電力營銷精細化管理及實施措施探討

馮亦凡

摘 要 將精細化管理理念運用到電力營銷管理工作中，不但可以保證更好地保證電力營銷管理工作的有效落實，而且還能夠解決當前社會的電力供需矛盾問題，促進社會秩序的穩定，提升電網負荷率。只有保證用電的正常有序運行，并不斷完善和落實精細化管理舉措，才能有效推動我國電力行業的發展，同時也保證人們的用電質量和安全。鑒于此，本文就電力營銷精細化管理的意義及具體措施進行了簡要分析。

關鍵詞 精細化管理;實施措施;電網負荷率

1電力營銷精細化管理的重要性

精細化管理觀念屬于非常先進的企業管理理念，是依托于傳統管理模式的前提條件下，盡可能地減少對于資源和成本的浪費，在企業的發展全過程中落實精細化管理模式，能夠提升工作效率和工作質量，提升企業的核心執行力。精細化管理能夠在企業運行中給每一個行為和每一份工作都制定出行為規范，員工需要按照這個規范開展工作，促進企業的創新發展。精細化管理還要求企業具備完整的工作流程，精細化控制問題出現的概率，減少錯誤率。精細化管理還對企業的財務工作核算能力提出了要求，針對企業在發展過程中、經營活動中產生的資金流動等信息進行準確的記錄。電力營銷主要是以客戶服務為主，通過調查電力供求情況，確保電力產品的經濟性和安全性，電力營銷需要跟客戶建立良好的關系，才能夠提升企業的市場競爭力。隨著現代化社會的創新發展，人們對于電力資源的需求越來越高，提升了電力營銷工作的難度，傳統的管理模式已經無法滿足客戶對于電力產品的要求，只有把電力營銷和精細化管理相結合，才能夠提升管理質量。

2電力營銷精細化管理實施措施

2.1 完善相關制度

①優化配電。工作人員應了解區域內用戶的平均用電情況，并及時做出總結向上級匯報。供電部門應根據數據，給每個區域分配月供電額度，優化配電方式。為了有效防止部分用戶竊電、違約用電，需要對每個用戶所安裝的配電設備進行記錄，在保證用戶正常用電的情況下，防止電量流失，造成不必要的損失[1]。②加大檢查力度。管理人員應對區域內的其他違法行為進行制止，如：電線上晾曬衣物、私拉電線、違規改造線路等，盡可能降低區域內違規用電行為。對違規用戶進行批評教育，并向上級反映。同時，對區域內的配電設施定期檢查，保證配電正常，減少人為損壞。③改進現有管理制度。為了提高檢查人員在檢查過程中的效率，需要對現有的管理制度加以改進。比如：從原來的每周檢查一次，添加抽樣檢查和隨機檢查，并重新規劃不同工作人員的檢查區域。對用電量異常的用戶進行重點檢查，降低竊電與違約用電出現的概率，推進用電檢查工作的開展。

2.2 優化管理意識

①提升檢察人員專業技能。電力檢查人員的工作效率直接影響供電部門的工作效率，需要對每個電力檢查人員進行崗前培訓，不定期進行技能培訓，提高電力檢察人員的專業素養;同時，還要對檢察人員進行道德教育，確保檢察人員在工作過程中不偏私、不畏懼，降低用電檢查時問題的產生概率，做到公平、有效②提升服務人員業務能力。供電部門要對公司的服務人員進行培訓，讓窗口人員明確自身的工作職責，確保在工作中能夠迅速地解決用戶提出的問題;在與客戶發生沖突時，要沉著、冷靜，以服務客戶為目的，保證客戶滿意;提升維修人員的業務水平，確保維修人員能夠高效的解決突發狀況。③提升管理人員的監管意識。供電部門的管理人員必須要求下屬每周進行一次工作總結，并及時指出工作人員的不足;保證各部門健康發展，杜絕內部人員對親屬用戶的偏私[2]，例如：降低收費標準，減少檢查次數、帶頭竊電等行為;對工作中出現問題的人員，要及時進行批評教育，嚴重者給予相應處分或開除。

2.3 加大宣傳力度

首先，供電部門需要根據當地的用電法規制定出相應政策，并及時向用戶宣傳。可以每個季度舉行一次用電知識講座，邀請用戶參加，讓用戶了解竊電、違約用電危害的同時，又能學習到怎樣節約用電，適度用電。其次，用電檢察人員在檢查過程中也可以為用戶講解違規用電所造成的危害。最后，供電部門可以在節假日上門為客戶進行宣傳講解，一對一為客戶服務，做到公開透明，有效的為客戶解決問題。對那些竊電、違約用電的用戶必須給予嚴肅處理，必要時可以動用法律的武器，維護公司的權益[3]。

2.4 優化管理組織

（1）分析管理職能，電力營銷的精細化管理方式下，管理組織的主要職能是使用技術、經濟、法律等手段，不斷規范客戶的用電秩序。因此，管理工作重心為分析客戶的用電需求，落實預測分析，平衡發電、用電等功率。同時，有序用電的管理職能還體現在需求側的管理，此部分管理內容是借助經濟杠桿和市場規律，完善用戶的用電管理。

（2）設計管理組織，電力銷售管理職能明確之后，應按照職能建立管理組織，保證管理組織下營銷過程發揮作用。針對當前電力市場用電需求逐漸增加的背景，可完善電力客服部門、市場開發部門、企業品牌策劃部門、政策解讀部門、電力計劃經營部門、財務產權部門等，完善管理組織結構。

（3）制定管理流程，電力營銷的管理工作存在規律性，可總結重點流程的工作內容，探索出科學的管理流程，搭配文字說明，簡化管理內容呈現方式。管理人員按照流程圖即可完成某個節點有序用電業務、人員的管理等工作，快速掌握管理信息，找出責任主體。在完善的流程圖中，可整合有序用電不同崗位工作重點，處理營銷業務與其他業務節點內容時，形成上下信息高效流通的工作模式。通常有序用電管理的流程圖分為兩種：①業務流程;②系統工作流程。

綜上所述，在精細化管理理念的支持下，有利于提高電力運行及用電管理中所涉及資源的利用效率，實現對這些方面的科學管理，避免給電力企業可持續發展中帶來阻礙作用。因此，未來在提升電力運行及用電管理水平、優化其管理方式的過程中，應重視精細化管理理念的滲透及相應措施的積極探索，促使電力運行及有序用電管理效果更加顯著，為電力生產效益最大化目標的實現提供專業保障。

參考文獻

[1] 劉思賢，康軍勝.以客戶需求為導向的有序用電精細化管理策略[J].電力設備管理，2019（8）：59-62.

[2] 莫莉，王劍雄，黃清蘭，等.參與有序用電用戶計算篩選模型建立及應用[J].自動化技術與應用，2019，38（1）：127-129.

[3] 管逸塵，翁桂榮，王瀾.有序用電負荷的管理時間研究[J].電子技術與軟件工程，2018（15）：228.