內(nèi)蒙古呼倫貝爾市戶外旅游發(fā)展研究

徐兆敏（煙臺(tái)南山學(xué)院）

目前我國(guó)戶外旅游產(chǎn)業(yè)處于成長(zhǎng)期，但已成為全球戶外旅游產(chǎn)業(yè)的重要組成部分[1]，未來(lái)更將處于上升期、突破期、飛躍期等[2]。呼倫貝爾作為熱點(diǎn)戶外旅游目的地，已經(jīng)獲得了初步發(fā)展，但旅游形勢(shì)的不斷變化，戶外旅游深度發(fā)展必然存在新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，其發(fā)展戶外旅游必須抓住機(jī)遇，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。

呼倫貝爾市戶外旅游發(fā)展現(xiàn)狀

（一）自然與人文旅游資源現(xiàn)狀

呼倫貝爾市自然和人文旅游資源均較豐富。呼倫貝爾天然草場(chǎng)面積占全市面積的32.9%；林地占全市面積的60.2%；森林覆蓋率51%以上；大小河流3000多條；湖泊500多個(gè)；野生動(dòng)物種類達(dá)到400多種；呼倫貝爾是重要的生態(tài)屏障、生態(tài)寶庫(kù)，自然資源豐富。呼倫貝爾市大部分地區(qū)屬寒溫帶和中溫帶大陸性季風(fēng)氣候，夏季溫涼舒適，是我國(guó)著名的避暑勝地；呼倫貝爾市是我國(guó)冰雪資源重要的分布區(qū)，是名副其實(shí)的林海雪原、冰雪王國(guó)，氣候資源獨(dú)特。呼倫貝爾市東鄰黑龍江省，西、北與蒙古國(guó)、俄羅斯相接壤，是中、俄、蒙三國(guó)的交界地帶，少數(shù)民族眾多，民族風(fēng)俗文化豐富，人文資源極具特色。

（二）呼倫貝爾市戶外旅游發(fā)展現(xiàn)狀

呼倫貝爾市對(duì)其自然和人文旅游資源進(jìn)行了初步開(kāi)發(fā)利用。一方面主打親近自然，近距離親近草原的草原穿越，可體驗(yàn)騎馬馳騁草原、越野車穿越等，濕地景觀，草原落日，溫泉湖泊、森林公園等，現(xiàn)已開(kāi)發(fā)的旅游景點(diǎn)包含蒙古部落草原景區(qū)、莫日格勒河、呼倫湖、“亞洲第一濕地”-額爾古納濕地公園、莫爾道嘎國(guó)家森林公園、阿爾山國(guó)家森林公園等自然旅游景點(diǎn)；另一方面以少數(shù)民族文化為特色，如游牧遷徙，滑草，訪問(wèn)牧民家庭，射箭，民族服飾拍照，體驗(yàn)俄羅斯民居木刻楞、蒙古族特色獨(dú)立衛(wèi)浴蒙古包等特色民居，特色飲食，下馬酒、祭敖包等節(jié)事活動(dòng)，邊境游，夜游滿洲里，國(guó)門，套娃廣場(chǎng)等人文旅游體驗(yàn)內(nèi)容。

呼倫貝爾戶外旅游主要旅游線路以5日游和7日游居多，主要由小型旅行社和創(chuàng)業(yè)團(tuán)體組織，主要線路：海拉爾-金帳汗-莫日格勒河-草原穿越-燒烤營(yíng)地-亞洲第一濕地-額爾古納-敖魯古雅獵民鄉(xiāng)-穿越大興安嶺-龍巖山-莫爾道嘎-太平-老鷹嘴-太極島-（室韋、恩和）臨江-太極灣-邊境卡線-草原腹地-黑山頭-扎賚諾爾博物館-套娃廣場(chǎng)-滿洲里-阿爾山-海拉爾。

疫情影響下戶外旅游以小團(tuán)戶外游的形式較傳統(tǒng)旅游存在較大的優(yōu)勢(shì)。戶外旅游企業(yè)也采取了一定防疫措施，如車輛消毒、領(lǐng)隊(duì)檢查健康碼、準(zhǔn)備醫(yī)療包（含口罩）等。

呼倫貝爾市戶外旅游發(fā)展存在問(wèn)題

（一）資源開(kāi)發(fā)利用不合理，旅游產(chǎn)品單一，淡季時(shí)間長(zhǎng)

內(nèi)蒙古旅游資源利用不合理，很多旅游資源污染、破壞嚴(yán)重，如基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、旅游項(xiàng)目開(kāi)發(fā)大面積草原植被破壞嚴(yán)重，河流湖泊水質(zhì)較差，污染嚴(yán)重。此外，旅游旺季僅為7、8月份，對(duì)冬季旅游資源利用不合理。旅游線路設(shè)計(jì)常規(guī)化，各旅游組織單位推旅游過(guò)程中除團(tuán)員人數(shù)較少外，與傳統(tǒng)旅游并沒(méi)有明顯區(qū)別。戶外旅游產(chǎn)品單一，戶外旅游專屬特色旅游項(xiàng)目較少，旅游景點(diǎn)選擇不合理，仍未避免“上車睡覺(jué)，下車拍照”的模式。旅游資源過(guò)度商業(yè)化開(kāi)發(fā)，如一些特色小鎮(zhèn)建筑純粹為發(fā)展旅游而建設(shè)，除旅游旺季外，其它時(shí)間利用率低，過(guò)度商業(yè)化導(dǎo)致旅游地物價(jià)上漲嚴(yán)重，民族服裝拍照等旅游活動(dòng)過(guò)于形式化。

（二）旅游營(yíng)銷渠道較少，宣傳不到位

戶外旅游大部分通過(guò)“去哪兒網(wǎng)”、自建網(wǎng)頁(yè)等線上招徠，未能線上線下結(jié)合，線上宣傳渠道單一，自媒體方面的宣傳較少。政府方面參與較少，在官方網(wǎng)站可獲得的信息較少。對(duì)于“口碑”營(yíng)銷不重視，忽視客戶滿意度，旅游者回訪度低，“一錘子買賣”較多。總之，營(yíng)銷渠道單一，宣傳不到位。

（三）旅游安全問(wèn)題亟待解決

較傳統(tǒng)旅游，戶外旅游存在更多地安全隱患。呼倫貝爾市部分旅游景點(diǎn)旅游者較多，且地勢(shì)較為危險(xiǎn)，如登高觀日落。旅游者在旅游過(guò)程中受傷的情況時(shí)有發(fā)生，旅游區(qū)內(nèi)沒(méi)有較為正規(guī)大型的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，加之內(nèi)蒙古地廣人稀，如若發(fā)生危險(xiǎn)很難對(duì)旅游者進(jìn)行及時(shí)救治。此外，旅游組織者是否為旅游者購(gòu)買必要的保險(xiǎn)成為問(wèn)題。內(nèi)蒙古戶外旅游景點(diǎn)與景點(diǎn)之間多為2小時(shí)以上車程，且道路較為平坦，司機(jī)極易犯困，容易產(chǎn)生危險(xiǎn)。目前，新冠疫情增加了戶外旅游的安全隱患，旅游者在旅游食住行游購(gòu)?qiáng)实雀鱾€(gè)旅游環(huán)節(jié)中都存在感染風(fēng)險(xiǎn)，增加了戶外旅游組織難度。

（四）旅游企業(yè)管理不規(guī)范，從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)有待提升

戶外旅游的組織者多為一些小型的旅行社，或掛靠在旅行社下的小團(tuán)體，受政府或掛靠企業(yè)的約束性小，單位運(yùn)營(yíng)不規(guī)范，體制不完善，法律意識(shí)相對(duì)淡薄，企業(yè)運(yùn)營(yíng)存在安全隱患。從業(yè)人員層次性差，管理人員不專業(yè)，服務(wù)人員流動(dòng)性大，或是非專業(yè)的全職導(dǎo)游，或是兼職大學(xué)生，入職門檻較低，服務(wù)專業(yè)性差，服務(wù)質(zhì)量很難保證，從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)有待提高。

呼倫貝爾市戶外旅游發(fā)展對(duì)策

（一）政府加強(qiáng)監(jiān)管、執(zhí)行力度，推行支持政策

政府要加強(qiáng)對(duì)戶外旅游企業(yè)、從業(yè)人員及其它利益相關(guān)者的監(jiān)管，對(duì)于不法企業(yè)及時(shí)停業(yè)或整頓，對(duì)于違法人員依法處理，提高旅游行業(yè)的規(guī)范性、合法性。政府對(duì)于戶外旅游行業(yè)也要推行積極政策，增加對(duì)戶外旅游的政策支持，推動(dòng)戶外旅游深度發(fā)展。疫情期間，政府加強(qiáng)對(duì)疫情的整體指導(dǎo)控制,制定防疫方案并組織模擬演練等，對(duì)阻礙防疫抗疫的個(gè)人及團(tuán)體堅(jiān)決依法打擊。

（二）合理利用資源，創(chuàng)新戶外旅游產(chǎn)品

嘗試“無(wú)景點(diǎn)”旅游，戶外旅游較傳統(tǒng)旅游應(yīng)該是自由、隨性的，而不是被傳統(tǒng)旅游線路所框，除必要的食宿問(wèn)題外，組織者應(yīng)本著旅游者“需求”至上的原則，讓客人自主選擇“景點(diǎn)”，隨時(shí)停車游玩；開(kāi)發(fā)高端定制旅游，旅游顧問(wèn)根據(jù)旅游者需求提供“私人管家”服務(wù)，從行程設(shè)計(jì)到旅游結(jié)束一對(duì)一服務(wù)；讓旅游者參與當(dāng)?shù)鼐用竦娜粘；顒?dòng)，避免形式主義的簡(jiǎn)單的穿衣拍照，喝奶茶等，對(duì)于射箭等體驗(yàn)式的活動(dòng)，提供專業(yè)人士指導(dǎo)，一方面為安全考慮，一方面增強(qiáng)游客體驗(yàn)感。充分利用人文旅游資源和冰雪旅游資源，開(kāi)發(fā)多季節(jié)旅游，避免明顯的旅游淡旺季，增加旅游收益。

（三）增加戶外旅游安全保障

戶外旅游多以戶外活動(dòng)居多，存在更多安全隱患。增建臨時(shí)駐地急診醫(yī)院，旅游旺季從市里醫(yī)院調(diào)配人員，滿足旅游者傷后或突發(fā)疾病急救需求。合理安排行程，保證司機(jī)充分休息時(shí)間，明確導(dǎo)游對(duì)司機(jī)的提醒義務(wù)，避免交通意外。開(kāi)設(shè)安全課堂，呼倫貝爾市旅游景點(diǎn)之間距離較遠(yuǎn)，在途中導(dǎo)游可以給旅游者普及安全知識(shí)，并著重強(qiáng)調(diào)本次行程中可能存在的危險(xiǎn)，如騎馬注意事項(xiàng)。疫情期間，建議地方政府組織分區(qū)域成立防疫小組，醫(yī)護(hù)人員入組指導(dǎo)，預(yù)防突發(fā)疫情，旅游接待人員嚴(yán)格按照政府及方以小組要求做好疫情防控工作，旅游團(tuán)近距離為主，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)接送，以親友、家庭團(tuán)為主。

（四）多渠道戶外旅游營(yíng)銷

完善政府官方網(wǎng)站，增加戶外旅游特色板塊，增加官方宣傳力度。避免單一線上招徠，充分利用自媒體平臺(tái)宣傳，直播平臺(tái)己經(jīng)進(jìn)入了“隨走、隨看、隨播”的移動(dòng)視頻直播時(shí)代，越來(lái)越多的人們?cè)敢鈪⑴c其中，直播并分享自己的生活，全民直播漸成趨勢(shì)[3],開(kāi)通戶外旅游呼倫貝爾市官方賬號(hào)，可以聘請(qǐng)關(guān)注度較高的公眾人物，直播旅游，增加旅游者數(shù)量，如抖音平臺(tái)。戶外旅游組織者加強(qiáng)不同地區(qū)的合作，增加客源，如山東戶外旅游企業(yè)將山東旅游者安排給呼倫貝爾市戶外旅游企業(yè)帶領(lǐng)旅游，合作共贏。注重培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度，關(guān)注游客滿意度，增加旅游者重游率，口碑宣傳，增加客源。

（五）提升戶外旅游人員素質(zhì)

提高旅游業(yè)用人門檻，聘用高素質(zhì)旅游從業(yè)人才，加強(qiáng)對(duì)旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高戶外旅游從業(yè)人員的專業(yè)及職業(yè)素養(yǎng)。設(shè)立旅游從業(yè)人員獎(jiǎng)懲制度，做好優(yōu)秀員工的激勵(lì)工作，對(duì)缺乏職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)較差的從業(yè)人員進(jìn)行再教育在培訓(xùn)，或者直接予以辭退。建設(shè)旅游網(wǎng)上圖書館，發(fā)布旅游相關(guān)書籍，讓旅游從業(yè)人員隨走、隨學(xué)。疫情期間，加強(qiáng)對(duì)其防疫相關(guān)工作的培訓(xùn)，推動(dòng)后疫情期間及疫情后的旅游工作順利進(jìn)行。

結(jié)論

戶外旅游在中國(guó)必然成為一種流行趨勢(shì)，但呼倫貝爾市戶外旅游發(fā)展不成熟，想要深度發(fā)展戶外旅游，多渠道營(yíng)銷，產(chǎn)品升級(jí)，體制完善，規(guī)范管理等措施必不可少。希望未來(lái)戶外旅游相關(guān)領(lǐng)域研究者能進(jìn)一步深入研究，為戶外旅游發(fā)展提供新的借鑒。