數字產品電子商務信用標準化研究

申娜娜

摘要：電子商務在我國發展迅速，其類型也層出不窮，數字產品網絡零售業務具有廣闊的發展前景。而電子商務的發展離不開信用制度的保障，建立完善的信用管理標準體系，規范數字產品網絡零售經營者行為，提升數字產品電子商務交易過程的透明度和規范性，切實保障消費者的合法權益，促進電子商務行業高質量發展。

關鍵詞：數字產品 電子商務 信用標準化

Abstract： E-commerce is developing rapidly in China， and its types are emerging one after another. Digital product network retail business has a broad development prospect. The development of e-commerce is inseparable from the guarantee of the credit system. A sound credit management standard system should be established to standardize the behaviors of online retail operators of digital products， improve the transparency and standardization of e-commerce transactions of digital products， effectively protect the legitimate rights and interests of consumers， and promote the high-quality development of e-commerce industry.

Key words： digital products， e-commerce， credit standardization

近年來，隨著大數據、云計算等互聯網技術的大規模應用，電子商務迅猛發展，已成為國民經濟的組成部分和重要經濟增長點。服務提供類電商也正成為被廣泛接受的一種電商模式，網絡零售交易占社會消費品零售總額的比例越來越高。一般消費品網絡零售規模越來越大的同時，數字產品網絡零售也越來越普及。然而，隨著電子商務的進一步發展壯大，其存在的信用管理問題也逐漸突顯出來，成為嚴重制約其發展的一個重要因素。市場對電子商務信用標準化體系建設需求較為迫切，數字產品電子商務領域的信用標準化建設更是有待突破，因此制定適合我國電子商務業態的數字產品網絡零售信用管理規范標準顯得尤為重要[1]。

1? 數字產品的概念和特點

隨著數字經濟時代的到來，數字產品的影響力逐漸擴展，但目前對數字產品的定義尚存研討的空間，大體說來，數字產品可以從狹義和廣義的角度進行定義。狹義的定義可以理解為通過數字的格式進行交換或者憑借數字網絡方式進行傳輸的產品，主要包括視頻、影像以及軟件產品等，許多在線服務，如技術、法律、售后等問題的解答也都被歸入數字產品的行列。廣義的定義包含了特殊的含義，包括通過數字技術憑借一定的載體，基于數字格式轉換而來的無形貨物，是信息技術催生的產物。數字產品網絡零售的特點包括：

（1）無形性。數字產品內容的交易和傳統電子商務最為顯著的不同就是數字產品逐步從有形轉變為無形。雖然無形數字內容和傳統電子商務的交易有很多共同點，例如，兩者的付款方式都可以借助電子支付手段來完成，但是前者無需高度依靠物流配送體系，可以全程利用互聯網進行交易。

（2）易復制性。數字產品內容可以通過網絡進行無限制的復制、儲存和傳輸，一旦數字內容被開發成功后，便可以無限次地進行交易，交易越多越能體現出其商業價值。

（3）易篡改性。數字產品內容通過程序的改變可以進行修改，且一般不為人所知，這在傳統商品中較少發生。因此，即使是經營商也無法控制其已出售的數字內容的完整性。

（4）不可消耗性。數字產品內容以0和1位元形態存在，在使用過程中只要正常操作就可以永久運行，不存在折舊或者磨損的現象。

2 數字產品電子商務信用制度規范建設現狀

信用是數字產品電子商務發展的重要基礎。經過多年探索創新，我國電子商務領域信用體系建設取得一定進展，但目前失信問題仍十分嚴重，假冒偽劣、以次充好、虛假廣告、服務違約、虛假交易、刷單炒信、惡意差評以及濫用、泄露和倒賣個人信息等違法違規行為泛濫，嚴重影響正常市場秩序，侵害消費者合法權益，危及電子商務健康發展。近年來，國家、地方等各個部門都高度重視網絡零售電子商務的誠信建設問題，電子商務誠信建設的法制化和規范化程度也取得較大突破。

政策方面：發展改革委、商務部等相關部委圍繞信用聯合懲戒、消費者權益保護、規范誠信經營、推動信用信息應用這幾方面出臺了一系列政策和文件，包括《社會信用體系建設規劃綱要（2014—2020年）》（國發〔2014〕21號）、《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》（工商總局令2010年第49號）、《關于全面加強電子商務領域誠信建設的指導意見》（發改財金〔2016〕2794號）、《關于加強對電子商務領域失信問題專項治理的工作通知》（發改財金〔2018〕716號）等 。

法律法規方面：2019年1月1日，《電子商務法》發布實施，共7章89條，其中有關誠信建設條款13條，提出全面推進電子商務的誠信建設，完善信用服務保障機制，明確相關責任人的誠信行為等，為電子商務的誠信建設提供基本法律依據[2]。新修訂的《消費者權益保護法》將數字化產品納入遠程交易的范疇，從經營者的信息披露和消費者的撤回權兩個角度對其進行了規范。然而針對數字化商品交易本身，《消費者權益保護法》同樣并未給予針對性的系統性保護，構建完整具體的數字化商品交易法律制度體系存在一定困難。

標準制定方面：涉及電子商務信用標準包括GB/T 34057—2017《電子商務信用 網絡零售信用基本要求 消費品零售》、GB/T 29622—2013《電子商務信用 賣方交易信用信息披露規范》，均為一般消費品領域的網絡零售信用規范，針對數字產品的電子商務信用標準化建設仍為空白。

從上我們可以看出，雖然相關的法律法規政策文件針對電子商務網絡零售的誠信建設提供了基本依據，但針對數字化產品的網絡交易并未出臺專門的制度規范。究其原因：一方面數字產品與服務具有“無形”的這一特點，和傳統的有形的商品和服務有較大的不同。因其以數字化的形式存在，使得其物理界限相當模糊，所以對交易對象的性質很難認定。另一方面無形商品交易直接透過網絡傳輸在虛擬的環境下即可完成，取代了有形物的移轉，數字化商品交易的各個環節均存在現有規范標準還待討論或確定的因素。另外，數字化商品交易涉及日新月異的網絡發展，通過立法的方式很難針對紛繁復雜的網絡交易進行系統化的規定。

數字產品網絡零售交易信用制度規范建設嚴重滯后將會導致網絡中誠信觀念嚴重缺失，制度的建設、監督、實施過程、第三方平臺、懲罰等方面未能構成完整的信用體系，將導致零售電子商務交易過程中為牟取自身利益而違背誠信道德的行為無法得到制約，這將嚴重影響數字產品電子商務的健康發展。因此，面向消費者提供數字產品網絡零售服務的相關信用規范編制顯得越來越緊迫。

3 數字產品網絡零售信用標準化建設內容

3.1 經營者的誠信要求

電子商務平臺經營者、數字產品提供商均為數字產品誠信交易的關鍵方，在標準的制定過程中，明確其各自經營的各類資質證書，滿足實名認證要求和對追溯、追責的支持。同時，還應對平臺專業技術團隊、服務實體和支付功能等的資源保障提出要求，確保平臺提供的各項交易順利完成和所出售數字產品的正常使用。

3.2 交易安全要求

應制定信息和網絡技術安全標準，明確交易平臺建立信息安全管理體系，包括對Web訪問、信息展示、信息互動等交易過程中的相關信息服務;交易數據，顧客賬戶和顧客信息等內容的保護機制等，確保在不同環境和條件下正常的網上交易和滿足顧客利益保護需求。

應制定產品使用安全標準，明確數字產品提供商保障顧客使用產品的安全，承擔顧客使用產品過程中非顧客責任的意外損失，對兒童或其他需保護群體限制級別的數字產品應事先明確提示等要求。

3.3 交易誠信要求

3.3.1 交易過程

應制定交易規則和流程標準，明確交易平臺提供的交易規則和流程應符合顧客網上交易和權益保護需要，針對流程的完整性、交易規則的合規性提出具體的要求。同時，針對交易規則和流程給予清晰的說明，能夠指導顧客完成整個在線確認訂單、支付、獲得產品、撤銷訂單、退款等行為;針對線上支付和退款服務也應做到安全便利。

3.3.2 交易輔助服務

針對數字產品所提供的咨詢、協助、評價信息共享等輔助服務，應在標準中明確輔助服務的形式、服務內容、服務要求。例如，提供顧客評價和分享服務時，應實時、完整地按時間順序發布顧客評價信息，在展示顧客評價時，不得單方面刪除、更改或屏蔽合法的顧客評價信息，也不可假冒和杜撰顧客評價信息。

3.3.3 交易信息發布

標準的內容應包括：交易流程說明、數字產品說明、價格說明、服務承諾（產品服務、售后等方面）等交易信息發布的具體內容以及信息內容應真實、準確、合規、有效、可識別和可驗證等具體要求。以數字產品價格說明為例，應明確所提供服務的價格標示應真實準確、無誤導，禁止使用與服務信息不符的假明碼標價和隱晦的模糊標價，禁止降價陷阱、虛構高價、謊稱降價、虛假折扣等價格誤導行為。

3.3.4 數字產品

標準制定過程中，應包括：數字產品和服務符合國家相關法律法規、標準規定的質量要求和知識產權要求;數字產品應滿足顧客對于產品安裝次數要求、使用時限要求、正常使用的技術支持要求等;數字產品提供的過程中，不應在數字產品中插入廣告，不應捆綁非顧客指定的其他產品等內容。

3.3.5 售后服務

制定標準過程中，應充分考慮網上交易過程或網上交易完成后可能發生的特殊情況，交易平臺和數字產品提供商應能及時妥善處理與交易相關的各種分歧或偶發事故，確保顧客權益得到尊重和保護。具體包括：網站或平臺應設有暢通的顧客信息反饋和投訴渠道;對于數字產品功能和質量問題、數字產品與描述不符、插入廣告、額外費用等問題，應明確平臺或產品提供商的責任和賠償標準等。

3.4 顧客個人信息和隱私保護要求

交易平臺和數字產品提供商應充分考慮顧客個人信息和隱私保護需要，從制度、技術等方面確保顧客的個人信息和隱私數據受到保護。在標準中，應制定嚴格細致的顧客個人信息和隱私數據分級分類管理制度，確保顧客個人信息和隱私數據僅用于該顧客在本網站或平臺發生的交易;對于可能導致顧客利益較大損失的信息，應采取嚴格措施加以保護;對于違反顧客個人信息和隱私數據保護制度的商家，第三方交易平臺應建立相應懲罰制度。

4 小結

大力加強數字產品電子商務領域信用標準化建設，有效規范數字產品提供商、平臺經營者的信用行為，確保交易過程的安全和誠信要求，顧客隱私保護的要求等，著力解決數字產品電子商務交易各方信任缺失問題，有利于降低交易成本，更好發揮電子商務在促進大眾創業、萬眾創新中的重要作用，為我國經濟持續健康發展和全面建成小康社會提供重要支撐。

參考文獻

[1] 韓家平.我國電子商務誠信建設的現狀與趨勢[J].團結， 2019（3）：29-31.

[2] 張希.電子商務信用評價體系的法律完善[J].學理論，2019（8）：95-96.