨境電商的基礎(chǔ)知識(shí)

教學(xué)目標(biāo)：了解跨境電商的常見跨境第三方平臺(tái)的含義，政策和基本特征;跨境電商平臺(tái)知識(shí);實(shí)訓(xùn)內(nèi)容包括：不同的跨境電商平臺(tái)的特征，跨境商店注冊操作的準(zhǔn)備，最新的跨境電商政策以及國家和省的發(fā)展?fàn)顩r。

（二）跨境商店注冊操作

教學(xué)目標(biāo)：成功開設(shè)跨境電商商店賬戶，了解跨境電商平臺(tái)的其他注冊程序和商店認(rèn)證操作;實(shí)訓(xùn)內(nèi)容包括：跨境電商平臺(tái)商店在某些相對簡單的場景中，注冊過程身份驗(yàn)證操作也可以由學(xué)生以演講者的角色來完成知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)的分類。

（三）海外市場調(diào)研

教學(xué)目標(biāo)：能夠?qū)馐袌鲋锌缇畴娚痰陌l(fā)展進(jìn)行深入研究，撰寫可供企業(yè)采用的研究報(bào)告，以掌握國外市場研究的一般方法，熟悉國外消費(fèi)者的行為和習(xí)慣;實(shí)訓(xùn)內(nèi)容包括：熟悉假期、生活規(guī)律和不同國家的消費(fèi)者習(xí)慣。

（四）跨境產(chǎn)品選擇、定價(jià)、發(fā)布操作

教學(xué)目標(biāo)：獨(dú)立完成跨境電商產(chǎn)品的選擇和計(jì)算機(jī)化，并對產(chǎn)品進(jìn)行合理地調(diào)整和市場分析平臺(tái)數(shù)據(jù)，研究報(bào)告撰寫;實(shí)訓(xùn)內(nèi)容包括：可以登錄到淘寶后臺(tái)，在數(shù)據(jù)模塊中使用工業(yè)智能和產(chǎn)品選擇的專家模塊，根據(jù)數(shù)據(jù)分析選擇合適的產(chǎn)品，然后轉(zhuǎn)到1688選擇合適的供應(yīng)商。

（五）跨境商店優(yōu)化和促銷操作

教學(xué)目標(biāo)：在平臺(tái)上優(yōu)化產(chǎn)品標(biāo)題、詳細(xì)信息等，制定促銷營銷計(jì)劃，并能夠依靠商店和產(chǎn)品的流量性能調(diào)整營銷策略;實(shí)訓(xùn)內(nèi)容包括：能夠進(jìn)入營銷活動(dòng)中心設(shè)置優(yōu)惠券，存儲(chǔ)全額折扣和其他車站營銷活動(dòng)，通過營銷活動(dòng)進(jìn)行操作。

（六）訂單處理、交付、出境報(bào)檢操作

教學(xué)目標(biāo)：按時(shí)處理海外客戶的訂單;實(shí)訓(xùn)內(nèi)容包括：常用英語詞匯和對應(yīng)短語，電商物流選擇，包裝和交付對于商品操作，可以在后臺(tái)登錄以完成接收賬戶的設(shè)置，并完成現(xiàn)金提取操作以確認(rèn)來自買方的收貨[2]。

（七）售后服務(wù)和客戶維護(hù)操作

教學(xué)目標(biāo)：能夠按時(shí)收取款項(xiàng)，及時(shí)處理退貨和跨境糾紛，做好服務(wù)外國客戶的工作，并維護(hù)和發(fā)展新客戶;實(shí)訓(xùn)內(nèi)容包括是：能夠根據(jù)爭議的處理過程、客戶服務(wù)的知識(shí)和質(zhì)量以及方法，維護(hù)和客戶發(fā)展路徑進(jìn)入指揮中心，進(jìn)行退貨和退款。

三、教學(xué)建議

有關(guān)跨境電商實(shí)訓(xùn)課程的評(píng)估方法，基本教學(xué)條件和教學(xué)方法的相關(guān)建議如下。對于不同的任務(wù)中心，學(xué)生首先進(jìn)入知識(shí)鏈接模塊，以學(xué)習(xí)和理解在線資源，例如每個(gè)項(xiàng)目中的教程和視頻，然后在項(xiàng)目框架中掌握理論知識(shí)和相關(guān)規(guī)則。通過課后實(shí)訓(xùn)課堂實(shí)訓(xùn)的理論考試閉環(huán)，結(jié)合在線導(dǎo)入的教程和微型課堂視頻資源，很好地完成了離線和在線課程的全面動(dòng)手實(shí)訓(xùn)，也充分體現(xiàn)了現(xiàn)代翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)的概念。采用將過程評(píng)估和最終評(píng)估相結(jié)合的評(píng)估計(jì)劃，總分=正常成績的20%（出勤，家庭作業(yè)，課堂上的問題答案）+任務(wù)的練習(xí)30%+最終評(píng)估的50%。加強(qiáng)將教育，實(shí)訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)相結(jié)合的教學(xué)方法，組建跨境電商創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目講師團(tuán)隊(duì)，并使用任務(wù)型教學(xué)方法在課堂內(nèi)外進(jìn)行答疑[3]。

四、課程創(chuàng)新建設(shè)方向

校企合作，建立學(xué)生創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)基礎(chǔ)，為專業(yè)對等企業(yè)的學(xué)生在跨境電商中創(chuàng)建創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)基礎(chǔ)，寒假和暑假使用校外專業(yè)鏈接，組織學(xué)生參加1-2或4-5個(gè)月的動(dòng)手活動(dòng)。為了更新教材的內(nèi)容，學(xué)校應(yīng)該對當(dāng)前的電商行業(yè)以及所使用的知識(shí)和技術(shù)的狀態(tài)有詳細(xì)地了解，以便選擇最合適的教材。根據(jù)市場需求適當(dāng)并及時(shí)更新、改進(jìn)傳統(tǒng)觀念和教學(xué)方法。在教學(xué)活動(dòng)中，學(xué)生被視為教學(xué)的主體。教師應(yīng)作為旁觀者和指導(dǎo)者參加教學(xué)活動(dòng)，切勿主觀干擾學(xué)生。摒棄某些不適用的傳統(tǒng)教學(xué)方法，在了解學(xué)生的實(shí)際情況和生活環(huán)境后，發(fā)展最合適的教學(xué)方法，以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和自主性，提高教學(xué)效率和教學(xué)質(zhì)量。例如，游戲教學(xué)法、多媒體教學(xué)法、角色扮演、實(shí)踐教學(xué)法等。啟動(dòng)“現(xiàn)代學(xué)徒制”教學(xué)模式，介紹跨境電商領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)，選擇專業(yè)學(xué)生，成立“跨境電商訂單課程”，并通過輪崗實(shí)習(xí)在不同模塊中完成職業(yè)實(shí)訓(xùn)。將專業(yè)課程的實(shí)訓(xùn)教學(xué)納入商業(yè)項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)演習(xí)的創(chuàng)新教育內(nèi)容中。努力為學(xué)校和企業(yè)實(shí)現(xiàn)雙贏局面，以實(shí)現(xiàn)零距離就業(yè)和創(chuàng)業(yè)精神。

總結(jié)：隨著跨境電商交易規(guī)模的增加，企業(yè)對面向跨境電商應(yīng)用程序的人才的需求也日益增加，許多高校也開設(shè)了跨境電商實(shí)訓(xùn)課程。學(xué)生可以在模擬的現(xiàn)實(shí)商務(wù)環(huán)境中實(shí)訓(xùn)所學(xué)的國際商務(wù)理論和技能，并充分體驗(yàn)跨境賣家在電商平臺(tái)上在線運(yùn)營的整個(gè)過程。了解跨境電商平臺(tái)的應(yīng)用，幫助學(xué)生理解抽象的理論知識(shí)，提高學(xué)生的實(shí)訓(xùn)能力。

參考文獻(xiàn)：

[1]鄭荷芬.跨境電商背景下高職新型外貿(mào)人才培養(yǎng)研究[J].江蘇商論，2020（01）：47-49+56.

[2]韓國威.高職跨境電商人才創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)與專業(yè)教育融合探析[J].河北職業(yè)教育，2019，3（06）：93-96.

[3]羅俊.基于現(xiàn)代學(xué)徒制的高職院校跨境電商人才培養(yǎng)探究[J].教育與職業(yè)，2019（24）：107-111.