新生兒護理管理中的風險因素與管理對策

江延秋 王志磊 郭平

[摘要] 目的 探究新生兒護理管理期間存在的風險因素，并提出相應的管理策略。方法 于2017年5月—2019年5月該院收治的新生兒86名，根據管理方式不同分為對照組與觀察組，對照組常規護理管理，觀察組風險預防性護理管理，對新生兒護理過程中的風險因素進行分析總結，探討管理對策。結果 實施管理后，觀察組基礎護理質量評分（22.37±0.69）分、文件書寫質量評分（23.01±0.89）分、業績考核質量評分（22.79±0.87）分、操作規范質量評分（24.02±0.34）分均明顯高于對照組（P<0.05）。觀察組患兒家屬對該次護理服務及管理滿意度更高（P<0.05）。結論 通過分析新生兒護理期間存在的風險因素，并做好預防管理工作，可強化管理質量，為患兒提供更優質護理服務，提高患兒家屬滿意度。

[關鍵詞] 新生兒;護理管理;風險因素

[中圖分類號] R473 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2020）07（a）-0001-03

[Abstract] Objective To explore the risk factors existing in the management of neonatal care and propose corresponding management strategies. Methods 86 neonates admitted to the hospital from May 2017 to May 2019 were divided into a control group and an observation group according to different management methods. The control group routine nursing management， the observation group risk preventive nursing management， and neonatal care risk factors in the process are analyzed and summarized， and management countermeasures are discussed. Results After the implementation of management， the observation group's basic nursing quality score （22.37±0.69）points， document writing quality score （23.01±0.89）points， performance evaluation quality score （22.79±0.87）points， and operation specification quality score （24.02±0.34）points were significantly higher than the control group（P<0.05）. The family members of the children in the observation group were more satisfied with the nursing service and management（P<0.05）. Conclusion By analyzing the risk factors existing in neonatal care and doing preventive management work， it can strengthen the management quality， provide better nursing services for the children， improve the satisfaction of the children's families.

[Key words] Neonates; Nursing management; Risk factors

新生兒是指胎兒娩出母體并自臍帶結扎，至出生后滿28 d這一時期的嬰兒，由于外界環境與母體環境差別較大，其對外界環境會產生不適應，加上尚未形成良好的免疫能力，很容易出現感染、窒息等情況，如未得以有效護理管理，易危及新生兒健康[1]。同時，新生兒難以表述自身的感受，醫護人員不能對新生兒的身體狀況進行準確評估，因此，需要護理人員密切關注嬰兒狀態，做好護理管理工作，以保證護理質量與新生兒健康、安全。醫院中，新生兒護理工作是醫療活動十分關鍵的組成部分，由于新生兒的家屬缺乏對于新生兒生理狀況的認知，如新生兒護理期間稍有差錯，不但會危害嬰兒的健康，同時會造成家屬的恐慌與憤怒，引起醫療糾紛，損害醫院整體形象，因而，應重視新生兒護理期間風險的分析與預防工作。通過分析新生兒的風險因素，有利于做好有針對性且完善的管理對策。該文以2017年5月—2019年5月該院收治86例新生兒為例，分析護理管理工作期間存在的風險，并提出改進措施，現報道如下。

1 ?資料與方法

1.1 ?一般資料

選定該院收治新生兒86例為研究對象，參照抽簽結果分為對照組與觀察組。對照組總計新生兒43名，包括男23名、女20名;最低日齡2 d，最高日齡28 d，平均（14.3±2.5）d;其中14名為足月兒，25名為早產兒，4名為過期產兒。觀察組總計新生兒43名，包括男22名、女21名;最低日齡3 d，最高日齡27 d，平均（14.4±2.3）d;其中15例為足月兒，26例為早產兒，2例為過期產兒。比較發現，兩組新生兒資料差異無統計學意義（P>0.05），符合該次研究要求。另該次參與研究的護理人員共計20名，均為女性，年齡最低為24歲，最高為37歲，平均年齡（33.1±1.2）歲，工齡短則2年，長則8年，平均工齡（4.5±1.1）年。

1.2 ?方法

對照組輔以常規護理管理，過程包括：監測新生兒生理指標，完善新生兒生命指征及不良癥狀的記錄，控制病房內溫度適宜等。

觀察組輔以風險預防護理管理，具體內容如下。

1.2.1 完善院內管理制度 ?根據新形勢和新環境下新生兒護理需求，對院內兒科、婦產科的護理流程進行相應的調整和完善。院內組織管理會議，對醫院的現狀進行有效評估后制定新生兒的護理流程及風險管理體系，評估新生兒護理過程中潛在的各種風險因素，并根據風險因素的類型制定各項應急預案，以對風險意外進行及時預防。同時，要求強化對新生兒的巡視監控護理，觀察新生兒的反應狀態，要求護理人員準確記錄各項指標，包括生理指標、神經反射等[2]。規范院內管理制度后，采用PDCA循環的方法對制度進行實踐加強，在工作中注意總結相關的工作盲點及誤區，不斷改進創新，使當前制度逐漸符合醫院各個科室的工作需求。

1.2.2 護理人員培訓 ?根據制定的護理管理制度開展相應的培訓工作，重點在于提升護理人員的實際操作技巧和風險評估能力[3]。在實際操作技巧培訓方面，應嚴格遵守理論和實踐相結合的理念，在理論教學的同時增加模擬操作的比重，并重點強調遵醫用藥、藥物禁忌等的重要性，使護理人員對于醫囑的掌握度明顯升高，此外，實際操作技巧還可分為常規護理操作技巧、并發癥預防護理技巧、情緒安撫技巧等。充分掌握新生兒的狀態，對新生兒的表達習慣及生命體征有一定的認識及了解，可以分析新生兒不適的原因，盡早發現新生兒的癥狀變化。風險評估能力則主要培養的是護理人員在工作中的警覺性和責任感，可總結新生兒護理中風險的各種類型，并對每種風險發生前的先兆表現進行整合，從而使護理人員更容易掌握風險評估的技巧和方向，提升其工作的主動性。同時，還需加強護理人員的法律意識培訓，使其了解風險意外事件發生后對自身的負面影響，從而使其能夠更主動地參與到風險評估工作中。

1.2.3 加強考核評估 ?在培訓過程中開展定期和不定期結合的考核方式，其中定期考核以3個月為1個周期，不定期考核周期需超過3個月，且不得與定期考核時間重合或相鄰過近，以免影響護理人員工作。考核內容包括基礎知識書面考核、實踐操作臨床考核、風險評估能力考核、相關法規條款考核，所有考核內容應與院內實際收治病例相結合，培養護理人員的臨床能力。法律法規條款考核應作為輔助考核內容，僅為提升護理人員的認知，不計入績效考評中，其余考核成績均計入護理人員個人績效，且該績效與工資和福利待遇直接掛鉤，對成績優異者要給予物質獎勵，從而激發護理人員主動學習的積極性。

1.2.4 新生兒護理實施 ?首先，需加強對新生兒住院環境的改善，保證病房內的溫度和濕度，以降低對其的刺激。需要注意的是新生兒抵抗能力較差，需要通過隔離的方式預防感染等問題，且對新生兒日常接觸的物品、衣物等也要徹底消毒，并強化室內日常衛生清潔，進一步預防交叉感染的問題[4]。其次，定時巡房時需強化對新生兒情緒的觀察，因其無準確表達能力，只能通過哭泣等方式傳達身體不適，護理人員就需重點進行觀察。一旦發現新生兒表現出多哭鬧或反應差、呻吟等狀態，就需立即尋找造成不適感的具體原因，并及時處理[5]。

1.3 ?觀察指標

自制護理質量調查問卷評估兩組護理質量，涉及項目包括：基礎護理質量、文件書寫質量、業績考核質量、操作規范質量。各項總分均為25分，護理質量越佳，得分越高，反之越低。向新生兒家屬發放滿意度調查問卷評估對該次護理服務及管理滿意情況，共設很滿意、一般滿意、不滿意3個等級。

1.4 ?統計方法

將研究結果錄入SPSS 19.0統計學軟件內完成數據統計與處理工作，其中計量資料以（x±s）表示，組間比較采用t檢驗;計數資料以[n（%）]表示，組間比較采用χ2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2 ?結果

2.1 ?管理前后護理質量評分比較

兩組未經護理管理前，各項質量評分差異無統計學意義（P>0.05），經管理后，觀察組相應評分相對較高（P<0.05），見表1。

2.2 ?患兒家屬滿意情況比較

觀察組患兒家屬對此次護理服務及管理整體滿意度高于對照組（P<0.05），見表2。

3 ?討論

新生兒護理工作是兒科、婦產科的重要工作之一，其護理難度較成年人更大，存在的風險因素也更加明顯[6]。根據臨床研究和總結顯示[7-8]，新生兒護理的風險主要分為四大類，分別是管制制度缺乏科學性、護理人員素質較低、新生兒自身因素以及環境因素。為了有效避免各類風險，需加強新生兒護理管理工作。首先必須制定完善的管理制度，評估和總結各類潛在風險，將風險因素融入管理制度當中，并在隨后應用中根據實際情況不斷改進。其次，強化護理人員素質培訓[9]，臨床研究表明，臨床上部分事故主要是因護理人員警惕性不高，且缺乏評估風險的能力，故需加強實際操作技巧的培訓和風險評估能力，使護理人員可預判和應對突發情況。同時開展針對新生兒護理風險的專項培訓，將所有可能發生的風險問題一一列舉，使護理人員做到心中有數，重點增強對新生兒風險先兆反應的識別。另外，在培訓后還需引入相應的考核機制，通過考評的方式刺激護理人員的學習積極性，引入獎懲制度，將護理人員薪資待遇與考核成績相聯系[10]，從而使護理人員能夠積極主動參與培訓，并自主提高自身專項技能。最后加強對新生兒生理狀態的觀察，由于新生兒的體質較差，本身容易受到外界的影響，所以其自身就是新生兒護理的風險，故需降低自身風險造成的影響。同時改造新生兒住院環境，要求做好環境清潔和衣物管理，降低交叉感染的風險。重點關注新生兒哭鬧情緒，如發生哭鬧則需立即進行安撫，并尋找周圍導致患兒哭鬧的具體原因。及時發現新生兒的不適癥狀并加以評估，通過早期發現新生兒的病理變化及時干預治療，可防止病情的加重，同時加強與新生兒家屬的溝通，并定期進行健康宣教[11]，另外，需嚴格控制患兒病房內的溫濕度，避免溫度波動為其帶來的刺激，也可控制低溫引發的各類并發癥。該文研究結果顯示，該次觀察組經風險預防性護理管理后，基礎護理質量、文件書寫質量、業績考核質量、操作規范質量均有明顯提高，評估得分均高于對照組（P<0.05）。且觀察組患兒家屬對該次護理服務的滿意度優于對照組（P<0.05），由此證實通過分析新生兒護理期間存在的風險因素，并做好預防管理工作，能夠強化管理質量，為患兒提供更優質護理服務，促進其健康成長。

[參考文獻]

[1] ?徐春霞.新生兒護理管理中的風險因素與管理對策[J].中醫藥管理雜志，2018，26（12）：150-151.

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[3] ?職晨陽，許斯，王敏.優質護理管理在新生兒護理中的應用效果分析[J].全科口腔醫學雜志：電子版，2019，6（26）：149，153.

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[7] ?蔡育麗.細節管理對新生兒科護理的積極意義及效果分析[J].中國衛生標準管理，2017，8（28）：171-173.

[8] ?陳青芳，張歡歡，王燦.護理風險管理應用于新生兒科護理中的作用價值[J].新疆中醫藥，2020，38（2）：62-65.

[9] ?胡婉妮，黃伊菊，廖錦文.基于優質護理管理在新生兒護理中的應用效果研究[J].智慧健康，2020，6（14）：84-85，93.

[10] ?孫明翠.預防新生兒醫院感染的護理管理方法的應用研究[J].心理月刊，2020，15（9）：122.

[11] ?趙衛珠，蔡珍飛，陳慧利.優質護理管理在新生兒科護理中的應用[J].中醫藥管理雜志，2017，25（21）：62-63.

（收稿日期：2020-04-01）