護(hù)理風(fēng)險管理在頭頸腫瘤外科護(hù)理管理中的應(yīng)用

陳外平

【摘 要】目的：探討護(hù)理風(fēng)險管理在頭頸腫瘤外科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果。方法：于2018年1月-2019年12月我院一共接收200例頭頸腫瘤患者，根據(jù)隨機數(shù)字表法進(jìn)行分組，各組為100例。對照組給予患者進(jìn)行常規(guī)護(hù)理，觀察組在常規(guī)護(hù)理措施的前提下，對患者進(jìn)行護(hù)理風(fēng)險管理。比較兩組患者的護(hù)理滿意度和護(hù)理糾紛率。結(jié)果：與對照組對比，觀察組護(hù)理滿意度明顯更高，護(hù)理糾紛率明顯更低，P<0.05。結(jié)論：在頭頸腫瘤外科護(hù)理管理中應(yīng)用護(hù)理風(fēng)險管理，意義尤為重大，可以有效地防范護(hù)理風(fēng)險，提高患者的護(hù)理滿意度，有利于減少護(hù)患糾紛，有利于建立和諧的護(hù)患關(guān)系。

【關(guān)鍵詞】護(hù)理風(fēng)險管理;頭頸腫瘤;外科護(hù)理管理

【中圖分類號】R691.4【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文章編號】1005-0019（2020）13--02

護(hù)理風(fēng)險管理是一種防范護(hù)理風(fēng)險的管理思維和方式，其通過有計劃、有組織的管理方案，對護(hù)理風(fēng)險所帶來的影響進(jìn)行消除[1]。在風(fēng)險管理中，科學(xué)、全面地分析護(hù)理所存在的風(fēng)險因素尤為重要。在分析護(hù)理風(fēng)險因素的前提下，制定有針對性的護(hù)理管理方案，進(jìn)而減少和避免護(hù)理風(fēng)險事件[2]。護(hù)理風(fēng)險管理的內(nèi)容包括：護(hù)理風(fēng)險識別、衡量與評價、處理及管理效果評價[3]。在整個護(hù)理過程中，護(hù)理風(fēng)險伴隨其始終，因此護(hù)理風(fēng)險管理也必須貫穿其始終。通過科學(xué)、系統(tǒng)、有效地分析和管理護(hù)理風(fēng)險，防范護(hù)理風(fēng)險事件，從而提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而保障患者的治療效果和安全。本研究把護(hù)理風(fēng)險管理理念和方式應(yīng)用于我院的頭頸腫瘤患者的護(hù)理中，獲得了滿意的護(hù)理效果。具體護(hù)理體會報道如下。

1 資料與方法

1.1 基本資料

于2018年1月-2019年12月我院一共接收200例頭頸腫瘤患者，年齡最小為20歲，最大為85歲，平均為53.12±3.23歲，性別男女比例120：80。根據(jù)隨機數(shù)字表法進(jìn)行分組，各組為100例。對照組年齡最小為20歲，最大為85歲，平均為53.21±3.12歲，性別男女比例65：35;觀察組年齡最小為20歲，最大為85歲，平均為53.23±3.32歲，性別男女比例55：45。兩組患者的年齡水平和性別比例無統(tǒng)計學(xué)差異，P>0.05。

1.2 方法

對照組：給予患者進(jìn)行常規(guī)護(hù)理。

觀察組：在常規(guī)護(hù)理措施的前提下，對患者進(jìn)行護(hù)理風(fēng)險管理。具體護(hù)理方式如下：（1）評估風(fēng)險。需要根據(jù)患者以下幾個方面特點評估其護(hù)理的風(fēng)險，包括：其一，患者的基本情況：患者的基本情況包括年齡、病情、癥狀、身體營養(yǎng)狀況、情緒、對疾病的認(rèn)知水平等等。加強觀察患者的情緒變化，及時發(fā)現(xiàn)患者的情緒壓力，及時疏導(dǎo)患者的不良情緒。其二，護(hù)理環(huán)境條件，因為病房屬于開放性病房，一個病房內(nèi)同時住著多個患者，患者之間的情緒容易互為影響。所以，護(hù)理人員需要關(guān)注患者之間的情緒變化，是否會影響其他的患者。其三，護(hù)理人員的專業(yè)能力和職業(yè)責(zé)任心：護(hù)理人員的護(hù)理方法是否得當(dāng)、是否熟悉掌握護(hù)理流程的每個環(huán)節(jié)、是否能夠及時準(zhǔn)確地意識到護(hù)理風(fēng)險等因素都會對護(hù)理風(fēng)險的控制造成一定的影響。（2）識別風(fēng)險。對護(hù)理風(fēng)險制定一系列專門的管理手冊，內(nèi)容主要包括：護(hù)理人員基本護(hù)理技能、護(hù)理潛在風(fēng)險、醫(yī)患關(guān)系處理方法、應(yīng)對突發(fā)事件的正確方法等，以加強培養(yǎng)護(hù)理人員對護(hù)理風(fēng)險的意識和風(fēng)險管理能力。（3）處理風(fēng)險。其一，提高護(hù)理人員的專業(yè)能力水平，定期開展培訓(xùn)班加強培養(yǎng)護(hù)理人員的突發(fā)事件應(yīng)對能力;其二，明確每一位護(hù)理人員的護(hù)理職責(zé)，加強護(hù)理措施的細(xì)節(jié)落實;其三，優(yōu)化護(hù)理流程，合理安排護(hù)理人員;其四，制定護(hù)理風(fēng)險緊急預(yù)案。

1.3 觀察指標(biāo) 比較兩組患者的護(hù)理滿意度和護(hù)理糾紛率。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS20.0統(tǒng)計學(xué)軟件進(jìn)行統(tǒng)計分析，對正態(tài)分布的數(shù)據(jù)進(jìn)行t檢驗，對非正態(tài)分布的數(shù)據(jù)進(jìn)行卡方檢驗，采用平均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差的形式表示數(shù)據(jù)的分布趨勢，P<0.05表示數(shù)據(jù)的比較差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

與對照組對比，觀察組護(hù)理滿意度明顯更高，護(hù)理糾紛率明顯更低，P<0.05。（如表1）

3 討論與結(jié)論

制定合理的護(hù)理風(fēng)險管理制度可有效減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，緩解醫(yī)患之間的緊張關(guān)系，提高患者對醫(yī)院的滿意度，促進(jìn)醫(yī)患的有效溝通，對患者康復(fù)起到重要的幫助[4]。在護(hù)理過程中應(yīng)加強護(hù)理人員的專業(yè)護(hù)理素質(zhì)，加大對護(hù)理的硬件投入，完善管理制度的建設(shè)，提高護(hù)理人員的工作積極性， 提升護(hù)理人員的綜合素質(zhì)，促使加強醫(yī)患交流，為護(hù)理活動的開展提供重要的保障。本研究顯示，對患者進(jìn)行護(hù)理風(fēng)險管理，患者的滿意度明顯提高，護(hù)理糾紛率明顯減少。由此可見，護(hù)理風(fēng)險管理對于頭頸腫瘤患者的護(hù)理起到積極的作用，應(yīng)當(dāng)對護(hù)理人員的護(hù)理風(fēng)險管理能力進(jìn)行強化，加強護(hù)理人員的專業(yè)素養(yǎng)，提升護(hù)理人員的護(hù)理技能，從而有效地減少護(hù)理風(fēng)險。護(hù)理風(fēng)險管理與患者的滿意度息息相關(guān)，加強護(hù)理風(fēng)險管理，可以改善護(hù)患關(guān)系，避免不必要的護(hù)患糾紛，有利于加快患者的康復(fù)[5]。

綜上所述，在頭頸腫瘤外科護(hù)理管理中應(yīng)用護(hù)理風(fēng)險管理，意義尤為重大，可以有效地防范護(hù)理風(fēng)險，提高患者的護(hù)理滿意度，有利于減少護(hù)患糾紛，有利于建立和諧的護(hù)患關(guān)系。

參考文獻(xiàn)

馬燕，楊莉娟.護(hù)理風(fēng)險管理在頭頸腫瘤外科護(hù)理中的應(yīng)用觀察[J].醫(yī)藥前沿，2018，8（25）：249-250.

吳清清.護(hù)理風(fēng)險管理在頭頸腫瘤外科護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].心理醫(yī)生，2018，24（19）：295-296.

張玉珍.護(hù)理風(fēng)險管理在頭頸腫瘤外科護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2017，14（32）：121-122.

任憲玲，張宏艷.護(hù)理風(fēng)險管理在頭頸腫瘤外科護(hù)理管理中的應(yīng)用分析[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2017，14（18）：103-104.

王倩.護(hù)理風(fēng)險管理在頭頸腫瘤外科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果研究[J].醫(yī)藥前沿，2017，7（7）：76-77.