以“七星伴月”展示企業(yè)良好形象

傅利

習(xí)近平總書記在全國宣傳思想工作會議上指出：“做好新形勢下宣傳思想工作，必須自覺承擔(dān)起舉旗幟、聚民心、育新人、興文化、展形象的使命任務(wù)。”

中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司廣東中山供電局（以下簡稱“中山供電局”）堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實習(xí)近平總書記考察廣東和關(guān)于粵港澳大灣區(qū)建設(shè)重要指示批示精神，深植南方電網(wǎng)企業(yè)文化理念，將社會責(zé)任管理融入國家建設(shè)、融入粵港澳大灣區(qū)建設(shè)、融入企業(yè)建設(shè)，以“責(zé)任管理+品牌管理”的思路創(chuàng)建“七星伴月”社會責(zé)任示范基地，以“三強化”（強化責(zé)任融合、強化責(zé)任溝通、強化責(zé)任實踐）為抓手充實與豐富“七星伴月”社會責(zé)任示范基地的履責(zé)內(nèi)涵，搭建了內(nèi)外交流、文化宣傳的平臺，展示了責(zé)任央企、能源央企的良好風(fēng)貌和先進(jìn)文化，成為了廣東電網(wǎng)唯一一個廣東省培育和踐行社會主義核心價值觀示范點，獲評中國電力行業(yè)企業(yè)“責(zé)任溝通創(chuàng)新卓越企業(yè)”獎。

以“責(zé)任管理+品牌管理”思路創(chuàng)建“七星伴月”社會責(zé)任示范基地

中山供電局將社會責(zé)任管理思想融入示范基地管理運行工作，以“責(zé)任管理+品牌管理”的思路創(chuàng)建“七星伴月”社會責(zé)任示范基地，將基地打造成為與利益相關(guān)方溝通交流的平臺、電力知識科普教育的平臺、文化品牌傳播的平臺和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的平臺，成為南方電網(wǎng)企業(yè)社會責(zé)任的示范名片。其中，“七星”是指各基層單位根據(jù)履責(zé)特色創(chuàng)建的7個社會責(zé)任示范點，包括生產(chǎn)監(jiān)控指揮中心示范點、電力調(diào)度控制中心示范點、500千伏文山巡維中心示范點、500千伏桂山巡維中心示范點（500千伏桂山變電站因綠色環(huán)保理念和先進(jìn)技術(shù)設(shè)計獲得“中國建設(shè)工程魯班獎”）、火炬供電分局示范點、客戶服務(wù)中心示范點、計量中心示范點，涵蓋可靠供電、綠色環(huán)保、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、陽光計量等領(lǐng)域。“月亮”是指位于中山供電局的社會主義核心價值觀教育基地，包括中山供電文化園、文化展館兩部分。其中，中山供電局社會主義核心價值觀教育基地被評為“廣東電力40景”，供電文化展館的社會責(zé)任展區(qū)展示了中山供電局在電力供應(yīng)、綠色環(huán)保、精準(zhǔn)扶貧、志愿服務(wù)4個方面的責(zé)任實踐，是中山供電局主動承擔(dān)社會責(zé)任、全力做好電力供應(yīng)的真實寫照。“七星伴月”社會責(zé)任示范基地定期對外開放，接受公眾的預(yù)約參觀，是外界了解企業(yè)責(zé)任理念和品牌理念、踐行社會責(zé)任的窗口。

以“三強化”為抓手充實與豐富“七星伴月”社會責(zé)任示范基地的履責(zé)內(nèi)涵

中山供電局努力發(fā)揮電網(wǎng)聯(lián)系千家萬戶的基礎(chǔ)服務(wù)作用，將社會責(zé)任的新理念、新要求融入電網(wǎng)建設(shè)、營銷服務(wù)、社會和諧、責(zé)任溝通等工作實踐中，不斷滿足客戶的需求，充實與豐富“七星伴月”社會責(zé)任示范基地的履責(zé)內(nèi)涵。

強化責(zé)任融合，將滿足人民追求美好生活的電力需求作為一切工作的出發(fā)點和落腳點。一方面，打造中山市域智能電網(wǎng)，率先建成南方電網(wǎng)首個電網(wǎng)設(shè)備智能運維試點，初步實現(xiàn)巡視無人化、操作無人化、監(jiān)管無人化和維護(hù)無人化，為粵港澳大灣區(qū)發(fā)展和智慧城市群建設(shè)提供堅強可靠的能源保障。另一方面，打造全網(wǎng)供電服務(wù)標(biāo)桿，深化落實“為客戶創(chuàng)造價值”的服務(wù)理念，在全網(wǎng)率先打造“全心易”供電服務(wù)品牌，推行“查詢隨心”“辦理舒心”“繳費放心”“服務(wù)貼心”“關(guān)愛暖心”的“五心”級優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)，推進(jìn)“精簡報裝流程、精減報裝資料、精減接電時限、停電管理精細(xì)化、供電方案精益化”及“業(yè)擴(kuò)投資新界面、一次不跑新體驗、工商電價新標(biāo)準(zhǔn)、不停電作業(yè)新常態(tài)、客戶經(jīng)理新服務(wù)”的“五精五新”服務(wù)模式，營造“智、高、專、省”（智慧營銷、高效接入、專業(yè)保障、節(jié)省成本）的供電服務(wù)環(huán)境，為客戶提供“有溫度”的升級版供電服務(wù)。注重發(fā)揮電網(wǎng)服務(wù)綠色發(fā)展平臺作用，發(fā)展清潔電能，支持美麗中山建設(shè)，建設(shè)綠色電網(wǎng)。

加強責(zé)任實踐，切實履行央企政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會責(zé)任。近年來，中山供電局的抗災(zāi)搶修鐵軍，不僅打贏了抵御強臺風(fēng)“天鴿”和“山竹”等家園保衛(wèi)戰(zhàn)，還支援湛江、汕頭等地，成功抗擊了數(shù)個強臺風(fēng)和超強臺風(fēng)，順利完成了全網(wǎng)的搶修復(fù)電任務(wù)，守護(hù)了受災(zāi)地區(qū)的萬家燈火，被廣東省防汛防旱防風(fēng)辦公室授予“廣東省防汛防旱防風(fēng)防凍先進(jìn)集體”稱號。以中山供電局員工“中國好人”高鋒命名的高鋒愛心供電服務(wù)隊，走進(jìn)云南屏邊、走進(jìn)對口幫扶的貧困地區(qū)和貧困人群奉獻(xiàn)愛心；中山供電局團(tuán)委聯(lián)合團(tuán)市委、市殘聯(lián)開展“光明行動”，用一年時間“點亮”1 000戶貧困殘疾人家庭；全局黨員、青年志愿者進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)，普及安全科學(xué)用電知識，更換殘舊線路，志愿服務(wù)成為企業(yè)踐行社會主義核心價值觀的一面旗幟。深入貫徹落實中央精準(zhǔn)扶貧工作部署，助力鄉(xiāng)村振興，提高對口扶貧點林洞村的脫貧實效，連續(xù)三年以優(yōu)異成績通過省市縣三級扶貧考核，獲廣東“扶貧濟(jì)困紅棉杯銅杯獎”。

完善責(zé)任溝通，通過系列社會責(zé)任活動展現(xiàn)“萬家燈火 南網(wǎng)情深”品牌形象。常態(tài)化開展“社會責(zé)任日”活動、社會責(zé)任實踐成果巡展、利益相關(guān)方走進(jìn)電網(wǎng)活動及第三方調(diào)研，發(fā)布《社會責(zé)任報告》，投放社會責(zé)任宣傳片等，加強與政府、市民和員工的互動，及時回應(yīng)關(guān)切。成功承辦廣東省委宣傳部“‘粵傳承 粵創(chuàng)新核心價值觀宣傳教育探訪活動”和“省國資委企業(yè)代表匯聚中山尋找傳承創(chuàng)新基因活動”；承辦“走進(jìn)新國企 電靚大灣區(qū)”活動，生動展示中山供電在服務(wù)粵港澳大灣區(qū)發(fā)展及全面構(gòu)建世界一流智能電網(wǎng)的責(zé)任實踐；開展“國企開放日”活動，通過“機(jī)器人聯(lián)盟”展示“智慧中電”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，獲得好評。

“七星伴月”社會責(zé)任示范基地建設(shè)成效

通過探索與實踐，中山供電局把“七星伴月”社會責(zé)任示范基地建成了企業(yè)履行社會責(zé)任、企業(yè)文化宣傳的展示窗口。一是有效發(fā)揮了展示交流作用，在系統(tǒng)內(nèi)外樹立了企業(yè)良好形象；二是有效提升了企業(yè)發(fā)展軟實力，助推各領(lǐng)域取得重要成就：中山供電局成為全南網(wǎng)唯一一家供電可靠性評價連續(xù)9年排名全國前10位的供電局；取得了南方電網(wǎng)公司安全生產(chǎn)風(fēng)險管理體系最高的“五鉆”評級；第三方客戶滿意度評價連續(xù)7年全南網(wǎng)第一，廣東省社情民意調(diào)查連續(xù)11年排名全市公共服務(wù)行業(yè)第一，橫向?qū)Ρ鹊梅诌B續(xù)4年排名廣東電網(wǎng)首位，為推動公司創(chuàng)建世界一流電網(wǎng)企業(yè)、中山市實現(xiàn)發(fā)展“三個定位”（珠江東西兩岸融合發(fā)展支撐點、沿海經(jīng)濟(jì)帶樞紐城市、粵港澳大灣區(qū)重要一極）以及粵港澳大灣區(qū)建設(shè)貢獻(xiàn)了智慧和力量。