淺析疫情影響下的員工關系管理

王雪 黃秀榕

摘 要：新型冠狀病毒肺炎疫情的爆發，對于社會的方方面面都有著很大的影響，企業更是面臨著生產經營的挑戰，此時，做好員工關系管理對于企業是十分重要的。因此，本文首先提出疫情下做好員工關系管理的重要性，由此結合疫情對于企業員工關系管理的影響，對企業如何在疫情當下做好員工管理提出了相應的建議，以期通過本文為疫情期間的員工關系管理提供一定的思路。

關鍵詞：疫情;員工關系管理;降薪裁員;心理健康

一、疫情下做好員工關系管理的重要性

隨著社會進步和經濟發展，越來越多的企業意識到員工關系管理的重要性。人力資源是企業發展的基礎，而良好的員工關系是實現人力資源有效配置的根本保障。新型冠狀病毒肺炎疫情的爆發，不僅使企業的經營陷入困境，而且病毒威脅著人們的生命健康，使員工的配置問題面臨巨大的挑戰。對于企業來說，疫情中的員工關系管理的重要性就顯而易見了。

（一）提高員工績效，促進企業經濟效益

員工是企業的主力軍，員工的績效不僅受到崗位職責和權限的影響，還與員工關系管理有密切的聯系。良好的員工管理一方面能夠為員工營造積極融洽的工作氛圍，有助于實現人與事的最佳匹配，有助于最大限度地提高員工的潛能，進而提高員工的工作績效。另一方面，做好員工管理的工作對于企業來說是必修課程。員工關系管理引導員工行為與企業目標相匹配，是輔助企業目標達成的重要工具。隨著員工關系的不斷改善，企業的經濟效益也會隨之良性發展。所以制定明確可行的員工關系管理制度是促進企業經濟效益良好發展的重要動力。在此次疫情影響下，不少企業的經濟都面臨寒冬，員工關系管理就顯得更為重要。

（二）有助于提升員工忠誠度

在新型冠狀病毒肺炎疫情的影響下，眾多企業的經營狀況受損，社會中也存在著很多企業減薪、裁員甚至倒閉的新聞，這都有可能加劇員工的不安全感。在疫情這一特殊時期，員工們更加認識到有一份穩定的工作，安定的生活是多么重要，因此企業如果不能做好員工關系管理的工作，不僅使員工們不能安心工作，甚至還會造成企業內部的動蕩，這對企業是十分不利的，反之，如果企業在該期間做好了員工關系管理，自然會讓員工看到企業的擔當，拉近員工與企業之間的關系，有助于提升員工忠誠度與企業凝聚力，助力企業更好地發展。

（三）有助于關懷員工心理健康

員工情況管理是員工關系管理的主要內容之一，員工的心理健康也是企業所要關注的一個重要內容。對于員工來講，工作占據了他們生活的大部分時間，因此工作的性質、工作中所發生的事情、工作中的人際關系、工作與家庭之間時間的分配等相關問題，都有可能影響到員工的心理狀態。同樣的，在這個特殊時期，疫情又為員工們施加了新的心理壓力，對于新型冠狀病毒肺炎的恐慌，以及由于疫情造成的工作方式的變化等情況，也為企業保障員工心理健康提出了新的考驗。因此，企業只有做好員工關系管理，從多個角度對員工進行心理關懷，緩和企業與員工的關系，使員工相信企業，才能更好的保障員工的心理健康。

（四）有助于建設企業文化，塑造企業形象

在疫情影響下，眾多企業生產經營受到限制，有些企業不惜放棄已有生產線，轉向口罩、酒精之類防護物資的生產，以緩解疫情期間防護物資缺乏的狀況，同樣的也有企業捐款捐物，為抗疫一線提供幫助，這在企業內部會形成有擔當的企業文化，在社會上也會贏得公眾的支持。相反，有的企業沒有經受住疫情的考驗，借助疫情的相關情況，變相裁員，給予員工不公正的待遇，逼迫員工辭職，這不僅不能緩解企業的壓力，而且會使員工離心，公眾唾罵。因此，在疫情期間做好員工關系管理，站在員工的角度思考問題，幫助員工解決問題，能夠幫助企業內建設互助擔當貢獻的企業文化，同時在社會上塑造良好的企業形象，利于企業的長久發展。

二、疫情對企業員工關系管理的影響

（一）疫情對企業的影響

2020年春節前夕，新型冠狀病毒在武漢爆發，由于病毒傳染性強，隱蔽性高，迅速波及了全國各大省市。為了打贏疫情防控攻堅戰，政府采取了封城封村的措施，交通受到管制，人員流動受到嚴重的影響。疫情的爆發給企業帶來了一場巨大的災難。

一方面，疫情給各大企業都帶來了經濟困境。疫情導致需求和生產驟降，供應鏈斷裂，企業無法正常生產經營，沒有利潤收入。然而，該付的房租、員工的工資都不能少。此外，這次疫情發生在春節前夕，很多企業為了避免春節休假的影響，都囤積了大量貨物，疫情“黑天鵝”的襲擊，讓企業遭受到不小的損失。無疑，這對于企業來說都是巨大的焦慮，尤其是那些中小企業，可以說是滅頂之災。而且，疫情的沖擊導致資金鏈緊張，對于中小企業而言，資金周轉不靈企業就面臨著倒閉的風險。企業經濟下行，就不得不采取裁員和降薪的措施，對于企業和員工都是困境。

另一方面，疫情威脅著人們的生命健康又正逢春節假期，導致復工延遲。無論企業還是員工，都不愿意冒著被感染的風險復工。但是，企業和員工都要解決自身的生存問題。于是大多企業都采取居家辦公的方式。但是，相比于往常的工作方式，復工延遲的產物——居家辦公影響了企業產能的釋放，跟不上生產進度，依舊不能緩解企業的焦慮和壓力。

（二）疫情影響下，企業降薪裁員的情況

此次新型冠狀病毒肺炎疫情來勢兇猛，在全球范圍內都影響巨大，正如上述所言，大部分企業經營生產活動都受到限制，在春節這一黃金期，企業可能業務量驟減，缺乏流動資金，但是廠房租金，員工工資等各種成本依然巨大，這對企業來說是不小的壓力。因此，很多企業為了保障生產經營活動，不得不采取降薪裁員的方式削減成本。無論在什么時候，降薪裁員都是企業中的敏感話題，因為降薪裁員意味著必定有一些員工的待遇下降從而生活質量下降甚至是直接失去經濟來源，尤其在疫情期間，這大大的增加了員工的不安定感，因此企業更應該做好員工關系管理，以便降低減薪裁員的負面影響。

受疫情影響，員工們也對公司財務困難的狀況有所理解，大多能夠接受降薪的措施，甚至有些企業的員工因為害怕裁員而主動要求降薪。因此，從某種程度上說疫情使得企業在降薪方面甚至相較于之前更加容易管理，易于與員工溝通，但對于裁員這一措施，就需要企業再多加考慮。在疫情這一特殊時期，企業實施裁員的舉措時更加注重信息的公開，避免“小道消息”在企業內部傳播，從而維護公司穩定，同樣地，即使采取裁員的措施，企業也會比平時更加注重法律法規的要求，會盡量合理合法的給予員工一定的補償，以呵護被裁員工的心理健康，緩解在職員工的不安以及保持良好的企業形象。

（三）復工受限，居家辦公

為了保障員工的安全，落實國家及地方政策，多數企業開啟了居家辦公的模式。雖然居家辦公使得企業能夠持續運轉，節約了員工上下班的時間，避免了交叉感染。但是居家辦公的工作效率并不能得到有效的保障與監督。以下總結了居家辦公導致工作效率低下的原因：

1.環境干擾增多

與辦公室的工作環境相比，居家辦公，員工不可避免地會受到家庭氛圍、家庭成員的干擾。家庭成員彼此有著不同的活動，在同一個環境下，不同的活動本身就互相干擾，影響彼此的效率。對于大多數工作而言，專一安靜的環境更有利于提高工作效率。此外，當員工遇到棘手的工作時，會不可避免地將不良情緒波及到家庭成員，引發家庭矛盾，從而使工作氛圍不融洽，這就會嚴重影響工作效率。居家辦公導致工作與家庭的邊界變模糊，甚至互相滲透，造成二者之間互相干擾，導致工作效率下降。

2.自身工作積極性難以喚醒

居家辦公的一個特征就是工作自由，時間松散，容易滋生懶惰的心理。家庭是放松和休息的地方，使得員工投入工作的身心喚醒度降低，這會導致員工工作態度懶散。而工作態度決定了工作效率。比起傳統的辦公室工作，多數員工居家辦公并沒有過多的規定和約束，沒有明確的時間規劃，使得員工缺乏了角色代入感，辦公時容易分心走神，員工自身的工作積極性難以被喚醒，工作效率自然不高。

3.溝通不順暢

疫情的交叉感染風險，使得人與人之間的距離被拉開。居家辦公的形式，在避免了人與人面對面的傳染風險的同時，也使得人與人之間的溝通受限。即使現在擁有了多種形式的交流方式，但比起面對面交流還是略微遜色，并不能保證信息在上下級員工之間及時、準確地傳達。此外，上述也提及，居家辦公的時間自由度加大，每個員工自身的辦公習慣和時間都有所不同，當面臨團隊工作時，溝通往往并不順暢，使得工作效率受到抑制。

三、企業如何做好員工關系管理，提供人文關懷

（一）建立激勵約束機制，提高員工績效

上文提到，由于復工受限，企業不得不采取居家辦公的形式，也分析了居家辦公工作效率低的原因。由此我們提出，為了做好員工關系管理的工作，必須將居家辦公的模式與激勵約束機制相結合，以提高工作效率，提高員工的績效，保障企業和員工共同的利益。

企業必須根據自身戰略以及當下疫情的情況合理的制定員工目標，并將激勵約束制度與員工績效緊密結合，實現權、責、利明確的管理。一方面，當員工充分發揮自身所在崗位的作用時，應及時明確地加以激勵，增加員工的工作積極性。另一方面，當員工居家辦公的效率低下，態度懶散時，要進行監督和約束，做到賞罰分明。公正公平的激勵約束機制才能保證企業的發展。

（二）在福利薪酬方面進行員工關懷

受疫情影響，大部分企業生產經營困難，不得不采取降薪的方式降低成本，維持企業運營。但在降薪方面，企業也要注重員工關系管理，給予員工關懷。員工們大多也有房貸車貸等負擔，如果企業降薪過于嚴重很有可能導致員工心理壓力過大，對企業不滿，造成不好的影響。因此，企業應該通過發放口罩等防護用品作為員工福利，即使不能完全彌補減少的工資，但在大家普遍缺乏口罩等防護用品時可以給員工更大的安全感，使員工感受到企業對他們的關懷。同樣地，正如上文所述，在疫情期間，有些員工由于害怕公司裁員，主動要求降薪，但企業不能因此忽略員工生活的壓力，進行大幅度降薪，而是要在公司內部進行合理的溝通，充分考慮員工的需求與意見，并將企業的財務信息有選擇的向員工公開，這樣企業與員工互相理解，即使采取降薪的方式也能使雙方都較為滿意。

（三）做好防護措施，確保員工生命健康

疫情防控已經過了拐點，各省市也都已經陸續復工，然而疫情的風險還是存在的。企業在復工復產的同時也要做好安全風險管理，確保每一位員工的生命健康。在管理層面，企業應當建立企業疫情防控小組，制定可行的疫情防控工作方案，對所有員工實行的網格化管理，及時監察員工的身體狀況。在工作場所方面，對集體辦公場所進行消毒，做好保潔工作，勤通風，保證室內空氣流通，加強員工食堂的衛生管理，實行分餐制。在防控物資方面，積極為員工提供口罩，配備紅外線體溫探測儀，在進行公司時確保為每一位員工測量體溫，對公司和員工負責。

（四）做好心理疏導，保障員工心理健康

此次疫情來勢洶洶，極大地影響了人們的生活和企業的經營。現代信息技術不斷發展，人們足不出戶就可以了解全世界的新聞，坐在家里看著手機中的各種疫情信息，真假難辨，使得人們心理壓力巨大。如果，這種心理壓力得不到有效的紓解，很有可能影響人們的心理健康。此外，對于員工來講，不僅僅有疫情的壓力，還有居家辦公效率低，同事之間溝通不暢，對于薪資待遇的擔憂以及對于裁員的恐慌，這都對員工們的心理健康有著極大的影響。因此，企業要保障內部信息相對公開，避免“小道消息”的傳播，同時積極聽取員工的意見，在企業內部營造良好的溝通氛圍，并且對于員工進行網絡辦公相關設備的培訓，緩解員工工作壓力，并適當給予員工承諾，從跟本上緩解員工的心理問題。此外，企業應向員工提供免費的心理咨詢服務，幫助員工克服心理問題，保障員工心理健康。

作者簡介：王雪，1999.09，女，漢族，河南鄭州人，河南大學，商學院，2017級本科生在讀，研究方向：人力資源管理。

黃秀榕，1999.01，女，漢族，福建福州人，河南大學，商學院，2017級本科生在讀，研究方向：人力資源管理。