電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)物流研究

王志峰

[提要] 電子商務(wù)與物流之間的關(guān)系是互補(bǔ)和互相促進(jìn)的，由于近幾年電子商務(wù)發(fā)展迅速，網(wǎng)購數(shù)目也在飛速上升，其中家電網(wǎng)購的數(shù)量也在一直增加，但許多大件家電存在著配送“最后一公里”的問題。本文以青島日日順公司為研究對象，通過對日日順物流業(yè)務(wù)問題進(jìn)行研究和探討，了解電子商務(wù)對物流發(fā)展的影響，找出優(yōu)劣勢，對該公司的優(yōu)劣勢進(jìn)行分析研究，并提出合理的優(yōu)化方案。

關(guān)鍵詞：物流業(yè)務(wù);電子商務(wù);優(yōu)化方案

基金項(xiàng)目：江蘇高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目：“大數(shù)據(jù)環(huán)境下速遞物流CRM能力研究”（項(xiàng)目批準(zhǔn)號：2018SJA1027）;受江蘇省“333高層次人才培養(yǎng)工程”專項(xiàng)資助

中圖分類號：F259.22 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

收錄日期：2020年6月12日

一、電子商務(wù)對日日順公司物流業(yè)務(wù)的影響

（一）電子商務(wù)背景下日日順公司物流業(yè)務(wù)現(xiàn)狀。2006年，海爾集團(tuán)成立“日日順”品牌，日日順公司成為海爾集團(tuán)的子公司，自日日順成立以來，營業(yè)收入年均增長率超過30%，2012年達(dá)507.7億元，成為中國最大的全國性綜合渠道服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，特別是全國范圍內(nèi)建立了縣、鎮(zhèn)、村網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，在三、四級家電市場占據(jù)很大市場。日日順公司的核心業(yè)務(wù)是營銷網(wǎng)、物流網(wǎng)、虛網(wǎng)和服務(wù)網(wǎng)，除了海爾集團(tuán)外，國美、創(chuàng)維、亞馬遜等企業(yè)也與日日順建立了合作關(guān)系。日日順物流有運(yùn)輸、裝卸服務(wù)等業(yè)務(wù)，與客戶建立一體化的服務(wù)模式，提出了“一流三網(wǎng)”模式，為客戶提供解決全流程管理現(xiàn)金流問題的方案，建立透明的商品訂單信息平臺(tái)，為客戶提供綜合解決方案。每天整理線上線下的訂單，然后在一定的時(shí)間內(nèi)，會(huì)進(jìn)行商品配送，第二天商品會(huì)由物流人員送至各網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人員需認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)進(jìn)行訂單確認(rèn)，保證訂單不會(huì)出錯(cuò)，并且貨物會(huì)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)送達(dá)。海爾和阿里巴巴達(dá)成了協(xié)作，制定關(guān)于大件商品的新相關(guān)體系標(biāo)準(zhǔn)，致力于成為中國第一家大型物流全程解決方案提供商。

客戶在線上或者線下提交訂單，貨物會(huì)經(jīng)過物流配送中心（DC）進(jìn)行配送，共有三種模式：最后一公里電商模式、直配到鎮(zhèn)模式和TOC產(chǎn)品超市模式，優(yōu)點(diǎn)是按約送達(dá)，送裝一體。

（二）電子商務(wù)的應(yīng)用給日日順物流帶來的優(yōu)勢。日日順物流是我國著名的家電大件物流專業(yè)品牌，致力于家電行業(yè)供應(yīng)鏈一體化。日日順物流使用電子網(wǎng)絡(luò)將電子商務(wù)應(yīng)用于物流管理。

1、全國倉庫全網(wǎng)覆蓋。日日順擁有分布式云倉庫，倉庫覆蓋整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，擁有前置倉10個(gè)、CDC5個(gè)、RDC31個(gè)、TC100個(gè)。

2、干線運(yùn)輸，集配提效。日日順擁有較大的運(yùn)輸優(yōu)勢，發(fā)運(yùn)基地多、車輛多、中轉(zhuǎn)站多、干線運(yùn)輸速度快，這些為日日順在眾多競爭者中取得一定優(yōu)勢，日日順有22，000個(gè)在線車輛和5，000個(gè)有載車輛和180個(gè)中轉(zhuǎn)站。貨物從始發(fā)倉發(fā)往全國各地的中心倉，精準(zhǔn)的干線運(yùn)輸是物流公司提高效率、效益的一大優(yōu)勢。日日順物流公司的網(wǎng)點(diǎn)遍布全國各地，倉庫設(shè)備采用全自動(dòng)化，配送設(shè)備多，并且解決了“最后一公里”的配送問題，有的市區(qū)內(nèi)保證24小時(shí)到達(dá)，有的區(qū)縣內(nèi)保證48小時(shí)送到，物流配送速度快，效率高。

3、送裝一體，領(lǐng)先“1KM”。日日順其中一個(gè)優(yōu)勢便是配裝一體，解決“最后一公里”的問題，日日順有安裝人員18萬人，送裝的網(wǎng)店6，000個(gè)，在全國，有2，915個(gè)區(qū)縣實(shí)現(xiàn)了配裝一體化，從之前一天一配到現(xiàn)在一天三配，用戶體驗(yàn)升級服務(wù)能力已經(jīng)達(dá)到。配送和安裝一體化，服務(wù)較其他物流公司好，很多的大家電在交貨時(shí)都沒有解決最后一公里的問題，買家需要到商場上門取貨或者加錢送上樓，帶來了很多不便，日日順公司不僅提供配送和安裝一體化，而且還提供良好的售后服務(wù)，增加了自身的優(yōu)勢。

4、大信息化系統(tǒng)。日日順還有八大信息化系統(tǒng)，這些系統(tǒng)可以給用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。日日順通過訂單、倉庫、配送、預(yù)約、資源、車輛、移動(dòng)應(yīng)用。服務(wù)8大平臺(tái)系統(tǒng)，從訂單管理到售后服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了與客戶零距離的溝通。

二、電子商務(wù)背景下日日順物流存在的問題

經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)在物流中的應(yīng)用廣泛，促使許多優(yōu)秀的物流公司發(fā)展迅速，物流行業(yè)內(nèi)競爭激烈。如今不單國內(nèi)企業(yè)增加，國外物流企業(yè)也給我國物流業(yè)帶來了很大的打擊，國際企業(yè)具有先進(jìn)的物流技術(shù)和科學(xué)的管理理念，所以日日順物流應(yīng)該學(xué)習(xí)國外的先進(jìn)理念技術(shù)，還要保持自身的優(yōu)勢，總結(jié)日日順存在的問題點(diǎn)如下：（1）股權(quán)與角色沖突;（2）信息系統(tǒng)不完善;（3）國內(nèi)外物流企業(yè)的沖擊。

（一）股權(quán)與角色沖突。日日順物流公司是海爾的子公司，海爾集團(tuán)有日日順公司51%的股份，海爾的產(chǎn)品在物流配送上有一定的優(yōu)勢，除了海爾之外的其他家電公司擔(dān)心會(huì)影響自己的發(fā)展，但是沒辦法解決配送“最后一公里”的問題，又必須依賴于日日順物流，因?yàn)閾?dān)心自己的產(chǎn)品會(huì)受到控制或者打壓，就只放心將已打入市場，家喻戶曉的產(chǎn)品交由日日順公司物流運(yùn)輸，這既不利于日日順公司的發(fā)展，也不利于其他家電品牌公司的發(fā)展。二線和三線品牌是主要特許經(jīng)營商，但就產(chǎn)品而言，海爾處于不同的位置。

全球洗衣機(jī)的品牌，海爾約占30%，美的、西門子、松下、三洋約占40%，其他品牌占30%，因?yàn)槿杖枕樜锪鲗儆诤柤瘓F(tuán)的子公司，美的、西門子、松下等與海爾集團(tuán)有競爭關(guān)系，所以他們的物流首選不是日日順物流，所以對日日順造成了一定的劣勢。

（二）信息系統(tǒng)不完善。電子商務(wù)的發(fā)展受到了阻礙，其中一條便是物流系統(tǒng)缺乏良好的信息系統(tǒng)，然而，該公司面向業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)相對缺乏，而HP系統(tǒng)是基于訂單驅(qū)動(dòng)模式的海爾服務(wù)控制主系統(tǒng)，日益增長的客戶體驗(yàn)需求和日常物流服務(wù)企業(yè)日常管理需求的不斷提高，給實(shí)施弊端、實(shí)時(shí)調(diào)整困難、實(shí)時(shí)監(jiān)控困難、難以實(shí)現(xiàn)等方面帶來了困難。

（三）國內(nèi)外物流企業(yè)的沖擊。我國為了融入國際市場，減少關(guān)稅，使一些大型的跨境物流企業(yè)進(jìn)入國內(nèi)市場，因?yàn)閲獾钠髽I(yè)擁有更科學(xué)的管理理念和先進(jìn)的物流技術(shù)，對日日順物流造成了很大的沖擊，日日順公司應(yīng)該學(xué)習(xí)和借鑒國外優(yōu)秀的物流技術(shù)、管理理念和吸取經(jīng)驗(yàn)，縮小與國外企業(yè)的差距。近幾年，由于物流業(yè)的飛速發(fā)展，不光是國外物流企業(yè)的沖擊，國內(nèi)也有許多專門配送大家電的物流企業(yè)，國內(nèi)企業(yè)也存在著激烈的競爭。要想在激烈的競爭中保持屹立不倒，就應(yīng)該想出解決方案，保證公司可以一直更快更好的發(fā)展下去。日日順2017年在我國國內(nèi)物流排名第七位，但是全國排名就很靠后了，2017年全國物流排名第一位的是美國郵政USPS，第二位是德國郵政DPWN，第三位是聯(lián)合包裹UPS，全球物流競爭激烈，我國物流競爭自然也很激烈，所以應(yīng)該找出問題并且解決問題，才能可持續(xù)發(fā)展。

三、電子商務(wù)環(huán)境下日日順物流公司優(yōu)化策略

（一）加強(qiáng)品牌的獨(dú)立性。日日順公司應(yīng)該讓其他家電公司放心地把自己品牌的商品交給他們的物流，不用擔(dān)心會(huì)因?yàn)楹柺艿酱驂夯蚺艛D，所以日日順公司應(yīng)該對所有的家電品牌一視同仁，不能區(qū)別對待，規(guī)范配送流程及售后服務(wù)，還應(yīng)該與其他家電公司加強(qiáng)聯(lián)系，有問題時(shí)要及時(shí)地溝通并解決，堅(jiān)持自己品牌的獨(dú)立性，讓其他公司可以更放心地與日日順合作，達(dá)成更好的合作伙伴關(guān)系。

（二）優(yōu)化物流信息系統(tǒng)。日日順公司可以收集一些用戶的需求數(shù)據(jù)，建立用戶反饋系統(tǒng)，可以進(jìn)一步的了解客戶的需求，做一些改進(jìn)，增加客戶滿意度，可以改善市場控制較難的問題，了解了客戶的需求，可以更好地提供售后服務(wù)工作。日日順有八大信息系統(tǒng)。完善系統(tǒng)信息，使信息系統(tǒng)不斷地優(yōu)化，還可以建立電子信息系統(tǒng)，更加的方便快捷，可以對物流活動(dòng)進(jìn)行全方位監(jiān)控，保證商品的完整性。

（三）開發(fā)特色服務(wù)，擴(kuò)大銷路降低成本。有一些國外企業(yè)一直想開發(fā)中國的農(nóng)村市場，卻沒有渠道，日日順公司可以和一些國外企業(yè)合作，可以吸引顧客，還可以降低成本，因?yàn)榭梢詾轭櫩吞峁┡渌桶惭b一體化的服務(wù)，為更多的客戶提供方便，使客戶滿意，可以更信賴日日順物流公司。公司應(yīng)該在保持自身競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，不斷地創(chuàng)新，為顧客提供更好的服務(wù)，繼續(xù)學(xué)習(xí)國外的先進(jìn)技術(shù)和管理理念，建立一站式服務(wù)，節(jié)約客戶的時(shí)間和成本。

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