基于內容分析法的貴州喀斯特景區游客感知研究
——以小七孔景區為例

李文路 覃建雄 羅 麗

(1.西南民族大學 西南民族研究院， 四川 成都610218)(2.西南民族大學旅游與歷史文化學院，四川 成都610041)(3.四川省旅游學校，四川 成都610218)

我國喀斯特地貌，主要集中在滇、黔、桂、川等9省市。貴州省71.9%均屬于典型喀斯特地貌，其所形成的景觀和文化資源是貴州旅游資源的主要組成部分。國內喀斯特旅游研究成果豐富，從研究內容看，學者多從喀斯特旅游資源類型劃分與評價、喀斯特旅游產品開發、喀斯特地區鄉村旅游建設、喀斯特旅游扶貧與石漠化治理、喀斯特旅游開發影響評價等進行探討，而鮮有基于游客感知角度對喀斯特景區進行研究。基于此，文章采用內容分析法，以貴州代表性喀斯特景區小七孔為研究個案，探究游客對喀斯特景區感知的特殊性，以期為喀斯特景區發展提供依據和理論支撐。

一、研究區概況、研究方法及樣本

(一)研究區概況

小七孔景區位于貴州省黔南布依族苗族自治州南端荔波縣境內，擁有“中國南方喀斯特世界自然遺產地”和“世界人與生物圈保護區”等國際品牌，被譽為“地球綠寶石”和“全球最美喀斯特”。景區集山、林、洞、湖、瀑、險灘、急流于一體，濃縮了貴州喀斯特山水的所有精華，是貴州喀斯特景區的典型代表。近年來，隨著貴州旅游業快速發展，小七孔受到國內外廣泛關注和聚焦，知名度和美譽度全面提升，2014年景區接待量首破100萬人次，2015年門票收入首破億元大關，2018年景區再創歷史新高，接待量達到380萬人次。

(二)研究方法與樣本選擇

本文采用內容分析法，使用ROST Content Ming 5.8.0.600版內容挖掘軟件進行數據統計和分析。內容分析法是一種對于傳播內容進行客觀、系統和定量的描述的研究方法[1]，其在旅游研究中應用廣泛。王汝輝等[2]、莊海剛等[3]、王超[4]、李勇等[5]從不同視角基于網絡內容分析法分別對四川甲居藏寨、福建5A 級旅游景區、貴州千戶苗寨和四川九寨溝景區進行研究；盧小麗等[6]、曾武靈等[7]、曾祥輝等[8]分別運用內容分析法對生態旅游內涵、濱海生態旅游概念和智慧旅游概念進行研究。本文樣本是2015年12月至2018年12月近三年間游客關于小七孔不低于400字的游記，共計60篇，均包含比較豐富的體驗評價信息。游記樣本來源于新浪博客、途牛網、貓途鷹、榴蓮旅游網和攜程旅游網等權威網絡平臺。運用內容分析法基本原理[9]，文章基于高頻字詞分析、共現分析和主要成分分析對小七孔游客感知進行系統研究。

二、樣本處理與分析

(一)高頻字詞分析

1.從高頻字看，頻次最高的是“水”，表明游客對小七孔第一印象是“水”；游客到小七孔的目的是為了欣賞和體驗景區的“水”景觀魅力，并以“瀑”、“河”、“湖”“波”“潭”“流”“湖水”和“河水”等高頻字詞進一步佐證。同時，從高頻詞看，“瀑布”排位第二，說明“瀑布”是小七孔“水”景觀最具有代表性的表現形式，比如“臥龍潭”“翠谷瀑布”“拉雅瀑布”等景點。除此之外，“水上森林”“響水河”和“鴛鴦湖”也是小七孔“水”景觀的突出代表。

2.多年來，景區對外形象名稱有“小七孔”“大七孔”和“大小七孔”同時存在，不了解現狀的游客容易誤以為是兩個景區，這對景區宣傳營銷具有不利影響。從高頻詞頻次統計看，“小七孔”遠遠大于“大七孔”和“大小七孔”，說明“小七孔”是游客的主要形象名稱感知。

3.小七孔景觀資源豐富，景點數量較多，但由于景觀品質參差不齊，游客對各景點喜好程度不一。由高頻詞頻次統計看，依次是“水上森林”“鴛鴦湖”“臥龍潭”“小七孔古橋”“翠谷瀑布”和“響水河”等六個景點，說明它們是小七孔最具有代表性、最具有吸引力的景觀資源。

4.高頻字詞“好”“美”和“美麗”等帶有明顯的肯定和褒義色彩，由此說明游客游玩小七孔后的主觀感受是積極情感態度。

5.高頻詞“荔波”“貴州”“縣城”和“廣西”等充分展示小七孔的地理區位，再由“小時”“公里”和“時間”等高頻詞可以推測游客比較關心出發地到小七孔的距離和所花費的時間；同時，由于景區面積較大，景點較多，因此游玩景區花費所花費的“時間”可能也是游客的關注焦點。

6.小七孔雖然是貴州喀斯特景區的典型代表，但從“喀斯特”一詞詞頻看，其頻次相對較低；這是因為“喀斯特”是地質地貌學專有名詞，大多數游客對景區感知限于表象，對于如何形成如此“美麗”的景觀，大多數游客并不了解。

表1 樣本前30位高頻字、詞統計表

7.從旅游基礎要素看，很多游客比較關心景區的“門票”，這可能與景區近年來的低價營銷策略有關；同時鴛鴦湖的“劃船”項目是游客關心的焦點，但實際上景區參與性項目本來就非常少，除鴛鴦湖“劃船”外尚有“漂流”等體驗性項目，但游客對其感知程度并不強。

天線系統的方案選擇至關重要[7-12]，文中采用工作在Ka波段的完全相同的四口徑天線，波束寬度為0.92°，波束間距計算為 0.8°，總帶寬為1.5 GHz，分四色頻率復用，每波束帶寬為340 MHz，單圓極化工作，利用Cobraw軟件進行布陣，其頻率四色復用方案如圖1所示，其中A,B,C,D分別代表處于不同反射面上的4個頻段。

(二)共現分析

頻次統計雖然能夠準確掌握哪些是高頻詞，但不能準確判斷詞語之間的邏輯關系，因此還需要對其進行共現統計和分析(見表2、表3、表4和表5)。共現分析是對一組詞在樣本中同時出現頻次的統計，一兩次共現不能說明其中關系，但是多次共現有助于揭示高頻詞之間的內在相關性，有利于說明高頻詞之間的邏輯關系，可以對各種網絡關系進行精確的量化分析。

1.由表2可知，“小七孔”與“荔波”共現80頻次，與“貴州”共現38頻次，說明“小七孔”不僅是荔波的旅游名片，在貴州整個旅游格局也具有一定的名氣和地位。在貴州，小七孔是喀斯特景觀代表性景區，“自然”資源突出；雖然景區東門建設有“夢柳小鎮”，但游客游玩小七孔的目的主要是看“瀑布”，對地方民族文化氛圍感知非常弱。此外，多數游客對小七孔典型的“喀斯特”地貌感知也不夠強烈，對其“秀麗”景觀形成原因和過程缺乏足夠的科普認知。

2.小七孔景觀景點較多，由表3可知，“小七孔”與“水上森林”共現頻次最高，這在一定程度上表明“水上森林”是小七孔必游之景點。“水上森林”后依次是“臥龍潭”和“小七孔古橋”，“小七孔古橋”相較于其他景點不是單純的自然資源，它是“小七孔”為數不多的帶有歷史文化色彩的景點，同時也是游客非常欣賞的景點之一。除此之外，“小七孔古橋”后依次是“鴛鴦湖”“拉雅瀑布”“響水河”和“翠谷瀑布”，所有這些景點均屬于“水”景觀，這也進一步驗證上文的結論。

3.由表4中“小七孔”與“公里”“時間”“小時”“下午”“第二天”等詞共現統計看，游客非常關心出發地(尤其是“縣城”)到小七孔的距離和花費時間。從旅游基礎要素看，小七孔“門票”和“住宿”是游客關注焦點，游客對“門票”特別關注上文已做解釋；至于“住宿”，結合實際情況推測是因為小七孔尚屬于觀光型景區，度假業態和產品建設相對薄弱，因此“住宿”很可能是游客吐槽的對象。此外，由于景區同時有東西兩個出入口，因此東、西門是游客關注焦點，由共現分析看，“東門”是游客推薦之出入口。

4.上文所述，小七孔主要景觀資源是“水”，具體表現形式有河、潭、湖和瀑等。再由表5共現分析可知，“水”景觀尤其是以“河水”的“清澈”、瀑布的“落差”和“層層疊疊”所帶來的“壯觀”景象最具有特色。此外，鴛鴦湖的“劃船”是小七孔最具有代表性的體驗性項目，這與上文高頻詞統計和分析非常吻合。

表5 樣本高頻詞共現分析<4>

(三)主要成分分析

高頻詞共現分析充分表明了詞語之間的邏輯關系，而樣本的主要成分分析則是探索詞語總體反映小七孔的四個關鍵方面。

1.景區資源吸引力和核心吸引物。調查樣本反映的主要方面是“水”景觀資源，以“水上森林”“鴛鴦湖”“臥龍潭”“拉雅瀑布”“翠谷瀑布”和“響水河”等吸引物為代表。

2.游客游覽景區后的體驗評價。游客對小七孔體驗評價反應較為集中，且以“好”“美”“美麗”和“秀麗”等進行總體充分肯定評價；以“清澈”“壯觀”和“層層疊疊”等對“水”景觀進行特別評價。小七孔已經成為荔波的旅游名片，在貴州整個旅游格局中也具有一定地位。

3.景區基礎服務要素方面。游客對小七孔的“門票”“住宿”“出入口”和“體驗性項目”等感知最為聚焦，至于評價態度是積極還是消極，從樣本中無法得出明確結論，但可以根據實際調研情況進行推斷，上文已經提及，不再贅述。

4.路程距離和時間。一是調查樣本反應游客對出發地到小七孔的距離和花費時間較為關心；二是反應游客在景區游覽花費的時間。

四、結論與建議

(一)結論

通過對樣本資料的高頻字詞頻數、共現分析和主要成分深度分析，文章得出以下重要結論。

1.以“瀑布”為代表的“水”景觀是小七孔最具有代表性和吸引力的資源。游客對小七孔體驗評價反應較為集中，對小七孔主要感知聚焦點在于“自然”資源—“水”景觀，具體表現為“水上森林”六大景點，并持積極肯定的評價態度，但對“水”景觀的喀斯特現象并不了解。

2.游客對小七孔喀斯特科普價值認知較弱，景區自然教育功能尚未顯現。小七孔屬于貴州典型的喀斯特景區，是“中國南方喀斯特”世界自然遺產地的主要組成部分，其科考科普價值極高。但由于景區管理服務科普意識不夠、科普素質相對較低、科普教育產品業態建設不力、科普教育功能宣傳營銷不到位等原因，導致游客對小七孔喀斯特科普認知相對較弱，這也是貴州所有喀斯特景區普遍存在的問題。

3.小七孔文化創意產品業態相對缺失，游客對景區民族文化氛圍感知較弱。小七孔所在的荔波縣是布依、苗、瑤、水等少數民族聚集地，民族文化絢麗深厚、豐富多彩。雖然景區在東門配套建設了民族風情小鎮(夢柳小鎮)，但由于文化產品業態建設不力、服務設施檔次不高、文化氛圍營造不足等原因，游客對景區民族文化感知幾乎空白，貴州很多喀斯特景區存在同樣的問題。

4.小七孔尚屬于傳統觀光型景區，度假和體驗產品建設不足。首先，從游客特別關注出發地到景區的距離和花費時間以及游覽景區的花費時間可以推斷，小七孔只是游客整個旅游行程中的一站，并不是目的地；其次，游客對景區“水”景觀的強烈感知，說明游客來小七孔游玩主要目的是看“水”，即觀光；再次，由“小七孔”“縣城”和“住宿”三詞共現分析并結合實際調查推斷可知，游客對景區住宿產品評價應該不是肯定態度，并由游客特別關注“縣城”到景區的“距離”可推測游客游覽完小七孔后要到縣城“住宿”。無獨有偶，貴州多數喀斯特景區如同小七孔一樣同樣存在以上問題，亟待解決。

(二)建議

1.極致發揮喀斯特自然山水景觀特色，打造喀斯特世界自然遺產觀光目的地。小七孔是典型喀斯特景觀集聚地和富集區，以“水”景觀最具有吸引力和代表性。因此要繼續提升喀斯特觀光產品，在保護原則下，新建和改建觀景平臺、玻璃棧橋、觀光索道、觀光直升機等設施產品，打造新體驗方式。對于貴州其他喀斯特景區，應根據自身景觀特色，加強景觀資源保護，提升景觀品質，增建景區游覽設施，改善景區游覽方式，把喀斯特自然山水景觀特色發揮極致，將貴州打造成為喀斯特世界自然遺產觀光目的地。

2.全力展現喀斯特景觀科考科普價值，建設中國喀斯特教育研學基地。世界遺產功能首先是科學研究和教育功能[10],小七孔擁有世界上最大錐狀喀斯特、水上喀斯特森林和中亞熱帶生物多樣性，具有唯一性和壟斷性，其科考科普價值極高。因此，要全力展現景區喀斯特景觀科考科普價值：第一，強化景區管理經營者、導游人員和景區講解員科普教育引導意識；第二，新建喀斯特地質博物園、自然生態中心等科普項目；第三，從科普教育角度系統完善主要景觀景點的介紹牌和導游詞內容；第四，舉辦喀斯特地質研討會、青少年科普教育活動賽事等。貴州其他喀斯特景區也應突出世界遺產地的科普教育功能，聯動打造科普科考研學產品，將貴州建設為中國喀斯特教育研學基地。

3.充分嫁接地域民族文化，打造文化創意產品，增強喀斯特景區吸引力。小七孔應充分嫁接布依、瑤、水、苗等民風民俗文化資源：第一，開發民族特色餐飲、民族特色住宿、民族特色旅游紀念品等；第二，對已建建筑和服務設施進行適當風貌改造，增加民族元素符號，新建建筑和服務設施風貌注重體現民族建筑特色；第三，策劃并實施大型民族演藝活動。對于貴州其他喀斯特景區，文化創意產品業態建設相對不足是普遍問題，建議按照“喀斯特景區+民族文化小鎮(村寨)”模式豐富景區文創產品，與喀斯特自然景觀資源形成合力，增強喀斯特景區吸引力。

4.增加體驗和度假產品業態，實現向觀光體驗度假綜合旅游目的轉型發展。小七孔自然生態優越，冬無嚴寒，夏無酷暑，為建設度假產品業態提供了基礎。第一，建議冬季舉辦陽光文化旅游節，春秋時節舉辦生態康養論壇；第二，開發文化養心、生態養身度假項目，結合地方農業生產特色，開發養生系列菜品；第三，完善度假設施，提升氧心谷等現有住宿產品，新建民宿等度假產品，新建五星級酒店等；第四，探索低空飛行、觀光索道等特色游覽方式，增加喀斯特自然山水新體驗方式。貴州其他喀斯特景區也應在繼續發揮觀光資源優勢的基礎上，豐富文創、體驗和度假產品，促進單一觀光旅游目的地向觀光體驗度假綜合旅游目的地轉型發展。