擁抱技術的變革：智媒時代對公共圖書館服務重塑的啟示

周紅斌

摘要：隨著電子信息技術的不斷發展，智媒時代對于大眾的閱讀方式也產生了重要英雄。而公共圖書館作為全民閱讀的重要場所和媒介，由于新時代的到來也產生了重要的轉型和變革。公共圖書館的職能和服務轉向圍繞用戶的需求和體驗，更加具有智能化和人性化，使圖書館的存在發生了重要變革。

關鍵詞： 智媒時代;公共圖書館;技術變革

公共圖書館使廣大群眾獲取知識的重要場所之一，在社會文化傳播中有著重要的作業。我國早就確定了公共圖書館等單位在推廣文化中的重要地位。然而在當前閱讀環境越發多元化的今天，公共圖書館的地位受到了較大的沖擊。公共圖書館該如何應對互聯網變革帶來的沖擊和考驗呢？

一、智媒時代公共圖書館面臨的新一輪挑戰

自2011年開始世界上就對于公共圖書館的未來產生了較多的爭議，從2010年開始公共圖書館的訪問量就大幅度的減少，特別是在我國圖書館的訪問量僅僅占調查數量的4%，隨著互聯網的高速發展，公共圖書館其自身的服務效率和范圍狹窄等問題就導致其生存空間不斷減小，這就要求公共圖書館轉變其現有的狀態，尋求新的生長點。

進入了智媒時代，數字移動媒體的用戶數量的日益增加，則要求公共圖書館做出從藏書樓到數字資源中心的轉變，接住數字新技術來對自己的格局進行重塑和升級，使公共圖書館有更好的生存和發展空間[1]。

二、智媒時代的連接重構與內容傳播的新趨向

公共圖書館已經進入了智媒發展的階段，目前需要了解未來媒體的發展實質，了解智媒發展的三個重要趨勢，包括智能化、場景化和共享化。

（一）智能化

智能化趨勢主要是指開啟了全新的閱讀方式、閱讀內容等。較傳統的紙質書籍的閱讀轉變為手機、平板甚至是微型投影等智能化設備的閱讀。閱讀的對象和內容也從文本圖像等轉變為多元的、三維信息的閱讀，實現人與信息的交互。更深層的是信息過濾也產生了轉讓，從過往的媒體過濾轉變成社交分發，借助信息技術和大數據，圖書館的內容不再是簡單的集成推送，而是結合社交媒體等進行人與館之間雙向匹配的智能推送。

（二）場景化

在智媒時代，信息傳播的場景化特征將更加清晰，隨著智能媒體、大數據、云空間等技術的不斷發展，使得線上的資源和線下的服務得到串聯，使進行閱讀的用戶可以迅速的進入相關的場景，獲得身臨其境的感覺。這里的場景化即包括線下的真實場景也包括線上的數字場景。這樣真實的場景體驗可以使內容傳播和用戶體驗得到前所未有的提高。

（三）共享化

當前共享經濟不斷的進行發展，逐漸出現了共享單車、共享電池等實物共享積極，由此可見隨著科技的不斷發展和整合，公共圖書館也將加快步伐進入共享模式，實現資源和服務共享的聯合辦館模式，從而有效的實現全球化基礎下的資源共享共建[2]。

三、公共圖書館的未來轉向與展望

互聯網等高新技術的不斷發展，直接改變了圖書館的各方面的格局，這樣才能有效的實現圖書館與用戶的只能互聯，為用戶提供全新的體驗。具體而言，公共圖書館在未來將有一下幾個方面的轉變：

（一）角色的轉化：從“資源中心”到智慧型 “第三文化空間"

第三空間是指不受利益關系限制的公共空間，例如咖啡店、公園和圖書館等，具有自由、寬松、便利特點的場所。因此圖出館被稱為“第三文化空間”，強加了公共圖書館的文化屬性，也使公共圖書館更具有開放、自由、多元化等特點[3]。

過去圖書館側重于單一的擴充館藏資源和提供借閱服務已經無法滿足用戶的需求，實際上根據聯合國的文件明確指出，公共圖書館還具有提供各種表演藝術和文化展示的功能，因此我們只有將公共圖書館從傳統的借閱平臺轉向共享的，交流的智慧型的“第三文化空間”。未來對于圖書館的價值評估不再是單純的館藏資源和閱讀率，更加注重圖書館的服務和文化傳播的功能。

（二）連接邏輯的轉變：人與館之間的關系重構

傳統的圖書館與用戶之間的關系主要是提供用戶圖書閱讀場地和圖書的借閱，但是現在進入的新時代，圖書館不斷與各種技術和產業的鏈接，人與館之間的鏈接也產生了以下幾種新趨勢：

其一，用戶也將參與到圖書館的資源產生和傳播當中，對于現代的圖書館而言，每個用戶都是獨立的自媒體，其產生的閱讀筆記和心得等都將是圖書館的資源，而用戶與用戶之間因為分享的內容而產生的心得鏈接，也可以有效的進行文化的鏈接和傳播[4]。

其二，用戶和圖書館之間連接也有過去單向、限時的連接轉變為雙向全時段的連接。在現在互聯網和大數據等技術的支持下，圖書館可以突破時間和空間的給用戶提供線上線下等多維度的連接和互動，有效的提高用戶的卷入度和黏度。

其三，提高了社會的參與度，互聯網推動了公共圖書館深入社區，消除了用戶與圖書館之間的最后一公里的距離，成為了人們日常生活和學習中創新和分享的社交中心。

（三）空間的再造：虛實融合共生的文化共享空間

在智能媒體的時代，公共圖書館的線上和線下空間都發生了交大的變革：一是圖書館的實體空間越來越多元化，和用戶之間的距離越來越小;二是公共圖書館的空間越發的智能化，線上和線下空間不斷的融合。目前國內各地都在不斷的探索公共圖書館實體空間的拓展，例如增加社區圖書館、24小時微型圖書館或者是流動圖書館等，也有不少圖書館從經濟體身上獲得了設計靈感，開始注重用戶的體驗，對圖書館的內部空間和布局進行設計，增加知識氛圍的構建[5]。

四、服務的轉型：更人性化的“智能+” 服務模式

數字技術的智能化發展為公共圖書館的服務創新提供了無線的可能，公共圖書館從簡單的節約服務轉向了多元化、智能化和便捷化的智能服務模式，充分的發揮了公共圖書館的文化傳播的價值。圖書館的智能化升級，借助大數據、云計算等技術為用戶打錢了便捷、交互、智能的服務系統，不僅可以迅速的檢索書籍，感知人流量，自動調節溫度和等我光等，而且還可以通過手環、app等獲取試試數據，根據用戶的需求提供智能化的信息推送。為用戶提供更加人性化和智能化的服務[6]。

智能化的設備和應用給人們一種新的感知世界的方式，也塑造了新的關系的鏈接模式，圖書館、用戶、服務之間也將有更深層的互動關系，這也將成為公共圖書館的心得生長空間。總而言之，傳統的圖書館的形式可能將不復存在，但是只要人們對于文化的需求仍舊存在，公共圖書館也將一直存在。在當今推進全民閱讀，終身學習，共建書香社會的時代背景之下，圖書館仍然承擔著交大的文化傳播的責任，因此公共圖書館更加應該積極的加入新的媒體技術的變革當中，推進公共圖書館的重塑建立新的平臺，實現智能化的、更具有人性化的公共圖書館服務于廣大的用戶，建立智慧型的“第三文化空間”，最終實現公共圖書館從“書”的圖書館轉變為“人”的圖書館。

參考文獻：

[1]王藝.融媒體背景下對新時代公共圖書館文獻資源建設的探討[J].卷宗，2018， 000（025）：27-28.

[2]連超.新媒體沖擊帶給圖書館發展變革的思考[J].傳播與版權，2018，000（001）：125-126.

[3]李英珍.基于促進TDM技術應用的國際版權例外制度的變革——兼議對解決我國圖書館TDM版權問題的啟示[J].圖書館學研究， 2018， No.430（11）：91-94+103.

[4]陳東慶."互聯網+"背景下的公共圖書館新媒體服務研究[J].河南圖書館學刊，2019，039（004）：24-26.

[5]夏偉.新技術時代下圖書館服務的轉型[J].智庫時代， 2020， 000（011）：P.275-276.

[6]王瑋.新媒體對公共圖書館參考咨詢服務的影響分析[J].現代信息科技， 2019（12）：121-123.