泛在知識環(huán)境下智慧圖書館服務(wù)模式探究

[摘 要] 泛在知識環(huán)境下衍生出新的智慧型圖書館，利用硬件和軟件等現(xiàn)代化信息資源及技術(shù)，達(dá)到傳統(tǒng)圖書館資源虛擬化、服務(wù)模式多樣化的目的。其服務(wù)模式和工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變，都更好地體現(xiàn)出圖書館是一個有機體。融合延伸出泛在知識環(huán)境下的智慧圖書館，為探究圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新的特點與優(yōu)勢，文章將以南寧師范大學(xué)圖書館為研究對象，展開深入分析。

[關(guān)鍵詞] 泛在知識;圖書館;智慧校園;創(chuàng)新服務(wù)模式

[課題項目] 2020年中國管理科學(xué)研究院教育科學(xué)研究所教育發(fā)展研究規(guī)劃課題“情境感知背景下的智慧圖書館服務(wù)模式探討”（JFYB2221）

[作者簡介] 歐瓊妍（1985—），女，廣西貴港人，碩士，中級館員，南寧師范大學(xué)期刊部主任，研究方向為圖書館服務(wù)模式及創(chuàng)新。

[中圖分類號] G251.5? ? [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A? ? [文章編號] 1674-9324（2020）37-0375-02? ? [收稿日期] 2019-11-28

基于泛在知識環(huán)境下的圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式，是建設(shè)智慧校園的主要環(huán)節(jié)。南寧師范大學(xué)圖書館始終堅持“讀者第一，服務(wù)育人”的服務(wù)理念，向高校學(xué)生和教師提供書刊外借和閱覽等常態(tài)化服務(wù)，并提供個性化移動服務(wù)。圖書館在落實泛在知識環(huán)境下智慧圖書館的實踐過程中，應(yīng)改革創(chuàng)新服務(wù)模式，為廣大師生提供更優(yōu)質(zhì)的個性化學(xué)科服務(wù)。文章將從泛在知識環(huán)境下圖書館知識發(fā)現(xiàn)的意義出發(fā)，分析南寧師范大學(xué)圖書館服務(wù)概況和存在問題，并提出創(chuàng)新服務(wù)模式的策略。

一、泛在知識環(huán)境下圖書館對于發(fā)現(xiàn)知識的意義

泛在知識環(huán)境下的新型圖書館由靜態(tài)空間轉(zhuǎn)變?yōu)閯討B(tài)化空間，應(yīng)具備開發(fā)知識和知識創(chuàng)新的能力。圖書館人應(yīng)轉(zhuǎn)變工作理念，強化圖書館知識發(fā)現(xiàn)的功能，發(fā)揮數(shù)據(jù)挖掘的價值，讓傳統(tǒng)圖書館真正轉(zhuǎn)變?yōu)橹腔坌陀袡C體。圖書館發(fā)現(xiàn)知識和挖掘知識的功能還體現(xiàn)在建立價值鏈上，突出強調(diào)“價值鏈”主體主觀能動性[1]。價值鏈的主體具有創(chuàng)新知識能力，在溝通交流中達(dá)到增值和傳播知識的目標(biāo)。圖書館文獻(xiàn)資源豐富，因客觀因素局限于有限館藏空間里，缺乏知識傳播、知識交流和知識創(chuàng)新的渠道及途徑，沒能及時傳播到讀者手中。基于這種情況，南寧師范大學(xué)圖書館根據(jù)教師和學(xué)生需求，通過建立共享知識和個性化服務(wù)的微信平臺為師生提供書刊查詢、書刊借閱和書刊閱讀及電子資源推介指導(dǎo)等服務(wù)，促使圖書館資源得到更高效的利用，真正實現(xiàn)移動服務(wù)與知識共享雙贏。

二、南寧師范大學(xué)圖書館概況

南寧師范大學(xué)圖書館由長崗校區(qū)圖書館、明秀校區(qū)圖書館、五合校區(qū)圖書館構(gòu)成，總面積3.3萬m2。截至2018年12月，紙質(zhì)圖書館共201.7萬冊，電子書刊共288.64萬冊，光盤資料共2.3萬盤。此外，中外文紙質(zhì)期刊共計2400余種，中外文數(shù)據(jù)庫共有30個。圖書館根據(jù)南寧師范大學(xué)區(qū)域性師范生教育特色，將電子文獻(xiàn)與紙質(zhì)文獻(xiàn)相融合，學(xué)科發(fā)展需求和文獻(xiàn)資料采購相一致，一定程度上滿足教師科研與培養(yǎng)人才的需求，形成了一個較為完善的館藏體系。此外，還提供館際互借和文獻(xiàn)傳遞、文獻(xiàn)檢索等多元化服務(wù)，并利用微信平臺和移動圖書館向師生提供移動化服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，每周開館時間高達(dá)101.5小時，其中，書目信息檢索系統(tǒng)、電子資源系統(tǒng)、微信平臺和移動圖書館24小時開放。圖書館將微信公眾號和移動圖書館作為主要推手，強化推送信息服務(wù)、資源宣傳，提供圖書續(xù)借、預(yù)約及委托等服務(wù)，提供移動閱讀和在線閱讀服務(wù)，圖書館個性化服務(wù)功能得到延伸，并逐漸向智能化和自動化方向轉(zhuǎn)變。

三、泛在知識環(huán)境下圖書館在智慧校園中創(chuàng)新服務(wù)模式策略

（一）拓寬服務(wù)面

拓寬服務(wù)面對于建設(shè)智慧圖書館具有重要的作用。南寧師范大學(xué)圖書館為了更好地為學(xué)生和教師提供服務(wù)，其開展的服務(wù)包括以下幾方面：

1.參考咨詢服務(wù)：通過QQ咨詢、郵箱咨詢、微信咨詢等展開咨詢服務(wù)，咨詢內(nèi)容主要圍繞圖書資源利用、查找文獻(xiàn)來進(jìn)行。

2.學(xué)科服務(wù)：為更好服務(wù)師生，提高圖書館服務(wù)層次，應(yīng)該建立學(xué)科館員制度，深入挖掘并整合信息資源，引進(jìn)最新的學(xué)科咨詢服務(wù)，并納入教學(xué)研究過程中，為師生學(xué)習(xí)、教學(xué)、科研提供便捷。

3.讀者培訓(xùn)：圖書館在新生入學(xué)之前上線新生入館教育系統(tǒng)，并要求新生在線闖關(guān)通過后方可開通借閱權(quán)限。為了讓師生更好地掌握圖書館資源，尤其是電子資源，幫助讀者掌握電子資源利用技巧與方法，圖書館會不定期舉辦與“電子資源”相關(guān)的系列講座，主要介紹圖書館數(shù)據(jù)庫和使用方法，內(nèi)容具有豐富化和實用性。另外，為保證讀者培訓(xùn)具備針對性，結(jié)合讀者需要，會根據(jù)學(xué)科或者專題展開講座，同時也會根據(jù)院系申請進(jìn)行安排。

4.文獻(xiàn)傳遞：教學(xué)科研需求快速增長，圖書館單一化服務(wù)模式并不能滿足其需求。為此，圖書館通過文獻(xiàn)傳遞、館際互借等舉措彌補本館資源不足的問題。為滿足廣大師生獲取其他館文獻(xiàn)信息的需求，圖書館申請成為高等教育文獻(xiàn)系統(tǒng)和人文社會科學(xué)文獻(xiàn)中心館員，依靠CALIS、CASHL海量文獻(xiàn)資源，為教師和學(xué)生提供更優(yōu)質(zhì)快捷的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，幫助讀者獲取文獻(xiàn)信息。除此之外，圖書館還提供館際互借服務(wù)，更好滿足師生對文獻(xiàn)資源的需求。

（二）提供高質(zhì)量服務(wù)

圖書館通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立知識共享庫，針對教師與學(xué)生需求構(gòu)建關(guān)聯(lián)鏈，深入到教師教研、學(xué)生學(xué)習(xí)中，為讀者提供高質(zhì)量、深層次服務(wù)[2]。根據(jù)教師教學(xué)領(lǐng)域和研究方向差異，建立知識庫，及時更新數(shù)據(jù)庫信息，優(yōu)化數(shù)據(jù)庫資源體系，滿足教學(xué)科研需求。圖書館還應(yīng)根據(jù)教師不同需求，積極展開學(xué)科推送服務(wù)。為更好地服務(wù)師生，南寧師范大學(xué)圖書館利用微信公眾號、超星移動圖書館、掌上圖書館和歌德電子借閱機開展多種移動服務(wù)，利用圖書館微信公眾號平臺為教師和學(xué)生提供圖書續(xù)借、預(yù)約、委托和書目查詢等服務(wù)。自2016年開通圖書館微信公眾號以來，受到廣大師生的好評，截至2019年10月29日，關(guān)注人數(shù)為20268人。

（三）合理規(guī)劃圖書館空間

為促使南寧師范大學(xué)圖書館更好地發(fā)展，合理規(guī)劃圖書館空間，可從以下幾方面著手：

1.教學(xué)區(qū)域：將課堂學(xué)習(xí)資料放置在相對應(yīng)學(xué)科區(qū)域，學(xué)生在系統(tǒng)中輸入關(guān)鍵詞，便可以獲取下載學(xué)術(shù)文獻(xiàn)和電子圖書的權(quán)限。

2.工作區(qū)域：其服務(wù)對象主要為教師，區(qū)域內(nèi)展示的是最新學(xué)科期刊、學(xué)術(shù)成果、學(xué)術(shù)資源。當(dāng)存在疑問后，可直接翻閱最專業(yè)的學(xué)科資料。

3.服務(wù)區(qū)域：服務(wù)區(qū)域面對教師和學(xué)生開放，讀者有疑問可以向圖書館人尋求幫助，保證最短時間內(nèi)解決問題。

（四）合理引入嵌入式服務(wù)

嵌入式服務(wù)是對傳統(tǒng)服務(wù)的改革，圖書館應(yīng)重視與讀者溝通交流，協(xié)同多方位和多層面的資源，設(shè)立個性化服務(wù)體系，將圖書館服務(wù)與信息資源融入虛擬空間及物理空間中，提供互動式和自由式的資源服務(wù)[3]。南寧師范大學(xué)圖書館從課堂教學(xué)角度出發(fā)開展第二課堂，2018年開始將培訓(xùn)講座和義務(wù)管理員等納入第二課堂，通過成績認(rèn)證體系和相應(yīng)活動獲取第二課堂學(xué)分，激發(fā)學(xué)生主動學(xué)習(xí)的積極性，圖書館關(guān)注度、資源利用率得到了顯著提升。

（五）深入挖掘信息

深入挖掘信息是圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式轉(zhuǎn)變的主要途徑。首先應(yīng)該最大限度地滿足讀者需求，分析讀者喜好和需求，從而引入相應(yīng)的文獻(xiàn)資源。圖書館可利用互聯(lián)網(wǎng)信息抓取技術(shù)，讀取讀者借閱信息，根據(jù)讀者需求增減書刊資源。[4]另外，根據(jù)科研需求，圖書館可建設(shè)專題學(xué)科數(shù)據(jù)庫，根據(jù)不同學(xué)科進(jìn)行劃分，建立專門的科研資源系統(tǒng)，教師利用系統(tǒng)，可快速查到所需要的科研資料，從而進(jìn)一步提升圖書館服務(wù)水平。

結(jié)束語：綜上所述，泛在知識環(huán)境下圖書館在智慧校園中創(chuàng)新服務(wù)模式探究具有現(xiàn)實意義。新型圖書館可從空間和時間上改變傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式，拓寬讀者獲取知識的渠道，確保學(xué)生和教師不受地域、時間限制獲取需要信息，從而實現(xiàn)信息獲取的再創(chuàng)造與知識創(chuàng)新。泛在知識環(huán)境下智慧圖書館服務(wù)模式探究，擬將圖書館資源的高效利用和服務(wù)模式創(chuàng)新相結(jié)合，從而推動圖書館事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]金秋萍，農(nóng)燕.基于用戶需求的高校圖書館知識服務(wù)模式創(chuàng)新研究[J].情報探索，2019，9（9）.

[2]戴進(jìn).泛在知識環(huán)境圖書館在智慧校園中創(chuàng)新服務(wù)模式探究[J].江蘇科技信息，2018，35（10）.

[3]李沛.大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館的應(yīng)對模式和服務(wù)創(chuàng)新研究[J].圖書館研究與工作，2019（9）.

[4]李玉艷.智慧校園平臺下的圖書館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新模式研究[J].圖書館學(xué)研究，2015（07）.