高校校園危機管理及應對機制的創新

黃剛

摘?要：高校是我國為社會輸送人才的重要陣地，但是由于現今社會在不斷發生著變革，相應的對于高校的管理工作帶來的極大的挑戰，校園問題層出不窮，而且校園危機顯現出了新的特征，變得更加復雜。校園危機管理是整個校園管理工作中的一個重要部分，是確保師生順利進行教學以及學習活動的重要保障，故本文就此展開分析，首先分析了當下校園危機的一些典型特征，其次提出了一些應對機制。望能有助于校園管理工作的開展。

關鍵詞：高校校園?校園危機?應對機制

引言

我國自邁入21世紀以來，經濟發展水平在逐年增長，我國高等院校的數量、規模上的變化足以說明這一問題。但是在高等教育發展的過程中依然有很多問題，很大程度上是由于我國高等教育所處的環境偏向穩定、閉塞，導致校園管理存在弊端，更無法應對頻繁出現且日益復雜的校園危機事件。這是當下高校亟待解決的問題，應采取有效措施，實現防患于未然，完善校園管理機制，更好地為校園的發展提供保障。

一、高校校園危機的特征

一般將校園內的突發事件稱為校園危機，這一類事件會讓高校面臨很大的不良影響，有以下幾個特征。第一，事件突發性強。面對校園危機事件，往往教育工作者以及管理者會措手不及，因為無法預料到事件發生的時間以及地點，這一特點直接導致難以采取高效的措施來及時應對危機事件，后續的處理也顯得被動且滯后。第二，危害性強。不管何種校園危機事件，都會給校內的師生帶來健康以及財產方面的危害，一方面會給師生的心理造成一定的陰影，另一方面，會影響整個校園的和諧以及安定。第三，傳播速度快。在信息技術手段的依托下，每個人借由手機以及網絡都成了信息的傳播者，而且高校作為人才培育基地，會受到廣大社會大眾的關注，所以校園內的事件會通過網絡快速傳播出去，但是在傳播過程中會被過度解讀或是歪曲事實，這會導致事件進一步惡化。第四，群體性。在高校中，最主要的成員就是大學生，此階段的大學生其身心發展正在關鍵時期，但是心理成熟度還不足，所以在面對信息時就出現了求知欲與甄別能力差之間的矛盾。而且在大學階段，學生都會面臨很多選擇，是否能走上一條規范的成長之路還需要教師的引導。大學生思想活躍，但是卻容易受到他人的支配，在遇到問題時容易采取極端的處理辦法，若校園管理不到位，則很容易引發一些危機事件或者加重已經出現的危機事件。

二、應對機制

1.構建危機管理決策機制

從危機管理理論中可以得知，高效的決策機構是危機管理系統的核心內容，具體到高校危機管理工作中，要構建一個高效的決策機構，以校長為核心，校內的管理人員為重要的成員。有了明確的機構后，還要定期組織會議就校園內存在的大小問題進行具體分析，總結并有針對性地制定出解決措施，再有具體的部門去執行。除了具體的決策機構應該確保建立，學校還要給予危機管理工作相應的資金支持，將人、財、物這三面支持落到實處，還要讓這一組織自然地存在于校園內，常為一個常設性組織。此外，為了確保決策的科學性，還可以聘請一些專業人員，如心理咨詢師等角色，共同決策。但應該注意的是，機構中的每一個成員都應該有明確的工作，這樣在出現危機事件時才能統籌協調，順利運作，通過各個成員之間的密切配合有效處理危機。

2.設立預警機制

這一機制最重要的功能是預見性，旨在將問題盡早消滅，其次是它的警示以及指導功能，通過對于有關信息的分析，及時發現問題，最后是最現實的一項——延緩、化解功能，不管是何種危機事件，高校最主要的目標都是解決危機，預警機制的這一項功能就是對于可能出現的危機防患于未然，對于已經出現的盡量延緩并解決。預警機制的建立可以從以下幾個方面進行。第一，高校應該有預警目標設計系統，通過結合自身的發展實際，嚴密論證，確定好一套能說明高校安全運行狀況的指標，其必須具備較強的可操作性，還要能被廣泛認可。學校內的各個職能部門也要充分發揮作用，要經常就預警計劃進行討論。在這一系統中不能忽視了輔導員的作用，輔導員要根據大學生的特點并結合具體的工作確定明晰的預警工作目標，將強化安全意識落實到工作中。第二，預警機制要發揮應有的作用還要完善信息收集以及分析系統，這是這一機制的一項基礎性任務，信息情報體系應該具備全面性的特征，力求超前掌握事件，將被動解決變為主動控制。故定期的調查必不可少，主要調查方面為大學生的思想動向，除了校內，還要多搜集校外的社會熱點問題，幫助學生辨認“誤區”。第三，當收集以及分析這一階段的工作完成后，就可以確定具體的情況，包括突發事件可能出現的范圍、途徑，或者已經出現的危機的相關信息，發出預警。

3.快速處理機制

危機事件并不能完全避免，所以在其出現之后如何快速處理就是危機應對的一個關鍵，高效且快速的處理機制能將危機事件的危害有效降低。所以高校應該有危機指揮中心小組，這一小組負責在危機事件出現后快速反應，確定危機事件的原因，分析并核實事件中的相關信息，進而組織其惡意擴散，在難以控制時應及時上報。此外，危機出現后的現場處理工作不可忽視，若能及時將此工作做到位，就能有效減低損失，所以危機處理人員要有快速處理事件的意識，在事件發生后能迅速到位并盡快落實分工合作，投入危機解決工作中。

4.恢復評價機制

每一次危機應對過后都可以通過此次事件對于高校的危機管理工作進行評估，找出其中的不足，并不斷完善。故在危機處理完成功后，應該合理評估，計算此次事件產生的危害，在此基礎上不斷反思，提升危機管理系統的科學性。此外，信息披露也是一項必不可少的工作，這要求學校管理者及時整理信息，掌握信息發布的主動權，避免外界的惡意揣測而使得事件二次發酵，造成嚴重后果。

結語

總而言之，校園危機并不能避免，但是有效的應對可以將危害降至最低，故高校應該著力創新應對機制，并不斷完善豐富其內容，更好地應對突發事件，為師生營造出安全的校園氛圍。

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