淺談文化館微信公眾平臺的建設與運行

摘要：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及與運用，微信從一款即時聊天的社交軟件，已逐漸發(fā)展成為人們獲取信息、交流溝通、城市服務等綜合性應用軟件。在全球互聯(lián)的大背景下，文化館的數(shù)字服務能力已成為文化館綜合服務能力的重要指標之一，而微信公眾平臺作為一款方便的服務平臺，自然受到了各級文化館的青睞。本文主要針對當前文化館運營的微信公眾號現(xiàn)狀進行分析，并對運營中存在的問題提出了解決方案，以期提升現(xiàn)代文化館的數(shù)字服務能力，推動文化館數(shù)字建設進程。

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺;文化館;數(shù)字化

中圖分類號：G242

文獻標識碼：A

文章編號：1005-5312 （2020） 21-0251-01

一、微信公眾平臺的優(yōu)勢

通過微信公眾號向用戶提供群眾文化活動資訊、線上文化藝術(shù)培訓、互動性瀏覽體驗等服務，其優(yōu)勢主要有：第一，快速的傳播功能。微信擁有上億級的龐大注冊用戶群體，根據(jù)2018年微信度年數(shù)據(jù)：每天11億用戶登錄使用，日發(fā)送微信消息450億條（數(shù)據(jù)來源：中國新聞網(wǎng)）。通過微信平臺群發(fā)、用戶轉(zhuǎn)發(fā)、分享的數(shù)字文化服務，能即時推送到用戶手上，并能通過用戶的個人人脈被多次傳播推廣。第二，開放的交流互動功能。通過微信公眾平臺，用戶在即時了解文化資訊、參與文藝活動的同時，能夠?qū)崟r地表達對活動組織工作的批評和建議，發(fā)表對文藝作品的評論和欣賞心得，實時反饋自己的意愿。這有利于拉近文化館與群眾的距離，提高用戶粘性。第三，便捷的信息服務和開放的擴展接口功能。微信可以通過關(guān)鍵字自動回復用戶消息、信息查詢等功能，為公眾提供簡單的、自動化信息服務。并且，微信提供了豐富的API接口供用戶二次開發(fā)，以擴展平臺的功能。

二、運行中的文化館微信公眾平臺現(xiàn)狀

通過對全國文化館部分微信公眾平臺運行現(xiàn)狀的梳理，發(fā)現(xiàn)大多存在以下問題：

1.粉絲量少、閱讀量少。微信公眾號沒有粉絲就沒在存在的意義。很多文化館在開通自己的官微時，會舉辦各種活動進行推廣宣傳，吸引第一批用戶關(guān)注自己的公眾號。遺憾的是，很多文化館公眾號經(jīng)過一兩年的運行，粉絲量逐漸減少、閱讀量直線下降。其中一個重要原因，就是推文內(nèi)容死板無趣、標題缺乏吸引力。很多公眾號面臨了了粉絲有幾千，閱讀量只有幾十的尷尬局面。

2.發(fā)布信息多、用戶參與少。一方面，公眾號推送的內(nèi)容千篇一律，大多是文化館工作動態(tài)、新聞、演展消息等，這類推文用戶一看標題即知內(nèi)容，根本不用點開閱讀。另一方面.推送的內(nèi)容無需用戶參與，用戶只是被動接收消息，這大大降低了用戶的參與熱情。

三、文化館微信公眾平臺的運行建議

1.用戶推廣。一是周期性推出一些用戶評比活動，如：最活躍用戶、轉(zhuǎn)載量最高用戶等，這有利于樹立典型、培養(yǎng)核心用戶，同時讓用戶之間產(chǎn)生競爭感。二是多策劃互動參與類活動，如有獎競猜、作品征集、搶票類活動，這類活動因用戶直接參與其中，用戶關(guān)注度高，非常容易形成二次轉(zhuǎn)發(fā)傳播，從而吸引更多的用戶關(guān)注公眾號。

2.功能設置。文化館在進行數(shù)字化建設規(guī)劃時，宜采用網(wǎng)站+公眾號+小程序的模式，一個平臺對應多個終端類型，這非常有利于文化館在各個平臺上統(tǒng)一界面、標識、風格等。同時，有了網(wǎng)站的支撐，通過購買服務的方式，邀請專業(yè)開發(fā)團隊進行系統(tǒng)平臺開發(fā)。這樣可以充分利用微信公眾號的菜單接口，掛接網(wǎng)站資源、小程序、第三方應用等，不斷擴展微信公眾號的服務功能。

3.網(wǎng)站空間的配置。一是租用阿里云等網(wǎng)絡服務商提供的服務器空間。這種方式簡單方便，一次性投入較少，缺點是空間有限。二是自建服務器。這種方式一次性投入較大，除需要專業(yè)網(wǎng)絡技術(shù)人員維護外，還需租用光纖專線、配置硬件防火墻、采購服務器、建設機房、過等級保護、網(wǎng)站備案等。其優(yōu)點是管理方便，空間可按自己的實際需求隨時增加，同時，獨享的網(wǎng)絡帶寬為平臺的直播、多用戶訪問提供順暢的網(wǎng)絡使用體驗。各文化館可根據(jù)自身實際情況，選用其中一種方式配置。

4.內(nèi)容設計。一方面，文化館在內(nèi)容設計時，應有前瞻性，應該對用戶的審美具有引領(lǐng)作用;另一方面，應從實際情況出發(fā)，站在用戶的角度設計內(nèi)容，提升用戶的滿意度。可適當吸收借鑒網(wǎng)絡語言，提高推文內(nèi)容的親和力。

5.內(nèi)容選擇。文化館工作動態(tài)、新聞類文章宜放在網(wǎng)站，讓用戶自選瀏覽。公眾號推文則應重質(zhì)不重量，盡量選擇只推送跟用戶密切相關(guān)、需要用戶參與的文章。

四、結(jié)語

《中華人民共和國公共文化服務保障法》、第四次全國文化館評估定級標準中均已列入數(shù)字化和網(wǎng)絡建設內(nèi)容，當前，全國各地文化館的數(shù)字化建設工作正如火如荼進行。以網(wǎng)絡建設為保障，充分利用并擴展微信公眾平臺的服務功能，正成為新常態(tài)下文化館更好地服務并滿足于人民群眾日益增長文化需求的有力手段。

參考文獻：

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通訊作者：易傳志（1971-），男，四川廣漢人，專科，館員，研究方向：群眾文化。