順天立安：做真正實用的機器人

李佳師

順天立安副總經(jīng)理余國軍每年有很多時間“泡”在市政辦事大廳，觀察老百姓和業(yè)務員之間的互動，觀察用戶場景里面的各種“痛點”。余國軍不僅僅是自己常?！芭荨笔姓髲d，據(jù)他透露，順天立安公司的業(yè)務人員以及研究人員會時常和老百姓一樣排隊辦事，體驗機器人是否真正讓用戶用得起來、用得舒心。

目前做服務機器人的公司不少，既有像科大訊飛、百度這樣的大公司，也有很多把自己包裝成AI“小巨人”的創(chuàng)業(yè)公司。和他們比起來，順天立安沒有那么大的名氣。創(chuàng)業(yè)三年來，這家公司主要做的事情就是不斷地贏單、布局：從北京到廈門，從貴陽到新疆，從青島到天津等;從金融到醫(yī)療，從市政服務到產(chǎn)業(yè)園區(qū)等。其政務服務機器人、智能客服、AI大屏數(shù)字人、商城盤點機器八等，紛紛得到客戶好評，訂單源源不斷。

在北京海淀政務服務中心，順天立安的虛擬人像咨詢機器人“小?！币呀?jīng)上線?！靶『！笨梢灾鲃影l(fā)起對話，并進行擬人的情緒表達和智能化的溝通引導，詳細解答登記注冊問題。同時，該機器人還配備自助查詢下載功能，申請人可通過掃描界面二維碼自助進行相關(guān)文檔材料的下載。

比較獨特的是，順天立安的機器人“情商和智商”可以隨時間的推移而增長，其辦事和解決問題的“辦結(jié)率”，能在短時間內(nèi)從原來的30%上升到52%。機器人之所以能夠不斷增長智商、情商，除了具備先進的AI技術(shù)外，余國軍還透露了其背后的知識庫運營，以及AI訓練的秘籍。……