CICARE溝通模式在骨傷科病房護理中應用的效果探討

公瑋瑋

【摘 要】目的：評價骨傷科護理工作中應用CICARE溝通模式的效果，從而提高骨科護理工作質量與患者滿意度。方法：選擇我院骨傷科2018年7月-2019年3月期間收治住院治療的患者，總計100例。進行骨傷患者隨機分組護理，對照組50例骨傷患者接受傳統護理模式，試驗組50例骨傷患者加行CICARE溝通模式。對比對照組與試驗組骨傷患者工作滿意度評分以及護理滿意度、投訴事件發生率。結果：試驗組骨傷患者對護理人員病房管理、工作技能以及溝通技巧等方面的滿意度評分、護理滿意度均高于對照組，投訴事件發生率低于對照組，P<0.05。結論：CICARE溝通模式在骨傷科病房護理中的應用，可以成功提高護理人員專科護理能力，從而提高患者安全性與滿意度。

【關鍵詞】CICARE溝通模式;骨傷科病房護理;護理質量;滿意度;投訴

【中圖分類號】R473.6【文獻標識碼】B【文章編號】1005-0019（2020）13--02

骨傷科是研究人體皮肉、筋骨、氣血以及臟腑經絡損傷疾患的一門科學。近年來，交通行業、建筑行業等諸多行業的發展，加上患者不良生活習慣等，導致骨傷患者明顯增多表現，例如頸椎病、強直性脊柱炎、腰椎間盤突出、腰椎病、股骨頭壞死、腰肌勞損等，明顯影響日常生活，從而降低生活質量，加上疾病導致的疼痛問題，導致患者明顯心理負擔[1]。為了穩定患者的情緒，促進患者康復，強調有效護理干預在治療基礎上的輔助價值[2]。臨床工作中，病房護理工作中CICARE溝通模式的應用可以成功提高患者滿意度[3]。基于此，本文就我院骨傷科患者為例，總結CICARE溝通模式的方法與干預效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料

試驗對象選自2018年7月-2019年3月，總計100例。納入標準：（1）倫理委員會批準同意;（2）骨傷科收治治療住院患者;（3）患者具備配合能力;（4）患者有良好的依從性。排除標準：（1）重要臟器功能障礙患者;（2）合并精神疾病患者;（3）合并惡性腫瘤患者;（4）妊娠、哺乳特殊階段患者。進行100例骨傷科住院患者分組，即對照組、試驗組。對照組（n=50）：男、女性患者比例29：21;患者年齡介于18-70歲，中位數（43.60±3.55）歲;文化程度：小學階段8例，初高中階段25例，大專及以上階段17例。試驗組（n=50）：男、女性患者比例31：19;患者年齡介于18-68歲，中位數（44.20±4.30）歲;文化程度：小學階段10例，初高中階段22例，大專及以上階段18例。對照組與試驗組骨傷科住院患者文化程度、性別與年齡對比，P>0.05。

1.2 方法

對照組：給予骨傷住院患者住院事項告知、遵醫囑用藥、病房環境護理、病情觀察等傳統護理。試驗組：傳統護理的基礎上落實CICARE溝通模式。（1）建立CICARE溝通流程。結合骨傷科收治患者的特點制定CICARE溝通流程，以明確患者出入院護理、健康教育等護理工作內容，護理人員以情景表演、小組討論等形式提出意見、整改，以不斷完善溝通流程，要求護理人員工作中注意幾個事項，即C——使用恰當的稱呼，I——主動進行自我介紹，C——主動說明來意并告知患者相關注意事項，A——詢問患者需求，R——反饋患者問題，E——給予患者鼓勵與配合感謝。（2）護理人員人員培訓。有效的護患溝通是確保彼此關系建立的前提，為了確保護理工作的有效開展，需組織科室護理人員進行護理知識培訓，側重薄弱環節、心理學、康復護理知識培訓，并以模擬演練、知識講座、個案分析、多媒體演示等多種方式加以強化，進行護理能力考核。

1.3 觀察指標

記錄骨傷住院患者投訴事件發生率以及對護理人員病房管理、工作技能、溝通技巧、工作主動性、健康教育方面的滿意度評分，進行護理滿意度調查。

1.4 數據分析

基于SPSS19.0統計學軟件包計算100例骨傷住院患者試驗指標數據。骨傷患者護理滿意度以及投訴事件發生率等計數型指標以例（n）、率（%）描述，骨傷患者對護理人員工作質量的滿意度評分等計量型指標以（）描述，指標差異檢驗采用（）和（t）。P值小于0.05，表示骨傷住院患者指標差異明顯。

2 結果

2.1 計數型指標比較 試驗組、對照組100例骨傷住院患者護理滿意度、投訴事件發生率見表1。2項計數指標差異明顯，P<0.05。

2.2 計量型指標比較 試驗組、對照組100例骨傷住院患者組間工作質量滿意度評分情況見表2。各項計量型指標評分差異顯著，P<0.05。

3 討論

骨傷患者大多數是男性，疾病具有突發性特點，患者心理毫無準備，從而增加了心理與身體負擔。CICARE溝通模式建立了整體化的護理服務特色，CICARE溝通模式的運用在提高護理人員工作整體能力與主動服務意識的基礎上緩解了骨傷患者的情緒，建立了和諧的護患關系，從而提高了患者對護理人員的滿意度、加速了患者的康復。

試驗結果顯示：試驗組、對照組骨傷患者對護理人員護理工作質量的滿意度評分、護理滿意度（98%vs80%）、投訴事件發生率（2%vs16%）對比，P<0.05。

綜上所述，CICARE溝通模式在骨傷科病房護理中應用可以提高護理人員工作質量、主動性、服務意識，從而更好的開展臨床護理工作。

參考文獻：

董真真，孫啟才，張雅，李丹，倪亞君.CICARE溝通模式在手術室護患溝通的應用研究[J].醫院管理論壇，2019，36（05）：31-33.

鮑金雷，孫博倫，孫淑清.CICARE溝通模式在放射科護理服務中的應用現狀[J].全科口腔醫學電子雜志，2019，6（13）：25.

區燕紅，徐穎雪.CICARE溝通模式在老年患者肺功能檢查中的應用[J].齊魯護理雜志，2019，25（09）：83-85.