關于圖書館讀者服務工作的探討

李娟

摘 要：在圖書館的日常工作中，讀者服務工作是其中的重要組成部分，其工作效益的高低體現了一個圖書館的整體水平。在讀者服務工作中，圖書館要樹立“以讀者為本”的服務理念，要為廣大讀者營造一個優美的環境，并加強對圖書館員的素質培訓。此外，要為讀者提供個性化服務，這樣才能夠吸引更多的讀者入館閱讀。本文主要圍繞圖書館讀者服務工作進行分析。

關鍵詞：圖書館;讀者服務

一、引言

在圖書館工作中，服務育人是永恒的話題，為讀者提供周到的服務是圖書館工作的宗旨。隨著網絡信息時代的來臨，圖書館工作有了一定的變化。在這種背景下，圖書館工作人員需要轉變自己的觀念，以自己優質的服務吸引讀者。

二、當前圖書館讀者服務工作的主要特征

（一）服務方式的現代化

隨著網絡信息時代的來臨，網絡技術在圖書館的應用越來越廣泛，這促使圖書館的工作方式發生了變化。現如今，圖書館不再是采用傳統的手工操作方式，而是引入了計算機技術，實現了自動化的操作方式。因此，在讀者服務工作的開展中，圖書館不能夠局限于紙質型文獻的收集，還應當著手電子文獻的收集與轉變。此外，圖書館還要進一步完善自己的圖書管理系統，以便于讀者的圖書借閱。

（二）服務對象的社會化

在網絡信息背景下以及社會競爭的日漸激烈，我國眾多圖書館的服務對象也發生了改變。在以往，一些圖書館只面向本單位的內部人士開放，尤其是高校圖書館，只面向本校師生開放。但是，現在大多數圖書館的服務對象都有所拓寬，已經實現了社會化。因此，全社會用戶都能夠進入到圖書館的官網系統之中借閱書籍或者下載文獻。

三、圖書館加強讀者服務的主要對策

（一）樹立“以讀者為本”的服務理念

在圖書館的日常工作中，讀者是各項工作開展的出發點，因此圖書館員要樹立“讀者至上，服務第一”的這一理念。具體而言，圖書館要從以下幾方面著手。一是圖書館員要加強與讀者的交流，以了解讀者的內在需求，或者是了解他們的潛在需求，然后根據讀者需求去采購書籍。二是設置宣傳欄，向讀者介紹最新購置的書籍或文獻。三是針對特殊讀者，圖書館可以為其提供上門服務，免費辦證、送書送刊等。換而言之，在各項工作的開展中，都要以讀者為本，這樣才能夠獲得讀者的青睞。四是加強對大數據技術的應用，根據讀者的瀏覽記錄為讀者推薦相應的文獻或者書籍，或者為讀者提供個性化的訂閱服務。例如，讀者的瀏覽記錄主要停留在歷史類書籍的閱讀上，那么圖書館可以通過大數據技術為他們推薦歷史類的書籍，這樣就能夠滿足讀者的個性化需求。

（二）重視館內環境的創設

圖書館環境的好壞會影響讀者的心情，現如今，許多圖書館都非常重視館內的布局與裝飾，盡可能為讀者打造一個優美的閱讀環境，使讀者懷著一顆愉悅的心情讀書。具體而言，圖書館需要做好館內基礎設施建設，24h圖書借助服務機器，或者其他一些自助設備等要予以完善，以方便讀者的圖書借閱。此外，圖書館要做好館內的布局設計。例如，有些圖書館會設立兒童閱覽室、休息室、購物商店等等，并且會種植一些綠色植物等，通過這些點綴了圖書館的室內環境，這樣就能夠保持讀者的心情愉悅。

（三）加強對圖書館員的素質培養

在讀者服務工作中，圖書館員的素質高低對這項工作有著直接的影響，他們是讀者服務的主體，代表著圖書館的形象。隨著信息時代的來臨，對圖書館員提出了更高的要求，他們必須要不斷更新自己的知識體系，才能夠使自己順應新時代的挑戰。基于此，圖書館需要對館內工作人員進行培訓，要對他們進行思想教育以及道德培訓，幫助他們轉變思想觀念，樹立以讀者為本的理念。例如，在以往，圖書館員乃是被動地提供服務，也即是只有當讀者主動詢問，他們才會提供相應的服務。但是，現在需要樹立主動為讀者服務的意識，甚至要上門服務。因為如果圖書館的服務跟不上，就很難吸引讀者入館閱讀，進而導致讀者的流失。此外，還要對圖書館員進行服務禮儀方面的培訓，要利用專業的語言做好服務，以減少與讀者的沖突。最后，還要提高圖書館員的信息素養，使之能夠熟練地操作計算機，能夠具有一定的網絡信息加工處理能力。只有當圖書館員的綜合素養得到了培養，才能夠使之更好地為讀者所服務。

四、結語

綜上，隨著時代的變化與發展，圖書館也取得了較大的發展，現如今，圖書館的讀者服務工作也發生了較大的變化，一方面是服務手段的現代化，另一方面是服務對象的社會化。在這種背景下，圖書館需要轉變工作人員的思想觀念，要加強對圖書館員的素質培訓，使之樹立以讀者為本的服務理念。此外，要加強對網絡技術的應用，為讀者提供個性化的服務。如此，才能夠吸引更多的讀者。

參考文獻

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