人性化護理在急診預檢分診中的應用效果觀察

徐燕

【摘 要】：目的：探討人性化護理在急診預檢分診中的應用效果。方法：分別選取我院急診科人文性化護理實施前（2017年1月～2017年12月）與實施后（2019年1月～2019年12月）各自收治的50例患者為對照組與研究組，比較兩組的急診預檢分診護理滿意率。結果：人性化護理后，研究組的急診預檢分診護理滿意率為98.00%，對照組僅為84.00%，P<0.05。結論：對急診預檢分診時給予人性化護理干預，能夠有效提高分診滿意率，確保急診工作的順利進行。

【關鍵詞】：人性化護理;急診;預檢分診;滿意率

【中圖分類號】R471【文獻標識碼】A【文章編號】1672-3783（2020）07-21--01

急診科是醫院的一個特殊科室，相較于其他科室來講，通常需面臨更多的突發事件，如車禍事故、高空墜落及各類創傷等，其服務對象較多較雜，病情危重，變化迅速，稍有不慎就會錯失最佳挽救時機，導致患者死亡[1]。預檢分診是急診科患者就診的第一站，其工作效率決定危重患者能否贏得黃金救治時間，因此，加強對急診預檢分診的護理管理至關重要[2]。本次研究對我院急診科2019年1月～2019年12月收治的50例患者在預檢分診時給予人性化護理干預，效果滿意，現報告如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

分別選取我院急診科人文性化護理實施前（2017年1月～2017年12月）與實施后（2019年1月～2019年12月）各自收治的50例患者為對照組與研究組，所有患者均意識清楚，具備正常溝通交流能力，自愿參與本次研究。對照組男28例，女22例;年齡19～75歲，平均（38.26±4.58）歲。研究組男26例，女24例;年齡19～77歲，平均（38.65±4.78）歲。兩組的臨床資料相似，P>0.05。

1.2 方法

對照組給予常規的急診預檢分診護理，患者入院后分診護士全面收集患者個人信息，初估評估患者病情，并根據其病情危重程度安排相應的分診救治，協助患者進行各項檢查。研究組則急診預檢分診時給予人性化護理干預，具體如下：

1.2.1 人性化接診

患者入院后，分診護士熱情友好接待，與患者及家屬交談時注意面帶微笑，儀表得體，語氣輕柔，全面了解患者病情，并向其講解疾病相關知識，耐心回答患者疑慮，對病情危重患者及時給予安撫，向其列舉一些一些康復實例，消除其顧慮，協助患者辦理入院手續，為患者進行護理操作時動作宜輕柔，以免對患者造成二次傷害。

1.2.2 快速準確分診

預檢分診護士根據患者生命體征進行病情分級，對病情危重，隨時可能面臨死亡風險患者需及時開放綠色通道，對病情相對較危重，暫時無生命危險患者可根據正常就診順序安排就診，分診時需做到迅速、準確，整個過程需控制在3min內，并確保分診臺搶救儀器與設備準備妥善，此外，需加強對急診科預檢分診的專業技能培訓，提高其急救能力與應變能力。

1.2.3 營造溫馨的急診環境

確保急診大廳的清潔衛生，并在大廳顯眼處懸掛一些有關科室及權威專家的介紹，在邊緣處擺放一些綠色盆栽，在候診廳里設置候診椅，并配置飲水機、電視機等便民設備，環境布局要合理科學，使患者及家屬進入急診大廳后感受到家庭般的溫馨感，以免不良環境對其心理造成刺激。

1.2.4 心理護理

對意識清醒患者可通過交談及患者面部表情全面評估其情緒狀態，對伴有焦慮恐懼心理的患者需給予針對性安撫、疏導，并囑咐家屬面對患者時要調整好心態，以樂觀的心態感染患者，對患者給予積極的心理暗示，提高其救治信心，在患者等待就診期間，可讓其觀看報紙或電視，以緩解緊張心理。

1.3 觀察指標

觀察兩組患者的急診預檢分診護理滿意率，包含急診科環境、分診效率、等候時間、服務態度等，總分為100分，分值越高表示滿意度越佳。

1.4 統計學方法

利用SPSS22.0軟件處理，分診護理滿意率通過[n（%）]表示，給予χ2檢驗，以P<0.05表示差異有統計學意義。

2 結果

人性化護理后，研究組的急診預檢分診護理滿意率為98.00%，對照組僅為84.00%，P<0.05，見下表。

3 討論

預檢分診是急診科至關重要的一個環節，其服務質量直接決定著急診運行效率及救治成功率，但以往常規急診預檢分診護理一般只重視對患者病情的評估，而忽略了患者心理狀態等其因素的影響，護理質量并不高[1]。人性化護理是一種新型護理模式，護理過程始終將患者放在首要位置，全方位滿足患者的生理與心理需求，有效提高護理滿意度[3]。為提高急診預檢分診的護理服務質量，本次研究對研究組在急診預檢分診時給予人性化護理，結果顯示，研究組的急診預檢分診護理滿意率為98.00%，對照組僅為84.00%，P<0.05。研究中，患者入院后分診護士熱情接待，耐心回答患者疑慮，有效構建和諧護患關系，確保分診工作順利進行;患者進入急診科3min內迅速完成分診工作，對病情危重患者及時開放綠色通道，有效提高患者的救治成功率，避免病情進一步惡化;為患者營造溫馨的急診環境，有效緩解患者在等侯救援時的煩躁，避免不良環境對患者造成的心理刺激;加強對患者的心理疏導，有效緩解患者緊張心理，使其以樂觀的心態配合治療，提高整體護理滿意度。

綜上所述，對急診預檢分診時給予人性化護理干預，能夠有效提高分診滿意率，確保急診工作的順利進行，值得推廣。

參考文獻

[1] 崔金麗.急診分診護理的風險與防范[J].山西醫藥雜志，2016，45（14）：1718-1719.

[2] 駱穎紅，溫加營，黃惠芳.急診預檢分級標準用于急診護理管理中的臨床價值[J].護理實踐與研究，2019，16（15）：127-129.

[3] 呂素華.人性化護理在急診預檢分診中的應用效果觀察[J].基層醫學論壇，2018，22（27）：3833-3834.