CSSD應對新型冠狀病毒疫情的人力資源管理實踐

徐志娟 樊云霞

【摘 要】目的：探討CSSD應對新冠肺炎的人力資源管理效果。方法：客觀評估護理人員素質，滿足護理部的統一調配;適時評估工作量，整合人力資源，實行彈性排班;加強新冠肺炎防控知識培訓，做好職業防護，嚴防職業暴露;積極開展心理疏導。結果：2020年1月23日至2月23日疫情期間CSSD共接受護理部調配護理人員15人，安排工作人員休假440天，收到護理論文5篇，專利申請2項。結論：在新冠肺炎疫情期間可最大限度開發CSSD人力資源，滿足醫院防控工作的需要。

【關鍵詞】CSSD;新冠肺炎;人力資源;

【中圖分類號】R526【文獻標識碼】A【文章編號】1672-3783（2020）07-21--01

新型冠狀病毒感染性肺炎（簡稱新冠肺炎）是新近發現的與新型冠狀病毒（2009-nCoV）感染有關的疾病[1]。2020年1月武漢爆發的新冠肺炎疫情，使我們整個國家形成全社會動員，全力打贏這場抗擊疫情的“人民戰爭”。全國31個省、直轄市、自治區啟動重大突發公共衛生事件一級響應，迅速采取措施，不遺余力調配醫療資源。我院是本地區收治新冠肺炎的定點醫院。面對突發的疫情，我院消毒供應中心從2020年1月23日至2月23日期間，在護理部的統籌安排下對人力資源進行合理調配，取得良好效果，報道如下。

1 一般資料

我院是一家三級甲等綜合醫院，分設院本部和板倉（自貢市傳染病醫院）兩個院區。現有編制床位1800張，實際開放床位2300張。本院CSSD實行集中化管理（含眼科顯微器械和腔鏡），從2020年1月至今，在崗工作人員33人，其中護理人員18名（護士長1名），工人15名。護理人員職稱：主任護師1名，副主任護師3名，主管護師2名，護師10名，護士2名。護理人員學歷：本科12名，專科6名。護理人員年齡：35歲以下有12名，35歲以上有6名。

2 管理方法

2.1 客觀評估護理人員素質，滿足護理部的統一調配

2.1.1 作為本地區定點收治醫院，隨時會接收新冠肺炎確診患者。面對艱巨的工作任務，集中調配、保證一線護理人力資源充足是護理部的首要任務[2]。CSSD護士長要制定科室人員情況一覽表，特別注意收集護理人員工作經歷，如是否有呼吸科、急診科、ICU等科室輪轉經歷。有報道指出，經驗豐富的醫務人員是有效應對傳染病突發事件的主要因素[3]。

2.1.2 護士長以身作則，為響應醫院號召，滿足疫情防控需要，對護理人員進行正面引導。醫院儲備隊員采取自愿報名的原則，統一使用護理部的報名系統，人員名單由護理部返回護士長，避免護士長強行安排引起抵觸情緒。

2.2 適時評估工作量，整合人力資源，實行彈性排班

2.2.1 護士長及時查看住院人數報表，了解擇期手術臺次，實時評估CSSD工作量后進行排班。排班在每周五下班前完成，有周計劃日微調。受疫情影響，全院各科室病人數量下降，我科自1月25日起重新排班，因為春節緣故，自1月31日起對人力資源進行整合，并與手術室溝通，調整手術器械下送時間和次數。手術器械下送由過去每天5次（08：00、13：30、15：00、16：30、17：30）調整為每天3次（08：00、15：00、16：30）。所有工作人員均為白班，白班不再區分手術器械組和普通器械組，避免人力資源浪費。

2.2.2 周一至周五安排12—14人上班，腔鏡組安排1人值班，周末分別為10人和9人，護理人員和工人合理配置。其余人員按節休、2019年存休、2020年工休依次進行，對交通不便的工作人員可適當欠休。

2.2.3 由于疫情期間公共交通工具的管控，對居住較遠的工作人員早上的考勤延長至八點半。

2.3 加強新冠肺炎防控知識培訓，做好職業防護，嚴防職業暴露。

2.3.1 培訓采用多種方式進行，上班人員進行現場培訓，休息人員通過自學、視頻會議進行。培訓內容以醫院內網通知為主，結合科室特點重點培訓新冠肺炎感染器械處理流程等相關知識。

2.3.2 加強各種復用器械物品的預處理，與醫院護理部、院感科等部門聯合，在醫院內網發布預處理流程，特別是新冠肺炎感染器械物品的預處理流程。

2.3.3 護士長做好職業防護物資儲備和管控，科室質控成員做好職業防護督導。一次性防護物品均由當天負責人按需發放，并按醫院要求統計上報。

2.4 積極開展心理疏導

2.4.1 傳染病疫情無論對于普通公眾還是醫務人員而言都是壓力源[4]。由于新型冠狀病毒具有高度的傳染性，各種口罩、消毒液都成為了緊俏商品，電視、網絡也都被“新型冠狀病毒”不斷刷屏，于是很容易引起人們的緊張和恐慌心理。消毒供應室作為醫院復用器械物品的處理中心，每天都要處置板倉院區（自貢市傳染病醫院）的物品，心理壓力可想而知。

2.4.2 管理者要了解科室工作人員心理狀態，給予身心支持，確保身心健康。可以依托本地區工會力量，積極開展心理危機評估和干預。及時轉發《新型冠狀病毒心理防護手冊》、抗疫心理干預安排通知等。

2.4.3 管理者要積極引導不同層級護理人員，充分利用休息時間完成科研論文、專利、新技術等。通過自我價值的實現，及時轉移因疫情引起的焦慮心理。

3 討論

3.1 我院自1月24日開始接收首例確診新冠肺炎患者，截止2020年2月23日共接收確診患者9名，治愈7名，還有2名繼續治療。本次疫情期間CSSD共接受護理部調配護理人員15人，其中發熱門診1人歷時1個月，第二隔離病房籌建1人歷時5天，急診科綠色通道值班3人輪換歷時21天，內科樓通道值班10人輪換歷時10天。

3.2 消毒供應室為醫院儲備隔離病房護理人員1名，儲備抗疫一線第四、五、六梯隊護理人員6名。

3.3 由于春節假期的延長，截止2月23日CSSD共安排工作人員休假440天，平均每人休假約13天。其中節休316天，2019年存休70天，2020年欠休54天。欠休人員將在疫情過后，工作量增加時與加班抵消。

3.4 新冠肺炎傳染性強，人群普遍易感，繼湖北武漢之后全國各地陸續出現新冠肺炎確診病例。受疫情影響，所有休息人員只能在家休養，如何充分利用這些時間，對工作進行梳理，提升專業技能，是管理者必須思考的問題。惰性是人的天性，護士長可結合單項激勵、職稱評審、年終評優等，使用適當的激勵措施激發護理人員的積極性。CSSD人力資源整合后，上班人員減少，護理人員休息時間普遍增加，截止2月23日CSSD共收到護理論文5篇，專利申請2項。2019年同期僅收到論文2篇，專利申請1項。當然，論文撰寫與專利申請與護理人員晉職晉升、教育背景等有關。

面對兇猛的疫情，各級醫療機構對人力資源的管理顯得尤為重要，把臨床、醫技，特別是消毒供應中心的人力資源進行最大限度的開發，可以滿足醫院防控工作的需要。

參考文獻

[1] 陳妙霞，方蘅英，李莉莉.收治新型冠狀病毒感染性肺炎定點醫院護理人力資源應急管理策略[J].現代臨床護理，2020，19（2）：1-4.

[2] 于瑩，齊濱，金寧寧，等.醫院護理部應對突發疫情的組織管理工作[J].中華護理雜志，2003，38（7）：543-545.

[3] 闞庭.醫務人員傳染病突發事件應對能力培訓項目的開發與評價[D].上海：海軍軍醫大學，2018，1-173.

[4] 范娟，張先紅，李雪.等.災害背景下新生兒重癥監護病房的應急準備方案解讀[J].中華實用兒科臨床雜志，2019，，34（9）：641-645.