在民營快遞大發展環境下 我國電子商務發展的SWOT分析

杜思思　張謙

【摘 要】電子商務與快遞之間存在相輔相成的關系，電子商務的蓬勃發展為快遞行業的發展開創機遇，而快遞行業則助推電子商務的發展。文章利用SWOT分析方法和經驗總結法，通過對各種環境和條件的細分和研究，對民營快遞大發展環境下我國電子商務存在的優勢與劣勢、機遇與威脅進行分析和總結。在歸納和總結的基礎上，依據相關知識對我國電子商務企業發展提出相應建議，希望對我國電子商務企業發展盡綿薄之力。

【關鍵詞】民營快遞;電子商務;SWOT分析

【中圖分類號】F259.23;F724.6【文獻標識碼】A【文章編號】1674-0688（2020）08-0109-02

1 民營快遞大發展下我國電子商務發展SWOT分析

1.1 民營快遞大發展下電子商務發展的優勢

通過實施電子商務，企業借助信息化發展，有利于增加成本競爭優勢，企業的成本競爭優勢更加突出，更容易獲得市場和顧客，進而獲得更多利潤。隨著工作節奏加快和生活水平提高，顧客對購物便捷性和個性化需求越來越明顯。電子商務可以提供一對一的交易服務，創造新的市場，提高顧客滿意度。通過電子商務，顧客可以根據需求尋找到符合自身需要的廠家或產品，還可以通過定制環節獲得個性化商品。而商家可以通過對顧客購買行為的分析獲得顧客的相關消費信息，向顧客推薦產品。同時，企業通過客戶關系管理，不斷加強與顧客之間的關系，使得顧客滿意度不斷提高。

1.2 民營快遞大發展下電子商務發展的劣勢

近年來，我國電子商務行業飛速發展，雖然取得不錯成績，但是相對國外電子商務發展較完善的國家或地區而言，我國各種基礎設施和法律法規政策不夠完善，存在網絡安全隱患，很多出臺的政策和指導意見都過于籠統，缺少具體細分。例如，國內大多數消費者對專業的計算機保密措施和技術手段不太了解，個人隱私問題得不到有效保護。

電子商務的發展已告別單純編寫代碼做網站的時代，這就要求培養具有綜合性專業能力的復合型人才。盡管很多國內高等院校都開設電子商務專業，但是在培養過程中仍然存在很多問題，很多學校的培養方向不夠明確，課程設置比較雷同，教育方式缺乏創新，學生在校學習期間動手操作能力差，到企業實踐的機會少甚至沒有。

1.3 民營快遞大發展下電子商務發展面臨的機遇

互聯網普及率的提高，進一步促進了中小企業在B2B電子商務領域的發展。企業逐漸加大對電子商務的投入，開始充分利用第三方資源或平臺來發展自身的電子商務，中小企業電子商務發展前景廣闊。

近年來，以“四通一達”為代表的民營快遞發展迅速，快遞網點覆蓋范圍不斷擴大，促進了企業電子商務活動的交易范圍，快遞的發展極大地方便了賣家與消費者之間的交易。民營快遞在發展壯大過程中開始反思，注重自身服務質量，加強對快遞人員的培訓并采取一定的激勵措施。為了提升綜合實力和競爭力，越來越多民營快遞推出限時達服務和貨到付款服務，完善賣家與買家在線交易方式，有利于提升顧客的購物體驗。民營快遞的不斷發展解決了電商的落地問題，助推了電子商務發展。

1.4 民營快遞大發展下電子商務發展面臨的挑戰

網絡安全及隱私保護問題，由于網絡購物可以使消費者不再局限于“貨比三家”，部分網民在網絡購物過程中發現，收到的貨物和網上的照片相比存在很大差距，有時會購買到假冒偽劣商品，甚至會收到賣家因差評寄來的恐嚇物品。這些事件的發生，不僅暴露出我國網絡安全存在的問題，也越來越多引起網民注意，提高了網民的安全意識。

2 基于SWOT分析的對策建議

一個企業追求的主要目標是在行業競爭中始終保持優勢，取得收入高速增長、成本不斷下降的最大效益。電子商務可以幫助企業實現這一目標。本文認為在各種有利條件下，我國電子商務行業應該保持穩定的發展勢頭。在充分認識自身優劣勢和機會威脅的前提下，電子商務企業有以下發展方向。

2.1 基于SWOT分析的SO戰略

企業應該建立高效信息收集系統，企業面對大量的信息，如果沒有進行篩選，沒有發現信息之間隱藏的價值，就喪失了獲得主動權的機會，錯失搶先一步獲得市場的優勢。如果電子商務企業能夠對其所獲得的信息進行及時加工處理，就能發現其中的奧秘，比競爭對手提前掌握市場的需求動態、企業經營現狀及產品的網絡受歡迎程度等，以便更好地為消費者提供個性化服務，提高消費者的滿意度。

2.2 基于SWOT分析的WO戰略

企業應該完善誠信體系，平臺加大自建物流投入，為了擺脫商品郵寄速度對第三方物流企業的限制，更好地在同行業間的競爭中保持強有力的優勢，發展自有物流是電子商務平臺企業的不二選擇。雖然自建物流體系會占用電子商務企業大量的資金，可是建成之后產生的經濟效益立竿見影。物流體系的完善會幫助企業獲得競爭優勢。凡是有自建物流體系的電商，送貨都非常快，比如京東211限時達一般都是當天或者隔天送達，并且很少會爆倉。這樣就滿足了客戶的物流需求，并且由于快遞人員是電子商務企業的員工，受企業文化影響，服務態度一般較好，熱情主動，大大地提高了客戶網上購物的體驗。

2.3 基于SWOT分析的ST戰略

品牌是無形資產，電子商務可以幫助企業樹立良好的品牌形象。面對國內電子商務發展現狀，只有擁有較高的品牌知名度，企業才會獲得良好的發展。有這樣一句話：“一個標志同一時間在你眼前出現7次，你的大腦就會記住它。”所以電子商務企業應該充分分析自身的優劣勢和與競爭對手的不同點，注意從細節處入手，體現自身獨特的一面，讓買家在第一次接觸以后，對網站產品的屬性、風格、定價等特點記憶猶新。

提高用戶體驗是電子商務發展的另一個趨勢。首先，電子商務網站的打開速度一定要快，并且網站要相對穩定。其次，網站的內容設計要規范合理，盡量專業簡潔，同時要配合圖片，使效果更好。最后，要完整網站功能，為用戶提供一個交流功能、銷售評價功能，通過與用戶的互動，能夠有效提升網站的口碑，幫助網站進行品牌化建設。

2.4 基于SWOT分析的WT戰略

企業應該加強人才培養，任何產業的發展都離不開“人”這一資源。目前，我國電子商務發展的各個環節、各個方面都離不開人。這些人才不僅包括高新技術人才，還包括能夠掌握現代信息技術知識和商貿理論及實踐的綜合型人才。因此，政府部門和企事業單位應該充分發揮自身優勢，尋找并充分利用各種有效途徑增加對高素質、高技能、高知識“三高”電子商務人才的培養，為電子商務的發展提供充足動力。

安全一直是我國電子商務發展的一個瓶頸。我們應該積極學習和借鑒電子商務發展相對成熟的國家或地區的先進管理經驗和操作技術，努力為我國電子商務安全體系的完善出謀劃策，建言獻計。同時，不斷采用不同的加解密算法完善和提高電子商務交易安全，定期檢查更換交易密鑰;不斷提高企業電子商務安全意識，重視電子商務安全;此外，電子商務交易過程的管理也需要進一步加強。

3 結語

我國電子商務行業與快遞行業的發展相輔相成，雖然兩者短期內都取得了快速發展和不菲的成就，獲得了各級政府和各類組織或機構的肯定，但是兩者的發展仍然存在一些不可避免的問題。本文以一種獨特的視角——民營快遞大發展的環境下，分析我國電子商務發展現狀和未來發展趨勢，隨后通過對電子商務行業的SWOT分析，發現我國電子商務行業的優勢和機會比較突出，但是劣勢和威脅也比較明顯。對于電子商務行業來說，企業間的競爭告別了“口水戰”和“價格戰”，轉而把目標放在如何增強企業自身綜合實力上。發展不是一朝一夕，不能急功近利，要循序漸進，遵守事物發展的客觀規律，借助各種機遇，充分發揮自身優勢，使我國電子商務的發展朝著健康、開放的方向前進。

參 考 文 獻

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