醫院自助醫療系統在數字化門診中的應用探討

丁中泉

摘 要 在信息技術高速發展的時代背景下，自助式系統為多個行業帶來便利，當然也包括醫院。其中，醫院自助醫療系統在數字化門診中也有所應用，能優化門診就醫流程，有效縮短患者就醫的等待時間，減少重復排隊現象的出現，人力成本被節約，有助于服務質量的改善。筆者以醫院自助醫療系統在數字化門診中的應用為探討對象，并提出部分個人看法。

關鍵詞 醫院;自助醫療系統;數字化門診

在傳統的醫院門診中，通常采用現場窗口排隊進行掛號的方式，處理速度較慢。而數字化門診是一種基于信息技術為載體的運營模式，通過信息采集、處理、傳遞與存儲實現數字化醫院的管理需求，屬于新時代下網絡化產物之一。醫院自助醫療系統在數字化門診中的應用，患者可通過信息化手段自主完成多個就醫環節，提升他們的滿意度，醫患糾紛減少。

1診前的自助服務

當前，不少醫院在數字化門診中都應用有自助醫療系統，本文以“掌上盛京”這款手機應用為例，探討自助醫療系統咋醫院數字化門診中的具體應用。其中，在診前自助服務環節，在“掌上盛京”首頁中設置有醫院簡介版塊，詳細說明醫院的歷史、科研教學、人才儲備與技術實力;院內導航則介紹各個院區的樓層分布，便于患者了解醫院地形，節約尋醫時間;醫生簡介版塊包括醫生專業特長、排版信息與出診時間等，患者可依據自身癥狀病情選擇對應的醫生。在預約掛號方面，患者可利用手機與自助機自行選擇未來3個月的預約時間，通過查詢醫生簡介，選擇與之對應的醫生來掛號?！罢粕鲜⒕迸c自助機號點同步，任選一種方法均可預約。不過自助掛號機需用到患者的二代身份證，識別后方可選擇掛號類型。另外，“掌上盛京”預約流程是患者使用二代身份證進行實名注冊，選擇病癥相關科室、就診日期的醫生，以及適合自己的就診時間，通過微信、支付寶或銀行卡的支付方式來繳費。就診當天依據預約時間患者憑借本人身份證直接尋找醫生就診。這樣無須去人工窗口或者自助機領取掛號票，能夠有效分散患者的人流，從而節約排隊掛號的時間，就醫程序不再冗繁，讓他們快捷方便的就醫[1]。

2就診中全程可視

其一，監測候診情況，患者在就醫過程中可以利用“掌上盛京”看到具體的就診序號，據此估測候診人數，預測自己的就診時間，以免在醫院內盲目的等待，且做好就診的心理準備。行動不便的老年患者能夠提前做準備，工作繁忙的年輕人同樣能夠按時前來就診，將就診時間有效縮短，還避免過號需要重新排隊現象的出現，讓患者根據個人情況合理安排就診時間，提升他們的滿意程度，使其充分體驗到自助醫療系統所提供的便利性。其二，實時回顧就診歷史，由于自助醫療系統采用的二代身份證實名制注冊與掛號的制度，可以把患者以往的醫療信息有效收集起來，了解他們的病歷和病史，與其信息保持高度的一致性。患者在就診過程中可以隨時查詢自己以往的就診病志記錄、化驗報告與掛號信息，并實時告知問診的醫生。通過對就診歷史的回顧，醫生能夠從整體上了解患者的病程與病況，追蹤患者的病歷，然后結合他們的具體情況制定相應的治療方案，并提供完整合理的診療建議。如此，搭配實名制患者利用自助醫療系統在數字化門診中就診，最大優勢在于可以保持他們就診信息的準確性與連貫性，便于醫生全面掌握其就醫信息，為本次治療提供重要的參考與依據，確保治療方案切實可行[2]。

3診后一站式服務

其一，當患者完成就診后，可以使用“掌上盛京”或自助機進行自助繳費，點擊繳費選項后，通過已經綁定過的微信、支付寶或銀聯卡來付費。付費成功以后，患者可以使用就醫卡或身份證到檢驗科、藥房與檢查地點進行付費的相關事宜。自助醫療系統提供有多種繳費方式，患者能夠自由選擇快捷方便、適合自己的繳費方式，減少患者排隊繳費的時間，借此減少人工收費窗口的排隊數量，并降低醫院的人工成本。其二，自助醫療系統設置有智能導航的服務功能，患者能夠利用自助機或“掌上盛京”查找到相關科室的具體位置，有針對性地選擇目的地區域，系統將會提供最短的路線設計，且提供相應的短信服務，包括檢查地點、就診時間，有利于他們準確、快速地定位到所去區域，將就診順序變得更為方便，整個就醫流程也顯得更加簡明、順暢。其三，當檢驗結果出來以后，患者能夠在第一時間內接收到短信通知，告知具體的化驗結果，在“掌上盛京”或自助機上均可自主查詢，以免患者只能到自助機上反復查詢，他們還可以自行安排時間把報告單打印出來，由此改變純粹需要人工打印報告的就診模式，真正提升就醫的舒適性和就診效率，并保護患者的隱私，讓整個就醫過程顯得更加人性化[3]。

4結束語

總而言之，在醫療改革不斷深入實施的背景下，醫院在數字化門診中需大力宣傳和使用自助醫療系統，患者利用手機就可以進行一系列操作，從而節省他們的排隊時間，并分散醫院的人流量，減少醫護人員的工作量，全面提升醫院的服務質量。

參考文獻

[1] 黃晞.醫院自助服務系統在數字化門診中的應用效果[J].信息記錄材料，2020，21（3）：133-134.

[2] 胡海龍.關于醫院自助系統的功能與實踐研究[J].中國新通信，2018，20（20）：81.

[3] 李強.淺談醫院門診自助系統在門診醫療服務中的應用[J].福建電腦，2018，34（8）：150，158.