基于客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略的現(xiàn)代化農(nóng)機(jī)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)

田華偉

(周口師范學(xué)院 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,河南 周口 466001)

0 引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)逐漸深入到各行各業(yè),信息化浪潮席卷全球,我們所處的社會(huì)無(wú)論是從經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)方式,還是消費(fèi)結(jié)構(gòu)上,都有了重大改變。在當(dāng)今高度現(xiàn)代化的社會(huì)中,農(nóng)機(jī)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也變得越來(lái)越激烈,產(chǎn)品、服務(wù)、銷(xiāo)售各個(gè)環(huán)節(jié)都對(duì)企業(yè)的成功起著重要的影響,企業(yè)對(duì)市場(chǎng)和客戶(hù)的依賴(lài)程度也不斷提高。為此,將客戶(hù)關(guān)系引入到了農(nóng)機(jī)現(xiàn)代化信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中,旨在提高農(nóng)機(jī)的現(xiàn)代化管理水平。

1 基于客戶(hù)關(guān)系的營(yíng)銷(xiāo)策略及其在農(nóng)機(jī)管理系統(tǒng)中的應(yīng)用

客戶(hù)關(guān)系管理是一套先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)策略,其管理系統(tǒng)是非常重要的,管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)需要結(jié)合計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù),并需要有足夠的支持平臺(tái)。利用客戶(hù)關(guān)系系統(tǒng)可以將企業(yè)內(nèi)部不同的職能部門(mén)有機(jī)的結(jié)合起來(lái),實(shí)現(xiàn)信息的共享,從而協(xié)助高層管理人員更好地對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理,并識(shí)別和保持客戶(hù)的內(nèi)在價(jià)值,為營(yíng)銷(xiāo)策略提供更多的參考。

客戶(hù)關(guān)系管理主要分為5個(gè)方面:①客戶(hù)信息管理,包括興趣愛(ài)好和習(xí)慣等。②客戶(hù)忠誠(chéng)度的分析。客戶(hù)的忠誠(chéng)度主要是指客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)的認(rèn)可度和關(guān)系度等。③客戶(hù)的消費(fèi)能力分析。在分析客戶(hù)消費(fèi)能力時(shí)需要?jiǎng)澐诸?lèi)別,如按照產(chǎn)品劃分或者按照渠道劃分等,還有幾個(gè)重要的客戶(hù)關(guān)系包括客戶(hù)消費(fèi)能力分析、客戶(hù)利潤(rùn)分析、客戶(hù)發(fā)展趨勢(shì)分析、產(chǎn)品和促銷(xiāo)分析等。在農(nóng)機(jī)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí),結(jié)合農(nóng)機(jī)客戶(hù)關(guān)系,利用先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和IT技術(shù)等可以設(shè)計(jì)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)如圖1所示。

圖1 農(nóng)機(jī)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)框架圖

系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、客戶(hù)信息等進(jìn)行全方位的管理,還可以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息管理、客戶(hù)跟蹤跟進(jìn)、客戶(hù)訂單、客戶(hù)服務(wù),以及決策支持等。系統(tǒng)的設(shè)計(jì)框架采用了B/S模式,不同的管理人員可以在不同的地點(diǎn)和方式接入,接入后對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行操作和訪問(wèn),其原理如圖2所示。為了將整個(gè)系統(tǒng)集成在一起,考慮農(nóng)機(jī)客戶(hù)關(guān)系本身的不斷擴(kuò)展,因此系統(tǒng)需要具有可擴(kuò)展性和開(kāi)放性,同時(shí)由于客戶(hù)關(guān)系的多樣性和多變性,系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)需要考慮靈活性和分布式及兼容性。農(nóng)機(jī)信息化系統(tǒng)除了具有農(nóng)機(jī)信息查詢(xún)和更新發(fā)布等功能外,還需要具備較強(qiáng)的信息分析能力,以便農(nóng)機(jī)管理人員參考信息分析做出決策。

圖2 函 系統(tǒng)各模塊關(guān)系圖

2 農(nóng)機(jī)信息化服務(wù)需求和管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)

根據(jù)農(nóng)機(jī)信息化服務(wù)需求,結(jié)合農(nóng)機(jī)客戶(hù)關(guān)系分析,農(nóng)機(jī)信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)需具有以下一些功能,包括農(nóng)機(jī)業(yè)務(wù)查詢(xún)、農(nóng)機(jī)監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)及農(nóng)機(jī)維修業(yè)務(wù)等。農(nóng)機(jī)監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)主要可以對(duì)農(nóng)機(jī)的作業(yè)信息進(jìn)行采集,如農(nóng)機(jī)的基本信息、作業(yè)時(shí)間、播種或收割面積等;農(nóng)機(jī)維修服務(wù)主要是維修資質(zhì)和網(wǎng)點(diǎn)分布等功能;農(nóng)機(jī)的業(yè)務(wù)查詢(xún)包括農(nóng)機(jī)的基本信息、作業(yè)能力、作業(yè)質(zhì)量等查詢(xún)服務(wù)。根據(jù)客戶(hù)關(guān)系分析原理,最終建立5個(gè)層次的業(yè)務(wù)模式,包括省、市、縣農(nóng)機(jī)管理部門(mén)和農(nóng)機(jī)合作社及農(nóng)機(jī)具等,如圖3所示。

圖3 基于客戶(hù)關(guān)系分析原理的農(nóng)機(jī)信息管理模式

為了實(shí)現(xiàn)農(nóng)機(jī)信息管理模式,需要引入云平臺(tái)架構(gòu)。利用云平臺(tái)不僅可以實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)處理和并行計(jì)算等數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù),還可以實(shí)現(xiàn)大存儲(chǔ)能力和資源的共享,包括服務(wù)器和存儲(chǔ)硬盤(pán)等硬件資源。根據(jù)云平臺(tái)架構(gòu),整個(gè)信息管理系統(tǒng)可以分為4個(gè)層次,包括支撐系統(tǒng)層、基礎(chǔ)支撐層、業(yè)務(wù)應(yīng)用層和邏輯服務(wù)層,如圖4所示。

圖4 農(nóng)機(jī)管理系統(tǒng)4層結(jié)構(gòu)

數(shù)據(jù)分析是管理系統(tǒng)的重要功能,主要包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析主要是農(nóng)機(jī)信息和作物信息等,業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析包括農(nóng)機(jī)定位跟蹤、農(nóng)機(jī)作業(yè)信息監(jiān)測(cè)等。在農(nóng)忙時(shí)節(jié),農(nóng)機(jī)管理信息系統(tǒng)會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù),為了保證通信的通暢性,需要設(shè)計(jì)足夠的帶寬。各種設(shè)備的使用情況如表1所示。

表1 數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)帶寬設(shè)計(jì)

為了實(shí)現(xiàn)農(nóng)機(jī)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的正常通信,考慮省級(jí)農(nóng)機(jī)客戶(hù)的新增情況,同時(shí)考慮數(shù)據(jù)的冗余,設(shè)計(jì)帶寬為100M,同時(shí)實(shí)現(xiàn)基于WEB門(mén)戶(hù)和移動(dòng)門(mén)戶(hù)的信息管理平臺(tái)。

農(nóng)機(jī)管理信息平臺(tái)的總體結(jié)構(gòu)分為3部分,包括硬件模塊、應(yīng)用系統(tǒng)和統(tǒng)一門(mén)戶(hù)3個(gè)方面,以實(shí)現(xiàn)農(nóng)機(jī)的調(diào)度管理、作業(yè)情況監(jiān)測(cè)及農(nóng)機(jī)查詢(xún)服務(wù)等功能,如圖5所示。

圖5 農(nóng)機(jī)管理信息平臺(tái)總體架構(gòu)

3 農(nóng)機(jī)管理系統(tǒng)測(cè)試

為了驗(yàn)證基于客戶(hù)關(guān)系的營(yíng)銷(xiāo)策略模型在農(nóng)機(jī)管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)上使用的可行性,以農(nóng)機(jī)客戶(hù)關(guān)系分析為原理,搭建了農(nóng)機(jī)管理信息系統(tǒng)(見(jiàn)圖6),通過(guò)農(nóng)機(jī)監(jiān)測(cè)和調(diào)度實(shí)驗(yàn)測(cè)試,驗(yàn)證方案的可靠性。

圖6 農(nóng)機(jī)管理信息平臺(tái)搭建

如圖6所示,以一個(gè)市級(jí)農(nóng)機(jī)局網(wǎng)為例,搭建了農(nóng)機(jī)管理信息平臺(tái)。其主功能是通過(guò)信息化門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和農(nóng)機(jī)信息處理服務(wù),實(shí)現(xiàn)農(nóng)機(jī)的作業(yè)情況監(jiān)測(cè)、農(nóng)機(jī)調(diào)度和農(nóng)機(jī)信息查詢(xún)等功能。本次主要以農(nóng)機(jī)的調(diào)度為例,對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試。首先測(cè)試系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)情況,如圖7所示。如果想要查看某臺(tái)農(nóng)機(jī)的作業(yè)情況,可以直接點(diǎn)擊圖7上的農(nóng)機(jī)。

通過(guò)農(nóng)機(jī)監(jiān)測(cè)可以得到播種深度和播種機(jī)的形式速度等信息,從而驗(yàn)證了農(nóng)機(jī)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的可行性。為了進(jìn)一步研究農(nóng)機(jī)管理信息系統(tǒng)對(duì)農(nóng)機(jī)調(diào)度管理的影響,分別以使用農(nóng)機(jī)信息管理系統(tǒng)和不使用農(nóng)機(jī)信息管理系統(tǒng)為例,對(duì)農(nóng)機(jī)的作業(yè)調(diào)度時(shí)間進(jìn)行了測(cè)試,得到了如表2所示的作業(yè)進(jìn)度統(tǒng)計(jì)結(jié)果。

圖7 農(nóng)機(jī)監(jiān)測(cè)測(cè)試結(jié)果圖

表2 作業(yè)進(jìn)度統(tǒng)計(jì)表

為了驗(yàn)證基于客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)測(cè)量的農(nóng)機(jī)管理信息化系統(tǒng)調(diào)度功能的優(yōu)越性,分別在相同面積的地塊條件下對(duì)農(nóng)機(jī)調(diào)度管理所用時(shí)間進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),結(jié)果表明:使用農(nóng)機(jī)管理信息系統(tǒng)可以明顯縮短調(diào)度周期,從而提高協(xié)同作業(yè)能力。

4 結(jié)論

為了提高農(nóng)機(jī)的現(xiàn)代化管理水平,將基于客戶(hù)關(guān)系的營(yíng)銷(xiāo)策略模型引入到了農(nóng)機(jī)管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)上,從而有效地提高農(nóng)機(jī)的作業(yè)監(jiān)測(cè)和調(diào)度管理效率。為了驗(yàn)證方案的可行性,搭建了農(nóng)機(jī)管理平臺(tái),并對(duì)農(nóng)機(jī)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)能力進(jìn)行了測(cè)試,結(jié)果表明:農(nóng)機(jī)管理系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)的獲取農(nóng)機(jī)的作業(yè)狀態(tài)。最后,對(duì)農(nóng)機(jī)管理信息系統(tǒng)的農(nóng)機(jī)調(diào)度管理水平進(jìn)行了測(cè)試,結(jié)果表明:采用農(nóng)機(jī)管理信息平臺(tái)可以有效提高農(nóng)機(jī)的調(diào)度效率水平。