中國游客赴新跟團游旅游行為特征探析

摘要：近幾年來，赴新西蘭旅游已經成為了中國游客高端出游的代表。赴新游客的旅游行為也成為了業界的關注重點。文章選擇途牛網的牛人專線用戶作為研究對象，依托自媒體平臺，通過數據調研和采用基于語料庫的語言學研究方法進行統計分析，我們發現：赴新游客目前以女性為主;80后是主力;在前往新西蘭之前大多具有較豐富的出游經歷;客源地以長三角地區為主;家庭出游和蜜月游主要的出游方式;旅行期間更關注風景和體驗，淡化購物，淡化自費項目價格;對餐飲、住宿和旅游交通要求較高;與北島相比，中國游客更偏愛南島。

Abstract： New Zealand package tour tourists has become a representative of high-end travel for Chinese outbound tour in recent years. The behavior of New Zealand package tour tourists has also become the focus of the industry. This article chooses the VIP users of Tuniu.com as the research object and carry out the study through the data research and corpus linguistics research methods for statistical analysis. We found that the tourists to New Zealand are mainly women at present; Usually， the tourists were born after 1980; Most of them has a rich experience of travelling before heading to New Zealand. Nearly half of the tourists are from the Yangtze River Delta; Tourists for family outings and honeymoon probably consider New Zealand as the ideal tour destination; Most tourists pay more attention to the scenery and experience than shopping and price; most of them have higher requirements for catering， accommodation， transportation. Most of the tourists prefer the South Island of New Zealand.

關鍵詞：出境游;跟團游;新西蘭;旅游行為;自媒體

Key words： outbound tourism;package tour;New Zealand;touring behavior;We-Media

中圖分類號：F592.7?????????????????????????????????????? 文獻標識碼：A????????????????????????????????? 文章編號：1006-4311（2020）28-0039-02

0? 引言

新西蘭旅游局官方數據顯示，從2017年第三季度到2018年第三季度，中國游客為新西蘭經濟貢獻了16億紐幣，中國成為了新西蘭的第二大游客客源國。從2015年到2019年的5年中中國赴新西蘭旅游的人數高速增長。2018年度《新西蘭旅游局中國市場白皮書》顯示，2018年中國游客一直是驅動新西蘭旅游業增長的主要動力，總體游客到訪量為451，344人次，相比去年增長9.7%，度假游客到訪量為343，648人次，相比去年增長11.7%。中國游客在新西蘭的旅游花費人均在2萬左右。赴新跟團游成為了出境奢華旅游的重要組成部分。中新兩各國政府確定2019年為中新旅游年。進入2020年，新冠肺炎的突然爆發和全球蔓延使得各國都暫停了出境旅游。但是疫情總會過去，隨著人民對美好生活的不斷準求，高品質的出境需求必會釋放。對赴新跟團游游客的旅游行為特征的研究分析可以為“后疫情”時代的新西蘭跟團游的更好發展和中國游客的赴新旅游提供有價值的參考。

1? 研究數據與方法

1.1 數據來源

文章的數據主要有兩個來源，一是基本數據。通過學校的校企合作平臺，從在旅行社電商那里獲取了2017年1月到2019年10月之間前往新西蘭游客的基本數據。包括性別、出生年月、客源地、游客同行人員及關系、護照簽發日期和有效期、簽證情況等數據信息，游客人數共計865人。二是通過自媒體平臺收集的信息。在自媒體時代，每一個人都可以成為信息傳播的源頭，都可以是信息的制造者和傳播者。本研究的調查對象為途牛旅游網的牛人專線用戶，“牛人專線”是途牛網打造的高端跟團游標桿品牌。這些用戶以報名小組為單位都在手機APP平臺或在網絡平臺預定了出游產品并及時發布了對于旅游線路的反饋信息。通過對赴新游客評價信息的收集梳理，我們得到了723條評價數據，共計149，460字數。

1.2 研究方法

文章主要采用了基于語料庫的語言學研究方法。我們把收集到的149，460字數的評價數據，通過去除干擾信息和中文分詞處理，建成用以該項研究的專門用途語料庫，文章中我們將此命名為赴新旅游評價語料庫，以下簡稱評價語料庫。在中文分詞時，我們使用了中文分詞軟件MyTxtSegTagTool，并進行了人工校對，把涉及新西蘭本土地名的名詞做了分詞處理。然后使用AntConc語料庫軟件對數據進行統計分析處理，本研究所用的軟件版本為AntConc3.2.0.。AntConc是日本早稻田大學教授Laurence Anthony開發的免費語料庫檢索工具。該軟件不僅可以處理英文語料，對于經過分詞處理的中文語料也可以進行統計分析。

2? 數據統計與分析

2.1 基本數據

性別方面，在865名調查對象中，男性游客為299人，占比34.6%，女性游客占比65.4%;年齡方面，40后占比3.8%，50后占比5.8%，60后占比9.6%，70后占比17.3%，80后占比34.6%，90后占比17.3%，00后占比11.5%;10后占比1.9%。從護照簽發日期來看，持有護照年限在10年以上者占比7.2%，年限在5年以上10年以下者占比53.6%，年限在5年以下者占比39.2%。客源地方面，來自江蘇的游客占到了18.8%，來自浙江的游客占到了21.9%，來自上海的游客占到了21.9%，來自四川的游客占到了15.6%，來自甘肅的游客占到了9.4%，來自湖南和北京的游客各占6.3%;出游同行人員關系方面，家庭出游游客占比52.8%，情侶出游占比32.7%，獨自出游占比6.5%，同學或朋友等出游占比8%。

2.2 基于語料庫的統計數據

2.2.1 詞頻表? 借助AntConc的詞表（word list）功能，我們得到了評價語料庫的詞頻表。鑒于名詞包含更豐富的信息和形容詞的評價功能和所包含的情感態度，我們主要提取排名靠前的名詞和形容詞。在排名前100的詞中，我們可以看到下列名詞和形容詞（詞后括號中為該詞在149，460字數的評價語料庫中出現的頻次）：滿意（3784）、行程（1398）、導游（1364）、安排（1192）、旅行（1028）、服務（962）、住宿（932）、餐飲（833）、交通（796）、評價（732）、領隊（711）、好（618）、新西蘭（599）、南島（394）、家庭（326）、不錯（290）、北島（290）、朋友（250）、皇后鎮（205）、情侶（202）、觀星（160）、合理（159）、體驗（144）、天氣（143）、周到（138）、風景（135）、開心（131）、熱情（127）、景點（120）、認真（117）、值得（100）。

2.2.2 搭配詞表? 通過AntConc的提取搭配詞表功能（Collocates），我們可以獲得檢索項的搭配詞表。通過設置搭配詞的位置，我們可以觀察到在一定跨距內檢索項的搭配詞。旅游活動的六大要素為吃住行游購娛，境外旅游也是如此。本研究以這六大要素為檢索項，設置跨距為左右兩側5個詞語。以此來提取和這6大要素共現的評價數據。結合評價語料庫的具體情況，我們將這6個檢索項分別確定為：餐飲、住宿、交通、行程、購物、活動。分別以這6個詞匯為檢索項，從搭配頻次位于前20的詞匯中提取詞匯（詞語后的括號內為頻次）。在“餐飲”的搭配詞表中，我們提取出了下列評價性詞匯：滿意（2827）、一般（103）、不錯（26）、合理（20）。以“住宿”為檢索項，我們提取了下列評價性詞匯：滿意（2850）、一般（100）、不錯（52）、合理（28）。以“交通”為檢索項，我們提取了下列評價性詞匯：滿意（2215）、一般（76）、不錯（43）。以“行程”為檢索項，我們提取了下列評價性詞匯：滿意（3009）、合理（124）、一般（94）。以“購物”為檢索項，我們提取了下列詞匯：時間（6）、奧克蘭（4）、超市（4）、皇后鎮（3）。以“活動”為檢索項，我們提取了下列詞匯：自由（51）、皇后鎮（28）、合理（26）、跳傘（20）、觀星（16）。

3? 結論與討論

第一，從調查對象的基本數據來看。目前中國前往新西蘭的跟團游游客，以女性為主，將近占比2/3;從年齡情況來看，80后占比將近1/3，是目前前往新西蘭旅游的主力，70后和90后次之。從護照簽發日期來看，前往新西蘭留的游客持有護照的年限大多超過了5年，基本上已經有了一定的出國旅游經歷。從客源地分布情況來說，江浙滬是前往新西蘭旅游的主力。來自中國西部的游客是潛在的客源地。從出游同行人員關系來看，家庭出游人是出游的主要方式，而蜜月游占了近1/3的比例，說明新西蘭是中國游客蜜月出行的理想目的地，也是中國游客獨自一人放松心情的理想目的地之一。

第二，從詞頻表的數據來看，在723條評論中，“滿意”一詞出現了3784次，“好”、“不錯”、“合理”、“開心”、“值得”等詞也高頻率出現，說明中國游客對赴新西蘭跟團游的總體評價非常高。相比于“北島”，“南島”的出現頻率要高的多，這說明了中國游客對新西蘭的南島印象更深，評價更高。而“皇后鎮”一詞的高頻出現說明這里是中國游客在新西蘭的熱門去處，“觀星”的高頻出現說明注意特色的游覽項目對中國游客的吸引力非常大，但凡參加該項目的游客，必定會對此進行評論。而風景和景點等詞的高頻出現，這充分體現了游客對新西蘭的風景印象深刻?！爸艿健崆?、認真”等詞的高頻出現，說明了游客對旅行的安排和旅行社提供的旅游服務評價較高。

第三，從搭配詞表的數據來看，總體上中國游客對赴新西蘭跟團游的吃住行游購娛等方面的安排滿意度很高。具體來講，在餐飲方面，對旅行社的安排總體滿意，但“合理”一詞的低頻出現，同時結合這一次詞匯的前后語境，可以發現，游客認為在自由活動期間的餐飲消費價格偏高，這種感覺反過來也促使他們對跟團游的團餐安排更感滿意。在住宿方面，對旅行社的安排總體滿意，但對酒店的報價認為不是很合理。在交通方面雖然總體評價滿意，但通過梳理搭配詞，也發現了游客普遍認為新西蘭的大巴車過小，舒適度不高。對行程的安排滿意度最高。在購物方面，我們可以發現新西蘭一地的跟團游，因為是高品質純玩旅游團隊，所以在購物方面進行評價的數據非常少。但在有限的評價中，我們發現在購物安排方面，問題主要集中在時間不足，購物的地點有限，主要集中在奧克蘭和皇后鎮以及當地的超市，說明赴新游客在購物方面的關注度不高。在娛樂活動方面，可以看出目前赴新西蘭跟團游至少都有自由活動的時間，而各項娛樂活動主要安排在皇后鎮，在這些活動中，跳傘和觀星項目給游客留下的印象最深，而在價格方面，普遍認為比較合理。赴新游客在新西蘭的旅行中更關注風景和體驗，對于價格較高的餐飲住宿和自由活動項目都表現出了極大的興趣。

本研究試圖采用混合研究方法來對中國游客赴新西蘭跟團游的旅游行為做出分析和研究，尤其是將語料庫語言學的研究方法應用到文章的研究之中，雖然是研究方法方面的創新，但闡釋性偏弱。在研究數據方面主要收集了途牛網的在線評論數據，在數據來源方面還可以進一步擴展。

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基金項目：無錫城市職業技術學院 “青藍工程”項目;無錫城市職業技術學院院級課題“基于自媒體平臺的中國游客境外旅游行為研究”（WXCY-2017-KY-03）。

作者簡介：崔建周（1983-），男，河南鄭州人，碩士，副教授，研究方向為涉外旅游、區域旅游文化。