探討新形勢下的醫院離退休職工服務管理工作

寧芳 程鋒

【摘要】隨著我國人口老齡化進程的加快，醫院離退休職工的數量也在不斷增加，這對醫院離退休職工服務管理工作提出了更高的要求。基于此，本文調查、分析了新形勢下醫院離退休職工服務管理現狀，并探討優化該服務管理工作的有效措施，以供參考。

【關鍵詞】醫院? 離退休職工? 服務管理

離退休職工是醫院中較為特殊的群體，該群體的穩定與和諧在一定程度上對醫院乃至社會具有重要的影響。因此，應對離退休職工的服務管理工作進行優化，切實滿足離退休職工的合理需求，進而提高該管理服務工作的服務質量。

一、新形勢下醫院離退休職工服務管理現狀

第一，新形勢下的離退休職工年齡結構出現變化，服務管理不全面。隨著社會的發展，我國離退休職工的人數正逐年增加。不僅如此，該群體的年齡結構也在發生著變化。經相關調查數據結果表明，大部分醫院的離退休職工的年齡越來越高，甚至有90歲以上的離退休職工，生活不能自理的老人越來越多。

第二，退休金待遇差異較大。由于我國老齡化形勢愈發嚴重，這導致我國城鎮企事業職工基本養老保險基金面臨赤字危機。據國家出臺的相關養老金精算報告顯示，按照當下形勢發展下去，該基金會在2028年出現當期赤字，并在2035年耗盡累計結余。由于我國各地的經濟基礎存在一定的差異性，導致不同區域的養老金具體數額不同，造成我國離退休職工所享有的養老金數額差異較大。對于經濟基礎較好的地區，同等條件下要比經濟基礎差的地區養老待遇更好一些，而對于經濟基礎較差的地區，養老待遇則不能夠切實滿足離退休職工的各項合理需求。這直接影響到離退休職工這一群體的穩定性，進而影響我國社會的穩定性。

第三，離退休職工服務管理不夠全面。隨著我國社會經濟的不斷發展，人們的生活水平也逐漸提高，這導致人們逐漸從物質需求轉向為精神需求。尤其是醫院的離退休職工，由于在醫院工作，相比其他工作領域更加忙碌，屬于職工自己的時間較少，這導致醫院的離退休職工在退休后更加注重精神需求。但現階段，離退休職工服務管理工作并未注重建設離退休職工的精神文化生活，導致該工作未切實滿足離退休職工的精神文化需求和活動需求，造成離退休職工與醫院形成矛盾。

二、基于新形勢探討優化醫院離退休職工服務管理工作的有效措施

（一）提高服務意識，創新服務方法

為有效開展醫院離退休職工服務管理工作，首要任務就是提高服務管理人員對離退休職工的服務意識，站在離退休職工的角度，創新該管理工作的服務方法。服務管理人員應明確自己的定位，了解到該工作對于離退休職工群體以及社會穩定的重要意義。該工作的服務管理人員應提高對該工作的重視程度，提高對離退休職工群體的服務質量和服務態度，增強自身的政治責任擔當，用心為每一位職工服務。與此同時，在進行離退休職工服務管理工作時，應以離退休職工為主體，創新服務管理的方式。例如，將定期性的走訪優化為經常性的家庭訪問，深入了解離退休職工的實際生活情況，發現問題能夠及時解決。通過日常通電聯絡離退休職工，減少職工主動撥打反饋電話的次數，及時、準確的了解離退休職工的心理需求。還有，工作人員應深入離退休職工的日常生活看顧，通過詳細把握各職工具體的問題，進而尋找有效的解決辦法，提高該工作的服務管理質量。通過日常性的溝通與關心，全面的服務離退休職工，進而使該工作發揮其原本的價值作用。

（二）建立健全離退休職工服務管理工作體制

優質的離退休職工服務管理工作離不開相關制度的約束，所以，應加快速度建立健全離退休職工服務管理工作體制。高效的服務管理工作能夠有效保障醫院穩定運作以及社會的和諧穩定，因此，在建立離退休職工服務管理工作體制時，需要以滿足離退休職工合理需求為基本原則，進一步完善離退休職工的服務保障機制。另外，還應設立監督離退休職工服務管理工作的小組，定期對服務管理工作進行檢查，確保該工作的質量。與此同時，還應將該服務管理工作的考核機制納入該管理體制中。通過對工作人員進行上崗前的培訓和考核，使其具備較高的綜合素養，再定期對該工作的服務結果進行審核，提高工作人員服務的認真程度，進而全面提高該服務管理工作的質量，使醫院離退休職工得到更好的服務。

（三）豐富離退休職工的業余文化生化

隨著離退休職工對精神需求的提高，尤其對于一些空巢老人，業余時間的精神文化生活十分貧瘠，導致此類離退休職工精神空虛，在退休后找不到人生的方向。因此，醫院離退休職工服務管理的工作人員應定期開展精神文化相關活動，例如廣場舞、詩歌比賽，或是開展符合當前時代發展的講座，使離退休職工不被時代淘汰，避免出現社會脫節的情況。同時，部分醫院離退休職工具有較高的藝術或文學素養，針對此類職工，服務管理人員可積極聯系當地的文聯，形成良好的關系，進而與文聯建立合作關系。這樣一來，可通過文聯等其他協會組織共同舉辦老年人的文化活動，例如老年人攝影大賽，或是書畫作品展覽會等。通過這些精神文化活動，能夠幫助離退休職工有效利用退休時間，使工作生活與養老生活進行無縫對接，充實老年人的文化生活。

三、結論

綜上所述，醫院離退休職工服務管理工作對促進社會穩定、離退休職工群體健康發展具有極大的現實意義。因此，應通過建立健全相關制度、增強服務意識、豐富老同志的業余生活等措施，從而切實滿足老年人的精神文化需求。

參考文獻：

[1]金蘭英.新形勢下醫院離退休職工服務管理工作的思考探析[J].中國社區醫師，2019，35（36）：203+205.

[2]周華光.新形勢下醫院離退休職工服務管理工作的思考[J].管理觀察，2017，（07）：191-192.

作者簡介：寧芳，（1984-），女，漢族，碩士研究生，新疆醫科大學第一附屬醫院離退休職工服務中心;程鋒，男，中共黨員，新疆醫科大學第一附屬醫院離退休職工服務中心，從事多年離退休服務工作。