電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的重要性

張虹

摘要：隨著社會的不斷發(fā)展與進(jìn)步，電力行業(yè)隨之蓬勃發(fā)展，與此同時人們對電力營銷服務(wù)的質(zhì)量也提出了更高的要求。電力行業(yè)若想在競爭激烈的、復(fù)雜的市場環(huán)境中更好的生存與發(fā)展，就需要加強(qiáng)電力市場營銷，并注重提高電力市場營銷和電力服務(wù)水平，以此進(jìn)一步推動電力企業(yè)的發(fā)展。筆者針對電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的重要作用進(jìn)行了探究與分析，并提出了提高電力市場營銷以及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效策略，希望有助于電力企業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力市場;電力營銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù);創(chuàng)新與發(fā)展

電力現(xiàn)如今已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钆c工作中必不可缺少的一種能源，電力能源也是保障社會秩序和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一種重要能源。電力體制改革的全面實施，電力企業(yè)和普通企業(yè)一樣也需要自負(fù)盈虧。自此電力企業(yè)在運行與發(fā)展的過程中，也需要考慮如何在競爭激烈的市場環(huán)境中更加長遠(yuǎn)的發(fā)展。電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的重要作用逐漸的凸顯出來。電力企業(yè)必須注重提高電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，以此不斷的擴(kuò)大電力企業(yè)在市場中的份額，從而提高電力營銷工作的質(zhì)量，進(jìn)而保障電力企業(yè)的穩(wěn)定、長遠(yuǎn)發(fā)展。

一、電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的重要性

（一）有助于電力企業(yè)良好形象的建立

我國電力企業(yè)產(chǎn)時間處于售電側(cè)競爭的狀態(tài)，電力企業(yè)壟斷著整個電力市場，因此，多數(shù)電力企業(yè)在服務(wù)水平上，還有服務(wù)質(zhì)量上都存在著一些問題。近些年，電力體制改革不斷深入，在現(xiàn)如今的市場環(huán)境中，電力能源發(fā)揮著重要的指導(dǎo)作用[1]。電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中運用，突破了以往電力價格壟斷的局面，并且對電力企業(yè)的健康、穩(wěn)定發(fā)展具有很大的促進(jìn)作用。若想充分發(fā)揮電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力營銷中的重要作用，就需要根據(jù)實際情況，合理的制定電力能源價格，通過人性化的方案開展電力營銷服務(wù)，以此讓用戶充分感受到來自電力企業(yè)的人文關(guān)懷，這樣更加有助于電力企業(yè)良好形象的建立[2]。

（二）有助于滿足電力用戶的需求

電力市場營銷是為了更好的服務(wù)于電力用戶，特別是一些大中型企業(yè)，這部分企業(yè)的用電量一般都較大。電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)，可以促使電力企業(yè)在溝通中，更加全面的了解電力用戶的實際需求情況，并發(fā)現(xiàn)自身在運行和發(fā)展中存在的問題，不僅有助于滿足電力用戶的需求，同時還有助于促進(jìn)電力企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展，對電力服務(wù)質(zhì)量的提高也具有一定的促進(jìn)作用。

二、提高電力市場營銷水平的有效策略

隨著社會的不斷發(fā)展與進(jìn)步，電力市場營銷已經(jīng)在大范圍內(nèi)獲得的了認(rèn)可，并且營銷效果十分的顯著。目前，電力市場營銷已經(jīng)成為現(xiàn)階段我國電力企業(yè)運行與發(fā)展過程中非常重要的一項內(nèi)容[3]。電力市場營銷的方式與策略，直接影響著電力企業(yè)在電力市場中發(fā)展的有效性。近些年，在市場經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的推動下，電力市場越來越完善。除此之外，電力市場營銷若想獲得更加長遠(yuǎn)的發(fā)展。就需要從整體的角度進(jìn)行改革，提高電力市場營銷水平。其中不僅僅包括電力市場營銷技術(shù)方面的創(chuàng)新與進(jìn)步，同時還包括營銷理念上的創(chuàng)新。作為電力企業(yè)市場營銷工作人員必須注重強(qiáng)化自身的服務(wù)意識，在提高電力市場營銷水平的同時提高電力服務(wù)質(zhì)量，以此促使電力企業(yè)擁有一個好的聲譽(yù)，逐步的走上可持續(xù)發(fā)展的道路。提高電力市場營銷水平的主要方法見表一。

三、提高電力服務(wù)水平的有效策略

（一）以用戶為核心

電力企業(yè)在為用戶提供電力服務(wù)的過程中，必須注重提高電力服務(wù)水平，以用戶為核心，盡可能的滿足用戶合理的要求，以此獲得用戶的滿意。將服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、細(xì)致化，讓用戶體會到來自電力企業(yè)的超值服務(wù)，同時還應(yīng)該充分體現(xiàn)電力服務(wù)的特色和個性[4]。只有不斷的提高電力服務(wù)的水平，才能夠逐漸的樹立起良好的信譽(yù)度，自身的競爭力也會有所增強(qiáng)。這樣電力用戶群體也會隨之不斷擴(kuò)大，有助于電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。另外，電力企業(yè)還必須保證為用戶輸送優(yōu)質(zhì)的電能。

（二）以市場需求為服務(wù)導(dǎo)向，加強(qiáng)對新用戶的培育

電力企業(yè)若想具有針對性的提高電力服務(wù)水平，就需要加大研究市場需求的力度，通過調(diào)查預(yù)算市場需求，以此為電力用戶提供準(zhǔn)確、及時的服務(wù)。同時還需要對電力負(fù)荷進(jìn)行合理的調(diào)整，以此平衡電力供應(yīng)和電力需求之間的關(guān)系。除了要以市場需求為服務(wù)導(dǎo)向外，還應(yīng)該注重加強(qiáng)需求側(cè)管理，以此緩解電力企業(yè)供需之間的矛盾[5]。例如：在電力需求高峰期，通過分時電價來緩解電力供需的緊張，同時擴(kuò)大自身的效益。由此可見，在電力需求高峰期，電力企業(yè)一定不要盲目的擴(kuò)大電網(wǎng)建設(shè)，而是應(yīng)該充分發(fā)揮需求側(cè)管理的重要價值，在提高用電效率的同時，降低成本費用，擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)效益。另外，電力企業(yè)還應(yīng)該積極的開拓新的經(jīng)濟(jì)效益增加點，積極的引導(dǎo)更多的用戶進(jìn)行電力消費，擴(kuò)大電力在眾多能源中額定消耗比例，以此確保電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在培育新電力用戶的過程中，電力企業(yè)應(yīng)該不斷的完善自身的服務(wù)，不僅僅要注重提高電力的售后服務(wù)，同時還應(yīng)該加強(qiáng)售前服務(wù)和售中服務(wù)。在銷售電力前，電力企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)宣傳，并為用戶提供全方位的咨詢服務(wù)，免費的為電力用戶規(guī)劃用電和材料運送等，在售出電力產(chǎn)品后，電力企業(yè)還應(yīng)該做好檢查，定期的對電力用戶進(jìn)行回訪，及時的了解用戶在用電過程中遇到的各種突發(fā)情況，并及時幫助用戶解決問題。

結(jié)束語：

綜上所述，電力市場營銷和電力服務(wù)是電力企業(yè)運行和發(fā)展中非常關(guān)鍵的兩個問題，同時也是電力企業(yè)管理中十分關(guān)注的兩個問題，電力市場營銷水平和電力服務(wù)水平直接影響著電力企業(yè)的發(fā)展。在市場經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的背景下，電力企業(yè)若想更加平穩(wěn)的發(fā)展，若想在價格上、服務(wù)上、品牌上獲得一定的競爭優(yōu)勢，從而更加健康、平穩(wěn)的發(fā)展。就需要注重提高電力服務(wù)的質(zhì)量，以此充分發(fā)揮電力服務(wù)在電力營銷中的重要作用。在這一過程中，電力企業(yè)應(yīng)該以用戶為核心，以市場需求為服務(wù)導(dǎo)向，加強(qiáng)對新用戶的培育，開拓電力企業(yè)新的效益增長點，從而保證電網(wǎng)的安全運行。

參考文獻(xiàn)

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