提升電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平的措施探討

孫建

摘要：我國經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，對(duì)于電力資源的需求也處于不斷上升的狀態(tài)。隨著人們生活水平的提高，對(duì)電力服務(wù)的需求和質(zhì)量也有了新的要求。電力營(yíng)銷服務(wù)管理部門是電力企業(yè)發(fā)展的重要部門，其服務(wù)管理水平高低直接影響著電力企業(yè)的客戶發(fā)展與市場(chǎng)占有份額，因此要不斷地提升電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平，以幫助企業(yè)獲得更豐富的客戶資源，促進(jìn)電力企業(yè)的快速發(fā)展。本文首先闡述了電力營(yíng)銷管理的內(nèi)容與意義，然后對(duì)電力營(yíng)銷管理服務(wù)水平的提升策略進(jìn)行了深入的研究。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);營(yíng)銷服務(wù)管理水平;提升策略

加快電網(wǎng)建設(shè)工作，提高供電可靠性，保證電能質(zhì)量。根據(jù)現(xiàn)在電力市場(chǎng)的實(shí)際情況，尚有相當(dāng)大的潛在供電需求有待滿足。加快電網(wǎng)建設(shè)，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)供電部門經(jīng)濟(jì)效益的提高，也能提高人民生活水平。根據(jù)客戶用電需求，加強(qiáng)電網(wǎng)區(qū)域規(guī)劃，加快主網(wǎng)建設(shè)進(jìn)度，加強(qiáng)配網(wǎng)供電可靠性，使主網(wǎng)建設(shè)與配網(wǎng)完善同步進(jìn)行，合理銜接，擴(kuò)大電網(wǎng)覆蓋區(qū)域，消除供電脖頸現(xiàn)象，為電力市場(chǎng)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、電力營(yíng)銷管理的內(nèi)涵與意義

（一）電力營(yíng)銷管理的內(nèi)涵分析

電力營(yíng)銷管理是電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理的核心，是電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵?？茖W(xué)有效的電力營(yíng)銷管理既是對(duì)電力企業(yè)自身內(nèi)部的基本現(xiàn)狀進(jìn)行有效的管理，同時(shí)也是對(duì)電力行業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境和市場(chǎng)狀況采取的有效應(yīng)對(duì)措施和方法。因此我們?cè)谶M(jìn)行電力營(yíng)銷管理的過程中需要對(duì)內(nèi)部進(jìn)行系統(tǒng)的改造和提升，確保用戶的用電更加安全高效和穩(wěn)定，提升用戶的用電體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)，從而為電力企業(yè)構(gòu)建高水平的電力服務(wù)團(tuán)隊(duì)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，導(dǎo)致電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力越來越大，要想使電力企業(yè)能夠具有可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，電力企業(yè)就需要充分的落實(shí)電力營(yíng)銷管理，全面提高電力服務(wù)水平。

（二）電力營(yíng)銷管理的意義

首先電力營(yíng)銷管理直接關(guān)系著電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，高效的管理模式有利于電力企業(yè)提升管理質(zhì)量，覺得電力營(yíng)銷管理還可以促進(jìn)電力企業(yè)不斷地進(jìn)行內(nèi)部管理的完善，使電力系統(tǒng)更科學(xué)更有效的為廣大人民服務(wù)，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)和健康發(fā)展。其次電力營(yíng)銷管理水平的提高可以助推電力企業(yè)在經(jīng)濟(jì)改革的大環(huán)境中應(yīng)對(duì)改革的浪潮，催生電力企業(yè)不斷升級(jí)轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和改善發(fā)展模式，適應(yīng)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變革和時(shí)代發(fā)展的需求[1]。電力營(yíng)銷管理可以促使電力企業(yè)規(guī)范化管理，促進(jìn)現(xiàn)代思想融入到電力企業(yè)發(fā)展過程中，倡導(dǎo)電力企業(yè)向著資源節(jié)約型的方向發(fā)展，緊隨時(shí)代發(fā)展的步伐，全面提升電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。第三，電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平的提升有助于提升電力企業(yè)工作人員的內(nèi)部實(shí)力。電力營(yíng)銷服務(wù)管理注重對(duì)營(yíng)銷管理理念的創(chuàng)新，注重管理模式的創(chuàng)新，在管理的過程中注重對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的稽查審核，從細(xì)節(jié)中窺探電力營(yíng)銷管理的漏洞并加以改善，因此電力營(yíng)銷服務(wù)管理可以全面提高電力企業(yè)工作人員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提升企業(yè)的內(nèi)部實(shí)力。

二、電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平提升策略

（一）從電力服務(wù)方面提升

電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平的提升需要從電力企業(yè)的內(nèi)部出發(fā)，全面提升內(nèi)部人員的服務(wù)意識(shí)和理念，從而改善電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)管理水平。首先建立企業(yè)應(yīng)建立正確的電力服務(wù)文化，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)貫穿到電力企業(yè)發(fā)展的內(nèi)外，從而引導(dǎo)電力企業(yè)向著更高質(zhì)量的服務(wù)水平前進(jìn)和發(fā)展。針對(duì)電力企業(yè)內(nèi)部服務(wù)人員可以進(jìn)行服務(wù)意識(shí)的教學(xué)培訓(xùn)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)貫穿到電力營(yíng)銷服務(wù)管理人員的心中。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部建立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想文化以后，對(duì)于加快企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)管理水平提升就打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)[2]。

（二）從電力企業(yè)管理方面提升

在電力企業(yè)管理方面，為了使電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平得到有效的提高，高素質(zhì)的人才引進(jìn)非常重要。高素質(zhì)的人才引進(jìn)可以為電力企業(yè)注入新鮮的血液，同時(shí)能夠接收新的服務(wù)思潮和理念，可以對(duì)電力企業(yè)發(fā)展過程中的設(shè)備與技能進(jìn)行有效的更新，從而為增強(qiáng)電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力而奠定基礎(chǔ)。此外在電力企業(yè)內(nèi)部人事管理方面要構(gòu)建科學(xué)的人事管理系統(tǒng)，使電力營(yíng)銷服務(wù)管理工作人員具有良好的責(zé)任感，在工作的過程中能夠各司其職。建立科學(xué)的講法機(jī)制，對(duì)于有理想有抱負(fù)的工作人員應(yīng)進(jìn)行有效的獎(jiǎng)勵(lì)，從而通過榜樣作用全面提升電力企業(yè)工作人員的營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量[3]。

（三）進(jìn)行電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平的創(chuàng)新

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)充分的融入到電力營(yíng)銷服務(wù)管理工作中，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)加電力營(yíng)銷服務(wù)與管理模式，緊隨時(shí)代發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的步伐，針對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展。利用互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建電力企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)廣大用戶的線上線下管理。將電力營(yíng)銷服務(wù)管理與廣大的社交媒體軟件進(jìn)行有效的融合，使廣大用電客戶能夠通過智能APP和手機(jī)客戶端完成相關(guān)的電力業(yè)務(wù)，在全面提高客戶的用電體驗(yàn)方面，使電力企業(yè)的電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平得到提升。

（四）促進(jìn)繳費(fèi)制度改革

現(xiàn)階段，我國電力管理體系存在問題，部分企業(yè)忽略電費(fèi)回收工作，并且拆遷建設(shè)、舊城改造等客觀因素會(huì)提升企業(yè)回收電費(fèi)的難度。例如，政府在大力發(fā)展金屬冶煉行業(yè)期間，會(huì)遵循節(jié)能減排理念制定停電計(jì)劃，致使部分用戶拒絕繳納電費(fèi)，與電力企業(yè)發(fā)生矛盾，工作人員往往通過長(zhǎng)時(shí)間協(xié)調(diào)才可解決問題。為了避免出現(xiàn)此類現(xiàn)象，電力企業(yè)需要對(duì)營(yíng)銷工作及電費(fèi)回收計(jì)劃進(jìn)行整改，例如可以建立電力營(yíng)銷技術(shù)系統(tǒng)，為用戶提供自助收費(fèi)平臺(tái)，使其通過多種渠道支付費(fèi)用。還可創(chuàng)新購電制度，將傳統(tǒng)的先用后付模式轉(zhuǎn)變?yōu)殡娰M(fèi)預(yù)繳模式，通過積極改革實(shí)踐，可以提高電費(fèi)回收效率，降低用戶欠費(fèi)機(jī)率，從而為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

三、結(jié)束語

電力行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力越來越大，而電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展有著非常重要的影響，我們應(yīng)通過有效的措施全面提升電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)管理水平，為電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)與可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]單連秋.電力營(yíng)銷現(xiàn)狀與策略的探討[J].建材世界，2014（35）：161-162.

[2]黃姬.提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平對(duì)電力營(yíng)銷工作的意義[J].企業(yè)改革與管理，2014（22）：114.

[3]葉韋順，精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理的戰(zhàn)略思考[J].科學(xué)中國人，2017（3）：91.

（作者單位：國網(wǎng)河北省電力有限公司東光縣供電分公司）