CSSD應(yīng)對新型冠狀病毒疫情的人力資源管理實踐

徐志娟 樊云霞

【摘 要】目的：探討CSSD應(yīng)對新冠肺炎的人力資源管理效果。方法：客觀評估護(hù)理人員素質(zhì)，滿足護(hù)理部的統(tǒng)一調(diào)配;適時評估工作量，整合人力資源，實行彈性排班;加強(qiáng)新冠肺炎防控知識培訓(xùn)，做好職業(yè)防護(hù)，嚴(yán)防職業(yè)暴露;積極開展心理疏導(dǎo)。結(jié)果：2020年1月23日至2月23日疫情期間CSSD共接受護(hù)理部調(diào)配護(hù)理人員15人，安排工作人員休假440天，收到護(hù)理論文5篇，專利申請2項。結(jié)論：在新冠肺炎疫情期間可最大限度開發(fā)CSSD人力資源，滿足醫(yī)院防控工作的需要。

【關(guān)鍵詞】CSSD;新冠肺炎;人力資源;

【中圖分類號】R526【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文章編號】1672-3783（2020）07-21--01

新型冠狀病毒感染性肺炎（簡稱新冠肺炎）是新近發(fā)現(xiàn)的與新型冠狀病毒（2009-nCoV）感染有關(guān)的疾病[1]。2020年1月武漢爆發(fā)的新冠肺炎疫情，使我們整個國家形成全社會動員，全力打贏這場抗擊疫情的“人民戰(zhàn)爭”。全國31個省、直轄市、自治區(qū)啟動重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應(yīng)，迅速采取措施，不遺余力調(diào)配醫(yī)療資源。我院是本地區(qū)收治新冠肺炎的定點醫(yī)院。面對突發(fā)的疫情，我院消毒供應(yīng)中心從2020年1月23日至2月23日期間，在護(hù)理部的統(tǒng)籌安排下對人力資源進(jìn)行合理調(diào)配，取得良好效果，報道如下。

1 一般資料

我院是一家三級甲等綜合醫(yī)院，分設(shè)院本部和板倉（自貢市傳染病醫(yī)院）兩個院區(qū)。現(xiàn)有編制床位1800張，實際開放床位2300張。本院CSSD實行集中化管理（含眼科顯微器械和腔鏡），從2020年1月至今，在崗工作人員33人，其中護(hù)理人員18名（護(hù)士長1名），工人15名。護(hù)理人員職稱：主任護(hù)師1名，副主任護(hù)師3名，主管護(hù)師2名，護(hù)師10名，護(hù)士2名。護(hù)理人員學(xué)歷：本科12名，專科6名。護(hù)理人員年齡：35歲以下有12名，35歲以上有6名。

2 管理方法

2.1 客觀評估護(hù)理人員素質(zhì)，滿足護(hù)理部的統(tǒng)一調(diào)配

2.1.1 作為本地區(qū)定點收治醫(yī)院，隨時會接收新冠肺炎確診患者。面對艱巨的工作任務(wù)，集中調(diào)配、保證一線護(hù)理人力資源充足是護(hù)理部的首要任務(wù)[2]。CSSD護(hù)士長要制定科室人員情況一覽表，特別注意收集護(hù)理人員工作經(jīng)歷，如是否有呼吸科、急診科、ICU等科室輪轉(zhuǎn)經(jīng)歷。有報道指出，經(jīng)驗豐富的醫(yī)務(wù)人員是有效應(yīng)對傳染病突發(fā)事件的主要因素[3]。

2.1.2 護(hù)士長以身作則，為響應(yīng)醫(yī)院號召，滿足疫情防控需要，對護(hù)理人員進(jìn)行正面引導(dǎo)。醫(yī)院儲備隊員采取自愿報名的原則，統(tǒng)一使用護(hù)理部的報名系統(tǒng)，人員名單由護(hù)理部返回護(hù)士長，避免護(hù)士長強(qiáng)行安排引起抵觸情緒。

2.2 適時評估工作量，整合人力資源，實行彈性排班

2.2.1 護(hù)士長及時查看住院人數(shù)報表，了解擇期手術(shù)臺次，實時評估CSSD工作量后進(jìn)行排班。排班在每周五下班前完成，有周計劃日微調(diào)。受疫情影響，全院各科室病人數(shù)量下降，我科自1月25日起重新排班，因為春節(jié)緣故，自1月31日起對人力資源進(jìn)行整合，并與手術(shù)室溝通，調(diào)整手術(shù)器械下送時間和次數(shù)。手術(shù)器械下送由過去每天5次（08：00、13：30、15：00、16：30、17：30）調(diào)整為每天3次（08：00、15：00、16：30）。所有工作人員均為白班，白班不再區(qū)分手術(shù)器械組和普通器械組，避免人力資源浪費。

2.2.2 周一至周五安排12—14人上班，腔鏡組安排1人值班，周末分別為10人和9人，護(hù)理人員和工人合理配置。其余人員按節(jié)休、2019年存休、2020年工休依次進(jìn)行，對交通不便的工作人員可適當(dāng)欠休。

2.2.3 由于疫情期間公共交通工具的管控，對居住較遠(yuǎn)的工作人員早上的考勤延長至八點半。

2.3 加強(qiáng)新冠肺炎防控知識培訓(xùn)，做好職業(yè)防護(hù)，嚴(yán)防職業(yè)暴露。

2.3.1 培訓(xùn)采用多種方式進(jìn)行，上班人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，休息人員通過自學(xué)、視頻會議進(jìn)行。培訓(xùn)內(nèi)容以醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)通知為主，結(jié)合科室特點重點培訓(xùn)新冠肺炎感染器械處理流程等相關(guān)知識。

2.3.2 加強(qiáng)各種復(fù)用器械物品的預(yù)處理，與醫(yī)院護(hù)理部、院感科等部門聯(lián)合，在醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)發(fā)布預(yù)處理流程，特別是新冠肺炎感染器械物品的預(yù)處理流程。

2.3.3 護(hù)士長做好職業(yè)防護(hù)物資儲備和管控，科室質(zhì)控成員做好職業(yè)防護(hù)督導(dǎo)。一次性防護(hù)物品均由當(dāng)天負(fù)責(zé)人按需發(fā)放，并按醫(yī)院要求統(tǒng)計上報。

2.4 積極開展心理疏導(dǎo)

2.4.1 傳染病疫情無論對于普通公眾還是醫(yī)務(wù)人員而言都是壓力源[4]。由于新型冠狀病毒具有高度的傳染性，各種口罩、消毒液都成為了緊俏商品，電視、網(wǎng)絡(luò)也都被“新型冠狀病毒”不斷刷屏，于是很容易引起人們的緊張和恐慌心理。消毒供應(yīng)室作為醫(yī)院復(fù)用器械物品的處理中心，每天都要處置板倉院區(qū)（自貢市傳染病醫(yī)院）的物品，心理壓力可想而知。

2.4.2 管理者要了解科室工作人員心理狀態(tài)，給予身心支持，確保身心健康。可以依托本地區(qū)工會力量，積極開展心理危機(jī)評估和干預(yù)。及時轉(zhuǎn)發(fā)《新型冠狀病毒心理防護(hù)手冊》、抗疫心理干預(yù)安排通知等。

2.4.3 管理者要積極引導(dǎo)不同層級護(hù)理人員，充分利用休息時間完成科研論文、專利、新技術(shù)等。通過自我價值的實現(xiàn)，及時轉(zhuǎn)移因疫情引起的焦慮心理。

3 討論

3.1 我院自1月24日開始接收首例確診新冠肺炎患者，截止2020年2月23日共接收確診患者9名，治愈7名，還有2名繼續(xù)治療。本次疫情期間CSSD共接受護(hù)理部調(diào)配護(hù)理人員15人，其中發(fā)熱門診1人歷時1個月，第二隔離病房籌建1人歷時5天，急診科綠色通道值班3人輪換歷時21天，內(nèi)科樓通道值班10人輪換歷時10天。

3.2 消毒供應(yīng)室為醫(yī)院儲備隔離病房護(hù)理人員1名，儲備抗疫一線第四、五、六梯隊護(hù)理人員6名。

3.3 由于春節(jié)假期的延長，截止2月23日CSSD共安排工作人員休假440天，平均每人休假約13天。其中節(jié)休316天，2019年存休70天，2020年欠休54天。欠休人員將在疫情過后，工作量增加時與加班抵消。

3.4 新冠肺炎傳染性強(qiáng)，人群普遍易感，繼湖北武漢之后全國各地陸續(xù)出現(xiàn)新冠肺炎確診病例。受疫情影響，所有休息人員只能在家休養(yǎng)，如何充分利用這些時間，對工作進(jìn)行梳理，提升專業(yè)技能，是管理者必須思考的問題。惰性是人的天性，護(hù)士長可結(jié)合單項激勵、職稱評審、年終評優(yōu)等，使用適當(dāng)?shù)募畲胧┘ぐl(fā)護(hù)理人員的積極性。CSSD人力資源整合后，上班人員減少，護(hù)理人員休息時間普遍增加，截止2月23日CSSD共收到護(hù)理論文5篇，專利申請2項。2019年同期僅收到論文2篇，專利申請1項。當(dāng)然，論文撰寫與專利申請與護(hù)理人員晉職晉升、教育背景等有關(guān)。

面對兇猛的疫情，各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)對人力資源的管理顯得尤為重要，把臨床、醫(yī)技，特別是消毒供應(yīng)中心的人力資源進(jìn)行最大限度的開發(fā)，可以滿足醫(yī)院防控工作的需要。

參考文獻(xiàn)

[1] 陳妙霞，方蘅英，李莉莉.收治新型冠狀病毒感染性肺炎定點醫(yī)院護(hù)理人力資源應(yīng)急管理策略[J].現(xiàn)代臨床護(hù)理，2020，19（2）：1-4.

[2] 于瑩，齊濱，金寧寧，等.醫(yī)院護(hù)理部應(yīng)對突發(fā)疫情的組織管理工作[J].中華護(hù)理雜志，2003，38（7）：543-545.

[3] 闞庭.醫(yī)務(wù)人員傳染病突發(fā)事件應(yīng)對能力培訓(xùn)項目的開發(fā)與評價[D].上海：海軍軍醫(yī)大學(xué)，2018，1-173.

[4] 范娟，張先紅，李雪.等.災(zāi)害背景下新生兒重癥監(jiān)護(hù)病房的應(yīng)急準(zhǔn)備方案解讀[J].中華實用兒科臨床雜志，2019，，34（9）：641-645.