電力營銷全過程電費風險管理分析

趙艷霞

摘 要：隨著我國各個層面人員對電力需求的不斷增加，電力企業(yè)也隨之得到較快的發(fā)展。對于電力企業(yè)而言，電力營銷工作是企業(yè)獲得經(jīng)濟效益的重要途徑之一，對其營銷過程中出現(xiàn)的電力風險進行規(guī)避，可以有效地提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。基于此，下文便是針對電力營銷中出現(xiàn)的電費風險問題和相應解決策略進行概述。

關(guān)鍵詞：電力營銷;全過程;電費風險管理;分析

前言：我國的電力營銷市場現(xiàn)階段的組成模式為少數(shù)大型國有電力企業(yè)領(lǐng)頭與小部分民營電力企業(yè)共同形成市場的壟斷競爭情況。隨著近年來國家大力推動清潔能源使用政策的實施，我國電力企業(yè)的營銷市場受到來自天然氣等清潔能源的沖擊，造成電力企業(yè)的營銷競爭程度不斷地提高。

1.電力營銷各階段的電費風險

通過對電力企業(yè)的電力營銷全過程中存在的各項因素進行分析可知，現(xiàn)階段電力企業(yè)在電力營銷中出現(xiàn)的電費風險問題主要為以下三類：電力營銷階段的主體風險、電力營銷階段的客體風險以及電力營銷階段的自身系統(tǒng)性風險。而這三類電費風險問題產(chǎn)生的因素較多，主體風險指的是電力企業(yè)內(nèi)部工作人員在工作時由于自身操作失誤或主觀故意操作等原因造成的企業(yè)電費損失風險;客體風險指的是用戶通過不良手段直接或間接實施的電費少繳或拒繳操作，從而產(chǎn)生的電費客體方面出現(xiàn)的企業(yè)電費損失;自身系統(tǒng)性風險指的是企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)系統(tǒng)性錯誤而造成的用戶電費信息缺失，進而導致企業(yè)營銷業(yè)務中斷，以此形成的企業(yè)自身系統(tǒng)方面的電費損失風險[1]。

2.應對電力營銷全過程電費風險的管理策略

2.1應對主體風險方面的策略

電力企業(yè)在應對主體風險時，應從營銷工作者方面進行優(yōu)化，對電力營銷工作人員的工作技術(shù)和職業(yè)道德進行提高，定期組織營銷人員進行技術(shù)培訓和思想教育，以此提高營銷人員的工作素質(zhì)。營銷人員良好的工作技術(shù)和職業(yè)道德是保障企業(yè)主體方面風險發(fā)生概率的重要因素，也是提高企業(yè)經(jīng)濟效益的重要方式。同時，企業(yè)還應制定規(guī)范的電力營銷流程，以此降低營銷人員在工作時出現(xiàn)的電費風險問題。并且，企業(yè)還應對現(xiàn)行的電費收取方式進行完善，通過使用新設(shè)備等方式降低在電費收取工作中出現(xiàn)電費風險的頻率，最大程度地減小電費收取過程中主觀因素造成的影響，以此來避免由于營銷人員主體操作失誤或主觀故意行為產(chǎn)生的電費風險事故。

2.2應對客體風險方面的策略

電力企業(yè)在應對客體風險時，對用戶部分進行法律意識的強化是十分重要的，這可以使其清楚了解到對供電企業(yè)進行電費的拖欠、拒繳以及騙繳行為是違法的，情節(jié)嚴重者視為犯罪行為，以此從用戶層面降低不良行為的發(fā)生。當然僅對用戶進行繳費意識的普及是不夠的，企業(yè)應制定完善的懲罰制度，對有過電費拖欠、拒繳以及騙繳行為的用戶實施拒絕售電或限制售電的措施，并對其進行相應的罰款處理，建立用戶黑名單制度，以此對用戶不良行為的懲戒標準。對積極主動繳費的用戶，企業(yè)應對其進行減免部分電費的獎勵措施，以此作為其配合工作的鼓勵。有效的獎懲制度可以提高用戶的用電素質(zhì)，進而有效規(guī)避用戶方面帶來的電費風險。同時，企業(yè)也應通過信息技術(shù)的使用，方便用戶進行電費的繳納，降低電力營銷過程中客體電費風險問題的發(fā)生概率。除此之外，企業(yè)還應通過對用戶信息的全面調(diào)查，將可能影響用戶電費繳納的因素進行規(guī)范化整理，以此作為預防用戶出現(xiàn)電費風險的依據(jù)，最大程度的削弱電費風險產(chǎn)生的影響[2]。

2.3應對自身系統(tǒng)性風險方面的策略

電力企業(yè)在應對自身系統(tǒng)性風險時，應以企業(yè)內(nèi)部情況為突破口，進而解決相關(guān)問題。具體應對策略為：第一，對由于企業(yè)員工問題而導致的營銷電費風險，應從企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整出發(fā)，通過對企業(yè)原有復雜的結(jié)構(gòu)體制進行改變，減少由員工問題產(chǎn)生的電費風險，讓企業(yè)在進行內(nèi)部決策時更為民主化，以此提高員工的工作積極性，進而提高企業(yè)內(nèi)部員工的工作效率和工作質(zhì)量。

第二，電力企業(yè)應加強自身和其他部門之間的合作程度，特別是和上級管理部門的協(xié)作程度應著重加強。雖然電力企業(yè)在經(jīng)濟市場中具有一定的行業(yè)特殊性，但其本質(zhì)仍是一個進行盈利的企業(yè)，在其進行電力營銷的過程中，不免會出現(xiàn)部分用戶強行拖欠電費，導致企業(yè)大量電費銷售資金無法回籠的情況發(fā)生，這時便需要企業(yè)與上級的政府管理部門進行合作，企業(yè)借助政府的行政手段對自身無法回籠的電費資金進行回收，降低企業(yè)電費風險出現(xiàn)的損失。除此之外，企業(yè)在和上級管理部門積極合作外，還應加強和其它電力供應企業(yè)的溝通，采取和同行企業(yè)進行聯(lián)合的方式，對企業(yè)運行過程中可能出現(xiàn)的電費風險問題進行共同商討，并制定科學合理地解決對策，以此提高行業(yè)內(nèi)企業(yè)之間的凝聚力，同時降低電費風險問題給企業(yè)造成的損失。

第三，電力企業(yè)還應對自身的電力營銷業(yè)務管理系統(tǒng)進行及時的更新，通過最新系統(tǒng)的使用，最大程度地保護企業(yè)內(nèi)電費相關(guān)文件的安全性，避免由于系統(tǒng)錯誤而出現(xiàn)的用戶電費文件丟失、損壞情況，降低企業(yè)出現(xiàn)運行癱瘓概率的發(fā)生，以此避免企業(yè)出現(xiàn)系統(tǒng)性的電費風險問題。

第四，企業(yè)應在內(nèi)部體制中增設(shè)電費風險問題的應急處理預案和預警體制。使企業(yè)在發(fā)生電費風險時，可以及時進行應急預案中的操作，將發(fā)生的系統(tǒng)性電費風險程度進行提前降低。在企業(yè)的內(nèi)部機制中，企業(yè)應加強自身的內(nèi)部控制機制，將管理制度和管理要求下達至基層，并且將電費風險管理責任人和其自身權(quán)責相連，確保做到權(quán)責的統(tǒng)一性和共存模式。同時企業(yè)還應通過對員工實行適當?shù)膬?nèi)部獎懲制度，將電力營銷人員的工作積極性進行最大化調(diào)動，以此提高其工作熱情程度和責任意識，使營銷人員可以主動自覺地在工作中履行自身職責。企業(yè)管理人員也應對電力營銷管理人員的培養(yǎng)和管理工作進行重視，給營銷管理人員提供更大的自由發(fā)揮空間，使其能在工作中充分發(fā)揮主觀能動性，尋找出最適合自身和企業(yè)的高效管理方法。企業(yè)在內(nèi)部也應普及電費風險問題的嚴重后果，以此提高電力營銷工作人員的重視程度，加強其對電費風險問題的防范意識。

第五，電費作為我國經(jīng)濟市場中的重要客體組成，其定價會受到市場和社會中較多因素的影響，使其潛在著一定市場風險，這種風險通常可以經(jīng)市場自身解決，或由各個電力企業(yè)聯(lián)合進行電費調(diào)整的方式進行解決，但是現(xiàn)階段的電力企業(yè)在市場中仍需要對市場風險控制系統(tǒng)進行相應的完善，以此避免市場波動造成的電費風險問題，保障電力企業(yè)的長效發(fā)展[3]。

2.4發(fā)生電費風險后的管理對策

對于電力企業(yè)而言，發(fā)生電費風險后的管理對策也十分重要，企業(yè)應通過對電費風險問題進行總結(jié)歸納，避免出現(xiàn)相同的電費風險問題。同時企業(yè)還能通過這種模式提高自身的風險把握程度，有利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展政策。同時，企業(yè)管理人員通過對電費風險預案有效性和可行性的分析，將預案進一步的優(yōu)化和完善，以此達到降低企業(yè)電費風險的目的。還可以通過繪制風險統(tǒng)計折線圖的方法對風險趨勢進行科學化的分析和判斷，將和電費風險發(fā)生率呈正比關(guān)系的因素進行總結(jié)歸納，為企業(yè)提供一定的電費風險提示。

結(jié)束語：

綜上所述，電力營銷中對于電費風險的管理工作是直接關(guān)系企業(yè)經(jīng)濟效益情況的重要工作。企業(yè)應通過切實有效的辦法進行電費的回收工作，以此保障企業(yè)電力生產(chǎn)鏈的持續(xù)運行，將電力營銷中可能出現(xiàn)的電費風險進行規(guī)避，制定應急預案，為社會的可持續(xù)發(fā)展和企業(yè)經(jīng)濟效益的提高奠定良好的基礎(chǔ)。

參考文獻：

[1]高繪彥，李濤，楊春秀，楊慧剛.基于農(nóng)業(yè)電力系統(tǒng)全過程的電費風險管理策略研究[J].農(nóng)機使用與維修，2020（10）：77-78.

[2]楊錚宇，田園，李申章.基于主成分分析和層次分析的高壓電力用戶信用評價模型研究[J].云南大學學報（自然科學版），2020，42（S2）：6-12.

[3]龔南溪.探究電力營銷過程中電價及電費風險的控制策略[J].通訊世界，2020，27（05）：171+173.