“互聯網+法律，線上服務平臺研究

朱泉釔　于秀麗

摘要 伴隨著信息時代背景下互聯網的廣泛傳播，“互聯網+法律”線上服務平臺應運而生，通過線上線下相結合的方式有效整合法律資源，提高法律服務效率，對于差異性的法律需求更具有針對性，將會成為未來法律助力社會治理的有效途徑。

關鍵詞 “互聯網+法律” 線上服務平臺 價值 未來趨勢 設計方案

基金項目：2019年立項大學生創新創業訓練計劃項目，項目編號：201910222110，佳木斯大學創新創業訓練項目資助。作者簡介：朱泉釔，佳木斯大學人文學院，本科，研究方向：法律;于秀麗，佳木斯大學人文學院副教授，碩士研究生導師，研究方向：法律。

中圖分類號：D90 文獻標識碼：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2020.09.149

一、“互聯網+法律”線上服務平臺簡述

“互聯網+法律”線上服務平臺的目的在于打造專注于法律垂直領域的知識分享與共建的平臺。線上服務平臺可以采取法律服務商城、律師講堂、云端律所和人工智能等線上版塊，為執法人專屬定制專業化法律供職產物，攻讀使用技能，利用人工智能促進法律人工作效率的提升。線下則應當著力進行業內資源高效整合，結成聯盟，共同發展。該方式的問世極大地減少了人們對線下律師事務所的依靠，個人的、特制的法律服務漸漸興起。盡管依靠減少，但是線上法律依舊不能代替線下法律事務所的法律供應功能。法律程序互聯網化在一定程度上提高了法律服務的能力，減少了法律服務投入，能夠便捷地處理一些法律事務。

二、對于“互聯網+法律”線上服務平臺與傳統法律市場的分析

（一）對于傳統法律市場的分析

傳統法律市場：職業律師在律師事務所等待當事人上門進行法律問題的咨詢，經過當事人委托后再為其提供法律服務;當事人通過朋友、親屬以及其他人的推薦或通過律師或律所線上線下的推廣后再尋找;這一過程中產生了一個重大問題，即小部分律師案源爆棚、大部分律師無案源的情況。傳統法律服務行業中的痛點是20%以下的律師擁有著豐富的案源，創造的收入80%以上;而80%以上的律師因缺少案源或沒有案源，導致收入微薄，創造收入在20%以下。而且，較高的律師收費價格使許多的普通人即使有法律問題，也只能望律興嘆。20%以下的人群在遇到涉及法律的相關問題時會請律師代理事務或咨詢律師;而80%以上的人群在遇到相關的法律問題時，并不愿意請律師代理或咨詢事務，原因就是律師服務收費價格高，請不起律師。僅以北京市為例，根據北京市政府律師訴訟代理服務收費指導價標準和北京地區律師咨詢費用計時收費的標準為100-3000元/有效工作小時。另外，律師資源的分布使當事人的法律需求得不到滿足、互不對稱，其原因便是各地區經濟發展的不均衡和差異化。由于客觀的社會環境因素，人們對律師的道德、性格、專業水平等存在質疑，導致對律師信任度降低，不信任律師。面對眾多群眾的法律訴求和法律服務人員市場的不平衡分配，所以就出現了“互聯網+法律”的線上服務平臺的市場。

（二）對于“互聯網+法律”線上服務平臺的分析

“互聯網+法律”線上服務平臺不僅能夠使法律服務以實際需求為導向，還能提升自身的靈敏性、適應性等多方面性能，同時還能夠保證法律服務真正融入民眾生活，能夠成為民眾生活的一部分，并且能夠隨時隨地為社會主體提供服務，使他們的服務需求得到滿足，確保其服務的及時、精準、有效，使他們有切實的感受。

“互聯網+法律”線上服務平臺是創新傳統法律服務方式、提高透明度的途徑。以線上服務為新的發展途徑，運用數據共享、資源聯通的模板架構，注重信息集合與共享，并且梳理數據接口、應用界面以及業務功能，從而可以把各種分散法律業務進行整合、歸化，進而形成一個整合各類法律業務的綜合服務平臺，形成平臺數據共享、平臺集成以及服務智能，以此形成整體聯動、共同治理的工作模式和整體發展的法律架構。

三、“互聯網+法律”線上服務平臺的價值

（一）互聯網法律服務平臺拓寬了法律服務的領域和市場

正如陳威如教授提出，互聯網思維下的平臺商業模式，即把供需結合放在同一平臺上，通過科技手段提高生產效率，使消費者的價值需求得到更大的滿足，使法律服務的市場更加擴大化、深入化。

（二）重新整合市場資源，充分利用現有資源

傳統法律服務市場存在供需不對稱關系，這體現在現有市場對法律服務有巨大需求，而提供法律服務的供應量和需求量卻有限，進而導致法律服務市場的供給和需求存在差距。線上法律服務市場可以有效整合資源，讓更多律師通過網絡等新方式進入到法律服務市場中來，緩解供需矛盾。并且，在傳統法律服務市場中，由于多種環境因素的影響，青年律師很難進入法律服務市場，因而很容易被邊緣化、角落化。而線上法律服務市場是一個新的環境，不會使律師被區別對待，只要有法律服務市場，就會有律師需求，這對青年律師來講無疑是一次機遇。線上法律服務市場不僅可以增加律師的知識容量，而且可以助力青年律師開辟自己的法律服務市場。

（三）線上法律服務體系可以形成一個多角度的律師評價體系

由于傳統法律服務市場評價體系的不完善，導致客戶在尋求法律服務過程中無法選擇適合自身需求的律師，無法判斷律師職業水平的高低。雖然在社會上不同主體對其評價的方式有很多，但是由于其普及面以及關注程度等原因，很多客戶缺乏渠道、途徑進行了解，導致群眾并未形成一個普遍的認識。而互聯網法律服務市場可以通過線上平臺固有的評分并結合客戶對律師服務具體內容作出的評價等方式，將直觀數據呈現在網絡上供有需要的客戶參考。在此基礎上，委托人可以判斷律師的專業水平、擅長領域、經驗、能力、工作態度等方面，從而選擇適合自己的律師。

（四）互聯網法律服務市場可以給當事人帶來透明化的服務過程

在傳統的法律市場，律師和客戶之間存有一種矛盾：不可見和不可控的服務過程最容易受到當事人的詬病。客戶只有在訴訟業務結束并且出結果的時候，用事實結果來判斷此律師對待案件的認真程度，而互聯網法律服務市場可以將律師服務過程分成若干個步驟，通過服務錄像等方式方法將步驟的動態及時上傳到網絡，使客戶能夠時刻了解案子的動態，進而從中感受到律師的工作態度及價值，從而減少因為業務過程不透明而帶來律師與客戶之問的矛盾。