淺析電視問政類節目的正能量釋放

摘 要：隨著電視問政類節目的興起，具有輿論監督功能與親身參政議政特性的問政類節目受到了受眾的廣泛喜愛。在做好輿論監督工作的同時，詮釋好、解讀好政策信息，化解社會矛盾，有效正確傳遞正能量，是電視問政節目的關鍵。本文以電視問政類節目為研究對象，通過剖析問政路徑，闡釋此類節目如何釋放正能量，從而成為取信于民、促進黨和政府與人民群眾有效溝通的“直通車”。

關鍵詞：問政類節目；正能量；輿論監督

中圖分類號：G222 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2020）01-0106-01

隨著社會發展以及媒體輿論監督作用的發揮，為百姓解決好問題，讓百姓和行政職能部門坐下來面對面溝通、反映問題、解決問題的節目越來越受大家的歡迎。電視問政類節目作為執政者通過電視媒體就公共事務與民溝通、公眾借此參政議政的一種欄目，以“傳達訴求、監督政務”的定位，開創了政府執政的新形式，促使人們平時不太容易看到的“職能領導”接受市民的“面試”，并直面各種沒有被提前告知的問題甚至是問責，廣受全國各地觀眾的好評。在社會發展的進程中，并不是所有問題都能得到有效解決，政策的制定、客觀存在的條件不允許等都阻礙了問題的解決，而部分百姓對此并不理解，這就需要有機會、有場合、有效地向大眾做好解釋工作。電視問政類節目的正能量釋放，就是要在節目中大力強化公眾服務性，并在推動群眾所反映問題的解決落實中，實事求是，積極展示黨和政府在政風、行風等建設中的成績及成就，做好解釋安撫工作，借助正向呼應體現堅定的大局意識和喉舌功能。

一、問政類節目的問政路徑

任何節目的制作均有其制作流程及運行規范。電視問政類節目作為一類以“傳達訴求，監督政務”為目的的節目形態，更應具備嚴謹的問政路徑，方可在社會主義民主法制及廉政建設中釋放正能量。筆者縱觀電視問政類節目的刊播現象，歸納出其共性問政路徑。

首先，絕大多數電視問政節目均采用真實案例來發問。真實案例應是在欄目組記者前期實際調查、深入走訪的基礎上獲取，后由主持人向相應部門現場提問，以深化人民群眾對政府職能部門現狀的了解，從而促使其整改。其次，以理性聲音追問。利用真實案例發問屬于問政的淺層操作，而想獲得更為深層的答案，則需要追問。再次，真正有力地問責。媒體作為社會現象的“放大鏡”，具有監督政府部門及工作人員行為舉止的權力，因此更應加大問責力度，促使其在“放大鏡”下加快對問題的整改，用真誠的態度問出思路及承諾。對問題解決思路的提問，應聚焦于政府部門的負責官員、相應領域專家學者及身為當事人的普通百姓，并采用逐一落實的策略，提出他們力所能及的解決方案，以符合百姓訴求。最后，由于廣大人民群眾關注的問題應成為電視問政節目提上議題的話題，所以問題的解決需要廣大人民群眾的監督，為電視媒體的繼續問政提供群眾基礎，并確保此類問題能夠得到治標且治本的整改。[1]

二、問政首要解決百姓問題，更要疏導情緒、化解矛盾

伴隨著電視問政類節目的創辦、發展及逐漸成熟，黨和政府大力推進政風、行風建設的決心及步伐也得到了正面的印證。受眾喜愛問政類欄目，初衷是有效解決百姓生活中的難題，也有部分受眾喜愛主持人激烈的逼問，但節目起到的更重要的作用在于疏導百姓情緒、化解社會矛盾，使能解決的問題得到有效解決、不能解決的問題要解釋到位。問政類節目是輿論監督的媒介載體，也是輿論宣傳的主要陣地，必須堅持正確的輿論導向，并深化黨和政府“為人民服務”的執政理念，從而成為黨和政府聯系、服務群眾，推進政風、行風建設的橋梁和推手。從解決問題入手，職能部門要表現真誠，具體而言：首先，人民群眾所反映的問題應該得到相關職能部門工作人員甚至領導的直接回應、承諾及落實，而非敷衍及搪塞；其次，黨政職能部門工作人員及其領導可以采用傾聽的方式與人民群眾直接接觸，實現問題的舉一反三、辦法的觸類旁通，進而提高辦事效率；再者，解釋工作在解決問題中也有重要的作用，有些問題因政策或現實客觀原因而無法立即解決，應說明原因、解釋到位，緩和百姓情緒、化解矛盾。以太原綜合廣播2020年1月2日的《行風熱線》為例，百姓反映勝利橋東站臺進站車輛多而站臺偏小的問題，引發人群擁擠甚至扒竊高發，太原公共交通控股集團有限公司相關負責人在節目中解釋：“此問題客觀存在，原因是勝利橋東站臺前后分別是快速路匝道，交警部門也多次協調調整站臺，但由于地理位置場地受限，目前的站臺設置已經是相對合理，但是今后還會繼續努力解決。”百姓當場表示：“但看站臺情況不能理解，但是聽了這樣的解釋就能理解。”此外，具有些許新聞嗅覺的媒介工作者，均能夠從每年的兩會中挖掘出能夠實現政務與民生最佳契合的信息點，從而將政務、民生、新聞相結合，釋放出選題中蘊含的正能量。[2]

三、電視問政類節目要力求真實、客觀

李良榮教授曾在《新聞學概論》中談到，“真實和新鮮是新聞本質的特征”。其中，真實在新聞傳播領域更是被視作新聞的生命。電視問政類節目因為是在新聞頻道播出，所以應具有新聞真實性的共性，而要保障此類節目的真實，并促使真實、客觀成為確保電視問政類節目公信力的砝碼，筆者認為應從兩個方面著手：一方面是所報道的事實，如“5W+1H”（時間、地點、人物、事件、原因、過程）以及細節、數字等必須準確無誤。另一方面，伴隨著社會發展的逐漸復雜化，人們對事實的認識已不再停留于表象，更加關注事件背后，要求此類節目對事實的說明、解釋應符合客觀事物的本來面目。反映問題的一方的言辭常常是片面的，如果在直播中不能完全判斷問題的真實性，一定要落實問題之后再加以解決。相比傳統的輿論監督類節目，電視問政類節目的最大特點在于構建政府、媒體及公眾平等對話的公共空間，將媒體轉變為多方交流的平臺，從而促使問政客體正視問題的存在，積極推動問題的解決。[3]

四、為廣大群眾問政提供便利渠道

問政類節目釋放正能量所需的渠道應從更高層面、更廣闊空間及更高維度上拓寬，并借助媒介融合的便利，建立一種具有廣泛、互動、時效等特性的有機互動平臺，從而為廣大人民群眾問政提供更為立體化的輿情上浮渠道。在此，典型的問政類節目是由江蘇廣播電視公共頻道推出的《政風熱線》節目。其通過搭建具有“四位一體”（報紙、廣播、電視、網站）傳播效果的多媒體平臺，為具有不同媒介偏好的人民群眾提供屬于他們的輿情傳達渠道。此外，《政風熱線》還借助“戶外+直播”的傳播形式，深入基層，搜集基層百姓的疑難，并通過一個有利于基層百姓與職能部門領導直接、平等對話交流及零距離溝通的平臺來推動問題的落實及解決，從而釋放正能量，優化基層政風。比如《政風熱線》曾通過“四位一體”的傳播路徑在徐州市舉辦了政風行風的直播活動。徐州市市長為了更快捷地落實并解決人民群眾的疑難，更是帶領各區長、縣長及其他職能部門負責人，直面矛盾、不回避問題，提高問題解決效率。

五、結語

當下，電視問政類節目從當初個別電視臺的“星星之火”，以燎原之勢，以新型的節目形態履行著新聞媒體的輿論監督職責，不僅提升了此類節目的公信力、創新力與發展能力，而且還重釋了媒體輿論監督的概念，即輿論節目并非一種與社會的對抗，而是以共贏的姿態形成一種社會協調發展的理念，從而促使具有“由人民選擇、向人民匯報、請人民批判、讓人民批判”特征的“為人民服務”理念在社會矛盾日益突出的當下落到實處。

參考文獻：

[1] 高文杰.中國地方政府網站“網絡問政”的問題及對策研究[D].山東大學，2019.

[2] 王書文.省級黨報輿論監督研究——基于安徽日報《百姓問政》專欄的考察[D].安徽大學，2019.

[3] 張西云.以《百姓對話》為例談主持人在問政節目中的作用與技巧[J].新媒體研究，2018（23）：135-136.

作者簡介：郭靈君（1987—），女，山西運城人，本科，編輯，主要研究方向：媒體。