社交媒體環境下的反轉新聞研究

摘 要：近年來反轉新聞頻發，帶來了一系列問題，因此有必要對該現象進行分析研究，本文結合具體案例從社交平臺興起、媒體的新聞生產、用戶的媒介素養幾方面出發分析社交媒體環境下的反轉新聞頻發的原因，并從政府的監管機制、媒體的自我管理、用戶的媒介素養方面提出了減少反轉新聞出現的對策。

關鍵詞：社交媒體;反轉新聞;媒體責任;媒介素養

互聯網環境下，用戶不光借助互聯網了解信息，更借助社交平臺發布信息、表達意見，在這種環境下，發布新聞不再是媒體獨有的權利，而成了公開的，用戶可以參與進來的一種動態化實踐。然而，在用戶話語權得到釋放的同時，反轉新聞頻發。值得注意的是反轉新聞的出現有積極的一面，但更多的是危害，會帶來一系列的問題：對于媒體而言，這消耗了媒體的公信力，容易使媒體陷入公信力危機;對于用戶而言，新聞的反轉消耗著他們的耐心;對于事件當事人而言，一次次的新聞反轉也影響著他們的生活。因此有必要對社交媒體環境下的反轉新聞進行一個梳理，分析反轉新聞出現的原因，尋求相關的解決措施，減少反轉新聞的出現。

一、社交媒體環境下的反轉新聞的現狀

社交媒體在新聞實時報道方面的能力越來越突出，很多熱點新聞都是首先在社交媒體上發酵，進而引發全民關注，傳統主流媒體有時處于被動地位，只是轉載社交媒體上的新聞，因此用戶對新聞的了解渠道也從原來的傳統媒體轉向了資訊豐富的新媒體，其中更以社交媒體為主。①在這種環境下，新聞的“質量”大打折扣，原先的新聞需要經過專業媒體人員的實地采訪調查、編輯審查才能發布，而現在用戶發布在社交平臺未經核實、虛假的信息都有可能成為新聞，在這種情況下，反轉新聞現象頻發。

反轉新聞第一次出現在公眾視野中是在2013年年底新華網《盤點2013十大“反轉劇”：有圖未必有真相》一文中，自此以后，每年都會進行反轉新聞的盤點，然而盤點的機構不同入選的新聞也稍有差異，這也給反轉新聞概念的認定造成了困難。到目前為止，“反轉新聞”沒有一個學界普遍認可的定義，一個比較符合當前實際情況的概念是：反轉新聞是指對同一個新聞事件的報道在事實、價值、情感等層面出現一次或多次顯著變化甚至反向變化的現象， 它不是媒體單向制作并傳播新聞的產物，而是新舊媒體和受眾多渠道、多層面傳受互動實踐的結果，是一種復雜的新聞傳播現象。②

二、社交媒體環境下反轉新聞的特點

1.傳播主體多元

社交媒體環境下，傳播主體多元，信息的傳播主體不再只是主流媒體一方，用戶也成為了信息的傳播主體。隨著社交媒體的廣泛應用，用戶極大限度的擁有話語權，在這種情況下，自媒體這種新的職業應用而生，自媒體人活躍在社交網絡的各大平臺，其中以微博、微信最為顯著，同時自媒體借助社交平臺紛紛開始進行個人內容的生產，與主流媒體同臺競爭。有時他們發布的信息也會成為媒體的新聞來源，然而自媒體發布的信息并不能保證完全的真實，媒體如不加核實就進行報道，有很大的可能性發生新聞反轉。

2.傳播內容多為社會新聞

從當前反轉新聞現象來看，在社交媒體環境下發生反轉的新聞多為社會新聞，首先，這類社會新聞與用戶生活息息相關，相對其他新聞而言社會新聞能夠引起用戶的關注與討論，更具話題性;其次，對用戶而言，這類新聞不要求有多專業的知識與見解，每個人都有麥克風，人人都是意見的分享者。無論是“羅一笑事件”、“榆林產婦墜樓事件”還是“重慶公交車墜江事件”，都涉及醫療、交通等敏感爭議性話題，這類話題本身就具有極大的爭議性，用戶對于此類話題也是處于積極的關注狀態，而媒體進行相關報道時在新聞表達上容易失衡，加入個人的主觀情緒，預設立場，給用戶傳達了不完全客觀公正的事實，加大了后期新聞反轉的可能性。

3.傳播過程中多次反轉

回顧近年來的反轉新聞，可以發現新聞很難在經過一次反轉后就接近真相，往往需要經過多次的反轉才能還原事實真相，這是因為在事件發生后，媒體無法第一時間就查明真相，在階段化的報道過程中，信息是模糊、不完整的，要查明事實真相，需要一定的時間，所以媒體一般前期進行階段化報道，后期進行深度報道。深度報道是對一則新聞事實全貌最直接的體現，但是深度報道耗時久，無法在事件發生的第一時間就完成，媒體經常會在塵埃落定后才進行深度報道，但此時用戶的注意力又轉移到新的社會熱點上，媒體也開始報道新的社會熱點。

三、社交媒體環境下反轉新聞多發的原因

1.社交平臺興起

隨著傳播技術的發展，傳者與受眾之間明確的界限不復存在，受眾從單一、被動的接受信息到現在兩者身份的融合，從一對多到多對多的傳播方式的轉變，公眾話語權得到極大限度的釋放。從2016年的“羅一笑事件”來看，文章首先發布在朋友圈，借助微信這個熟人社交平臺，分享這篇文章的用戶，既是文章的受眾，接收來自傳者發布的信息;當分享這篇文章后，又是他所在社交圈的傳者，分享的同時再加上自己的意見，形成了一種傳受互動。

微博平臺社交的公開性吸引了大批的用戶，從一開始的明星效應到現在的社交習慣，微博成功建構了屬于自已的社交市場。微博是重內容生產弱關系的平臺，微博社交的一大特點是用戶匿名在公開平臺交流，用戶可以在微博平臺上自由發布信息表達意見不用顧忌熟人的態度，同時用戶的身份信息卻是處于匿名化狀態。每個人都可以是獨立自由發表意見而不用受他人干擾的個體，當受到普通用戶的質疑時可以直接回復而不用顧忌對方是誰。

2.社交媒體環境下傳統媒體的新聞生產方式有所改變

在這個眾聲皆媒的時代，面對自媒體的興起和繁榮、用戶對信息的碎片化需求，傳統媒體為了搶時效，獲得用戶關注，獲取經濟利益，傳統媒體生產的部分新聞出現了過度追求時效性以及標簽化報道的現象。真實是新聞的生命，這是每個媒體人應該牢記在心中的，新聞在發布之前應該進行詳細的實地采訪調查，這樣的新聞才可以稱得上真實，而為了適應用戶碎片化、淺閱讀的閱讀習慣，媒體現在所發布的部分新聞呈現出內容簡短、模式化、更新速度快的特點。媒體對新聞的生產開始更加注重時效，一定程度上忽視了真實。

3.社交媒體環境下用戶媒介素養不高

一般而言，用戶所形成的刻板印象主要源于媒體對于社會的擬態環境建構，用戶所看到社會現實并不是完整真實的再現，而是媒體選擇加工下所呈現的環境，這種環境制約著人的認知和行為對客觀的現實環境產生影響，因此在媒體長期標簽化報道的影響下，用戶會形成刻板印象。媒體過度的標簽化報道，容易誤導用戶，使用戶面對相似的新聞時，在刻板印象潛意識的作用下作出了錯誤判斷。媒體在長期報道中，對于女司機的報道一直處于污名化、妖魔化的狀態，公眾也隨之形成了女司機駕駛技術不行、更容易出車禍的刻板印象，這種刻板印象普遍存在于公眾的腦海里，會形成一種集體潛意識，公眾會時時刻刻等待著事實的驗證。

被社交平臺賦予了傳播權力但沒有受過專業訓練的普通公眾，顯然很難從事實判斷、價值判斷的角度來進行信息的篩選，只能是基于個人直覺和情緒需要;其次，在社交化播網絡中，能引起廣泛關注的話題，往往與情緒相關，情緒也在傳播中被不斷放大、傳染。碎片化的傳播內容可能阻礙人們對事實全貌的認知。③引起全民討論的“榆林產婦墜樓事件”就是一個典型的例子，關于真相的討論到最后演變成了一場口水仗，此時用戶對于真相已經不再重視，反而各說各話只為表達自己的觀點。

四、減少社交媒體環境下反轉新聞的對策

1.政府要完善監管機制

（1）政府要緊跟事態發展，做到信息公開

對于社交平臺上出現的新聞反轉現象，相關部門要進行及時的監測，對于公眾的合理質疑及時答復，促使公眾理性思考，客觀看待事實。新聞本就是一個動態呈現的過程，在當前的互聯網環境下，僅靠媒體還原真相會有一定的時間差，所以官方的答復就極為重要。來自權威部門的信息，能最大限度的降低新聞不良影響。第一時間介入、第一時間發聲，展現負責重視誠懇的態度，持續發布權威、準確的消息，是有效引導的基本保障。④

（2）完善懲戒機制，引導行業規范發展

在競爭激烈的市場環境下，媒體 有時會為了追求新聞的時效性而忽視新聞的真實性。因此應強化媒體責任，加強新聞信息質量審查，建立不良信息處置系統，促使媒體對社會熱點事件作報道時深入調查，建立對事實真實與全面性的把關責任追究制度。⑤要求媒體在進行新聞生產時，堅持真實、客觀的工作態度，減少為追求時效性而不顧事實真相發布不實新聞的情況，營造一個良好的新聞報道生態環境。

當前的網絡環境下，自媒體違法成本太低，自媒體濫用新聞自由發布信息嚴重的后果也就是封號，然而這種措施無法從根源上解決問題，當事態平息之后，這些自媒體賬號改頭換面依然能夠發布信息，很少有人會受到法律的制裁。為了營造良好的網絡環境，相關部門應該出臺相關的管理條例，加大懲戒力度，讓違規者受到應有的處罰。

2.媒體要加強自我管理

（1）做好信息的把關人

媒體的一個重要作用是信息把關，媒體要承擔起對信息的把關職責，雖然現在用戶對新聞報道的要求是全面而迅速，媒體從滿足用戶需求，迎合用戶閱讀習慣的方向發布新聞是無可厚非的，然而欲速則不達，用戶需要的是準確性的信息，一味的追求新聞時效性，只會造成新聞要素缺失。主流媒體如果在新聞的生產環節沒有保證新聞的真實、客觀、公正，在后期事實真相逐漸浮出水面的情況下就會被“打臉”。

（2）調查事實真相，做好事實核查工作

新聞出現反轉的一個重要原因是媒體經常只對一方當事人進行了采訪調查，聽信一家之言，沒有做到客觀公正，造成了新聞失實。在當前的網絡環境下，媒體搶時效，爭獨家的新聞選擇沒有錯，因為新聞是一個動態呈現的過程，在媒體持續不斷的追蹤調查中，才能還原事實，但是這并不意味著用戶可以接受媒體報道不全面、失實，不斷發生反轉的新聞。其實媒體要做的應該是爭時效作出全面的報道，在激烈的市場環境下，面對市場的需求這的確很難完成，但是以不變應萬變，對于真實可靠的新聞，用戶還是持肯定態度的，對于新聞當事人和用戶來說，接近真相，還原真相依舊是剛需。

3.用戶要提升媒介素養

（1）提高信息辨析能力

“媒介素養”指媒介使用者對媒介內容的獲取、解讀、批判與分析能力。在信息過載的網絡環境下，各種信息魚龍混雜，面對這種情況，用戶要有信息辨析能力，不能被虛假信息誤導。面對新聞的反轉，要有辨別力，不能人云亦云，急于表態和站隊。要理性思考，等待媒體與官方的調查報告，合理的質疑是應該存在的，但不應該隨波逐流演化成網絡暴力，對于社交平臺上激烈討論的信息，眾說紛紜的觀點，要理性看待。

（2）提高媒介使用能力

社交媒體環境下，人人都有麥克風，人人都是公民記者，用戶能夠輕易的接觸到各類信息，傳統的單向傳播方式也有所改變，用戶不再是信息接收的終端，而是信息的再加工和再傳播者。加入了個人情緒的用戶觀點在傳播時使信息已經帶上了用戶的主觀色彩，在一次次的傳播中，逐漸偏離真相，也對接收信息的次一級用戶形成了態度上的改變。所以用戶在使用社交軟件進行信息的再傳播時，要理性發言，為自己的言論負責，合理有效的使用媒介。

五、結論

隨著互聯網傳播技術的發展和社交媒體的興起，在多方作用的結果下反轉新聞頻發，新聞反轉結束后，參與的各方媒體與用戶紛紛退場，媒體除了反思自己在反轉過程中有哪些地方做的還不夠好以外，很少思考反轉新聞形成背后的原因，用戶也已經開始關注新的熱點，早已忘記自己關注的上一個熱點是什么。為了減少反轉新聞的出現，改善新聞報道的生態環境，有必要探究反轉新聞頻發的多方面原因。

注釋：

① 王琳珂：《社會化媒體時代傳統媒體發揮輿論引導力探究——以抗災現場“戰士啃饅頭”報道為例》，載《今傳媒》2016年第12期。

②宋祖華、李艷：《反轉新聞再思考》，載《新聞愛好者》2016第11期。

③彭蘭：《無邊界時代的專業性重塑》，載《現代傳播》（中國傳媒大學學報）2018第5期。

④廖燦亮：《2018年突發公共事件輿情處置回顧》，https：//mp.weixin.qq.com/s/i9fZasd9kIhfdjYIcW7sJA，2019年2月26日訪問。

⑤王志立：《網絡輿論場域中新聞反轉現象的傳播學反思》，載《新聞愛好者》2018第2期。

參考文獻：

[1]彭蘭.無邊界時代的專業性重塑[J].現代傳播（中國傳媒大學學報），2018，40（5）：1-8.

[2]年度虛假新聞研究課題組，白紅義，江海倫，陳斌.2018年虛假新聞研究報告[J].新聞記者，2019（1）：4-14.

[3]陸學莉.反轉新聞的敘事框架和傳播影響[J].新聞記者，2016（10）：41-49.

[4]劉峰.新聞反轉劇背后的媒體課題[J].新聞與寫作，2014（5）：74-76.

[5]黃鴻業.“輿情反轉”新聞的成因及其規制[J].青年記者，2015（9）：22-23.

[6]李斌，陳勃.“反轉新聞”的成因及其規制[J].編輯之友，2016（8）：58-61.

作者簡介：鐘饒（1996-），女，甘肅天水人，蘭州大學新聞與傳播學院研究生，研究方向：新聞學。