SWE——企業文化診斷的三維模型

葛樹榮

企業文化建設的第一步，就是對企業的文化進行診斷分析。我在輔導企業建立哲學文化體系并編制《企業哲學文化手冊》的過程中，基于成熟的SWOT分析法，開發出企業文化診斷SWE分析法工具，簡潔、有效?，F整理加工有關課件和實踐案例，分享給大家。

從SWOT到SWE

三維文化（SWE）分析模型，是基于SWOT架構的文化戰略分析方法，即“企業文化SWOT模型”，具有戰略分析的意味。（見圖示一）

S（Strength ）——文化優勢，即文化上的優點，是導致企業發展和進步的文化，在西方戰略分析領域，通常稱為“關鍵成功因素”CSF（Critical Success Factors）。W（Weakness）——文化劣勢，即文化上的缺點，是阻礙企業發展和進步的文化，在西方戰略分析領域，通常稱為“關鍵失效因素”CFF（Critical Failure Factors），也可翻譯為“關鍵阻礙因素”。E（Environment）——環境分析，分析環境的機遇O（Opportunity）與威脅T（Threat），進而分析出其所要求的文化要素EBC（Environment Based Culture），或稱為戰略性文化因素SCF（Strategic Cultural Factors ）。

于是，形成了“三維文化分析SWE模型”，（見圖示二）。所謂“三維”，即表示SWE三個維度。

S優勢分析

優勢分析，采取“歸因”方法，先列出自身優勢現象，然后進行文化歸因（見表1）。如：某餐飲企業，優勢為“員工流動率低”，可歸因為“關愛”和“公平”等文化要素。而“待遇好”，仍是現象，屬歸因不到位。如：“飯菜好吃”是某餐飲企業的優勢，可歸因為“有愛心、敬業”等文化要素。對某些明顯的文化優勢要素，可越過歸因，直接填入分析表，如：“團結、敬業”。

企業自身優勢與劣勢分析主要有：一般經營（組織管理）、人力資源、產品（技術/生產）、營銷（服務）、財務（會計）五大維度。

為便于開展文化優勢分析，提出了“文化優勢分析輔助問題表”：

（1）企業發展到今天，是什么導致了成功或較好發展？

（2）企業的經營管理，哪些方面做得很好或較好？

（3）企業讓員工舒服的氛圍和現象是什么？

（4）員工能來企業工作，并留在企業，圖的是什么？

（5）顧客（供應商）對咱企業有哪些肯定、贊揚？

W劣勢分析

劣勢分析，仍采取“歸因”方法，先列出自身劣勢現象，然后進行文化歸因（見表2）。如：某餐飲企業，劣勢是飯菜質量不穩定，表現在咸淡、冷熱、新鮮度等方面，歸因為認真、敬業、標準化不夠。未來文化建設的對策，是建設“認真、敬業、標準化”的文化要素，文化提煉上屬“逆向提煉”。

為便于開展文化劣勢分析，提出了“文化劣勢分析輔助問題表”：

（1）企業發展到今天，本可以做得更好，是什么阻礙了發展？

（2）企業的經營管理，哪些方面做得不好或較差？

（3）企業員工感到不舒服的氛圍和現象是什么？

（4）如果員工可能離開企業，是企業出現了哪些方面的問題？

（5）顧客（供應商）對咱企業有哪些批評、不滿意？

E環境及對策文化分析

企業的外部環境，主要包括宏觀、中觀和微觀。宏觀環境，經典的是PEST，即政治、法律、經濟、社會文化、技術。中觀環境，主要是宏觀環境之下的行業市場環境。微觀環境，主要是顧客、競爭對手、供應商、渠道商等。

上述環境要素，對不同行業的影響度和敏感性是不同的，要分析出對本行業產生影響（機遇或威脅）的環境因素。如：某包裝印刷企業，面對國家日益強化的生態文明政策，需要建立“環保、可持續、生態、綠色”的戰略性文化。某制造型企業，面對“市場蕭條、可供客戶選擇的競爭對手增多”的中觀環境，提出的戰略性對策文化是“完美主義，精益求精，強化危機意識，加大產品研發，打造核心競爭力”。（見表3）

為了便于進行環境及相應的文化分析，提出了“核心環境分析輔助問題表”：

（1）政治、法律環境對本行業——企業產生哪些機遇或威脅？需要哪些文化要素對應？

（2）經濟環境對本行業、企業產生哪些機遇或威脅？需要哪些文化要素對應？

（3）社會文化環境對本行業——企業產生哪些機遇或威脅？需要哪些文化要素對應？

（4）技術環境對本行業——企業產生哪些機遇或威脅？需要哪些文化要素對應？

（5）行業環境對本行業——企業產生哪些機遇或威脅？需要哪些文化要素對應？

（6）顧客需求及變化對本行業——企業產生哪些機遇或威脅？需要哪些文化要素對應？

（7）競爭者動態對本企業產生哪些機遇或威脅？需要哪些文化要素對應？

總結

綜上所述，可將三個要素進行匯總（見表4）。企業可以清晰認知自身文化的優勢、劣勢及需要導入的文化，并產生文化自覺。

在匯總的同時，進行邏輯梳理，挖掘核心關鍵要素，最終將SWE每項簡化到10項之內，使之真正成為關鍵文化要素。

期待SWE能成為企業文化工作者和研究者一個文化診斷分析的備選工具。

（作者系青島大學商學院副教授）