讓故宮被“看見”

陳秋圓

這些年，故宮“游人止步”的區(qū)域越來(lái)越少，一扇扇緊閉的大門打開，一座座幽靜的院落躍入眼簾。2014年，故宮的參觀區(qū)域是52%，2018年，這一數(shù)字接近80%。故宮開放的不僅是它的區(qū)域，還有它的姿態(tài)。它通過各種方式宣傳自己，讓人們更加了解故宮，再次走進(jìn)故宮，真正愛上故宮。

改善體驗(yàn)從限流開始

“故宮恢復(fù)開放的消息剛放出來(lái)，就趕緊搶了票。”少見的空曠紫禁城，恢復(fù)了它的安靜，讓不少人感嘆“限流的參觀體驗(yàn)真的太美好了”。

自2020年5月1日起，故宮博物院恢復(fù)開放，實(shí)行預(yù)約、錯(cuò)峰、限流參觀，每日限額5000人。隨后又結(jié)合北京疫情防控實(shí)際，為滿足更多觀眾的文化需求，7月28日起上調(diào)至12000人。

在微博、微信等社交平臺(tái)上，人們分享著這段特殊時(shí)期來(lái)故宮參觀的體驗(yàn)，除了故宮本身帶來(lái)的震撼外，“人少、體驗(yàn)好”是普遍的反應(yīng)。在去年年底舉辦的紀(jì)念紫禁城建成600年暨故宮博物院成立95周年重點(diǎn)活動(dòng)發(fā)布會(huì)上，故宮博物院院長(zhǎng)王旭東介紹，2019年故宮接待觀眾數(shù)量首次突破1900萬(wàn)人次，年增170余萬(wàn)。早在2002年，故宮年客流量就達(dá)到700萬(wàn)人次，僅次于當(dāng)時(shí)世界上年客流量最大的博物館盧浮宮。之后10年，故宮年客流量猛增到1500萬(wàn)人次。

“觀眾增長(zhǎng)速度太快”成為故宮幸福的煩惱。一方面，故宮悠久深厚的歷史和文化吸引著來(lái)自全國(guó)和全世界的人;另一方面，過多的參觀人數(shù)導(dǎo)致深度參觀體驗(yàn)大打折扣。

梁慕至今還記得2015年3月和大學(xué)同學(xué)第一次去故宮的場(chǎng)景，32個(gè)售票窗口及密密麻麻的排隊(duì)人群震撼了她。隨后她們跟著人流，沿著中軸線相繼參觀了太和殿、中和殿、保和殿，乾清宮、交泰殿、坤寧宮，御花園以及東西六宮部分院落。由于前三殿和后三宮人太多，她只能隨著擠進(jìn)有利的參觀位置，伸長(zhǎng)脖子、睜大眼睛看向殿內(nèi)一探究竟。走了一下午，她們又累又渴，最后終于找到了能坐下休息的椅子。實(shí)際上，越是參觀到后面，蹲著墻根、坐在椅子上或者直接坐在地上休息、吃東西的人就越來(lái)越多。“人真的好多啊，但人人都想看故宮。”2018年梁慕再去故宮時(shí)，已經(jīng)是網(wǎng)上預(yù)約購(gòu)票了，當(dāng)年排滿長(zhǎng)龍的售票窗口都已關(guān)閉。而到了2019年，她在午門安檢時(shí)只需要拿著身份證就行了，她的外國(guó)朋友們只需要出示護(hù)照，也無(wú)需再兌換票。幾年下來(lái)，故宮排隊(duì)的環(huán)節(jié)和時(shí)間大大縮減。

這些改變的背后是故宮管理的改革。故宮博物院前院長(zhǎng)單霽翔每次談到故宮參觀體驗(yàn)時(shí)總要拿“故宮跑”來(lái)作例子。2015年9月，故宮舉辦九十華誕系列展覽之“石渠寶笈特展”時(shí)，諸多難得一見的重量級(jí)書畫引得人們“跑步進(jìn)故宮”，由于人數(shù)太多參觀一直持續(xù)到后半夜。盡管幾年后單霽翔再講這段往事時(shí)觀眾都輕松一笑，然而對(duì)于故宮來(lái)說卻是一件嚴(yán)肅大事，“要重新審視過去的一切做法，究竟以自己管理方便為中心，還是以我們服務(wù)對(duì)象方便為中心？”

“博物館參觀體驗(yàn)的提升是博物館事業(yè)發(fā)展的必然需求，也是博物館建設(shè)和管理的重點(diǎn)之一。”故宮博物院館員張娜撰文指出，參觀體驗(yàn)是一個(gè)綜合性感受，既依賴硬件設(shè)施又注重軟件服務(wù)，博物館需要以觀眾為中心解決痛點(diǎn)，精細(xì)化管理提升服務(wù)質(zhì)量。其中，對(duì)博物館觀眾舒適度影響最大的就是參觀環(huán)境的擁擠程度，“走不動(dòng)”“擠不進(jìn)”“看不著”現(xiàn)象極大地影響了觀眾的參觀體驗(yàn)。面對(duì)博物館有限的空間和近年來(lái)持續(xù)增長(zhǎng)的參觀熱度，故宮科學(xué)測(cè)算場(chǎng)館承載量，制定限流措施。自2015年6月13日起，故宮開始試行每日限流8萬(wàn)人及實(shí)名制售票措施，2017年“十一”長(zhǎng)假期間首次實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)售票和觀眾流量的有序管理。限流之外，“讓觀眾有尊嚴(yán)地參觀”也成為故宮改善參觀體驗(yàn)的一大抓手，如增設(shè)配椅讓觀眾“有尊嚴(yán)地休息”，設(shè)立景運(yùn)門餐廳、冰窖餐廳及觀眾服務(wù)區(qū)、角樓咖啡店等，為觀眾提供便捷、多樣的用餐條件，從而解決如廁難、休息難、用餐難等痛點(diǎn)，讓他們心平氣和、體力充沛地參觀故宮。

文物越開放，故宮越有尊嚴(yán)

“故宮的參觀分為兩部分，一是‘網(wǎng)紅點(diǎn)，即人流量最大的中軸線，另一部分比較小眾，即故宮舉辦的展覽，這是我最喜歡，也是故宮最用心，和其他博物館最不一樣的地方。”劉羽自稱是“故宮小迷妹”，在北京上大學(xué)的她一年大概去4次故宮，大多是沖著展覽去的。在劉羽看來(lái)，故宮最大的特點(diǎn)就是它的建筑本身也是文物，有些展布置在不常開放的場(chǎng)館，因此成為難得的參觀機(jī)會(huì)。

打開故宮博物院官方網(wǎng)站首頁(yè)，實(shí)時(shí)顯示著目前故宮藏品有1863404件/套。和故宮古建筑群一樣，這都是屬于故宮的寶物，是故宮參觀體驗(yàn)的重要部分。“故宮代表著中國(guó)文化的輝煌，那些文物凝結(jié)著中華民族的歷史，要讓更多人認(rèn)識(shí)到我們真正的國(guó)寶和精華在哪。”熱愛故宮的張浩，在當(dāng)了爸爸之后，更加在意培養(yǎng)孩子的文化修養(yǎng)。數(shù)據(jù)顯示，在故宮的1900萬(wàn)觀眾中，40歲以下的占56.16%，年輕人到故宮參觀的比例越來(lái)越高，父母也更愿意帶小朋友前來(lái)參觀。

故宮建成于明永樂十八年（1420年），是中國(guó)明清兩代的皇家宮殿，舊稱紫禁城，是世界上規(guī)模最大、保存最完整的木結(jié)構(gòu)宮殿建筑群。故宮博物院成立于1925年，是在明清兩代皇宮紫禁城及其收藏的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的大型綜合性國(guó)家級(jí)博物館，是中國(guó)最大的古代文化藝術(shù)博物館，1987年被列為世界文化遺產(chǎn)。這座歷經(jīng)風(fēng)雨的恢宏建筑群不僅承載著明清500余年的歷史，也蘊(yùn)涵著中華5000年文明的演變歷程。故宮一些宮殿中設(shè)立了綜合性的歷史藝術(shù)館、繪畫館、陶瓷館、青銅器館、明清工藝美術(shù)館、銘刻館、文房四寶館、玩物館、珍寶館、鐘表館等，收藏有大量古代藝術(shù)珍品，是中國(guó)收藏文物最豐富的博物館。

然而長(zhǎng)期以來(lái)，故宮可以參觀的區(qū)域是一小部分，大部分區(qū)域是不開放的。99%的藏品沉睡在庫(kù)房里面，拿出來(lái)展示的不到1%。華中科大兼職教授余豐慧就曾表示：“游客對(duì)于故宮的參觀僅僅局限于玻璃墻外的觀賞，還要忍受大批游客擁擠的混亂秩序，這既影響了游客參觀體驗(yàn)，也使得故宮的歷史感和威儀感有所減損。”這個(gè)問題，故宮人當(dāng)然也看在眼里。“這些世界之最，怎么叫人感受到呢？這是一個(gè)難題。”如果不被“看見”，那些稀世珍寶以及背后的故事和文化很有可能會(huì)被淡忘，觀眾的參觀體驗(yàn)也得不到滿足。

2002年鄭鑫淼上任故宮博物院院長(zhǎng)后，開啟了故宮自1911年以來(lái)的首次整體大修。這也是近百年來(lái)規(guī)模最大的一次修繕。工程計(jì)劃從2002年一直延續(xù)到2020年，長(zhǎng)達(dá)19年，總投資約19億元。他主持制定了《故宮保護(hù)總體規(guī)劃（大綱）》以最大限度保持文物的真實(shí)性和完整性。大修工程采取分階段修復(fù)的方式進(jìn)行，基本是6年為一個(gè)階段。正是有了這項(xiàng)長(zhǎng)期計(jì)劃和研究人員專業(yè)細(xì)致的工作，人們才得以不斷看到接近還原當(dāng)時(shí)場(chǎng)景的宮殿和文物。

文物修復(fù)的工作在《我在故宮修文物》等紀(jì)錄片播出后，引起了人們巨大的興趣和熱情。人們也第一次知道故宮書畫、青銅器、宮廷鐘表、木器、陶瓷、漆器、百寶鑲嵌、宮廷織繡等領(lǐng)域的稀世珍奇文物的修復(fù)過程，了解文物修復(fù)專家的內(nèi)心世界和他們的日常生活故事。修復(fù)后的文物更是驚艷了無(wú)數(shù)觀眾。“我們的文物得不到保護(hù)，沒有面對(duì)觀眾的時(shí)候，它們是沒有尊嚴(yán)的，它們是蓬頭垢面的。只有它們得到了保護(hù)，面對(duì)觀眾以后，它們才會(huì)神采奕奕，才會(huì)光彩照人。”通過這部細(xì)膩、溫軟且富有人情味的紀(jì)錄片，人們與故宮的距離不斷拉近。

“最遺憾的事情就是觀眾進(jìn)入故宮博物院以后，只往前面走，不往兩側(cè)走。80%的觀眾往前走，看皇帝過去坐在什么地方，看皇帝原來(lái)睡在什么地方、躺在什么地方，再往前是御花園就出去了。”單霽翔曾經(jīng)說，“我們?cè)僖膊荒馨?9%的文物收藏在庫(kù)房里，再也不能大部分區(qū)域都不開放，人們有強(qiáng)烈的文化需求。”

為此，故宮加快了開放的步伐，不斷擴(kuò)大對(duì)觀眾的開放區(qū)域，增加展示空間，舉辦更多的展覽。2014年起，故宮開始推開一座座大門，如隆宗門。這是廣大的故宮西部區(qū)域第一次開放，人們得以窺見“故宮退休女性的世界”。2015年，故宮增加開放了午門雁翅樓，東華門城樓、角樓，慈寧宮、壽康宮和慈寧宮花園、寶蘊(yùn)樓、端門城樓等區(qū)域。2016年，故宮遷出紫禁城中路、東西路紅墻內(nèi)的全部辦公科研單位，進(jìn)一步使開放區(qū)域增加到76%左右。到2018年，故宮的開放面積已經(jīng)達(dá)到80%。在觀眾看到越來(lái)越開放的區(qū)域和越來(lái)越豐富的展覽背后，故宮一直在人們看不到的角落緩慢、有序、堅(jiān)定地進(jìn)行著文物保護(hù)，上千故宮人做了大量繁復(fù)的工作。一位在此工作了將近10年的工作人員說，故宮改革的這些年，活動(dòng)不能停，展覽不帶歇，故宮人每天是拼了命在工作，以呈現(xiàn)出最好的效果。

在線上看故宮

“第一次登上端門，被養(yǎng)心殿的數(shù)字展實(shí)力圈粉：朱批奏折、召見群臣、鑒藏珍玩、穿搭服飾、親制御膳還有小電影和VR。”劉羽說，故宮人的努力和熱愛讓她對(duì)故宮的喜愛又增添許多，“一直給我們介紹的程序員小姐姐自豪地說‘這是我設(shè)計(jì)的程序，當(dāng)然厲害，那種發(fā)自內(nèi)心的自豪感很有感染力。”

經(jīng)過幾年的努力，借助不斷發(fā)展的數(shù)字技術(shù)，與時(shí)俱進(jìn)的故宮從資源數(shù)據(jù)化走向數(shù)據(jù)場(chǎng)景化，從場(chǎng)景網(wǎng)絡(luò)化走向網(wǎng)絡(luò)智能化。“當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法抵達(dá)，線上便成為最佳的選擇。”7月16日，“數(shù)字故宮線上分享會(huì)”舉行，“數(shù)字故宮”團(tuán)隊(duì)的年輕人攜手故宮文物研究專家?guī)е^眾入畫、賞物，如經(jīng)過超高清掃描的《韓熙載夜宴圖》放大40倍后，觀眾可以在超4K高清畫面中沉浸式觀賞，而不錯(cuò)過任何細(xì)節(jié)。數(shù)字文物具有的不貼近文物能看見細(xì)節(jié)的優(yōu)勢(shì)，讓觀眾看到了數(shù)字文物資源深度應(yīng)用的可能。疫情期間，通過各種線上渠道觀看故宮文物的人數(shù)激增。

“#讓我們一起來(lái)讀日歷#漱芳齋內(nèi)外戲臺(tái)。為新年等重大節(jié)日在重華宮宴集時(shí)的演戲場(chǎng)所……”現(xiàn)在，每天都會(huì)有網(wǎng)友到擁有著960萬(wàn)粉絲的“故宮博物院”賬號(hào)“打卡”故宮文物，了解文物知識(shí)，“漱芳齋什么時(shí)候能對(duì)外參觀”“看《上新了·故宮》有說漱芳齋是看戲的地方”，還有網(wǎng)友打趣道“我猜又有人要說還珠格格了”。

故宮的參觀體驗(yàn)，不僅在線下，還可以在線上，而且線上故宮的風(fēng)采越來(lái)越迷人。每到冬天，故宮拍攝的雪景圖都會(huì)刷屏，以致故宮人打趣說“故宮不下雪，我們著急啊”。不僅如此，“每日故宮”“故宮展覽”成為非常受歡迎的手機(jī)App，還有“全景故宮”“V故宮”讓人們身臨其境，欣賞更多宮殿和文物細(xì)節(jié)，也為不能到達(dá)故宮的人彌補(bǔ)遺憾。

在7月16日“數(shù)字故宮線上分享會(huì)”上，故宮博物院院長(zhǎng)王旭東講到，面對(duì)突如其來(lái)的疫情，作為傳統(tǒng)文化的傳承者，故宮博物院也面臨著種種新挑戰(zhàn)，但同時(shí)故宮也緊緊抓住了數(shù)字時(shí)代帶來(lái)的機(jī)遇，聯(lián)合專家學(xué)者與社會(huì)機(jī)構(gòu)，將學(xué)術(shù)成果與數(shù)字技術(shù)密切結(jié)合，通過創(chuàng)造性地轉(zhuǎn)化，讓更多的朋友可以通過“數(shù)字故宮”感悟和體驗(yàn)到優(yōu)秀的中華傳統(tǒng)文化。