“健康中國”背景下老年人移動終端服務設計研究
——以南京市老年人移動終端娛樂產品為例

◎徐夢苑

（南京工業大學浦江學院 江蘇 南京 210036）

《“健康中國2020”戰略研究報告》提出了“健康中國”這一旨在全面提高全民健康水平的重大戰略思想。根據此報告和十三五規劃，國務院在2016年12月發布了《“十三五”衛生與健康規劃》（以下簡稱“規劃”）。規劃中突出預防為主的重要性，并要求將不斷促進人民健康水平放在優先發展的戰略地位。

隨著人口老齡化程度的加深，老年人的健康服務需求已成為亟待解決的問題。規劃明確提出發展老年健康服務、提高老年人健康素養是目前主要任務之一。管理部門要根據老年人的特殊需求，推進老年人健康服務產業，加快適合老年人生活環境建設工作，并特別強調了建立健全包含心理健康關懷在內的老年健康服務體系。

一、老年人娛樂產品現狀及局限

中國科學院心理研究所心理健康重點實驗室的一項針對老年人生活質量指數的研究數據表明，娛樂生活在老年人日常生活中的比重在35.3%至44%之間，對老年人總體生活滿意度、心情愉悅程度和主觀幸福感具有重要影響。發表于國際領先科學雜志《Nature》的一篇研究結果表明，電子游戲能夠增強老人年的認知能力。北京大學心理系的一項研究指出，有必要設計一些對有益的程序，植入現有的智能設備中，豐富老年人生活。目前老年人的娛樂活動具有很大的局限性，一般習慣于早晨打拳、做操、跳廣場舞，部分人下午打打牌，偶爾外出旅游，更多的時間面對著電視機打發時間。

通過對南京市老年人隨機發放《移動終端（手機、平板電腦）娛樂產品意向調查問卷》進行統計，調查顯示，90%老人在家務之余有空閑時間，空閑時間的安排順序為看電視（32%）、鍛煉健身（31%）、上網游戲（25%）、棋牌等其他（16%）；平時使用移動終端的老人占90%，其中96%以手機為主；每天使用移動終端的高達62%，使用內容的順序依次為看生活百科（31%）、交友聊天（27%）、看視頻影視劇（25%）、打游戲（17%）；對“移動終端讓我們的生活更豐富多彩”62%的老人非常同意，24%基本同意；對“開發專供老年人娛樂的APP產品”，54%認為十分需要，44%認為需要；希望開發老年人娛樂APP的內容主要集中在健康保健、休閑游戲、聽書看書、曲藝、家務等。

老年人十分迫切需求適合的虛擬娛樂產品，而市場對老年人的移動終端娛樂產品的供給卻嚴重不足，主要表現在：

（一）部分移動終端娛樂產品設置對老年人不友好

市面上，受老年人喜愛的移動終端娛樂產品很多，但由于開發團隊并未將老年人作為目標客戶，因此產品設置對老年人不友好。隨著年齡的增長，老年人的視覺、聽覺有所衰退，認知能力、運動神經能力逐步下降。如顏色辨識能力和對比視敏度下降；注意力、回憶能力、情景和程序記憶能力下降等。而產品移動終端娛樂產品設計的問題，如字符太小，功能太多，菜單結構太復雜等，都會使老年人感到使用困難，喪失使用娛樂產品的信心。

（二）老年人移動終端服務缺乏整合

目前適合老年人的虛擬娛樂產品十分匱乏，即使偶有部分已有的老年人程序，產品的設計與推廣團隊都對老年人的特點分析不足，無法滿足需求。同時，由于缺乏產品的整合，不同平臺下的各類程序分散，并且菜單結構和操作方式迥異，需要老年人逐一學習、適應，容易產生畏難情緒。

與此相對應，隨著移動終端的復雜處理能力及便攜性都在穩步提升，許多穿戴設備、車聯網、移動支付、智能電網、智能家居、健康指標傳感器等物聯網應用功能都被逐步引入到智能移動終端中，但并未有適合老年人使用的信息服務進行有效整合。

（三）政策引導理念尚未成熟

由于對政策理念的理解不足，導致無論在社會基層管理面上，還是產品的企業高層和設計團隊上，對老年健康內涵的解讀不足，往往局限于生理健康的方面，而對老年人行動能力和心理健康缺乏足夠的重視。政策在運行過程中，各級政府理解和執行標準也不一致，在具體實踐中，還存在著市場涵蓋面較小、政府缺乏引導、扶持政策落實不足等弊病。

目前中國老年人市場需求大約為七八千億元，但是當前每年為老年人提供的尚不足1000億元。針對年輕人群體為主的盈利方式，如充值游戲幣或網頁廣告獲得收益的盈利點，在老年人身上難以產生效益，反而可能成為老年人使用移動終端娛樂產品的阻礙。在沒有政府投入和資金引導的情況下，難以形成一定的產業規模和積極健康的產業鏈。

二、老年人移動終端娛樂產品服務設計

按照“健康中國”背景下的政策和規劃部署，引導信息技術向健康養老方面發展，將智慧健康養老作為重要的發展方向。在此部署下，信息網絡、大數據、智慧健康養老服務平臺等亟需找到對接各級醫療衛生及養老服務資源的方式。

通過搭建家庭、社區、養老機構和醫療機構之間的聯系，增強這三種環境之間高效健康的互動，設計整合家庭康復、社區服務、專業醫療三者整合的系統性服務平臺，用以孵化適合老年人的移動終端娛樂產品，對全面提高養老服務質量，提升老人生活幸福感，具有顯著意義。可以探索設計一個老年人“智慧娛樂”的模擬服務平臺，用以孵化一批適合老年人移動終端娛樂產品，提升健康服務能力，使老年人在居家養老、機構養老、社區養老等多種形式下，都能通過“智慧娛樂”服務平臺，利用移動終端隨時隨地可以開展動靜皆宜的智慧娛樂，從而充實生活內容，提升老年人健康水平。

（一）老年人移動終端娛樂產品服務設計原則

經由對老年人社會、心理、生理等特點因素的分析歸納，可以對產品開發提出針對性較強的設計原則，如表所示。

（二）老年人移動終端娛樂產品服務設計模塊

當下，集通訊、社交、工作于一體，以觸摸屏占主導地位的智能手機，配合日益增速的移動互聯網，已成為最為重要的智能終端產品。目前國內外各大應用市場上的流行應用趨向于平臺化，功能復雜。在設計時應該考慮老年人的特點，合理設置功能，在滿足功能需求的同時，盡可能簡明扼要一目了然。面向老年人的智能終端娛樂應用程序結合服務設計原則應包含以下模塊：

1.醫療健康模塊

包含各大醫院語音掛號、在線咨詢、定期服藥提醒、健康知識播報、遠程健康監測，社區養老活動語音提醒等內容。

2.娛樂游戲模塊

該模塊子項下，包含網絡視頻、音頻，收音機等功能，以及以免費單機版為主、適合老年人娛樂的電子游戲，配合社交圈游戲等。

3.通訊社交模塊

包含通訊錄、SOS求救，聊天平臺只要通過點擊手機通訊錄中的聯系人可以直接通話聊天，隨時分享生活狀態，視頻通話功能，及時與親人、朋友進行視頻通話。針對老年人關心國內外播報的特點，設置新聞版塊，隨時更新信息。設置社會風險提示功能，針對老年人的社會風險進行提示，并設置一些老年人感興趣的話題。

4.購物生活模塊

主要對老人日常生活提供幫助，包括老年服務、老年餐廳、老年商城等功能模塊，通過大數據分析，可以為老年人提供生活所需的各方面服務以及養老定制服務等各方面的產品。語音讀報、語音生活繳費、一鍵助聽、手電筒、鬧鐘、備忘錄等功能。

老年人移動終端娛樂產品服務設計原則

5.安全防護模塊

包含居家安全管理功能，緊急呼叫功能，遠程監控功能等。安全管理功能，兒女或監護人可以通過相連的移動終端隨時查看老人的情況，并且可以根據適時情況開啟或者關閉電子圍欄，防止老人走失，也可以查看老人在一段時間內的運動軌跡；緊急呼叫功能，當手機受到猛烈撞擊或手機靜置時間超過一定時間時，發一條信息問詢使用者，如沒收到回復則及時發送警示信息給其監護人；遠程監控功能，可以通過攝像頭、健康穿戴設備、煤氣電氣監控設備，對老年人室內環境、身體狀態進行實時監控。

6.智能設備模塊

包含家用電器、設備物聯網應用，穿戴設備應用等內容，老人端可對各類設備進行控制使用，兒女遠程監控端也可以根據情況，進行遠程使用和指導。

三、結語

對智能終端的操作，實際上是設備的操作設計還沒有適合老年人特點。目前國家層面上正在積極搭建智慧健康養老服務平臺，為老年人提供醫療、保健、娛樂、安全等服務。如果終端企業能順應政策引導，為老年人提供合適的智能移動終端產品，將在智能手機及可穿戴智能等領域形成較強競爭力，也將會使居家養老變得更加可行、可靠和高效，營造適宜老年人生活的環境體系。