基于行業協會合作共建的縣（市）級公共圖書館企業服務模式研究
——以張家港市科技工作者之家為例

李 倩

（張家港市圖書館，江蘇 張家港 215600）

“科學技術是第一生產力”。十八大以來，以習近平同志為核心的黨中央高度重視科技創新和科技人才隊伍建設。習近平總書記曾指出：“發展是第一要務，人才是第一資源，創新是第一動力”“中國要強盛、要復興，就一定要大力發展科學技術，努力成為世界主要科學中心和創新高地。”這表明科技創新已上升到國家戰略高度，需要社會各界廣泛關注、群策群力、積極參與。做好企業服務，為企業科技人員提供專業性科技信息服務，有助于提升我國整體科技實力，助推社會發展。公共圖書館作為公益性事業單位，肩負著傳承社會文明、傳播文化知識的責任。《公共圖書館宣言》中規定公共圖書館具有向其所在地的企業、社會團體和其他組織提供必要的信息服務的職責和義務。因此，公共圖書館充分發揮其職能為企業的創新發展提供信息服務和智力支持具有重要的現實意義。在此背景下，張家港市圖書館積極聯合張家港市科學技術協會共同成立科技工作者之家，以合作建家的模式積極為企業科技人員提供信息服務，探索出一條公共圖書館開展科技服務的新路徑。

1 圖書館與科學技術協會合作的可行性分析

1.1 二者在職能上有著共通性

市科協技術協會作為一個人民團體，是市科學技術工作者的群眾組織，是黨和政府聯系科技工作者的橋梁和紐帶，是推動科技事業發展的重要力量。其職責主要是為科技工作者服務、為創新驅動發展服務、為提高全民科學素質服務、為黨和政府科學決策服務，具體表現為聯合并發動科技工作者以經濟建設為中心，根據科教興市、人才強市和可持續發展戰略，推動科技進步、鼓勵自主創新，進一步促進科技繁榮發展，促進科技廣泛傳播，促進科技與經濟相結合，促進科技人才提升和進步。而公共圖書館職能之一便是為地區社會政治、經濟、文化、科技等的發展提供服務。雙方社會職能的共性為合作的開展提供了可能性。

1.2 資源優勢互補、合作雙贏

圖書館擁有豐富的館藏資源、數字化的信息服務系統、專業的信息服務人員隊伍，以及開展信息服務的基本服務場所和陣地，加之各圖書館間合作共建、資源共享，圖書館開展企業信息服務具有資源優勢、陣地優勢和網絡優勢。但是公共圖書館在企業組織號召、企業政策把握、企業需求、專項經費等方面存在不足，而這正是科學技術協會的優勢所在。科學技術協會可以充分發揮其政府與科技人員之間橋梁和紐帶的組織優勢，將全市各市、鎮、區科協系統和企業科技人員組織在一起，有利于全面了解企業需求，充分調動企業科技人員的參與熱情。為企業提供信息服務是行業協會的基本職能，科學技術協會具有強大的企業號召力和組織力，但自身缺乏必要的文獻信息資源及活動陣地，合作共建的建家模式可以幫助圖書館和行業協會揚長補短，實現優勢互補、雙贏發展，其最終目的都是為了幫助企業更好地發展。

1.3 企業信息需求迫切

一方面，網絡信息時代，經濟的高速發展，使得市場競爭愈演愈烈，企業發展對信息的需求也越來越大，信息資源是企業在市場中占有一席之地、提升核心競爭力的重要因素，企業的生存和發展離不開信息資源。只有充分利用各種有用的信息資源才能在殘酷的市場競爭中立于不敗之地。另一方面，很多企業尤其是中小型企業，缺乏信息專業人才，經費有限，受各種觀念、技術等條件的限制，在獲取市場信息、行業信息等方面的能力有限，依靠自身力量很難滿足信息需求，而我國大多數縣級市，由于自身行政性質，絕大多數都沒有專門的情報所等信息服務機構，因此作為當地社會信息機構的公共圖書館，需要突破自身局限，聯合一切社會力量開展企業信息服務，為全市企業創新發展提供必要的信息支持和知識服務。

2 張家港市圖書館企業信息服務的實踐

張家港市是江蘇省蘇州市的一座縣級城市，位列全國百強縣前三甲，經濟發達，中小企業眾多，大多企業都處于傳統產業向高新技術產業轉型時期，但由于縣級市信息情報服務機構有限，企業信息獲取渠道少，信息意識不強，信息獲取能力有待提升。從2010年開始，張家港市圖書館便立足自身現有資源優勢，通過合作互惠、共建共享等方式，聯合張家港市科學技術協會，共同搭建了張家港市科技工作者之家，面向全市企業免費開展企業信息服務，摸索出了適合縣級市公共圖書館信息服務的新模式新路徑。

2.1 服務模式

科技工作者之家的服務模式是在圖書館現有陣地基礎上，將圖書館的資源優勢、陣地優勢和網絡優勢與市科學技術協會的組織優勢進行重新整合，以建家的模式為企業提供學習、交流、培訓等信息服務。科技工作者之家在圖書館掛牌成立，圖書館沒有專門設置陣地及經費，也沒有另外安排專人負責，主要圍繞“科技交流平臺、溫馨聯誼之家”的服務宗旨，在圖書館現有資源的基礎上，對服務項目和活動場地進行重新整合、延伸。從宏觀上來講，整個圖書館就是一個科技服務大平臺，圖書館現有的所有服務項目都面向企業服務人員開放，這種整合模式有效地提升了社會公共產品的服務功能和服務效率；從微觀上來講，圖書館科技工作者之家以科技人員需求為立足點，服務項目和服務陣地圍繞科技元素重新整合提升，企業信息服務特征更加突出，科技服務更具特色。其服務模式如圖1所示。

圖1 張家港市科技工作者之家服務模式

2.2 組織形式

張家港市圖書館科技工作者之家的組織運作形式嚴格以企業需求為導向、以行業協會為紐帶、以圖書館為主陣地，通過資源共享、合作共惠等方式搭建服務平臺，積極組織開展各項信息服務活動。科技工作者之家由張家港市圖書館和行業協會共同管理，建家之初便成立了科技之家領導小組，圖書館館長和科協主席分任組長，圖書館信息服務工作人員和協會各部門共同執行工作任務。每年年末，雙方圍繞企業需求總結全年工作運行狀況，在聽取企業反饋的基礎上共同商討制定下一年度工作計劃，科協負責企業組織、指導和協調工作，組織發動市、鎮、區各科協秘書處和企業參加各項活動，圖書館負責提供活動陣地及具體工作的日常運作管理，雙方分工明確，職責分明。

2.3 保障機制

首先是資源保障，張家港市圖書館實現了市、鎮、村三級全覆蓋，擁有藏書總量230萬冊，其中科技類圖書40萬冊；圖書館通過自購、自建、共建等方式擁有萬方數據庫、維普數據庫、中國知網數據庫、龍源期刊網等數字資源，為企業提供了強大的文獻信息資源保障。其次是經費保障，張家港市科學技術協會將科技工作者之家運行經費列入年度財政預算，每年有專項財政經費，圖書館也每年列出部分專項經費用于科技圖書及數字資源的采購，這些都給科技工作者之家的正常運作提供了充足的經費保障。最后是人力保障，張家港市圖書館組建了一支專業的信息服務團隊，科技之家團隊現有工作人員5名，專門負責科技之家信息服務工作，此外行業協會也安排專人負責科技之家組織工作。

2.4 服務內容

科技工作者之家圍繞培養企業信息意識、滿足企業信息需求、提升企業信息獲取能力開展梯度服務。一是培育企業信息意識。科技工作者之家成立之初積極深入基層，加強與企業的溝通聯系。針對信息意識薄弱的中小傳統企業，通過開展科技文獻信息培訓、組織科技沙龍分享交流等途徑，開展信息素養教育活動，提高他們的信息意識。二是了解并滿足企業信息需求。通過走訪調研、企業座談、問卷調查等形式了解企業需求，并在此基礎上有針對性地開展文獻信息服務、科技查新服務、專題剪報服務等。三是提高企業信息能力。圍繞全市產業結構優化和企業創新創業發展需要，開展行業定制培訓服務，分行業分主題量身定制知識產權管理、TRIZ創新工程師管理、企業研發競爭情報等主題培訓，提升行業競爭力，同時開展“引進來走出去”等活動，積極組織企業到上海、蘇州等優秀企業學習交流。

3 圖書館在企業信息服務中的問題

張家港市圖書館在開展企業信息服務過程中，積極嘗試，勇于探索，取得了不少可喜的成績，然而在實際工作中仍然發現不少問題有待解決。回顧總結這幾年的實踐，筆者認為主要有以下幾點。

3.1 運行管理體制有待完善

張家港市科技工作者之家由張家港市圖書館和行業協會共同管理，雖然成立之初雙方即明確了各自職責分工，但是具體工作中很多項目并沒有形成完善的管理制度，比如經費運作管理機制（包括每年各自經費投入數額、資金分配原則、資金申報流程等）以及企業管理制度（包括前期的企業聯系、服務中的企業跟進、后期的服務反饋等），都是按照口頭約定執行，并沒有明確的文件規定或操作細則，具有較強的靈活性和隨意性，不利于該項工作的可持續發展。

3.2 服務資源和經費有限

目前科技工作者之家的服務項目實行全部免費制度，張家港市圖書館現有的萬方、維普、中國知網等共建共享數據庫能滿足企業的一部分文獻需求，但是企業最需要的行業標準、專利等信息需求，科技工作者之家主要通過與國家科技文獻服務平臺合作，以付費購卡的方式為企業提供服務，企業文獻下載所需的費用都由科技工作者之家承擔。隨著科技工作者之家服務的深入，企業用戶越來越多，迅速增長的企業文獻下載量，免費的行業講座培訓，免費的科技查新等都給有限的財政經費帶來巨大的壓力，經費有限也是制約信息服務發展的一個因素。

3.3 服務內容有待深入

企業信息需求多樣，行業動態、市場需求、競爭對象、創新研發、各項政策規定等都有涉及，并且對信息的及時性和準確度要求很高。張家港市圖書館現階段開展的信息服務只是根據企業需求提供了一個服務平臺，往往是企業需要什么，就提供什么，整個服務比較被動，沒有根據企業運作的各階段各流程信息需求提供個性化、主動性服務。同時服務內容不細致、不深入，在服務中也反映出把握企業需求準確度不高。

3.4 工作人員信息服務水平有待提高

企業信息服務相較于圖書館常規信息服務，用戶涉及的學科領域非常廣泛，信息需求復雜多樣、對服務內容的專業性要求特別高，圖書館從事信息服務的工作人員可能要同時處理化工、冶金、新材料、紡織、糧油食品、生物醫藥等多學科專業知識領域的信息需求，這就要求信息服務人員既要對這些專業知識有宏觀的了解，又要能跟隨用戶需求做深入的信息挖掘、信息跟蹤、信息分析和信息處理，在某種程度上，甚至需要圖書館信息服務人員成為某一領域的專家。而事實上，縣級圖書館員中圖書館學專業的人才特別有限，掌握專業信息檢索、信息挖掘等技術的人才寥寥無幾，圖書館信息服務人員多數沒有理工科的行業背景，對企業所需信息的獲取、辨析水平不高，提供的信息針對性不強，提供的服務內容不能很好地滿足企業需求，這些都需要信息服務人員不斷加強學習，提升自身信息服務能力。

4 圖書館企業信息服務的長效發展策略

互聯網時代，信息爆炸式激增，云計算、大數據等作為一種新興技術，吸引了越來越多人們的關注，給圖書館帶來了新的機遇，也帶來新的挑戰。圖書館在聯合行業協會開展企業信息服務的過程中，也要順應形勢，不斷改進服務手段，優化服務內容。

4.1 完善管理體制，建立常態化運行管理機制

圖書館需要加大信息服務體系建設的力度，并進一步改善信息服務體系建設的現狀，制定內部管理制度及相關管理細則，如制定企業用戶積分激勵措施、員工項目服務獎勵措施等，同時要注重建立企業服務成果績效考核評估機制、企業科技人員信息需求反饋機制等科學有效的運行管理機制。對內加強組織領導，將口頭協議以文件形式落實。對外要建立以企業需求為導向的供給側的信息資源建設和服務機制，強化內部經費管理、組織運作等管理制度，建立有效的保障機制。同時在運行中也要加大用戶的跟蹤反饋，積極吸納用戶參與建家工作，形成圖書館與企業用戶的良性互動，提升吸引力和滿意度。

4.2 尋求多方合作，推進科技服務融合發展

由于縣級圖書館現有的信息資源及相關專業人員、信息服務投入有限，很難完全滿足企業的全部需求。公共圖書館要充分發揮其在全民閱讀推廣中的主導作用，利用好公共圖書館在公共文化服務體系中的優勢，與信息機構、政府部門、圖書館同行尋求合作，搭建科技信息服務聯盟，使圖書館成為全市的信息服務中心樞紐。首先，圖書館可以與有情報服務機構的規模性企業建立穩定定向合作機制，加強聯合，共同謀劃信息合作項目，比如圖書館可有作為信息指導機構積極參與相關企業科技項目，在項目跟進中深層次把握創新主體需求的變化，為企業科學技術創新提供及時有效的科技信息保障。其次，圖書館可以加強與行業專家、學科專家之間的聯系與合作，建立專家咨詢團，將專家的專業知識和圖書館員的專業技能有效結合起來。比如學科專家可以參與圖書館科技圖書采購、科技數據庫評估以及行業簡報的編撰，根據自身專業知識提出指導性意見。最后，圖書館還可以聯合圖書館界的力量，建立合作共享渠道，充分利用其他圖書館的資源與技術優勢，擴大共建共享范圍，提供強大的資源保障。圖書館要加強與各級各類圖書館學會的業務溝通，取長補短，共同發展，同時也要把握重點，利用好相關政策，比如利用長三角一體化建設這個機遇，建立長三角圖書館信息服務聯盟等，也不失為一種做法。

4.3 利用新媒體技術，精準對接企業用戶個性化需求

大數據時代，圖書館要綜合利用各類新技術深化信息服務內容。圖書館可以利用大數據挖掘技術，根據企業用戶參與活動數據，細分用戶需求，提供針對性服務；圖書館可以通過微信公眾號、微信群、QQ群等新媒體平臺，開展文獻傳遞、在線信息咨詢、信息推送、分享交流、講座培訓等線上服務，與線下活動同步開展，形成“線上+線下”的交互式多元化服務模式，實現以圖書館為核心的知識協同與共享，互動和在線交流，進一步提高信息服務質量。

4.4 加強隊伍建設，培養一支高素質的館員隊伍

新技術時代對圖書館信息服務人員提出了更高的要求。圖書館開展企業信息服務要加大隊伍建設，信息服務人員既要具備信息檢索、競爭情報、數據處理等圖書情報專業技能，圍繞用戶需求，從海量信息中收集、分析、整理出核心信息，形成專題檢索報告；還要具備良好的溝通協調、活動組織策劃能力，要加強與企業科技人員的溝通、聯系，及時了解企業科技人員的需求，量身定制專業性科技信息服務，通過高質量的信息服務內容將科技人員緊緊凝聚在一起，提高圖書館在他們心目中的影響力；最后，圖書館信息服務人員要善于利用各類新媒體平臺來宣傳自身工作，這要求圖書館員具備較強的新媒體運營技能，比如文案撰寫、微信制作、圖片處理等綜合能力。

5 結語

企業是技術創新的主體，企業科技人員是科技創新發展的直接推動者。張家港市圖書館為企業科技服務的實踐證明，縣級公共圖書館在資源有限、專業人才匱乏、經費有限的條件下，也能夠為當地企業提供高層次科技情報服務，為區域經濟發展提供智慧支持。在國家高度重視科技創新發展的大環境下，縣級公共圖書館應當順勢而為，因地制宜，充分發揮自身優勢，精準對接企業需求，促進高品質的技術信息服務。