突發公共事件背景下留學生輔導員溝通技巧

高婧璇

【摘要】2020年初突發公共事件對我國高校留學生的管理帶來了諸多挑戰。本文以沈陽建筑大學國際學院為例，從突發事件期間留學生面臨的問題入手，就輔導員有效發揮溝通對幫助留學生解決生活、學習、心理、文化等層面的問題進行探討，以期為進一步發揮留學生輔導員在國際教育中的作用提供參考。

【關鍵詞】留學生輔導員;跨文化適應;情感溝通

近年來，隨著我國綜合國力提升和國際影響力增強，來華留學生教育規模不斷擴大，我國已經成為了世界第二、亞洲第一的留學目的國，對于樹立文化自信，促進中外文化交流，起到了重要作用。筆者所在的沈陽建筑大學憑借建筑、土木等學科特色，目前有來自38個國家的500余名博士、碩士、本科及漢語言學習的留學生在校學習。面對突發公共事件，在華留學生出現各種生活和學習的問題，需要輔導員幫助解決，現就突發事件下輔導員溝通技巧進行探究。

一、突發公共事件期間留學生面臨的主要問題

“跨文化適應（cross cultural adaptation）”的含義是指在某個社會文化中，非本文化的個體或者群體在心理和文化上對該社會文化的適應和學習。對于來華學習的留學生而言，跨文化適應問題是必須面對的問題，體現在生活、學習、心理、文化等多個維度，而突入其來的突發事件進一步對在華留學生的適應造成挑戰。筆者所在學校正值寒假期間，大部分留學生已經返校回國，但是也仍有部分留學生滯留未歸，這兩種人群所面臨的問題也有所不同。

1.離校回國的留學生群體

該部分群體還可細分為應屆畢業生和非畢業生。對于非畢業生來說，主要擔憂延遲開學對于教學以及簽證造成影響，特別是對于初到中國的大一新生，尚未適應在華生活，對于各項管理制度也尚未完全了解，這種不安全感更加明顯。對于畢業生來說，主要擔心畢業論文指導以及學位授予無法正常進行。

2.留校在沈留學生群體

根據防疫管控措施要求，居住在學生宿舍的留學生不能離校，校外居住的留學生也需要定期報告健康狀況與行程，這些舉措對于來自美洲、非洲、歐洲等堅持個人主義價值觀、習慣自由的學生來說產生了較為強烈的文化沖擊。心理層面，由于遠離家鄉，加之社交媒體對情緒的放大效應，該群體也普遍產生不安全感和思鄉情緒。生活層面，受物流暫緩以及企業停工影響，衣食住行等方面都受到影響。

二、突發公共事件期間輔導員的情感溝通更為關鍵

和我國在外留學群體普遍“抱團取暖”不同的是，在華留學群體來自不同國家，本身具有不同的文化以及宗教背景，加之奉行個人主義價值觀，同儕壓力更加明顯。相比同學和任課教師而言，輔導員和他們交流相對更多、距離相對更近，能夠給他們在學習和生活上提供最直接的幫助，同時也是他們情感訴求的主要對象。特別是在疫情這種突發事件面前，根據馬斯洛需求理論，留學生的安全需要和情感需要明顯增強，輔導員成為了學生與學校建立信任關系的最重要橋梁，情感溝通的重要性不言而喻。從高校角度來說，應防控要求出臺各項硬核管理制度，需要通過輔導員情感溝通輔助進行柔性管理，從而達到更好效果，使留學生產生更強的認同感和歸屬感。

三、突發公共事件期間輔導員情感溝通的有效技巧

1.生活層面，樹立服務意識。

突發公共衛生事件面前，留學生輔導員改變傳統的高高在上的老師形象，從“管理者”轉變成為“服務者”。在樹立威信、嚴加管理的同時，合理利用各項資源，滿足留學生衣食住行的基本需求。突發公共事件期間，我校將責任安排到人，成立互幫互助小組，輔導員主動幫助同學們代購日常用品及收發快遞，在充分尊重留學生宗教信仰的前提下每周采購食品蔬菜，以保障日常所需。通過堅持輔導員主導性和留學生主體性相結合，通過主動服務調動留學生接受制度約束，實現自我管理，從而增進師生間的情感交流，獲得了留學生的理解和支持。

2.學習層面，加強積極引導。

突發公共事件期間，我校通過延長注冊入學時間、在線課程、靈活安排畢業答辯等方式，保障“停課不停學”，為留學生提供了較為有效的學習幫助。留學生因跨國求學，本身就缺乏安全感和信任感，對于得到外界的認可與表揚的需求比較強烈，需要輔導員和任課教師做好溝通，最大程度地鼓勵和贊美，有技巧地指出其不足，并給予希望和指明方向。

3.心理層面，增強情感共情。

實現輔導員與學生情感共鳴的關鍵是換位思考，由于不同的文化背景以及語言差別，留學生的言語行為和中國學生有所不同，需要輔導員站在學生的立場，準確感受學生的情緒變化，傳遞包容、接納的正面情緒。突發公共事件期間，我校分時段設置了24小時心理疏解專線，全天候接受國內外留學生的情感訴求。有海外留學背景的輔導員結合自身經歷，和學生交流異國求學時畢業季的課業壓力。聯系校醫院運用網絡直播平臺進行防疫知識講座，開通陪伴就醫的綠色通道，幫助學生舒緩緊張情緒。另一方面，通過思想引導和組織活動等方式，防止學生情緒受到社交媒體的過度影響。

4.文化層面，實現互信互愛。

留學生有著不同的宗教信仰和文化背景，東亞地區留學生有著相似的文化圈，相對容易溝通，來自西亞、歐洲、非洲等地區留學生有著不同的宗教信仰，溝通時需要“對癥下藥”。本次突發事件持續時間較長，經歷了中國的春節、西方的復活節等多民族傳統節日，慶祝節日既是文化交流的良好契機，也是消除隔閡的有效方式。春節期間，應突發事件防控要求，我校輔導員組織線上文化活動，推介中國傳統文化節目，在豐富留學生業余生活同時傳播了中國文化，讓留學生理解和配合突發事件期間的各項規定。同時，鼓勵同學選修漢語選修課，通過語言增強對中國文化的認同，增加其與學校的聯系，進一步增強歸屬感。

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