基于價值鏈模型的公共圖書館文旅融合實踐探析

程 莉

（廣東省立中山圖書館 廣州 510110）

2018年4月，國家文化和旅游部正式掛牌[1]。2019年1月，文化和旅游部部長雒樹剛在2019年全國文化和旅游廳局長會議上提出了“理念融合、職能融合、產業融合、市場融合、服務融合、交流融合”的文旅融合新路徑[2]。在這一新的時代背景下，作為公共文化服務體系的重要組成部分，公共圖書館如何順應新形勢、做出新作為，從真融合、深融合的層面走好文旅融合之路，成為了業界關注的重點。

本文以價值鏈模型為基礎，對公共圖書館在文旅融合背景下的基本活動與輔助活動進行了研究，對近年來國內公共圖書館已開展的文旅融合的實踐探索進行了梳理與分析，進而對公共圖書館強化自身能力建設、推進文旅融合發展提出意見與建議。

1 公共圖書館文旅融合的價值鏈模型構建

價值鏈理論由美國哈佛商學院教授邁克爾·波特（Michael E.Porter）于1985年在Competitive Advantage一書中提出并進行了深入論述。價值鏈（value chain）是波特對企業競爭優勢的一種系統研究工具，他在《競爭優勢》中指出：“每一個企業都是用來進行設計、生產、營銷、交貨以及對產品起輔助作用的各種活動的集合。”[3]36他提出的價值鏈，就是把企業創造價值的活動從結構上和流程上進行解析，在對各環節進行分析的基礎上再將其整合成完整的體系，進而確定企業的競爭戰略。

波特認為企業經營的目標就是將輸入資源轉化為最終價值，能將輸入資源轉化為顧客認知其價值的最終產品的企業活動，就是價值活動[4]，各價值活動中，并不是每個環節都創造價值，實際上只有某些特定的價值活動才真正創造價值，這些就是價值鏈上的“戰略環節”。企業要保持競爭優勢，就要在價值鏈某些特定戰略環節上保持優勢。

價值鏈理論認為企業價值鏈是由相互聯系的價值活動結合而成的有機整體,包含兩類價值活動:基本活動（內部物流、生產經營、外部物流、市場銷售、服務）和輔助活動（企業基礎設施、人力資源管理、技術開發、采購）。基本活動前后銜接,構成企業價值的主要來源；輔助活動為基本活動提供支撐從而確保其順利進行,利潤則來自生產出的產品和所提供的服務。基本活動與輔助活動緊密聯系,共同支持著整個企業價值鏈的運動。價值鏈思想普遍適用于各個行業,只不過由于行業的不同, 其價值鏈的體現形式與構成有所不同[3]38-43。

1.1 公共圖書館文旅融合價值鏈內涵及模型

在文旅融合中，公共圖書館需要的是結合外部的旅游需求來研究自身資源的有效性運用與針對性融合，融合的是各類文獻資源、信息服務能力、綜合組織能力，更是發展理念、服務模式。從自身資源梳理、資源加工整合、需求點分析到宣傳推廣活動與綜合信息服務等流程與環節中可以看出，圖書館不斷深入文化旅游需求服務，在文旅融合的背景下，這就是圖書館不斷實現自身價值的過程。

文章把波特對企業價值鏈的定義延伸到公共圖書館在文旅融合中的角色定位，圍繞實現文旅融合的真融合、深融合這一目標，確定了公共圖書館文旅融合價值鏈的基礎活動與輔助活動，以及各相關價值活動之間的密切聯系，如圖1所示。

圖1 公共圖書館文旅融合價值鏈模型

1.2 公共圖書館文旅融合價值鏈的基本活動

1.2.1 自身資源梳理

從文旅融合的角度看，實現資源的共享與有機結合是融合的基礎與前提。從內部物流的角度來看，公共圖書館需要對自身具備的資源情況進行全面梳理：館藏方面，在對本館基本館藏情況進行梳理的同時，應重點關注館藏的地方文獻、家譜族譜以及地方特色文獻信息，這些文獻不僅是珍貴的文化資源，更因為其記錄展示了特定區域的自然及社會環境的發展變遷、還原了當地的人文風貌與風土人情，可以成為具備深度價值的旅游資源[5]；場館方面，文旅融合的背景下，公共圖書館可以成為本地匯集歷史文化、建筑與人文精神為一體的文化景觀，應當從本館建筑是否有特殊的歷史傳承意義、是否與名人或重大歷史事件密切聯系、建筑物本身的藝術價值等方面對本館的場館資源進行全面分析[6]；渠道方面，要對本館線下渠道服務支撐能力進行梳理，進而確定可覆蓋的范圍，同時重點對線上渠道的實現功能以及服務能力進行評估，為找尋融合的契合點打好基礎；館員方面，要對本館館員的專業能力與綜合能力進行相應評估，了解其能力所在。

1.2.2 資源加工整合

對特色文獻、旅游相關文獻的梳理加工，對場館所具備的歷史意義、藝術價值的梳理整合，可以被視為公共圖書館在文旅融合價值鏈中的生產經營活動。公共圖書館要充分挖掘地方特色文獻價值，豐富地方文獻采集范圍、渠道與內容，借助數字化手段豐富地方文獻的載體形式，構建富有本地文化特色的地方文獻數據庫；要加強對地方旅游文獻資源的挖掘，努力構建健全的本地旅游文獻體系；同時對場館蘊含的歷史價值、可能的熱點信息以及場館的建筑藝術價值進行深入挖掘，并進行整合與包裝。上述活動就是公共圖書館文旅融合價值鏈中價值增加的過程。

1.2.3 需求點分析

對旅游內涵以及潛在需求點的分析，是有效發現文旅融合契合點的重要保障。需求點既要從游客的角度去分析，也要從旅游活動組織者、推廣者的管理機構的角度去研究。在游客的需求方面，我們可以重點結合行、游、住、食、購、娛等旅游六要素的角度去展開分析，從需求端入手，重點關注旅途中的閱讀需求、文創產品購買需求、與旅游相關的綜合文化活動需求、游覽特色文化場景及獲取當地旅游信息需求等方面的內容，找準游客的關注點所在；在管理機構的需求方面，以推動本地旅游事業發展的視角去研究文旅融合方面的需求，從本地旅游資源宣傳、旅游信息管理等方面入手把握重點所在。

1.2.4 宣傳推廣活動

隨著游客旅游品位的提升和需求的多樣化，人們越來越重視文化場景的體驗，能夠體現本地多樣性的特色文化、獨特性的文化場景以及能夠呈現本地獨特歷史傳承的主題活動受到了更多的關注，游客選擇參觀文化機構或參加有特色的文化主題活動的意愿不斷增強。在公共圖書館文旅融合的價值鏈中，以富有本地文化特色的宣傳推廣活動來滿足游客的需求可被視作市場銷售的環節，游客需求的滿足、旅游滿意度的提升很大程度上也是公共圖書館在文旅融合中價值的體現。對此，公共圖書館要結合資源情況，差異化地開展宣傳推廣、閱讀推廣以及特定主題的主題活動，以實現文化與旅游的真融合。

1.2.5 綜合信息服務

對于公共圖書館而言，公眾往往會將其視作所在地集體記憶和歷史傳承的知識庫，圖書館收藏的地方文獻、影像資料等承載了豐富的旅游信息。依托這些信息提供綜合化的信息服務，是公共圖書館文旅融合價值鏈中重要的活動內容，也是將文化資源優勢轉化為區域發展優勢的重要舉措。從提供信息的對象與內容來看，公共圖書館既應當有針對游客的旅游信息、地方文化信息服務，也要有針對管理機構的以開發旅游資源為目的的綜合信息咨詢服務，還應當有面向旅游工作者的可操作的信息資料等；從信息服務的方式來看，關注主動信息推送的同時，更應當注重面向游客、管理機構、旅游從業者的綜合參考咨詢服務，以旅游相關信息的有效交互實現信息服務的提質增效；從服務渠道來看，做好線下推廣服務的同時，也要高度關注線上渠道的功能建設與能力培養，以順應受眾需求的變化。

1.3 公共圖書館文旅融合價值鏈的輔助活動

在公共圖書館文旅融合價值鏈中，涉及的輔助活動主要涵蓋了文化建設、人力資源管理、技術開發與采購等。

文化建設方面：轉變服務理念、打造融合文化。文旅融合于公共圖書館而言，基礎是自身資源與旅游需求的融合，但更重要的是思想的融合、理念的融合、模式的融合。要將文旅融合的理念貫穿于公共圖書館的整體工作中，各項工作的頂層設計應以文旅融合的理念為指引加以推進，并與本地旅游工作的推進導向緊密結合，以本地的文化傳承、歷史沿革為基礎研究適應區域旅游發展的圖書館發展路徑與方式。

人力資源管理方面：加強能力建設、提升館員素質。作為以信息服務為重要服務內容的公共文化服務機構，工作人員的素質與能力對公共圖書館而言至關重要。在文旅融合的背景下，圖書館員既要具備本職工作所需專業能力，也要對旅游政策以及本地歷史文化有一定的了解與認知，更要具備組織大型活動所需的綜合統籌能力。針對新的發展環境，公共圖書館應當持續完善自身的員工管理與培養理念，以氛圍的營造和機制的建設來解決工作意愿的問題，以覆蓋面廣且高頻次的專業培訓來解決專業素養與工作能力的問題；針對各崗位對工作能力和專業素養的要求，制定有針對性的培訓計劃，培訓內容要差異化，但培訓范圍要廣，既要有傳統圖書情報學的內容，也要有計算機技術和網絡知識的內容，還要有管理理論與綜合學科的內容，努力達到全員能力共提升、因崗施策有不同的效果。

技術開發方面：強化渠道建設、拓寬服務模式。公共圖書館應結合讀者閱讀行為的新趨勢和文旅融合的新需求，針對性強化圖書館線上渠道建設，對自身的科技管理與投入的理念與措施進行梳理，關注硬件投入的同時加強對技術特別是本館核心技術的培育，關注對外服務各系統、各渠道的用戶體驗改進，在廣泛調查的基礎上，綜合運用好視線熱力圖、流程評估等方法，掌握用戶的真實需求和使用習慣，針對性改進以提升用戶體驗；同時，加強針對旅游服務的專項系統建設，構建富有本地特色的歷史文獻數據庫與旅游信息數據庫。

采購方面：文獻資源采購、特色資源挖掘。圖書館應結合文旅融合的需求，針對性加強旅游信息、本地歷史文化相關文獻的采集，充分挖掘本地地方文獻信息，努力構建本地旅游文獻數據庫，使讀者能夠快速獲取當地特色旅游資源。同時，在信息數據化、信息量激增的大背景下，公共圖書館高效提供準確有用的文獻信息資源的能力顯得尤為重要，對此要加強對文獻數字化信息的標準化分類整理，進行規范化的整合、排重、建立多項索引等，從數據源頭上增強信息的可用性、易用性，并動態完善專業特色數據庫的內容與信息組織形式，提升其內容全面性與接入便捷性。

圖2 公共圖書館文旅融合實踐模式

2 國內公共圖書館文旅融合實踐模式探析

隨著國家層面對文旅融合重視程度的提升，很多公共圖書館就文旅融合進行了積極的探索與嘗試，并取得了一定的進展，但整體來看，國內公共圖書館關于文旅融合的嘗試目前仍處于起步階段，基本是以某類型的活動為切入點開展，還未形成完整的體系與模式。筆者認為，公共圖書館參與文旅融合是一項系統性工程，結合其文旅融合價值鏈模型來看，公共圖書館需要對自身資源與能力進行全面梳理，對旅游參與方的需求進行統籌考慮，進而找準契合點，以資源的整合與利用實現文旅的深度融合。在此過程中，價值鏈模型下的基本活動與輔助活動有效結合，才能實現圖書館在文旅融合背景下自身價值的增加。本文通過文獻研究、網絡信息檢索等方式，對國內公共圖書館文旅融合的案例進行了梳理，并結合國家旅游局提出的“行、游、住、食、購、娛”旅游六要素[7]，在分析公共圖書館文旅融合案例的基礎上梳理出公共圖書館文旅融合實踐模式，如圖2所示。

2.1 “行”環節的融合模式

在“行”的環節中，目前公共圖書館主要是針對游客在行程中的閱讀需求與信息獲取需求提供針對性服務，這方面的服務主要是依托公共圖書館的主題書籍資源以及線上信息服務能力開展。從目前情況來看，受限于管理范圍、跨城市圖書館間的書籍流通限制等，服務主要是以與城市內軌道交通相結合，建立地鐵圖書館、打造特定文化主題車站的形式實施。

此方面的典型案例是2015年國家圖書館與北京京港地鐵有限公司合作建立的“M地鐵·圖書館”，通過站內圖書館、圖書專列、主題車站和圖書漂流等形式，滿足公眾行程中的閱讀需求，同時還提供了在線免費閱讀服務，乘客通過掃描車站內、車廂內的二維碼可免費在線閱讀國家圖書館5萬余冊圖書和300余種期刊。新穎的模式使得“M地鐵·圖書館”項目獲得了業界的肯定，榮獲國際圖聯“國際圖書館營銷獎”獎項[8]。據統計，“M 地鐵·圖書館”項目已開展了11期主題閱讀推廣活動，吸引了20余萬人次的閱讀[9]，具備了一定的品牌影響力。

2.2 “游”環節的融合模式

作為旅游活動的主體部分，“游”這一環節本身集聚了游客的眾多需求點，公共圖書館文旅融合圍繞這一環節進行的探索相對較多且形式也較為豐富，在這一環節設計了面向游客需求的服務模式以及針對政府管理機構的服務內容。對于游客而言，他們在“游”這個環節主要有實地游覽特色文化場景，獲取旅游地特色文化信息，針對青少年群體的閱讀、實踐、旅游相結合的活動以及旅游相關知識獲取等方面的需求。對此，公共圖書館依托自身的場館、主題文獻、組織能力等資源，在打造網紅圖書館、特色主題圖書館、組織研學旅游、主題閱讀推廣活動等方面進行了眾多嘗試。對于政府管理機構而言，它們則有本地旅游資源宣傳以及旅游信息管理等方面的訴求，部分公共圖書館亦進行了相應的探索。

2.2.1 網紅圖書館

得益于互聯網發展帶來的眼球效應，“網紅”能夠在短時間內集聚人氣，它們因為各自的獨特性而受到追捧。天津濱海新區圖書館就是典型代表，該館“書山有路”的獨特造型，以極具美感的現代建筑外觀而迅速登上網絡熱搜，成為“網紅打卡點”。該館開館不到兩個月，便接待讀者達40.56余萬人次，借出圖書共計15.38萬冊[10]， 2018年9月，更是榮登美國時代周刊“2018年最值得去的100個地方”榜首[11]。同時，國家圖書館、廣州圖書館、太原市圖書館等在建筑設計方面也各具特色，具備較高的游覽價值，國家圖書館總館南區更是于2018年被評為“中國20世紀建筑遺產”[12]。

2.2.2 主題圖書館

結合本地旅游資源特色選取特色主題構建主題圖書館，既有相應主題的紀念與宣傳的意義，也在很大程度上迎合了文旅融合的趨勢。目前主題圖書館的建設方式主要有：館中館（圖書館中的一塊區域用于主題文獻展示與閱讀）、獨立分館和館外體驗點。

韶山毛澤東圖書館[13]、周恩來圖書館[14]、廬山圖書館[15]等都屬于紅色主題的主題圖書館，它們與當地的風景名勝或文化名人密不可分。上海浦東圖書館開設的傅雷圖書館、金融人士云集的陸家嘴圖書館、科技人士聚集的分館以及具有自貿新片區特色的分館等，則在獨立分館模式方面有一定的代表性[16]；而寧波圖書館的人文地理館[17]則是典型的館中館。

2.2.3 研學旅游與主題閱讀推廣

研學旅游通過觀摩、游覽、交流、學習各項內容的有機結合，繼承了“讀萬卷書、行萬里路”的傳統，是教育形式的一種擴充，2017年教育部將研學旅游列入了義務教育和普通高中必修課[18]。目前來看，國內公共圖書館在此方面雖有一定的探索，但受限于專業人才資源、運營管理資源等因素，整體參與度不高。

目前比較有特色的嘗試有：“大運河閱讀行動計劃”,該項目以大運河的資源與歷史傳承為主題，將圖書館閱讀活動融入主題中，沿岸18個城市開展了閱讀接力活動。各城市站點結合本地歷史傳承、資源情況等組織特色活動，活躍大運河沿線的全民閱讀氛圍[19]。如揚州市圖書館組織了多場運河主題講座、詩朗誦，邀請文化名人講述運河與揚州的歷史文化[20]；2018年國家圖書館啟動了首屆海淀區研學旅游季系列活動，探索研學旅游創新發展道路[21]；上海嘉定區圖書館開展了“微閱讀·行走”活動[22]等。

2.2.4 旅游資源宣傳與信息管理

在配合政府管理機構文旅融合需求方面，公共圖書館主要從旅游資源宣傳以及旅游信息服務與管理等方面配合推進。如：上海圖書館、湖南圖書館在官網上設置了專項旅游主題資源展示模塊；吉林省圖書館、江西省圖書館建立了涵蓋當地美食、經典、地標建筑、出行攻略在內的旅游專題數據庫；陽泉市圖書館則從配合制定文化旅游線路規劃、旅游路線規劃、出行攻略的角度參與到文旅融合中來[23]。

2.3 “住”環節的融合模式

在“住”的環節中，公共圖書館目前主要采取與旅游住宿點進行合作共建的方式延伸服務觸角，為游客提供閱讀服務的同時，也依托專屬的閱讀空間打造了文化品牌，對本地的旅游形象有一定的提升作用。

在這方面主要是采取“圖書館+”的模式，部分地區進行了積極的嘗試：重慶市渝中區圖書館與城市精品民宿“米民宿”合作，在民宿內建立了“24小時城市書房”，書房根據游客特點，擺放了以社科類為主的圖書3 000余冊，并提供24小時開架借閱、網絡服務和自助服務等，書房還經常組織各種形式的文化活動，受到了游客和讀者的歡迎[24]；浙江麗水市加強整體規劃，以總分館建設的模式與多家民宿合作，以“圖書館+民宿”的模式，讓閱讀充盈在休閑旅游的方方面面[25]；浙江省湖州市南潯區圖書館充分利用古鎮民宿場地資源，推進“潯圖客棧”特色圖書流通點建設，已經建成古鎮內江南庭院、絲業會館、花間堂·求恕里、南潯商會4家“潯圖客棧”，并定期組織“潯圖書友會”“潯圖小課堂”等系列活動，吸引了大量游客[26]；廣東省立中山圖書館于2020年初開設的南沙花園酒店“粵書吧”成為廣東省公共文化設施進入旅游行業的首個試點，開啟了廣東省文旅融合的新模式[27]。

2.4 “食”環節的融合模式

在“食”的模式方面，公共圖書館主要是與餐飲業開展跨業合作，將文化資源與商業服務有效結合，滿足服務對象多方面的需求。目前來看，開展此類嘗試的圖書館主要是以開設主題咖啡館或在此基礎上適當提供簡單輕飲食的模式為主，從市場上選取條件成熟的外部商業力量進行合作，圖書館提供場地與閱讀資源，外部商業力量則負責餐飲方面的服務與運營。

江陰市圖書館于2014年開創的“三味書咖”城市閱讀聯盟，是國內“公共圖書館+ 咖啡館”模式的首次嘗試。江陰市圖書館根據咖啡館的實際情況，提供3 000余冊圖書供市民和游客在店內免費閱讀，或通過市民卡、市圖書館借書證在店內辦理借閱手續，實現與總館的通借通還。目前“三味書咖”城市閱讀聯盟已有8家加盟分館[28]。

此外，浙江圖書館也在其他方式上進行了探索，2017年8月“浙江圖書館肯德基24小時分館”正式開館，依托肯德基的24小時服務建成了浙江圖書館的首個24小時開放自助分館，目前，浙江圖書館已與肯德基聯合建起了兩家分館[29]。但總體來看，此類模式的創新尚屬個案，暫無大量推廣的成熟模式。

2.5 “購”環節的融合模式

在這一環節，公共圖書館相關文創產品成為重要的契合點，文創產品中蘊含的文化價值，使其具有了收藏意義與紀念意義，能夠引起游客的關注與購買欲，既是旅游體驗的一項增值服務，也是區域旅游形象宣傳的重要手段。

2016年5月，國務院辦公廳轉發文化部等部門發布的《關于推動文化文物單位文化創意產品開發的若干意見》[30]，要求各級文化文物單位依托館藏文化資源，開發各類文化創意產品，推動中華文化實現創新性發展，隨后國家圖書館等7家圖書館被確定為文創產品開發試點單位。

2017年9月12日，“全國圖書館文化創意產品開發聯盟”在北京成立。聯盟成立僅半年多時間，就有近30家成員館經歷了文創產品從無到有的過程，54%的成員館建立了專職文創機構。2018年5月在河北廊坊舉辦的中國圖書館學會年會上，多家圖書館展示了500多種文創產品。現在聯盟成員已達116家，年接待讀者達1.5億以上人次。目前，國家圖書館依托館藏資源、研發力量、豐富的文創產品和線上線下的銷售渠道，引領了圖書館界文創產品的開發，2018年共有270多種文創產品在國圖文創商店上線，經營收入達5 900多萬元。實物文創產品種類總數達到近700種，數字產品有12種[31]。同時，甘肅省圖書館[32]、銅陵市圖書館[33]也在本地特色非物質文化遺產作品展示、古籍珍品仿制等方面進行了積極的嘗試。

2.6 “娛”環節的融合模式

“娛”是一個環節，但更是一種感受，一種貫穿于旅游活動全過程的感受。各級公共圖書館通過將文化傳遞、信息服務與本地習俗、歷史傳承緊密結合，以主題沙龍與展覽、專題閱讀推廣、應景性的游園活動等形式開展了眾多專項活動。

如：近年來，上海圖書館定期舉辦不同主題的讀者旅游沙龍活動，交流旅游信息，分享旅游經歷，推出了“美麗中國攝影藝術西部篇”“中國四大名園”等精品旅游攝影展，在不同國家舉辦數百場巡回展覽，向世界展示中華優秀文化。目前，上海圖書館的“上圖展覽”已成為知名的圖書館文化品牌[34]；寧波圖書館打造“讀行天下”文旅融合品牌，推出“讀行天下”特色讀書沙龍和“外語角”中外文化交流等系列活動[17]；湖北省圖書館在2019年春節期間舉辦“迎春書畫展”、新春影視觀摩、愛心捐書、“金豬納福”VR 體驗等十余項豐富的文化活動[35]。

3 公共圖書館參與文旅融合的幾點建議

通過公共圖書館文旅融合價值鏈模型研究，結合國內公共圖書館參與文旅融合的主要實踐模式分析，筆者對公共圖書館參與文旅融合提出如下幾點建議。

3.1 公共圖書館參與文旅融合，需求研究是前提，理念融合是關鍵

作為國家戰略的一項重要舉措，文旅融合能夠推動旅游服務行業的規模擴大與質量提升，同時能夠更好地滿足人民群眾的切實需求。公共圖書館作為重要的公共文化服務機構，積極主動地參與文旅融合是自身順應時代發展形勢的需要，也是加強自身能力建設的重要舉措，更是公共圖書館應有的責任與擔當。

公共圖書館參與文旅融合，簡單的資源提供、服務支持也是融合，但這只是融合的初級形式，更重要的是要以體系性推進的方式加強研究，以“宜融則融，能融盡融”的原則，深入探索公共圖書館文旅融合的機制建設，以需求分析為出發點，對旅游行業各種參與方的切實需求進行深入研究，從直接資源需要、附加信息獲取、增值信息服務、優質文化享受等多個層面對游客的文化需求加以分析，以旅游資源宣傳、旅游信息管理、信息支持保障等為重點對政府管理機構的需求進行研究，以需求的準確分析為前提，把準公共圖書館文旅融合的契合點。

3.2 公共圖書館參與文旅融合，資源整合是基礎，創新思路是重點

文旅融合融合的是資源、產品、技術、能力，更是這些內容的綜合以及融合后的綜合呈現。公共圖書館是當地特色文化與歷史傳承的重要載體，其承載的特色文化是吸引游客的一個亮點，以特色文化品牌與游客互動進而產生情感共鳴，是弘揚地方優秀傳統文化、實現文旅融合的美好愿景。因此，公共圖書館參與文旅融合的過程中，要對自身的文獻資源、場館資源、館員服務能力、文創資源進行全面梳理、系統研究、有機整合，將上述資源整合成適合本地旅游特色與推廣定位的整體文化資源集合，實現旅游資源文化性研究、文化資源旅游化運用的雙向互動模式。

公共圖書館參與文旅融合，“圖書館+ ”模式是重要的方法與抓手。在“圖書館+ ”的模式下，“圖書館”不再只是一個名稱、一個符號或者是簡單代表了館藏的圖書，更應當代表的是圖書館自身擁有的各類資源的匯總，應當是圖書館對各類資源進行有效梳理并加以整合后，形成的與旅游服務需求高度契合的公共圖書館資源集合與能力體系；同時，“圖書館+ ”，“+”后面的空白留下了無盡的想象空間，這就是創新點之所在，在對自身資源進行有效梳理整合的前提下，公共圖書館應當進一步貼近市場、研究游客、分析需求，找尋新的文旅融合創新點所在，以思路的創新、模式的創新為公共圖書館文旅融合開辟新領域、探索新模式、搶抓新機遇、實現新突破。

3.3 公共圖書館參與文旅融合，有效供給是手段，受眾滿意是目標

公共圖書館參與文旅融合，經過需求分析、資源整合后提供相應的資源、產品與服務，這邁出了文旅融合的重要一步，但這也只是第一步。結合文旅融合需求有了供給后，要更多地關注供給的有效性，在解決了“有功能”、“有結果交付”和“能用了”的基礎需求后，要逐步向“有功能更要好用”、“有交付更要高質”和“能用了更要用戶體驗好”的層次推進。公共圖書館應結合本地旅游特色、游客需求優化分析，對本館文旅融合的運行機制、工作措施、呈現結果進行滾動式重檢，關注對外服務系統、各渠道用戶體驗的完善與改進，將初步的供給盡可能多地轉化為受眾滿意的有效供給；同時加強針對文旅融合相關產品、服務的游客滿意度調研，在廣泛調查的基礎上，綜合運用好流程評估等方法，掌握用戶的真實需求和使用習慣，針對性改進以提升用戶體驗。

在國家大力推行文旅融合的背景下，公共圖書館迎來了新一輪的發展機遇。于公共圖書館而言，文旅融合是順應形勢轉型發展的全新機遇，也是面對變革何去何從的關鍵挑戰，更是自身定位與傳承的責任與擔當。現階段，公共圖書館參與文旅融合才剛剛起步，公共圖書館應當主動從思想上接受文旅融合、從理念上思考文旅融合、從機制上重視文旅融合、從措施上推動文旅融合，在陪伴讀者與游客實現“詩與遠方”情懷的過程中體現公共文化服務行業的價值與擔當。