人性化管理在護理管理中的應用及差錯事件發生率分析

殷延玲

【摘 要】目的：探討分析患者護理管理工作中實施人性化管理的應用效果及差錯事件發生率。方法：選取本院自2017年8月-2019年8月期間收治的92例患者作為研究對象，隨機分成兩組，各組46例，對照組患者實施常規護理措施，觀察組患者實施人性化管理措施，對比兩組患者護理差錯時間發生率以及護理滿意度情況。結果：觀察組患者護理差錯事件發生率低于對照組患者（p<0.05）;護理滿意度高于對照組患者，差異明顯具有統計學意義（p<0.05）。結論：患者護理工作中實施人性化管理措施可有效幫助護理人員減少護理差錯事件發生率，提高患者護理滿意度。

【關鍵詞】人性化管理;護理管理;差錯事件

【中圖分類號】R543【文獻標識碼】B【文章編號】1005-0019（2020）13--01

在醫院日常管理中作中，護理管理也作為管理工作的重要內容。將人性化管理模式運用到護理管理工作中，推動護理人員對護理工作的積極性，發揮護理人員的創新能力，促進護理人員在工作中為患者制定合理的護理計劃，為患者生命健康提供可靠保障。本文通過對我院護理管理中的患者實施人性化管理取得顯著效果，現報道如下[1]。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取本院自2017年8月-2019年8月期間收治的92例患者作為研究對象，隨機分成兩組，各組46例，均符合納入標準，且已獲取患者及其家屬的認可。觀察組有26例女性患者，20例男性患者，年齡在24歲-52歲，平均年齡在（34.25±2.51）歲;對照組有22例女性患者，24例男性患者，年齡在22歲-56歲，平均年齡在（30.25±5.21）歲。對比兩組患者一般資料，差異無統計學意義（p>0.05），具有可比性。

1.2 方法 對照組患者實施常規護理措施，包括為患者提供舒適的病區環境，制定合理膳食表，囑咐患者按時吃藥，注意個人衛生。觀察組患者實施人性化管理措施，具體內容如下：（1）改善護理理念：護理人員應及時轉變傳統的護理觀念，遵照科室相關制度完成護理工作，以患者為中心，推崇公平、公正、公開的原則，科室領導應制定合理的獎懲制度，給予表現優秀的護理人員進行表揚和獎勵，工作態度消極和影響工作進度的護理人員應給予批評和教育，促使其盡快調整心態，正式進入工作狀態。提前預判護理工作中可能出現的差錯事件，組織相關護理人員進行學習，強化護理人員的專業技能，提高護理人員對風險的應對能力。（2）合理排班：護理人員由于進入崗位的時間不同、職稱以及工作能力不相同，因此要將新護士及老護士上班時間合理分配，降低護理人員的工作壓力。（3）營造良好的工作氛圍：在工作中，搭班的護理人員應做好護理協調工作，相互幫助，處理好人際關系，另外要尊重患者，學會換位思考，構建和諧的工作環境，建立良好的護患關系[2]。

1.3 觀察指標 對比兩組患者護理差錯事件發生率以及護理滿意度。通過本院自制的護理滿意度評分表，邀請患者對本次護理進行評分，分為三類：<75分為不滿意，75分-90分為較滿意，>90分為滿意。

1.4 統計學方法 采用SPSS軟件進行分析，以[n（%）]表示計數資料，用x平方進行檢驗，差異<0.05具有統計學意義。

2 結果

2.1 對比兩組患者護理滿意度 將兩組患者護理滿意度進行比較，觀察組護理滿意度高于對照組，差異明顯具有統計學意義（p<0.05）。詳見表1.

2.2 比較兩組患者護理差錯事件發生率

對照組護理差錯事件發生12例，發生率為（26.09%）;觀察組護理差錯事件發生1例，發生率為（2.17%），觀察組護理差錯事件發生率低于對照組，差異具有統計學意義（p<0.05）。

3 討論

在臨床護理工作中，護理人員必須具備很強的護理意識和專業技能。因面對的人群比較特殊，所以不僅需要上白班，還需要夜班值班人員，長期兩班輪流交替的情況下，造成生物鐘的紊亂，睡眠嚴重不足的同時，加重了護理人員的心理壓力，另外還要面對患者完成高強度護理工作，極易產生不良情緒。

實施人性化管理措施，不僅需要護理人員具備高尚的品質，同時還要求護理人員兼具過硬的專業知識，必須深刻意識到人性化管理的內涵所在。護理管理工作中，學會主動思考，善于觀察，站在患者的角度為患者提供優質護理服務。發現問題時，要及時從根源處解決問題，用尊重、關愛的心態對待每一位患者，提供細致周到的護理服務。本文通過研究患者護理管理工作中實施人性化管理結果如下：觀察組護理差錯事件發生率低于對照組;護理滿意度高于對照組，分析原因：人性化管理措施是基于傳統護理措施之上的一種高效護理模式，在減輕護理人員工作強度的同時，還為患者提供全面優質的護理，站在患者角度為患者考慮，解決患者正在面對和即將面臨的問題，用為患者提供細致周到的護理服務，提高整體護理效果，提高患者生活質量[3]。

綜上所述，患者護理管理工作中實施人性化管理措施可幫助護理人員降低護理差錯時間發生率，改善護患關系，降低醫療糾紛，提高患者護理滿意度，在臨床上值得應用與推廣。

參考文獻

鐘樂.人性化管理模式在護理管理中的運用價值評價[J].全科口腔醫學電子雜志，2019，6（33）：135-142.

常淑媛.人性化護理管理在針灸科應用效果觀察研究[J].世界最新醫學信息文摘，2019，19（94）：324-328.

余為.預防接種門診護理管理中人性化服務的應用效果分析[J].世界最新醫學信息文摘，2019，19（93）：357-360.