影響門診靜脈輸液患者滿意度原因及護理分析

施怡倩

【摘 要】 目的：探討影響門診靜脈輸液患者滿意度原因及護理方法。方法：選擇我院2018年1月-10月門診靜脈輸液100例接受常規護理的患者為對照組，調查患者的滿意度情況，分析總結患者不滿意出現的原因，并在2018年11月-2019年10月實施優質護理干預，納入100例患者調查滿意度，比較兩組的滿意度和醫療糾紛發生率、投訴率。結果：觀察組的滿意度99.00%高于對照組的88.00%，醫療糾紛發生率1.00%低于對照組8.00%，投訴率0.00%低于對照組8.00%，P<0.05。結論：影響門診靜脈輸液患者滿意度的原因較多，主要是室內環境、護理人員的各方面服務等，實施優質護理干預的效果明顯，可提高患者的滿意度，減少醫療糾紛和投訴事件的出現。

【關鍵詞】 門診靜脈輸液;滿意度;影響原因;護理效果

門診靜脈輸液室直接關系著患者對醫院的醫療服務滿意度和印象，患者的不滿意會對醫院的品牌建立和持續發展造成較大的影響[1]。本次旨在對我院門診靜脈輸液患者不滿意情況進行調查，根據調查結果實施優質護理干預，探析上述護理方法的臨床效果與應用價值。

1 資料與方法

1.1 一般資料

研究時間段是在2018年1月-2019年10月，選擇我院門診靜脈輸液患者200例為對象，根據護理方法分成對照組（100例）和觀察組（100例），患者均意識清楚，知曉研究內容，聽力和溝通能力正常，可與醫護人員進行正常的交流，年齡18-65歲。對照組男性58例和女性42例，年齡20-63歲、平均（45.9±4.2）歲;觀察組男性59例和女性41例，年齡23-61歲、平均（45.7±4.3）歲。兩組一般資料比較無差異，P>0.05。

1.2 方法

1.2.1 不滿意調查

自制量表調查患者不滿意的原因，量表內容包括輸液室內環境、護理人員各項護理服務工作[2-3]，結果顯示100例患者中12例患者不滿意，1例患者認為室內環境不整潔，3例患者認為護理人員的服務態度不好，4例患者認為護理人員的操作技術欠佳，3例患者認為護理人員的健康宣教工作不足，1例患者認為護理人員的巡視時間短。

1.2.2 護理方法

對照組：常規護理：為患者提供門診輸液基礎護理。

觀察組：優質護理：（1）健康宣教：給患者耐心的講解關于靜脈輸液的各方面知識，及時詢問患者有無藥物過敏史，叮囑患者輸液期間的各方面注意事項，讓患者了解在輸液治療的過程中可能出現的不良反應，告訴患者相應的處理方法，指導患者用適當的方法減輕自己的焦慮或者不安。（2）穿刺護理：給患者靜脈穿刺時注意保持動作輕柔，同時注意安撫和安慰患者，與患者聊其感興趣的話題，使患者的注意力適當轉移，保證穿刺成功，并減輕穿刺時患者需承受的疼痛，使患者在情緒穩定的狀況下接受靜脈穿刺。（3）定期巡視：定時去輸液室中巡視查看，及時了解患者在輸液治療的過程中有無滲液或者腫脹的問題。發現異常問題時給患者及時處理，為患者提供針對性指導，囑咐患者在輸液治療后的各種注意事項，了解患者有無其他需要幫助的情況，盡量滿足患者的正常需求。（4）環境護理：每天定時打掃和消毒輸液室，注意及時給輸液室開窗通風，根據季節和溫度調節輸液室中的溫濕度，將本院自制的健康宣傳小冊子發給患者，提供報紙、醫學雜志、電視等，及時消除患者的無聊感，使患者在接受輸液治療的過程中能穩定情緒。

1.3 觀察指標

了解兩組患者對護理服務的滿意情況，比較兩組的醫療糾紛發生率和投訴率。

1.4 統計學方法

統計學軟件用SPSS 24.0，計數資料用（%）表示，卡方檢驗;P<0.05，差異有統計學意義。

2 結果

2.1 滿意度

觀察組的滿意度99.00%高于對照組的88.00%，P<0.05。見表1：

2.2 醫療糾紛發生率和投訴率

觀察組的醫療糾紛發生率1.00%低于對照組8.00%，投訴率0.00%低于對照組8.00%，P<0.05。見表2：

3 討論

靜脈輸液是現代醫學常用的一種治療手段，能將藥物直接輸送到患者的血液里，使患者的病情在短時間內得到控制，對患者的病情治療作用明顯。但不是每位患者都需要住院治療，所以醫院中的門診輸液室中每天會有大量的患者接受靜脈輸液，這使得門診注射室的護理質量尤為關鍵[4-5]。

本次調查顯示，門診靜脈輸液患者的滿意度影響因素較多，主要表現在患者對輸液室的環境不滿意，也對護理人員的服務態度和操作技術不滿意，認為護理人員的健康教育工作欠佳，未能及時巡視查看患者的輸液情況。上述問題均是在常規護理干預下出現的，本次觀察組實施優質護理干預，這種護理服務的理念是將患者作為每項工作開展的中心，對每項基礎護理進行深度加強，并全方位執行和實施護理責任制，使護理專業的內涵得到充分深化，從而全面提高護理服務質量，獲得患者更高的護理滿意度。

本次研究顯示，優質護理干預用于門診輸液室護理的效果明顯，可顯著提高患者的滿意度，并能明顯減少醫療糾紛及投訴事件的發生。

參考文獻

[1] 張淑英.優化輸液流程對門診提高輸液效率及降低差錯的影響[J].中外醫學研究，2019，17（17）：159-160.

[2] 葛錚.護理管理干預對老年靜脈輸液患者輸液不良事件發生率及滿意度的影響[J].中外女性健康研究，2019（10）：118-119.

[3] 王春紅.加強護患溝通對門診靜脈輸液患者護理工作滿意度及醫療糾紛發生率的影響[J].中外醫學研究，2018，16（31）：114-116.

[4] 王玉萍.人文關懷護理對提高門診輸液患者滿意度的影響[J].中醫藥管理雜志，2016，24（21）：124-125.

[5] 孫曉丹，劉盼盼，李風.研究系統化護理管理對門診輸液患者滿意度影響[J].中國衛生產業，2016，13（14）：63-65.