保險公司微信營銷模式探析

黃騫

本文從信息傳播、營銷成本以及營銷定位等方面對保險公司微信營銷模式的優勢進行分析，并對保險公司微信營銷模式的特點展開研究，對保險公司微信營銷過程中面臨的現實問題進行剖析，并對保險公司微信營銷的具體策略進行總結，為新時期背景下保險公司的營銷開展提供建議指導，推動保險公司的現代化發展。

微信營銷是網絡時代發展中立足于微信平臺而開展的一種線上營銷模式，能夠完成品牌宣傳、營銷推廣、營銷策劃、信息發布、客戶開發與維護以及線上交易等相關營銷內容。而保險公司在新時代背景下進行開展營銷活動時，應用微信營銷模式對保險公司發展具有重要意義，能夠全面提升保險公司的營銷活動的時效，提升保險公司營銷活動的靈活性和現代性，對于保險公司的現代化發展具有重要意義。

一、保險公司微信營銷模式的優勢

微信營銷作為一種現代化的線上營銷方法，其在保險公司營銷活動開展中的應用具有重要意義。保險公司傳統營銷活動開展中，主要是通過線下人員推廣的形式完成的，不僅營銷效率較低，所需要投入的營銷成本以及人力成本也更高。隨著新時期社會經濟發展中線上營銷活動受認可程度的逐漸提升，保險公司微信營銷模式應用也成為了新時期保險公司營銷創新發展的關鍵所在。首先，保險公司微信營銷模式具有信息傳播優勢。新時期的保險市場競爭中，營銷信息傳播已經成為了市場競爭的關鍵所在。而通過微信營銷模式在保險工作營銷活動中的使用，就能夠實現信息傳播內容的多元化以及自我分裂，還能夠實現對營銷信息傳播時效的全面提升。這對于保險公司營銷工作的發展具有重要意義。其次，保險公司微信營銷模式能夠降低營銷成本。營銷成本作為保險公司經濟效益的直接影響因素，在營銷成本中包含了推銷費用、推廣費用，還蘊含了時間成本和人力成本。在新時期的保險公司營銷工作開展中，如何節約營銷成本已經成為了其營銷工作開展中所需要考慮的重要問題。而保險公司通過微信營銷模式，則能夠借助免費的微信平臺及其龐大的用戶基礎來開展營銷工作，就實現了營銷成本的大量節約，并且微信營銷操作形式較為簡單，客戶覆蓋面廣闊，具有極高的實用價值。最后，保險公司微信營銷模式能夠進行精準的營銷定位。營銷定位的精準性會直接影響保險公司營銷工作開展的整體質量。而通過微信營銷模式，不僅能夠通過微信頭像設計進行公司品牌推廣和宣傳，還能夠在營銷過程中，第一時間得到消費者的營銷反饋。而且通過微信營銷模式，保險能夠在微信精準定位功能基礎上，構建現代化、立體化的線上服務體系，以精細化的營銷服務模式，逐漸將營銷信息深入到受眾群體之中，全面提升營銷影響力，擴大營銷效果。

二、保險公司微信營銷模式的特點

保險公司進行微信營銷模式應用時，根據微信本身的特點，能夠使保險公司營銷工作開展中具備以下幾個方面的特點：

其一，時效性特點。微信上的消息互動是具有一定時效性特點的，用戶通過彼此之間的時時溝通與交流進行線上信息傳遞。而當保險公司應用微信營銷模式時，就能夠在營銷過程中與消費者或需求者進行線上的營銷互動，并且保證了營銷互動的整體時效性。并且微信互動本身是雙向的，消費者也能夠根據營銷內容對具體的保險服務細節進行線上咨詢，互聯網的開放性和交互性，加快了信息傳遞的速度，實現了營銷活動對時間限制和空間限制的突破，實現隨時隨地為全國各地人群提供7*24小時服務。

其二，精準性特點。微信平臺的LBS功能能夠為保險公司營銷活動的開展提供精準的定位。在保險公司微信營銷模式的營銷過程中，營銷人員能夠基于消費者個性化的營銷服務，并且充分保證消費者的私密性。在實際營銷過程中，營銷服務人員可以通過微信的“附近的人”功能對消費者進行精準定位，然后根據消費者的實際需求，為消費者提供精準的保險服務，提高了客戶的滿意度的同時，保險公司的直接網上監控使其提供的服務更加規范化、統一化和標準化，提高了服務質量和服務水平，進一步促進對保險營銷模式的創新。

其三，多媒介特點。保險公司傳統的營銷活動中，多以宣傳單作為營銷媒介，無法通過媒介的靈活性給予消費者更加直觀的了解。而保險公司采用微信營銷模式時，微信就能夠通過文字、圖片、視頻、動漫、語音等等形式進行營銷業務的推廣，并且能夠根據消費者的情況進行科學化的營銷媒介選擇，為消費者提供更加適合、更加靈活的保險營銷服務，突破了傳統模式受制于人力、財力的限制，多媒介的方式更能借助無壓力的形式拓寬客群，通過微信向沒有被保險代理人接觸到的客群以及不喜歡被陌生人打擾的客群提供服務，大大提升保險公司的營銷效果。

其四，體驗式特點。體驗式營銷本身是在營銷活動中以消費者的情感、行動、感官及思考等方面作為出發點，進而對營銷的形式和思維進行定位，以滿足消費的體驗需求。而在微信營銷模式中，消費者對新鮮事物的接受程度更高，更有主動性，保險公司就要充分抓住消費者的這一心理，以客戶需求為中心，從產品、服務、渠道、運營等全面提升和強化微信用戶的消費體驗，提升營銷影響力，推動其營銷工作的發展。

三、保險公司微信營銷模式應用中存在的問題

第一，信息傳播問題。在保險公司微信營銷模式開展中，還面臨著嚴重的信息傳播問題，包含了兩個方面：其一，用戶信息安全問題。微信的LBS功能雖然在一定程度上提升了保險公司營銷定位的精準性。但是微信的定位功能也使一些用戶的信息被泄露，給用戶造成了不利影響。并且微信營銷過程中，一些不法分子也得到了可乘之機，用戶對對方身份驗證不足，就有可能會被不法分子利用，給用戶造成財產的損失，數據公開可能造成的用戶隱私泄露不容忽視。其二，在利用微信公眾平臺進行宣傳推廣時，還存在和溝通單向的問題，公眾賬號本身是以咨詢為主的，在實際營銷中，保險公司的工作人員很難做到每一條咨詢都能夠做到及時回復，影響了消費者的營銷體驗，不利于保險公司營銷工作的開展。

第二，保險公司處于被動地位。保險公司在微信營銷模式中，不僅面臨著激烈的市場競爭，更面臨著營銷過程中的消費者搶奪。各大保險公司在微信營銷的實際過程中，為了爭取更多的微信用戶群進開展了大量的互動，其目的就是吸引消費者關注，實現自身大數據平臺的構建。然而在這一現實過程中，保險公司還處于極為被動的位置。而部門保險公司為了改善這一現實問題，就采取了各種關注活動，雖然在一定程度上為企業贏得許多有效的潛在保險需求者，但同時存在著把保險公司微信營銷的主動權交到了用戶手中的現實情況，使保險公司營銷活動開展中較為被動，影響了營銷活動的質量。

第三，營銷專業性有待提升。保險公司在微信營銷模式的過程中，大多是有本身的營銷人員進行的，雖然具有一定的營銷能力，但是對于微信營銷這種新模式仍然需要適應與學習。同時，保險代理人在營銷的過程中發生的不合規行為難以被及時發現，這就導致了保險公司微信營銷過程中還存在著專業性不足的現實問題，影響了保險公司微信營銷的整體質量。

第四，營銷規范性不足。由于保險公司微信營銷模式還處于起步階段，營銷方法還處于摸索過程，因此在營銷工作開展中還存在著營銷規范性不足的現實問題。同時，雖然自銀保監會成立以來，我國監管系統進一步整合完善，但是微信營銷屬于新興事物，相關監管仍不完善，亟需多部門、多行業聯合制定相關的法律法規，加大監管的深度和力度，目前監管的缺乏也是導致保險公司危險營銷規范性不足的主要原因之一。

四、保險公司微信營銷模式的應用策略

針對目前階段保險公司微信營銷模式應用中存在的現實問題，保險公司必須采用科學化的微信營銷模式應用策略，以全面推動保險公司發展。保險公司微信營銷模式的應用策略主要包含以下方面：

第一，改善信息傳播問題，保證用戶信息和財產安全。保險公司微信營銷模式應用的首要原則就是保障用戶的信息安全和財產安全。針對目前階段微信營銷中存在的信息安全問題和溝通單向性問題，保險公司在進行微信公眾平臺注冊時，必須進行實名認證，完成相關的安全協議。并在我國互聯網安全法規的要求下，維護消費者的合法權益。并且在微信營銷過程中，高度重視群眾舉報問題，對疑似違法詐騙分子的先關證據進行搜集，并進行報警處理。并且在營銷過程中，也要注重安全宣傳，提升消費者的網絡安全意識，避免消費者被騙的情況發生。保險公司在微信公眾平臺建設中，要建立專門的微信平臺客服小組和24小時機器人、熱線服務等，對公眾平臺中出現的問題進行及時性反饋，及時解決客戶問題、了解客戶需求，全面提升信息回復速度，給予消費者良好的營銷服務體驗，提高服務質量，提升客戶滿意度。

第二，以營銷活動改善營銷地位，避免粉絲流量下降。保險公司危險營銷中關注免費得禮品或服務的活動形式使保險公司一直處于營銷被動的地位，會產生較大的粉絲量流失。因此，保險公司要改善這一現實問題，由被動變主動，發揮微信營銷模式的優勢。例如，某保險公司推出了“一元換千元”的微信關注活動，只要通過對該保險公司微信公眾平臺的關注，就可以以一元的價格購買價值1999元的保險業務。消費者在有償的關注下就大大降低了保險公司微信平臺粉絲流量跌落較大的問題，將自身的營銷被動位置化為主動，大大提升了營銷活動的效果。

第三，加強微信營銷監管，保證微信營銷模式的規范化。在保險公司進行微信營銷模式應用時，必須落實嚴格的營銷監管，并建立健全與微信營銷管理相關的規章制度、建立有效的風險管理體系和緊急風險應對機制，以管理制度為基礎，規范微信營銷行為，全面提升微信營銷的規范性，保證了微信營銷的質量。同時，通過營銷監管，加大日常監管力度，也進一步提升了營銷人員的工作態度，為營銷工作的高質量開展奠定了人員基礎。

第四，落實微信營銷培訓計劃，建立專業的微信營銷隊伍。在保險公司應用微信營銷模式時，必須注重專業微信營銷隊伍的建設。線上營銷和線下營銷本身是具有較大差別的，保險公司要建立培訓機制，要求營銷人員參與到培訓之中來，強化營銷人員的微信營銷能力。同時，保險公司也要建立專業的微信營銷隊伍，全面提升微信營銷模式應用的專業性和科學性，提升微信營銷質量，推動保險公司營銷發展。

五、結語

保險公司微信營銷模式應用已經成為了新時期保險公司營銷創新的重要途徑，能夠降低保險公司的營銷成本，對于保險公司發展具有重要意義。在保險公司的微信營銷模式應用中，要注重對消費信息的安全保護，注重營銷活動的設計，并加強微信營銷監管，全面提升微信營銷的專業性，推動保險公司的現代化、信息化發展。

（作者單位：中國平安保險股份有限公司廣西分公司）