淺析信息化背景下的企業流程管理

[摘 要]文章總結當前我國企業流程管理中存在的常見問題，分析在新形勢下建立企業流程管理信息化體系的重要價值和作用，提出優化提升企業信息化流程管理水平的建議措施，希望為現代企業管理提供參考借鑒。

[關鍵詞]信息化;企業流程管理;企業管理

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.25.072

近年來，云計算、移動互聯網、物聯網等信息技術處于高速發展時期，給企業管理提供了更加多樣的技術手段，因此企業需要積極推動流程管理的信息化建設，利用信息化技術優化管理流程，提升管理效率，減少管理成本消耗，不斷增強企業的核心競爭力，實現向高質量發展的轉變。

1 我國企業流程管理存在的主要問題

1.1 管理思想較為落后

流程管理起源于現代西方企業制度，雖然改革開放以來流程管理在我國逐步開始實施，但一直處于相對滯后的狀態。特別是一些大型國有企業，組織機構龐大，權力結構采用金字塔式，跨部門跨組織協調工作非常多，管理工作量大且繁雜。而主要的領導干部習慣于傳統的管理模式，對信息化流程管理重視程度不夠，即使建立了信息化流程管理系統，但利用率并不高，還大量使用以往的紙質文件簽字蓋章模式，不但管理效率低，還會造成管理成本的增加。

1.2 流程管理流于形式

雖然大多數企業的流程管理體系（如企業OA）等已經建立，但在具體實施的力度上還存在較大欠缺，主要反映在員工參與度不夠，企業監督機制不完善，力度不強，造成流程管理未能有效的全面實施，這其中一方面原因在于員工流程管理意識不強，另一方面也有流程管理應用便利性不強，開放性較差，這導致了企業的流程管理流于形式。

1.3 流程管理缺少健全的體系支持

完善的企業流程管理需要必要的體系支撐，這些條件包括企業管理水平、信息化硬件、軟件水平、企業文化建設水平等多個方面，其中信息化硬件、軟件水平對流程管理體系的建設起著至關重要的作用，但有些企業信息化投入偏低，硬件設施較為落后，軟件更新也較為滯后，難以有效支撐高效的流程管理，在一定程度上影響了企業的信息化流程管理建設步伐。

2 企業信息化流程管理的價值與主要功能

2.1 信息化流程管理的價值分析

①利用信息化技術能夠充分凸顯流程管理的時效性，打破地域和時空限制，從而便于制定更加快捷便利的流程管理方案，提升管理效率，使流程管理不僅限定在公司內部使用，還能利用信息網絡進行有效延伸，提升了流程管理體系實用性。②可以快速推進企業管理數字化進程，數字化管理效率高，成本低，數據文件便于保存和查詢，與此同時，當企業的各項流程管理數據規模較大時，利用大數據技術能夠挖掘出更多有價值的信息，供企業管理者參考決策。因此，數字化和信息化管理已經成為現代企業發展的必然趨勢，只有不斷提高企業信息化建設水平，才能確保企業在未來的市場競爭中保持優勢地位。

2.2 企業流程管理信息化軟件的主要功能分析

當前，市場上流程管理軟件多種多樣，企業在選用流程管理信息化軟件時，要根據業務特點進行選擇，其目標在于更好地服務企業的管理流程，而不是主次顛倒，為了適應軟件而設計流程管理體系，否則不但不能發揮信息化軟件的作用，還會影響企業流程管理效果。一般來說，流程管理信息化軟件包括以下三點功能。

①管理流程的整合與拆分。信息化軟件要可以對企業流程管理進行拆分，軟件可以根據不同的權限和業務拆分成多個子流程，這些子流程可以根據業務需要獨立運行。同時，系統中不同節點發起的子流程可以利用信息化軟件整合為相對完整的管理流程。利用這兩種功能可以使流程管理更加靈活高效。②各業務模塊的接口整合與集成。在企業管理中，除了有流程管理，還有生產經營、財務管理、人力資源管理等多個業務部分，這些業務模塊應該具有可以實現互通互聯的數據接口，從而使企業的信息化管理更加全面細致，比如企業的銷售計劃、合同管理、生產計劃等雖然歸屬于不同部門，但具有很高的關聯性，要充分利用信息化軟件對這些不同業務模塊進行整合，提升信息化管理體系的完整性。③完善的數據處理和儲存能力。軟件要具備完善的數據采集、存儲、查詢和數據分析報表顯示功能，特別是規模較大的企業，流程管理文件多，數據量大，大量的數據匯集在一起可以有效反映出企業的生產經營管理狀況，因此未來的信息化體系應具備更強大的數據挖掘功能，給企業管理者的經營決策提供更加科學全面的數據支持。

3 提升企業信息化流程管理水平的策略建議

3.1 加強信息化流程管理外網建設

以往的信息化流程管理主要局限于企業內部局域網，不能有效利用互聯網實現流程管理，導致企業員工在出差以及工程服務等情況下無法運用信息化流程管理系統，造成管理環節的遺漏，因此，在移動互聯網技術非常成熟的現今，企業應積極推進外網建設，可以利用企業微信、公眾號、移動App等多種方式與信息化流程管理體系相融合，突破內部局域網限制，實現基于互聯網絡的流程管理。

3.2 調動員工積極性，實現全員參與

企業應積極培養員工參與流程管理體系，并將此作為績效考核的一部分，形成全員共同參與信息化建設的局面，這樣才能讓信息化流程管理系統利用率更高，獲得更全面細致的管理數據，并在使用過程中針對員工提出的問題加以優化整改，不斷完善體系建設。

3.3 利用信息化手段加強流程管理再造

企業應該積極利用信息化手段對流程管理進行再造，提升管理效率。以某國有企業的流程管理具體案例為例，企業內各級公文往來頻繁，公文管理工作非常重要，以往的公文發布流程如圖1所示。

圖1 優化前的公文流程管理

這一流程包括擬制、審核、審批等諸多環節，均需要串行傳遞并記錄，經過一段時間的運行，該流程問題凸顯，主要表現在串行環節過多嚴重影響公文時效性;特別在領導出差等情況導致流程停滯，公文的時效性難以保證。 針對上述問題，可以信息化手段進行流程再造，對該業務流進行重新設計與優化，優化后的流程如圖2 所示，主要是增加了并發流程，提升了公文發布管理的時效性。

圖2 再造后的公文管理流程

4 結語

綜上所述，企業流程管理信息化建設是網絡信息時代的必然結果，但由于其自身的復雜性與企業管理的傳統思維存在一定的矛盾，企業要針對自身生產經營特點，利用新的信息化技術對流程管理體系進行優化，重點在于建立全員參與的流程管理體系，加強員工的信息化能力建設，并積極利用云計算、移動互聯網、物聯網等先進技術加強企業信息化系統的外網建設，增強流程管理體系的適用性，加速推動企業數字化進程，助力企業高質量發展。

參考文獻：

[1]王凱，梅林.淺談信息化環境下的企業流程管理[J].江蘇科技信息，2014，6（11）：48-49.

[2]甘俊，許潔.淺談信息化環境下的企業流程管理[J].企業導報，2015（13）：34-35.

[作者簡介]孫婷婷（1982—），女，漢族，遼寧大連人，工程師，學士，主要從事集團公司本部制度流程體系管理以及全集團流程信息化落地實施工作。